Para entender mejor el aumento de la tarifa, Uber le permitió a un investigador de la Universidad de Chicago revisar su funcionalidad. Uno de los casos que mejor explica la "tarifa dinamica" es un concierto de Ariana Grande totalmente lleno en el Madison Square Garden. Al terminar el show, la apertura de la aplicación creció hasta en 400% creando que la demanda fuera mucho mayor que la oferta activando el multiplicador.
La investigación indica que inclusive una hora después de finalizado el espectáculo, el multiplicador de tarifas fue entre 1 y 1.8 veces el precio inicial de viaje. El aumento de tarifa, aunque no siempre es bueno para el usuario porque debe pagar más, si es ideal para los conductores porque se desplazan hacia la zona en la que piden los viajes haciendo que poco a poco se normalice la oferta y la demanda.
B. Política de precios y costos conforme a la estructura del mercado
La visión de Uber siempre ha sido ofrecer alternativas para que cada vez más personas se beneficien de una movilidad segura y confiable con sólo presionar un botón en sus teléfonos. Desde que llegaron a Lima hace menos de dos años, miles de usuarios han elegido Uber como su opción de transporte predilecta. Sin embargo, dado que Uber solo aceptaba usuarios con tarjeta de crédito, había muchos limeños que no tenían la oportunidad de probar su servicio.Respondiendo al pedido de los limeños, y entendiendo que el efectivo es una opción de pago que valoran mucho; el equipo de UberLima, en coordinación con la casa matriz en San Francisco, para crear una opción para pagos en efectivo que garantice la experiencia de siempre – transporte confiable, conveniente y seguro – con ahora una nueva posibilidad de medio de pago.
Uber introduce el efectivo como un método de pago alternativo desde el mes de enero. Solo debemos seleccionar la opción EFECTIVO dentro del app, hacer un viaje y pagar a al conductor directamente con dinero en efectivo al final del viaje. El método de pago en efectivo se lanzará gradualmente, esto con el fin de que puedan ir monitoreando muy de cerca cualquier impacto que este pueda tener sobre la calidad del servicio.
¿Cómo funciona?
Anda a la sección "Pago" dentro de tu aplicación.
Selecciona "EFECTIVO" como método de pago
Solicita un viaje
Confirma tu lugar de recojo y método de pago
Antes de bajarte del auto, paga la cantidad que se muestra en la aplicación directamente al conductor- Recuerda que las tarifas se calculan igual que siempre de manera precisa y transparente mediante GPS.
PRO TIP
Se necesita una cuenta de Uber válida para poder solicitar un viaje y pagar en efectivo
No todos podrán ver la opción de dinero en efectivo inmediatamente, se ampliará gradualmente a cada vez más usuarios con el tiempo
Por favor asegúrate de tener suficiente dinero en efectivo para el viaje
No podrás hacer pagos parciales en viajes en efectivo con tu tarjeta de crédito y viceversa
El Perú fue el primer país en América Latina en implementar esta forma de pago llamada Uber Cash. No obstante, Uber aclaró que esta opción se implementará de forma gradual a todos los usuarios, aguardando que para el mes de abril todas las unidades que prestan servicio puedan recibir el pago en efectivo. La compañía reveló además que ya sobrepasan los 1,000 conductores afiliados, una cifra que crece un 10% cada semana.
La contingencia
El concepto de contingencia hace referencia a las situaciones inciertas que puede ocurrir o no en un futuro. La Contingencia fue una situación particular porque implicó el movimiento tanto de la demanda como de la oferta. Debido a que Uber ha ingresado hace poco a nuestro país, veremos el caso que ocurre en México, nuestro país vecino, en el cual Uber ya va operando más de 4 años. El parque vehicular de la Ciudad de México y zonas conurbadas se redujo en aproximadamente 40% con el doble Hoy No Circula. Esto hizo que la demanda por servicios de transporte distintos al auto particular se incrementa, uno de éstos es Uber.Pero al mismo tiempo algunos conductores del servicio se vieron obligados a no circular, pues no estuvieron exentos, un aumento en la demanda incrementa el precio, al igual que una reducción de la oferta. Y cuando ambas confluyen, se puede esperar algo peor. En esta representación gráfica la línea de oferta es casi recta porque la cantidad de coches disponibles no puede moverse tan rápidamente.
