- Normas y procedimientos para la vigilancia privada
- Funciones del oficial de seguridad, vigilante, operador de protección y control de pérdida (OPCP), personal de seguridad interna, entre otros
- Requisitos para optar a un cargo de operador de protección, vigilante integral y/o personal de seguridad
- Cursos y/o adiestramiento que debe recibir un operador de protección, vigilante integral y/o personal de seguridad
(Parte I)
Construyendo una Teoría, Fundamentos, Principios o cualquier aporte que permita al Estado Venezolano tener toda la información posible para que nazca una Escuela de Vigilancia Profesional en Venezuela; controlada y regulada por una nueva Legislación y sirva de apoyo a la Gestión de la recién creada Policía Nacional Bolivariana de Venezuela, que ya cuenta con la Universidad Experimental de la Seguridad (UNES); se estima que en Venezuela existe un aproximado de 600.000 personas dedicadas al delicado trabajo de la Seguridad y Vigilancia Privada, información obtenida a través de un Programa televisivo denominado: "100% Venezuela" transmitido por la Estación TV (TELEVEN).
Visión: Fundar la Escuela de Vigilancia Profesional en Venezuela, que su Plan de Estudio sea a distancia, Educación y Programas sean On Line, y esté controlado y avalado por la Universidad Experimental de la Seguridad (UNES) que actualmente cuentan con un Personal Multidisciplinario en todas las Profesiones de las Ciencias Sociales. Hay experiencia educativa en Venezuela, con estudios universitarios a distancia, como lo ha sido la reconocida Universidad Nacional Abierta (UNA) durante (32) años ha formado Profesionales en distintas carreras bajo esta modalidad.
Petición: Agradezco a cualquier persona o institución, generar documentos, teorías, monografías y estudios para que nazca de una vez por toda la Escuela de Vigilancia Profesional en Venezuela, sus egresados sean Auxiliares de la Policía Nacional Bolivariana de Venezuela, en materia de Investigaciones e Inteligencia en beneficio del Estado y la Sociedad Venezolana.
Contenido:
1. Normas y Procedimientos para la Vigilancia Privada.
2. Funciones del Oficial de Seguridad, Vigilante, Operador de Protección y Control de Pérdida (OPCP), Personal de Seguridad Interna, entre otros.
3. Requisitos para optar a un Cargo de Operador de Protección, Vigilante Integral y/o Personal de Seguridad.
4. Cursos y/o Adiestramiento que debe recibir un Operador de Protección, Vigilante Integral y/o Personal de Seguridad.
Normas y Procedimientos para la Vigilancia Privada:
1. El Oficial de Seguridad que recibe la guardia estará en el puesto de vigilancia asignado, correctamente uniformado a la hora exacta de inicio del turno y cumpliendo las normas de educación y cortesía.
2. Recibirá del Oficial de Seguridad saliente, el equipo de trabajo, libro de novedades, armamento, órdenes, instrucciones y todo aquel material que sea necesario para prestar un servicio eficiente con el objeto de darle continuidad a la seguridad plena de las instalaciones.
3. Todos los Oficiales de Seguridad que prestan sus servicios dentro de las instalaciones mantendrán en vigencia las instrucciones del Puesto de Vigilancia y las órdenes emanadas de la Gerencia de Seguridad.
4. Hará cumplir las Normas Generales de Protección Integral para todos los trabajadores de la Empresa en el perímetro de las instalaciones.
5. Prohibido las ventas y/o cobranzas realizadas por los trabajadores, contratistas, visitantes durante la jornada laboral dentro de los perímetros de la instalación.
6. Impedirá el acceso de toda persona bajo la influencia alcohólica o de sustancias estupefacientes y/o psicotrópicas, por lo que procederá a identificarla plenamente, indicarlo en el libro de novedades e informar de inmediato al Supervisor de Seguridad del turno correspondiente.
7. No deberá dormir durante su Jornada de Trabajo.
8. Notificará al Supervisor de Seguridad del turno, cualquier novedad con respecto a fallas eléctricas, deficiencia en la iluminación externa, daños a la cerca perimétrica, cerradura o candado del portón defectuoso, debiendo registrar cada evento en el libro de novedades.
