El liderazgo y la gestion de la calidad

Unidad de propósito y orientación
Desarrollo
El sistema de gestión de calidad – aparente
Conclusiones

El liderazgo es el segundo principio de la gestión de la calidad. Según la UNE-EN-ISO 9000:2005, "los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización".

Los modelos de excelencia también recogen la importancia que tiene el liderazgo para las organizaciones y le dan un lugar preeminente (en los modelos EFQM, FUNDIBEQ y Malcolm Baldrige el liderazgo es el primer criterio a valorar).

Los métodos que actualmente se utilizan en las organizaciones para gestionar aspectos tales como calidad (ISO 9000), medio ambiente (ISO 14000), salud y seguridad ocupacional (OHSAS 18000), o inocuidad alimentaria (ISO 22000), requieren considerar seriamente diversos enfoques ubicados en planos distintos a los requisitos técnicos que definen estos sistemas de gestión. Uno de los enfoques con mayor influencia en el éxito de la implementación de un sistema de gestión lo constituye el liderazgo, en virtud de que los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización.

En las organizaciones pueden encontrarse líderes formales (aquellos que tienen una posición jerárquica oficial) y líderes informales (aquellos que surgen espontáneamente y que no son nombrados pero que cuentan con un reconocimiento tácito por parte de las personas de la organización). En cualquiera de los dos casos, para las organizaciones es imprescindible contar con un liderazgo claro para poder determinar la estrategia y los objetivos de la organización y la capacidad de materializarlos.

En el ámbito de los sistemas de gestión, los responsables de gestión de calidad, medio ambiente, etc. tienen que contar necesariamente con cualidades para el liderazgo para conseguir implicar a todos los miembros de la organización en la gestión y la mejora.

Unidad de propósito y orientación

Los líderes, establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos pueden crear y mantener el desarrollo interno en el que los integrantes de la organización, se vean totalmente involucrados en alcanzar los objetivos de la organización.

Desarrollar y entender las necesidades y expectativas de los consumidores.

Asegurarse de que los objetivos de la organización están enlazados con las necesidades y expectativas de los consumidores.

La comunicación de las necesidades y expectativas de los consumidores a través de toda la organización

Midiendo la satisfacción del cliente, y actuando en función de los resultados.

El líder, ha de tener los suficientes conocimientos técnicos, información de calidad y experiencia, Para que sus acciones conduzcan al éxito. Mandar, por derecho legal, no convierte en líder. Al líder se le sigue, porque entiende, y es modelo y referente. El líder puede exigir, pero no mandar. Por imitación o deseo de agradar al líder, al que todos respetan, sus decisiones no son cuestionadas. Y los liderados, son más propensos a intentar implicarse en la obtención de los objetivos. Es ejemplo y fortaleza para todo el colectivo, que se esforzará por estar a su nivel de exigencia.
Son muchas las capacidades de las que debería de estar dotado un líder. En la empresa, ha de ser imaginativo, diligente, esforzado. Con conocimiento de la empresa y la organización. Y ser capaz de no solo ya de tomar decisiones acertadas. Ha de saber involucrar al resto del grupo en la consecución de los objetivos, y sea acatado su mandato y dirección.
Muy de moda en la euforia, en la actualidad, se le da menos importancia para la mayoría de los miembros. El problema, era que el líder movilizaba al grupo. Pero no se sabía muy bien hacia a donde. Si hacia el éxito que pocos han logrado. O hacia el desastre que es un objetivo más fácilmente alcanzable. Por tanto, en España, es asunto de los cargos de la sociedad. Los niveles inferiores, deben de aplicarlo en su ámbito de actuación.
A los japoneses, se los prepara para que ejerzan el liderazgo de su grupo, pero curiosamente, dejan que otro lleve la iniciativa si tiene razón, lo considera natural, y no le ofende al orgullo. Por nuestra tradición clásica, hemos de decir que griegos y romanos, pensaban que el culmen de la sabiduría y conocimiento, era saber imponerse a los demás, se tuviese o no razón. Diferentes filosofías y formas de concepción. Para triunfar, le recomendaría que aune ambas filosofías si quiere sobrevivir en este país.
Usted debería de ejercer de lider en su trabajo, y liderar las áreas de responsabilidad de cada tarea. Hay que centrarse en el trabajo y que todo funcione bien por iniciativa propia del trabajador.