El tope a la tarifa
Uber dijo en un comunicado que la razón para no topar la tarifa, como lo hizo en la Contingencia que se produjo, es que resulta contraproducente.
Lo que ocurrió fue que 30 mil personas, en un solo día, no encontraron autos disponibles. Esto es treinta veces más del promedio semanal", dice el comunicado.Esto está plenamente sustentado por la teoría económica. Si ante un incremento de la demanda se le impone un límite a lo que el precio puede subir, lo que se genera es escasez del servicio, por lo que consumidores no verán satisfechas sus necesidades.
¿Qué pasaría si el tope a la tarifa no viene de una decisión de la empresa sino del gobierno? Habría efectos negativos porque:
a. Se mantiene la escasez del servicio e insatisfacción de necesidades de los consumidores.
b. Se desincentiva la entrada de competidores porque la ganancia sería limitada.
Las opciones a Uber
Además, aunque Uber tiene su propio mercado, no es la única solución para satisfacer la demanda por transporte. En la teoría económica estas alternativas son llamados bienes sustitutos y son uno de los elementos que tienen incidencia sobre la demanda.
En este caso el exceso de demanda por Uber se pudo haber satisfecho por esos bienes sustitutos como taxis, Metro, camiones, Metrobús o Ecobici. Pero si el consumidor juzga que el precio, extensión y calidad no son suficientes como para pasar a otra opción, y decide pagar el aumento de precio generado por un exceso de demanda, entonces el problema no es Uber.
La lógica económica dice que en lugar de buscar topar una tarifa en beneficio del consumidor, se debería incentivar la entrada de competidores y mejorar las condiciones de las alternativas. Porque el tope a la tarifa no soluciona el problema de exceso de demanda, mientras que lo otro sí.
Competencia
Finalmente, se ha dicho que Uber mueve sus tarifas para atraer consumidores y dejar fuera a su competencia directa e indirecta. Ante esta sospecha, el tema de evaluación y regulación de tarifas debería ser atraído por organismo que vigila la competencia económica, no de una dependencia del Poder Ejecutivo.
6. Análisis del sistema de comercialización
A. Sistema de ventas y pagos:
La función principal de Uber es sencilla: permitirle al usuario contactarse con dueños de vehículos privados en tiempo real y contratar sus servicios de transporte local. Visto así, el producto es similar al que ofrece un radio-taxi cuando coordina taxistas independientes. Pero las diferencias en la práctica son muchas y probablemente estén explicadas por el origen de cada servicio. El sistema de taxis se desarrolló en un ambiente regulado con nulos incentivos para que el taxista provea buen servicio. El gobierno captura rentas monopólicas mediante la regulación de la actividad. Uber quiere ser parte del negocio y competir por dichas rentas bajo reglas de mercado, evitando y arbitrando regulaciones. Es natural que su principal objetivo sea mejorar la experiencia del usuario.
Evolución en el sistema de pago:
Una de las cosas en que Uber revolucionó el sistema es a la hora de cancelar el servicio y es que los métodos de pagos de Uber son de manera electrónica, es decir que ya no necesitarás de forma imprescindible tener efectivo para poder tomar un taxi. Existen tres formas de pago y las tres desde la aplicación.
La primera forma de pago en Uber es con tu tarjeta de crédito, todo lo que debes hacer es descargar la aplicación en tu móvil y una vez que hayas creado tu cuenta, lo siguiente es registrar tu tarjeta y ya está, podrás usar la app y pagar el servicio de taxi que hayas solicitado sin tener que tener dinero en efectivo a la mano. Aportándole así al cliente una manera más fácil de algo tan básico como pedir un taxi.
La segunda forma de pago de Uber, es un poco más complicada y es que en esta se usa la tarjeta de débito, pero Uber no admite débito directamente por lo cual si no tienes una tarjeta de crédito, deberás recurrir a Paypal para cancelar el servicio de los taxis. Solo debes crear una cuenta en la web de Paypal a la cual asociaras tu tarjeta de débito y así cuando uses Uber, la paga del chofer se te descontará directamente de tu tarjeta de débito.
