Perfil socioeconómico de quienes contratan asesorias en tesis en Costa Rica

Introducción

Los servicios de asesoría para tesis es un tema tabú en Costa Rica del cual la gente se beneficia pero nadie quiere hablar directamente debido al temor que genera el hecho de contratar a un profesional que ayude en la elaboración de la misma. No solo porque la contratación es una relación muy impersonal, por lo general a través de internet, y no se tienen referecias sobre la calidad o alcances de los trabajos que la persona contratada puede hacer, tal como sucede con otros tipos de servicios como los publicitarios, contables, de salud, entre otros, que se encuentran debidamente regulados y localizados; sino también porque el contratante se expone a revelar abiertamente su "incapacidad" para realizar el trabajo por sí mismo, y a la posibilidad de ser detectado y sancionado por esto.

A pesar de que no existe legislación nacional que prohiba este tipo de práctica como tal, sí existen leyes que prohiben el plagio total o parcial como protección a los derechos de autor. Al respecto las universidades apelan al deber de los estudiantes de desarrollar ideas o proyectos novedosos, únicos, estableciendo la salvedad de que si toman ideas de otras autores deberán citar fielmente la bibliografía como un formalismo simbólico en el que el autor sede su autorización para que lo haga. El hecho de infligir esta normativa no solo tiene sanciones universitarias (se le prohibe obtener el grado universitario o se le retiene el derecho en algunos casos hasta por 10 años), sino que en algunos situaciones pueden tener implícitos delitos penales.

Sin embargo este es un servicio común en países latinoamericanos donde en muchos casos los intelecutales no encuentran otra fuente de ingreso que realizar este tipo de actividad. Para darse una idea solo basta por escribir en el buscador de google "se hacen tesis" para darse cuenta que en la red se encuentra un sin número de personas dispuestas a desarrollar todo el proyecto desde el momento mismo de la concepción de la idea hasta la elaboración de conclusiones, recomendaciones y proyectos complementarios.

En países como Colombia, Venezuela, Perú y México es donde más prolifera este tipo de prácticas, pues por razones políticas, sociales y económicas su población se ha visto forzada a buscar alternativas a sus necesidades de dinero y sostén para sus familias.

En Costa Rica, la ley indica que en aquellos casos en que existan vacíos normativos, las personas deberán regise por la costumbre, y si éste no es suficiente, el sentido común dictará la diferencia entre lo correcto e incorrecto. Sin embargo, esta diferencia es un hilo muy delgado. Al respecto la autora se inclina por pensar que contratar una asesora de tesis no difiere mucho de contratar una asistente administrativa (que se convierte en el soporte fundamental del presidente de la empresa), solo que en este caso deberá realizar tareas referentes al trabajo de graduación del contratante: como realizar trámites burocráticos a nombre de su representado (indagar sobre los requisitos para trámites, solicitar los permisos, localizar las personas que pueden ayudar en el proyecto de tesis); buscar y seleccionar las fuentes primarias, secundarias y terciarias más confiables para incluir en el trabajo, entre otros temas de importancia.

El saber hasta qué punto esta actividad es una falta grave a los estatutos de las universidades es un tema interesante, aunque no el objetivo principal de esta investigación que busca analizar las variables que inciden en la decisión de los usuarios para contratar este tipo de servicios, específicamente de aquellas personas que en algún momento han contratado los servicios de la autora de este trabajo.

1.1 ANTECEDENTES

Recientemente hubo un caso muy sonado de plagio de tesis de grado donde se vio involucrado el Ex ministro Alemán de Defensa Karl Theodor Zu Guttenberg quien fue destituido de su cargo por haber utilizado parcialmente textos de otros autores sin haber indicado claramente sus fuentes. Por este error de omisión intencional o no, la universidad le retiro su título universitario de doctor en el grado máximo de suma cum laude por haber engañado a la Facultad de Derecho de la cual era egresado. Y será procesado penalmente por quebrantar la ley de protección a los derechos de autor. (http://www.lavozdeasturias.es/mundo/ministro-aleman-plagio-tesis-procesado-penalmente_0_461953942.html).