Generalmente al hablar de liderazgo se evoca la memoria de un gran líder carismático que convoca multitudes, como Gandhi o Martin Luther King. Los grupos se forman en torno a un líder, quien dirigirá a un grupo de personas al cumplimiento exitoso de una tarea específica.

La situación actual de las organizaciones exige flexibilidad y rapidez en la toma de decisiones, las que en muchas ocasiones se estrellan contra el autoritarismo gerencial porque no se tiene la percepción de que el liderazgo no depende ni de los títulos, ni del puesto, ni de la persona por sí misma, ni de quien la sostiene en el poder.

En sus estudios realizados de 1927 a 1932, Elton Mayo descubrió la existencia y el impacto que los grupos informales tienen dentro de la organización: una vez que los operarios producen lo que consideran que es su cuota normal, reducen su ritmo de trabajo. Y aquí es donde los programas de producción y los proyectos de mejoramiento se estrellan si los empleados no han sido involucrados en el proceso de cambio.

Una definición amplia de liderazgo podría establecerlo como la capacidad de influir en un grupo para alcanzar determinadas metas. Sin embargo, algunos autores, como John Kotter, de Harvared Business School, consideran que el liderazgo tiene que ver con el cambio. De este modo, los líderes establecen la dirección al desarrollar una visión del futuro. Posteriormente alinean a la gente al comunicar esta visión y la inspiran a superar los obstáculos. Además, considera que tanto un fuerte liderazgo y una gerencia sólida son necesarios para una eficacia organizacional óptima.

Así, puede afirmarse que los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización, y tienen como responsabilidad crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

OBJETIVOS

Satisfacer al cliente obteniendo a su vez un mayor porcentaje de mercado reduciendo costos.
Organizar de forma sistemática la empresa mediante la mejora continua y marcar una diferenciación con la competencia.

Desarrollo

El líder, ha de tener los suficientes conocimientos técnicos, información de calidad y experiencia, para que sus acciones conduzcan al éxito. Mandar, por derecho legal, no convierte en líder. Al líder se le sigue, porque entiende, y es modelo y referente. El líder puede exigir, pero no mandar. Por imitación o deseo de agradar al líder, al que todos respetan, sus decisiones no son cuestionadas. Y los liderados, son más propensos a intentar implicarse en la obtención de los objetivos.

¿QUE IMPLICA EL "LIDERAZGO" EN LA GESTION DE UNA EMPRESA?
Disponer de un compromiso serio y constante con la calidad y la satisfacción del cliente por parte de la alta dirección,
Tener en cuenta las necesidades de todas las partes interesadas o grupos de interés de la empresa (clientes, propietarios, empleados, proveedores y sociedad). Este análisis de necesidades es clave para la determinación de las acciones y objetivos a desarrollar.
Establecer una clara visión del futuro de la empresa.
Establecer objetivos y metas desafiantes para todos los empleados de la organización.
Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y modelos éticos de comportamiento en todos los niveles de la organización.
Crear confianza y eliminar temores.
Proporcionar al personal los recursos necesarios, la formación y la libertad para actuar con responsabilidad y autoridad.
Inspirar, animar y reconocer las contribuciones de todas las personas de la organización.
¿Qué BENEFICIO SE OBTIENE CON EL LIDERAZGO?
El personal entiende y está motivado hacia la consecución de los objetivos y metas de las organizaciones en materia de calidad y satisfacción del cliente.
Las actividades se evalúan, alinean e implementan de una forma integrada.
El líder debe coordinar los esfuerzos de la organización logrando niveles óptimos de eficiencia.
Disminuirá la comunicación deficiente entre los distintos niveles de una empresa.
Mejora la comunicación entre los niveles de la organización. La confianza de las personas destruye las barreras de comunicación y orienta hacia objetivos comunes.
Las actividades son evaluadas, alineadas e implementadas en una manera unificada.