9. Deberá notificar de inmediato cualquier novedad que se presente, al Personal de Protección Interna a fin de que la misma sea canalizada de manera oportuna y eficaz.
10. Queda totalmente prohibido a los Oficiales de Seguridad, visitar las instalaciones, cuando estén fuera de servicio.
Funciones del Oficial de Seguridad, Vigilante, Operador de Protección y Control de Pérdida (OPCP), Personal de Seguridad Interna, entre otros:
Cumplir a cabalidad con el horario de trabajo.
Firmar el Libro de Novedades al recibir y entregar guardia.
Mantener limpia y despejado el área de trabajo.
Portar el uniforme en forma correcta, pulcro y con todos sus implementos.
Cuidar la presentación e higiene personal (Corte de cabello, zapatos en buen estado y limpio, entre otros).
Chequear que ningún visitante se lleve el carnet de visitantes.
Recibir y entregar el Servicio a la hora y sitio establecido.
Auto controlarse ante situaciones o problemas imprevistos, recordando en todo momento: Mantener la serenidad, respeto y equilibrio emocional.
Vigilar que los vehículos tanto de trabajadores, usuarios y visitantes no sean objetos de sabotaje, desvalijados, robo, entre otros. En estos casos, reportar de inmediato la novedad.
Controlar que los vehículos no excedan la velocidad permitida y estacionen en los lugares asignados.
Impedir riñas, discusiones u otros problemas similares en el perímetro de las instalaciones, reportando la novedad.
Cuidar el vocabulario.
Reportar cualquier objeto a la intemperie (Cables, cuerdas, escaleras, herramientas, etc..)
Reportar cualquier alteración que aprecie en cuanto a equipos, materiales, instalaciones eléctricas, techos, azotea, piso, etc…
Tomar nota de las características de aquellas personas en actitud sospechosa.
Tomar nota del número de matrícula y demás características de los vehículos en condiciones irregulares (Marca, Modelo, Color, Matrícula, entre otros).
Reportar por escrito, las novedades ocurridas tan pronto sucedan.
Prohibido portar objetos como: Revistas, radios, periódicos, gacetas hípicas, etc en el puesto de servicio ya que puede distraer su atención en el trabajo.
Evitar dormirse durante las horas de guardia.
El Vigilante deberá evitar contactos con personas de baja reputación comprobada, tales como: Drogadictos, Alcohólicos, Traficantes, Homosexuales, entre otros que puedan dar lugar a hechos que dañen el prestigio y la imagen de la empresa o pongan en peligro la integridad física del visitante o de los trabajadores.
Mantener el orden.
Evitar conversaciones innecesarias cuando esté prestando servicio.
Impedir el acceso a vendedores ambulantes y/o personas no autorizadas a las instalaciones.
Prestar ayuda para evacuar personas y bienes en casos de emergencia.
Impedir los desplazamientos de personas, contratistas, visitantes y trabajadores que no estén debidamente autorizados para transitar por las áreas restringidas como: Puertas de Emergencia Planta Externa de Gas o Electricidad, Depósitos, entre otros. Al constatar la No Autorización se debe reportar inmediatamente.
Solicitar identificación y autorización por escrito a aquellas personas en misión de inspección o actividades de mantenimiento (Albañilería, Pintura, entre otros) que realicen trabajos de remodelación externa, lo cual deberá notificarlo de inmediato al Personal de Protección Interna.
Vigilar que las entradas y salidas de vehículos no obstaculicen el libre desplazamiento automotor por largo tiempo, para que en situaciones de emergencia permita el libre flujo de vehículos y ambulancias.
Observar cuanto ocurra al alcance de su vista, oído, tacto y olfato, a fin de detectar cualquier anormalidad.
Controlar la entrada y salida del material mediante autorización escrita del servicio y en caso de retención colocar la orden en su lugar de origen.
Revisar minuciosamente las áreas restringidas: Ejemplo: instalaciones eléctricas, a objeto de verificar si han sido desconectadas.
No ingerir bebidas alcohólicas u otro tipo de drogas en el sitio de trabajo, por cuanto implica sanciones penales y hasta pérdida del empleo, según sea la falta.