El artículo destaca la privilegiada posición y carrera política de la que gozaba el acusado, y que era parte de una prominente clase aristocrática de Bavaria al sur de Alemania. A manera de defensa, Guttenberg admitió haber incurrido en graves errores en su tesis doctoral que atribuyó a un exceso de trabajo en su intento por compatibilizar la vida familiar y los cargos públicos. (http://www.lavozdeasturias.es/mundo/ministro-aleman-plagio-tesis-procesado-penalmente_0_461953942.html).

A raíz de este escándalo se abrió investigación a la Vicepresidenta del Parlamento europeo, señora Silvana Koch-Mehrin a quien también se le acusa de plagiar su tesis doctoral. Al parecer la Vicepresidenta plagió varios fragmentos de otras investigaciones en su disertación sobre la historia de la Economía lo que su universidad (Heidelberg al oeste de Alemania) llama grave violación en su compromiso como doctorando. (http://www.lavanguardia.com/internacional/20110510/54152460794/la-vicepresidenta-del-parlamento-europeo-plagio-su-tesis-doctoral.html).

Apolinar (2010). Indica que en Santo Domingo, República Dominicana

El encargado de revisión de tesis y monográficos de la Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD), revela en un estudio que cerca del 80% de los trabajos de grado y postgrado presentan plagios parciales o totales.

Asímismo el profesor Géneve Gneco indicó que el fraude se da en instituciones públicas y privadas, y que la frecuencia de indicios de plagios es mayor en los trabajos de grado de las carreras de ciencias económicas y sociales, humanidades, ciencias jurídicas, ingenierías, medicina y ciencias.

El aumento de esta práctica ha ido de la mano con negocios que operan en los alrededores de algunas universidades que ofertan estos trabajos a precios que rodean los RD$20 mil, los de grado y RD$ 30 mil los de postgrado, según asegura Gneco. (http://www.dintel.gov.do/publicaciones-dintel/515-revelan-plagios-de-tesis-alcanzan-80-en-el-pais.html)

De acuerdo al tipo de cambio costarricense al 3 de agosto del 2011, esto podría oscilar entre 266.861,72 y 400.292,58 (http://www.xe.com/ucc/convert/?language=es&Amount=20000&From=DOP&To=CRC

y

http://www.xe.com/ucc/convert/?language=es&Amount=30000&From=DOP&To=CRC)

Apolinar (2010), continúa diciendo que

El análisis ha encontrado plagio de tesis de Madrid, España, así como trabajos traducidos de otros idiomas, como de italiano a español.

El rector de la UASD advirtió que la institución cuenta con los mecanismos para anular cualquier título que se compruebe haya sido obtenido a través de acciones indecorosas e impropias.

Así mismo, reveló que desde hace años la universidad del Estado ha perseguido los negocios que ofertan estos trabajos a estudiantes interesados en graduarse rápido sin hacer el menor esfuerzo. Aclaró que el problema afecta a todas las universidades, sobre todo en las que los estudiantes tienen mayor poder adquisitivo.

El también rector de la Universidad Abierta para Adultos (UAPA) atribuye el problema a fallas en el proceso de supervisión y elaboración de los trabajos. Según él, la apertura de la Internet es una de las variables que ha incidido en los plagios debido a la cantidad de conocimientos que contiene, lo que lleva a muchos estudiantes a tomarse el facilismo de copiar trabajos de otros. (http://www.dintel.gov.do/publicaciones-dintel/515-revelan-plagios-de-tesis-alcanzan-80-en-el-pais.html)

En otro país de Suramérica, Perú, se realizó en el 2010, un estudio observacional que pretendía describir la presencia de plagio en tesis de medicina ejecutadas en el año 2008 en una universidad pública peruana. Según señala Saldaña et al (2010), se buscó plagio en las introducciones de 33 tesis usando un algoritmo de búsqueda en Google, se caracterizó el tipo de estudio y se buscó en forma electrónica si los investigadores plagiaron ideas de otras tesis a través de Internet. Se encontró evidencia de plagio en 27/33 de las introducciones consultadas. (http://www.scielo.org.pe/pdf/rins/v27n1/a11v27n1.pdf).