El sistema de gestión de calidad – aparente

Cuando se implanta un sistema de gestión de la calidad solamente "en apariencia", cabe esperar -en el mejor de los casos- que la organización empiece a poner orden en algunos aspectos e iniciar así un proceso de mejora a partir de ese punto. Tal resultado se interpreta como deficiente y es contrastante al comparársele con un programa formal de orden y limpieza como "las cinco eses" (a través del cual se logra que las instalaciones siempre luzcan limpias y ordenadas). En el segundo caso, el personal realmente experimenta beneficios reales y, al mismo tiempo, los líderes de la organización dejan de preocuparse por cosas de este tipo, que no debieran distraer su atención de otros asuntos de mayor importancia.

La calidad como "la herramienta" que ayudará a toda la organización a funcionar en forma armónica y orientada hacia los objetivos y metas estratégicas que se propone alcanzar. De lograr la participación comprometida de los líderes de la organización, se propiciará en ella estas tendencias:

Los líderes se concentran en los asuntos estratégicos de la organización.
La organización cumple consistentemente los requerimientos de sus clientes, y de los reglamentarios.
La organización cumple cada vez mejor los objetivos que se propone.
Las operaciones se mantienen bajo control por medio del sistema de gestión de calidad.
El personal se comporta de manera responsable y cumple sus obligaciones.
Se mantiene un ambiente laboral favorable.
Disminuyen los problemas en términos generales.
Se trabaja en forma preventiva.

Aspectos importantes

Al ejercer el liderazgo, entre los aspectos más importantes que se deben tener en cuenta, se pueden citar:

Asumir la responsabilidad de los actos.
Promover el desarrollo y entrenamiento del personal a su cargo.
No centrarse sólo en los resultados.
Conocer las áreas clave de productividad del personal a su cargo. A la hora de descubrir talentos con capacidad de liderazgo para ocupar puestos de alto nivel, es imprescindible buscar cinco cualidades:
Orientación al logro y al riesgo con sentido económico,
Gusto por el mando y la dirección de personas,
Altas puntuaciones en dominancia e influencia sobre los demás,
Autodominio y autocontrol, y
Alta capacidad intelectual, en la que la capacidad de síntesis sea algo superior a la de análisis.

Conclusiones

calidad ha evolucionado desde una óptica de administración, en la que se hace énfasis en el control, hacia la dirección de la calidad que presupone el enfoque de sistema.
Los líderes crean condiciones necesarias para que el conocimiento sea una realidad en la organización, brindando los recursos requeridos, siendo conscientes del tiempo y la complejidad de los mismos, fomentando una cultura orientada al cambio y la innovación.
El liderazgo como valor ético-instrumental centrado en el personal, los procesos y el cliente, es clave para incorporar la calidad como valor final a la cultura organizacional y en este proceso el estilo de influencia más adecuado lo constituye el democrático con toma de decisiones participativa.
El liderazgo es esencial para las organizaciones. Se puede afirmar que una organización sin un liderazgo claro está abocada al fracaso por lo tanto, más que hablar de las ventajas, es apropiado hablar de las desventajas que tiene para las organizaciones un liderazgo inadecuado.
La gestión del conocimiento y el cambio requiere un liderazgo de tipo transformacional, participativo, objetivo, basado en resultados, que cuestione continuamente la manera de pensar y actuar de la organización y se comprometa con la innovación, el progreso y creatividad de los productos.
Es claro detectar que el principal protagonista de la gestión del conocimiento y el cambio en cualquier organización sea cual sea su giro, es el líder. El cual debe ser participativo, abierto, estar motivado para que pueda proyectarlo, desarrollar competencias en las tecnologías de la información y comunicación, trabajar en equipo propiciando con ello el aprendizaje de sus subordinados, en este caso para el logro de la organización.

Autor:

Juan C. Pastor Ghersi