Informar detalladamente por escrito al Supervisor de Seguridad del turno, aquellas irregularidades ocurridas en el sitio de trabajo, solamente informará los hechos tal cual cómo sucedieron, de lo contrario una falsa información sería causa de sanciones penales u despidos.
Exponer puntos de vista en forma moderada, sin olvidar que las ofensas, amenazas y humillaciones son degradantes y no benefician a ambas partes.
Está prohibido el ingreso a las instalaciones a aquellas personas en función de ventas, promoción, cobranzas o en diligencias que no guarden relación directa con las actividades de trabajo.
La Empresa se reserva el derecho de admisión de personas que por causas justificadas les esté restringido el acceso a las instalaciones, tales como: Ex – Trabajadores, Contratista, Visitantes, Proveedores, entre otros. Por tal motivo, el Departamento de Seguridad dispondrá de un registro actualizado de todas aquellas personas que tienen restringido el acceso a las instalaciones, para que en un momento dado se haga la verificación y toma de decisión oportuna.
Las personas que solicitan el acceso a las instalaciones deben permitir que el Operador de Protección y/o Oficial de Seguridad inspecciones los maletines y/o paquetes en los Puntos de entrada y salida.
Se prohíbe al visitante el porte de arma de fuego para ingresar a las instalaciones, a excepción de los miembros de los Organismos de Seguridad del Estado, de la Fuerza Armada Nacional, Transporte de Valores o Seguridad Bancaria que para el momento se encuentre en servicio. Para los escoltas y conductores de autoridades (Custodia de Personalidades) se deberá disponer de un mecanismo de una Sala de Estar o Sitio de espera para los Escoltas.
En caso, de que el visitante porte arma de fuego, el Oficial de Seguridad apoyado por el Supervisor de Seguridad del turno indicará el procedimiento a seguir para su retención.
Es obligación de los Oficiales de las Puertas Principales, registrar en forma fiel y exacta toda aquella información de referencia de los visitantes, tales como: Nombres y Apellidos, Números de Cédula o Pasaporte, Nombre de la Empresa que trabaja, Dirección de la Empresa, Teléfono de la Empresa, Quién autoriza el acceso?, Actividad a realizar, Hora de Entrada y Salida, A quién visitó?
Al visitante no le está permitido el acceso a otras áreas de la empresa, en caso de ser necesario, deberá ser autorizado por la Gerencia y/o Departamento respectivo y acompañado por un personal de la misma durante su permanencia en la empresa.
Verificar o detectar, si el visitante porta arma de fuego, indicando el procedimiento a seguir.
Observa si el visitante a la entrada o salida de las instalaciones porta bienes propios de la empresa o personales exigiendo el formulario vigente.
Exigirá el carnet de identificación a todo trabajador de la empresa (Sin excepción).
Impedirá el acceso de todo visitante a manos que éste requiera ingresar a una dependencia de atención al público y que el motivo de su visita esté relacionada con el negocio. En todo caso, el vigilante deberá registrar el acceso en la Planilla de "Control de Entrada y salida de personas". Los accesos se realizarán durante el horario laboral establecido (Horario de Oficinas).
En relación a la norma anterior, el vigilante está en la obligación de hacer contacto telefónico con el trabajador que recibirá la visita y solicitar autorización para el acceso, una vez obtenido éste, procederá a registrar la entrada y posteriormente la Hora de Salida en el Formato: "Control Entrada y Salida de Visitantes".
Impedirá el acceso de toda persona perteneciente a empresas contratistas, a menos que esté debidamente autorizada por escrito y avalado por la Gerencia de Seguridad-
Deberá revisar maletines, bolsos, bolsas, cajas, etc.. de toda persona que ingrese o egrese de la instalación para esto, solicitara en forma cortés y decente se sirvan abrir lo portado para observar su contenido. En ningún momento el vigilante tocará los paquetes u objetos contenidos, esta tarea la realizará el propio dueño. En caso de detectar objetos sospechosos que puedan ser comprometedores procederá a la retención del mismo, a la identificación plena de la persona e informará de inmediato al Supervisor de Seguridad de turno.
Todo carnet retenido por egreso del cargo, deberá ser entregado al Personal de Carnetización del Departamento de Seguridad.