En realidad es curioso que se presenten este tipo de acontecimientos de plagios totales o parciales de tesis de grado o posgrado, porque por lo general a los estudiantes que se encuentran en este proceso final de graduación se les asigna un tutor (experto en el campo y en el tema de confección de tesis, proyectos o seminarios de graduación), sino también uno o varios lectores, y un tribunal examinador al final de todo el proceso que se encargan todos de evaluar no solo el fondo de la investigación en sí, sino también este tipo de detalles que gozan de gran importancia en los aspectos de forma. Entonces la pregunta sería ¿en los casos que se compruebe plagio, existe también corrupción por parte de quienes se supone debe cumplir con la tarea de vigilancia, o es solo una cuestión de que a los 5 o 6 personas que revisan cada tesis omitieron estos pasos? Si es así, la culpa en ningún momento recaería totalmente sobre el estudiante que presenta su trabajo de graduación.

Se critica mucho el plagio de ideas, textos, fragmentos y demás, pero si se piensa bien, quién publicaría por internet artículos, trabajos, o publicarían físicamente un libro, revista, folleto, u otro sino es para que sea leído por otras personas. Es imposible prohibir que alguna persona tome algunas palabras de los autores a manera de sustento de sus propias ideas. Lo incorrecto, es no indicar las citas bibliográficas o fuentes de las cuáles se extrajo la información.

1.2 JUSTIFICACIÓN

Hasta el momento se ha visto la contratación de servicios de asesoría de tesis como una actividad mal vista, y según se mencionó en la introducción, tabú entre la sociedad costarricense, pero aún así, la gente continúa pagando, y aveces sumas elevadas, por obtener este tipo de servicios.

¿Y si se hacen las citas correctamente, y si se siguen todos los requisitos técnicos y legales, esta actividad continúa siendo delictiva? La respuesta queda a criterio de los analistas, y de cada situación en particular. Sin embargo es un hecho que estudiantes de instituciones públicas, privadas, caras y baratas buscan o en algún momento han pensado en buscar este tipo de servicios. Una evidencia de ello es la asombrosa cifra de 480 personas que en su momento leyeron el anuncio que publicó en el 2010 la autora de este trabajo, y que aunque el anuncio ya no esté en linea, de las personas que lo consultaron, únicamente 11 hicieron contacto (telefónico o a través de internet) y contrataron sus servicios.

La cultura costarricense es bastante temerosa de la ley, y eso no tiene que citarlo nadie para que sea una observación valedera. Por eso, aquellas 11 personas que se atrevieron, a hacer contacto con el anunciante, fue porque estaban ya en situaciones desesperadas y no encontraron apoyo ni el tutor, ni en los lectores, ni mucho menos del temido tribunal cuyo trabajo es únicamente el de revizar finalmente que todo esté en orden y se sigan fielmente los pasos establecidos por la universidad una vez concluido el trabajo de graduación.

Es cierto que hay muchas personas que buscan aprovecharse de las necesidades de las personas para quitarle dinero. Pero hay otras, y muchas de estas, personas trabajadoras, honradas, investigadores inhatos, que sienten satisfacción por realizar una actividad que disfrutan. Así mismo, llegan a experimentar un inmenso gozo al contribuir de algún modo al alcance de los sueños de otras personas: el anhelado título universitario.

Pero volviendo al tema, ¿qué es lo que atrae a los estudiantes que están por graduarse para contratar este tipo de servicios, cuáles son sus motivaciones externas, internas, cuáles son sus condiciones socieconómicas básicas? de esto se trata el presente trabajo.

La contribución que se espera lograr con esta investigación es un análisis que permita conocer qué está detrás de esta dificil decisión.

1.3 ALCANCES Y LIMITACIONES

1.3.1 Alcances

Dentro de los alcances se cuentan:

• a. Analizar los factores internos y externos que influyen en la decisión de contratar los servicios de asesoría de tesis (personas que han contratado los servicios de la autora de este trabajo).

• b. Conocer mejor a los consumidores de este servicio (personas que han contratado los servicios de la autora de este trabajo) para enfocar mejor los esfuerzos y mezcla de mercadotecnia.

• c. Conocer la percepción que tienen (personas que han contratado los servicios de la autora de este trabajo) de los servicios brindados.

1.3.2 Limitaciones

• a. Inclusive para clientes conocidos que ya tenían cierto nivel de confianza y familiaridad con la autora, fue imposible persuadirlos de que colaboraran con la encuesta aplicada.