Y la tercera, una de las formas más usadas en nuestro país, es la del pago en efectivo. Cabe resaltar que esta medida se implementó en Enero de este año. Usualmente, los limeños, llevan consigo, dinero en efectivo, y una parte de este presupuesto diario está destinado para su transporte. De esta manera los usuarios se ven beneficiados al momento de usar la aplicación, ya que les permite pagar con el medio de pago que a ellos prefieran, pues no todos cuentan con acceso a una tarjeta de crédito o débito. Sin embargo, una desventaja de este medio de pago (efectivo), sería el riesgo con el que car
gan los conductores ya que se ven en acechados por la inseguridad ciudadana. Ningún conductor está libre de algún robo por parte de los delincuentes o incluso de las mismas personas que se hacen pasar por pasajeros para poder delinquir.
B. Sistema de publicidad y promoción:
En los últimos meses, se ha generado gran controversia a nivel nacional por las nuevas tendencias de transporte, ya que han tenido un fuerte impacto para una parte importante de la población laboral activa: los taxistas, quienes han tenido severas bajas en sus ingresos debido a las nuevas compañías que han llegado al país. Uber, entre ellas, es responsable de desatar la polémica, ya que su nueva metodología de servicio, la ha posicionado como una marca altamente competente para incurrir en nuevos mercados.
La startup se ha ganado su lugar en el mercado y hoy, es un fuerte competidor para quienes llevan toda la vida dedicándose a esta profesión, pues sus estrategias están basadas en cubrir los requerimientos de un público objetivo.
Estas son dos de sus estrategias de mercado:
a) Uso de las tecnologías: La empresa ha sabido incursionar en el mercado de las nuevas tecnologías, pues desarrolló una necesidad incluso antes de que existiera. La comodidad de pedir un servicio de transporte desde cualquier lugar a través de un dispositivo móvil, es la innovación del siglo, además ha tenido gran aceptación en el mercado. Cada vez más personas usan su Smartphone como una herramienta para facilitar su vida diaria. Uber se dio cuenta de esto y el éxito del servicio se debe en gran medida a que funciona con una app que da información al usuario, como mapas y datos del chofer, además de que le evita pagar en efectivo al poder hacerlo con la tarjeta de crédito.
b) Entendimiento del mercado: Mantiene una comunicación continua y cercana con sus clientes, utiliza las redes sociales como medio para retroalimentarse con los usuarios y dar una respuesta adecuada en buen tiempo, de modo que sabe lo que los consumidores desean y necesitan.
Pero, cuál sería la razón del existo, además de las posibles estrategias de mercado que pueden manejar. Pues cuesta entender que en tan sólo 4 años hayan sido capaz de montar una empresa con tanta demanda y éxito en más de 200 ciudades de 45 países.
Estas son algunas de las razones:
a) Sencilla manera de pedir un coche: a través de una aplicación gratuita disponible para Smartphone y Tablet con iOS , Android o Windows Phone. En la aplicación se visualiza los vehículos disponibles y se selecciona el que se encuentra más cercano. Se acabó bajar a la calle, levantar la mano, buscar, en algunas ciudades, un estacionamiento de taxis.
b) Puntualidad en la recogida: en 5 minutos el vehículo está en la dirección. No hay tiempos de espera.
c) Limpieza y confort: el vehículo está limpio, al igual que el conductor, la antigüedad del vehículo es de menos de 5 años y en algunas ciudades ofrecen agua y snacks.
d) Pago con aplicación Uber: no es necesario disponer de efectivo, ni tampoco de tarjeta de crédito, simplemente al finalizar el trayecto se vuelve a abrir la aplicación Uber y se paga a través de la misma. La aplicación uber está conectado con varios sistemas de pago como tarjetas de crédito o sistemas de pago como Paypal.
e) Tarifa sencilla: No hay sobrecostes por pagar con tarjeta, ni por llevar maletas, ni porque la recogida se efectúe en un lugar público o una estación o un aeropuerto. Se paga por km. Recorrido y tiempo.
f) Seguridad: Aunque los conductores no son empleados de Uber, para que operen con Uber se sigue un riguroso programa de aceptación que varía según cada ciudad y país, en EEUU se les solicita estar dados de alta en la Seguridad social, antecedentes penales y otra serie de requisitos que permiten asegurar la idoneidad del conductor.