Impedirá la introducción y/o consumo de bebidas alcohólicas, sustancias estupefacientes y/o psicotrópicas al interior de la instalación.
Todo trabajador que acceda o egrese de la instalación en horario distinto a la jornada laboral establecida por la empresa, independientemente del cargo que ocupe, deberá obligatoriamente suministrar su identificación al Personal de Protección y éste deberá procederá a anotar los datos en el Formato de Control de entrada y salida de personas y/o visitantes.
Deberá solicitar el Formato de Control de salida de material y/o equipos debidamente elaborada, firmada y sellada por el nivel supervisorio correspondiente para el retiro de materiales y/o equipos de la instalación, por parte del personal autorizado.
Para los efectos de la Normativa establecida, se entenderá como niveles supervisorios al Personal con cargo de Supervisor, Coordinador, Sub-Gerentes y Gerentes.
El acceso a la instalación se realizará única y exclusivamente por las entradas destinadas para tal fin.
Quedará terminantemente prohibido, el acceso de menores de edad a todas las dependencias de la empresa, exceptuando aquellos casos autorizados que amerite su ingreso por alguna Gerencia y/o Departamento como Marketing, Relaciones Públicas, Planes Vacacionales, Fiestas Infantiles, etc…
Queda terminantemente prohibido el porte y uso de armas de fuego en las instalaciones de la empresa, exceptuando aquellos Funcionarios de Seguridad del Estado en el ejercicio de sus funciones, en este caso, no podrán manipularla dentro de las instalaciones y se debe extremar las medidas de seguridad.
Queda prohibido el porte y uso de armas blancas o cualquier objeto cortante, contundente o punzo – penetrante que pudiere ocasionar daños a la persona, a terceros, equipos, etc. Siempre y cuando éstas no constituyan parte de sus herramientas de trabajo.
Toda persona, empleado, contratista o visitante, está en la obligación de cumplir la Normativa y Controles establecidos por la empresa para su ingreso, permanencia y egreso de la instalación.
Será obligatoria la presentación ante las Puertas Principales del Formato "Control de Salida de Materiales y/o Equipos" debidamente elaborado, firmado y sellado por la Gerencia responsable para el retiro de materiales y/o equipos de las instalaciones, por parte del personal de empleado o contratista.
Estará prohibido, el acceso a la empresa de vendedores, cobradores, encuestadores, etc. De cualquier bien o servicio. En tal sentido, los trabajadores se abstendrán de recibir este tipo de visitantes dentro de las instalaciones, ni durante la jornada de trabajo.
La empresa no se hará responsable por daños, hurtos o extravíos de objetos personales de valor, introducidos a la instalación por parte de los trabajadores de la empresa.
Los niveles supervisorios autorizados deberán consignar por escrito y con (24) horas de antelación a la Gerencia de Seguridad, los listados del personal que laborará, durante los días y horas no laborables, requisito sin el cual no se permitirá a ningún trabajador acceder a la instalación.
Estará prohibido el acceso a la empresa de familiares o amigos de trabajadores o de la empresa de vigilancia en situación de visita del tipo personal. Sólo se permitirá, en caso de emergencia comprobada.
Prohibido recibir y firmar correspondencia de Representantes del Poder Judicial (Tribunales, Alguaciles, etc.) y del Ministerio Público, la misma será notificada a la Gerencia de Recursos Humanos quién designará a un Representante autorizado para recibir tales correspondencias.
No se podrán realizar tomas fotográficas, ni realizar grabaciones de imagen, voz o data sin la autorización expresa de la Gerencia de Seguridad.
En caso que se detecte algún visitante, usuario, contratista, proveedor incumpliendo las Normativas de Seguridad, se le solicitará en forma cortes su traslado a la Gerencia de Seguridad para que explique la violación de la Norma, pudiendo ser ingresado al Listado de acceso restringido a las instalaciones.
Requisitos para optar a un Cargo de Operador de Protección, Vigilante Integral y/o Personal de Seguridad:
Bachiller, Técnico Superior Universitario o Licenciado.
Poseer la Aptitud Física y la Capacidad Psíquica necesaria.
No tener antecedentes Penales, ni policiales.
No haber sido expulsado de algún Organismo de Seguridad del Estado.
No tener impedimento físico.
Porte de arma.
Experiencia en Vigilancia Industrial, Bancaria y/o Residencial según sea el caso.
Deseable con conocimientos de inglés (Conversación).
Experiencia mínima de 3 años en el área de seguridad.
Edad comprendida de 25 a 50 años.
Curso Básico de Vigilancia.
Cursos en el área de Seguridad y Protección.
Estar residenciado en la Zona de Trabajo.
Excelente imagen personal.
Preferiblemente egresado de una Escuela Militar y/o Cuerpo de Seguridad del Estado.
Buena Presencia y facilidad de expresión oral.
Experiencia en Investigaciones y Protección.
Capacidad de análisis y comprensión.
Conocimiento de técnicas de Inteligencia e Investigación.
Capacidad y disposición para liderizar equipos de trabajo.
Habilidad para el manejo de las relaciones interpersonales a todos los niveles.
Experiencia en empresa de Vigilancia o Cuerpos Policiales.
Conocimientos sólidos y experiencia comprobable en las áreas de Higiene y Seguridad Industrial, Protección Física y de Instalaciones.
Experiencia en Supervisión y manejo de personal.
Estatura mínima: 1,75 mts.
Relaciones Interpersonales.
Excelente presencia y apariencia personal.
Disponibilidad para trabajar en distintos horarios (Incluyendo los fines de semana).
Dispuesto a trabajar en turnos rotativos.
Capacidad de Liderazgo y Organización.
Habilidades de Liderazgo, Organización, Comunicación y Trabajo en equipo.
Experiencia manejando Personal.
Persona competente para actividades que involucran Atención Personalizada al Público.
Capacidad de Negociación (Proactivo – Dinámico).
Experiencia en el manejo de personal.
Destreza en manejo de personal que tendrá bajo su cargo.
Conocimiento de Protección de Instalaciones Físicas.
Reservista (Egresado del Servicio Militar).
Licencia de Cuarta y Certificado Médico Vigente.
Alto sentido de la responsabilidad.
Disposición para trabajar bajo presión.
Orientado a atender con altos estándares de calidad.
Excelente expresión oral y escrita.
Habilidad para trabajar en equipo y disposición para trabajar bajo presión.
Personas dinámicas y proactivas.
Alto sentido de orientación.
Experiencia conduciendo vehículos sincrónicos.
Cursos relacionados con Seguridad y Protección Física.
Fotos Tipo Carnet.
Fotocopia de la Cédula de Identidad.
Fotocopia de la Inscripción Militar o Licencia Militar.
Certificado de salud.
Carta de Residencia Vigente avalado por las Autoridades Municipal.
Curriculum Vitae.
Fotocopias de Constancias de Trabajos anteriores.
Fotocopias de Constancias de Estudios y Notas Certificadas.
Referencias Laborales y/o Personales, que incluya Dirección, Teléfono y Fotocopia del Documento de Identidad de quién lo suscribe.
Conocimientos:
Primeros Auxilios.
Manejo de Armas de Fuego.
Defensa Personal.
Seguridad Industrial.
Cursos y/o Adiestramiento que debe recibir un Operador de Protección, Vigilante Integral y/o Personal de Seguridad:
Redacción de Informes.
Investigaciones Criminales.
Análisis de Riesgos.
Primeros Auxilios.
Seguridad, Higiene y Ambiente (SHA).
Comunicación oral.
Seguridad en Espacios Confinados.
Legislación Laboral en Seguridad Industrial.
Prevención de accidentes.
Técnicas de rescate.
Recursos Humanos.
Relaciones Humanas y Atención al Público.
Oficial Integral de Seguridad.
Técnicas de Supervisión.
Negociación.
Seguridad Industrial.
Asistente Administrativo.
Curso Básico de Vigilancia.
Idioma Inglés.
Control de Acceso.
Detección y extinción de incendios.
Alarmas.
Manejo del Circuito Cerrado de TV (CCTV).
Sistema Contra Robo y/o Atraco.
Defensa Personal.
Autor:
Edgar Tovar
Caracas, 08 de Septiembre de 2013