Por otro lado, es un hecho que si esta plataforma no tuviera tanta difusión por parte de sus detractores no sería tan popular. En los países en los que hay Uber se ha desatado una gran resistencia por parte de los taxistas establecidos que buscan que el gobierno prohíba o ponga estrictas regulaciones. Pero ese miedo a la competencia sólo ha ocasionado que más gente quiera saber más sobre Uber y lo vuelve más popular.
La publicidad de Uber es prácticamente inexistente, a excepción de stunts de marketing que realiza en algunas partes como llevar gatitos en los autos o asociarse con campañas de películas de moda para vestir los automóviles. El verdadero marketing de la marca lo hacen los usuarios a través de redes sociales, en Twitter a la gente le gusta presumir que usa el servicio y defiende a la compañía ante cualquier ataque, especialmente cuando se trata de taxistas tradicionales o las autoridades.
Tanto es el éxito de Uber que ya llegó a los 7 057 559 like`s en Facebook , 954 885 seguidores en Twitter y 378 993 seguidores en Instagram.
Lo que llama la atención aquí, es que debido a la gran inversión que tiene Uber, esta plataforma
puede brindar distintas promociones a sus pasajeros.
Por ejemplo, al momento de crearse una cuenta en Uber, se le brinda al usuario un código, el cual podrá compartirlo con solo usuarios nuevos, y en el momento que un usuario pone el código de esta persona, recibe automáticamente 3 viajes de s/10 soles cada uno y al momento de usar su primer viaje, la persona que brindó el código, recibe automáticamente 3 viajes de s/10 soles cada uno, también. Cabe recalcar que meses atrás, Uber te brindaba 2 viajes de S/. 20 soles cada uno, lo que llamó la atención del público y por lo cual más personas se vieron interesadas en la descarga de la aplicación. Un dato curioso que sucedió aquí en el Perú es que, los días que la selección peruana jugaba por las Eliminatorias, los autos de color negro que aparecen normalmente en la pantalla del celular , se volvieron blanquirrojos , hecho que le gustó a todo el público peruano , ya que lo comentaron en las distintas redes sociales, por ejemplo aquí en Twitter. Algunas de las últimas novedades que tiene Uber son las siguientes:
Se pueden conectar los contactos guardados en el celular con la app, de esta manera amigos y familiares se convertirán en nuevos destinos. La app les enviará una notificación para que compartan su ubicación e ir a recogerlos.
La app se conectará directamente con el calendario de usuario (en caso de que le de autorización para hacerlo) y sincronizará automáticamente las citas que tengan una dirección definida, tal como funciona Waze si se la conecta con el calendario.
También incluye algunos "atajos" con botones personalizados que predicen los viajes a partir de viajes anteriores. Por ejemplo, puede ser la dirección de la casa, de la oficina o de la guardería adonde fue antes el usuario.
Todos los detalles del viaje estarán en un solo lugar. Se podrá ver toda la información sobre el conductor, seguir la llegada en el mapa, cambiar de destino, dividir el precio con otros usuarios y compartir la ruta con otras personas, en una misma pantalla.
En cuanto a promoción podemos recalcar que Uber está asociada a diferentes empresas en el país como Saga Falabella, Master Card, Pacifico, Nandito Queso Helado, entre otras marcas que son , al igual que esta plataforma, líderes en el mercado peruano; es de esta manera que se realizan promociones conjuntas logrando captar consumidores por ambas partes. Si el usuario siente que el servicio es bueno, adquirirá con más frecuencia el mismo. Es de esta manera que Uber se posiciona día tras día en nuestro quehacer, ya que un limeño promedio necesita por lo menos 30 minutos de transporte al día y esta plataforma nos ayuda a realizar, de manera eficaz, nuestras tareas diarias y reducir el estrés que es tan común en la actualidad.
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Wikipedia (9 nov 2016) UberDisponible en https://es.wikipedia.org/wiki/Uber
Un ejemplo de creatividad de la plataforma Uber, al poner los autos de esta manera. Una situación
similar se experimentó el día de la canción criolla donde los autos aparecieron como guitarra.
Autor:
Sergio Ricardo Caballero Vallejos
Diyane Sayuri Mendoza Asto
Yennifer Mendoza Asto
Diana Carolina Morales Vanza
Carimé León Becerra
Gianella Moreno Romero
Curso: Microeconomía
Profesor: Manuel Alberto Hidalgo Tupia
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