• b. Tampoco fue posible hacer un verdadero estudio de la competencia para analizar precios, calidad de trabajo, entre otros factores, para ampliar las respuestas obtenidas a través de la encuesta aplicada, debido a que estas personas son muy herméticas en cuanto a quién o cómo pasan la información.

1.4 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

La actividad de servicios de asesoría de tesis es un negocio complicado, de hacer y rehacer, y a la vez riesgoso por la mala imagen que proyecta ante las autoridades universitarias tanto públicas como privadas. De la misma forma, los usuarios de los servicios son igualmente personas muy exigentes y perfeccionistas.

Y es que la opinión de la autora, es que un trabajo de graduación no hace la diferencia entre ser un buen o mal profesional en la práctica, es más bien una cuestión de ética, que dista grandemente de la capacidad intelecutal, técnicas, y de habilidad. Hay personas por ejemplo que no tienen la mínima habilidad para escribir un ensayo, redactar un reportaje científico, o realizar una tesis, pero son excelentes en sus carreras.

Como se planteó en los antecedentes, existe gran incidencia de estudiantes de áreas de salud, y ciencias económicas como los que más buscan este tipo de servicios. Si se piensa en esto detenidamente, estas personas, por lo general enfermeras, odontólgos, médicos, financieros, poco les interesa los métodos científicos para escribir una tesis, herramientas estadísticas, y mucho menos están interesados en aspectos de redacción, gramática, sintaxis, y normas A.P.A. (American Psychological Association).

Así mismo, el tomar la decisión de contratar estos servicios no es fácil, no es algo que se haga de la noche a la mañana, por lo general los estudiantes harán su mejor esfuerzo por hacerlo por sí mismo, y solo cuando están demasiado frustrados, pues sus tutores constantemente les rechazan sus avances (más que asesorar, desmotivan) es que están dispuestos a buscar ayuda, pero solo cuando ya sienten que el tiempo apremia. La mayoría de universidades otorgan 6 meses para la presentación del primer borrador (tesis ya terminada), extendibles a 6 meses más, y cuando se ha consumido todo este tiempo en vano, allí es cuando deciden contratar a un profesional que los ayude.

Entonces el trabajo de los asesores es jugar de superhéroes que en tiempo record y de acuerdo a todas las reglas de la universidad, que aveces rayan en lo inverosimil, deben hacer lo que no se hizo en 6 meses o un año de trabajo.

Sin embargo, ya que lo anterior es opinión muy personal de la autora, es necesario realmente identificar cuáles son las variables que inciden en la decisión de los clientes de contratar los servicios de asesoría de tesis, limitando el estudio a aquellas personas que en a la fecha de elaboración de este trabajo han contratado sus servicios..

1.5 OBJETIVOS

1.5.1 Objetivo General

Identificar las variables que inciden en la decisión de los clientes de contratar los servicios de asesoría de tesis.

1.5.2 Objetivos Específicos

• Identificar las características generales de los clientes contratantes del servicio.

• Conocer el nivel socioeconómico de los clientes contratantes del servicio.

• Identificar los factores motivacionales que influyen en la decisión de contratar el servicio.

• Identificar los medios por los cuales los usuarios accesaron información sobre el servicio.

• Analizar la percepción que tienen los usuarios del servicio recibido.

Marco teórico

2.1 Qué son los servicios

Según Sanhusen (2002), los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta y que son esencialmente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo. Las principales industrias de servicios la constituyen transporte, banca, telecomunicaciones, y los mercado profesionales como la salud, la rama legal y contable. Pp 385.

2.2 Qué es la asesoría de tesis

De acuerdo al concepto de asesoría otorgada por Proasesores, que define muy bien la actividad, se explica que:

A través de una asesoría es posible asistir y ayudar a los tesistas de pregrado y postgrado a resolver los problemas que se les presenten en la elaboración de sus trabajos de investigación. Dicha asesoría va guiada según las normas exigidas en particular por cada institución educativa. Y precisamente, nuestro servicio es profesional pues no se encarga de asesorar al estudiante de manera objetiva y aislada sino el asesor se inmiscuye dentro de la problemática del tesista y va más allá de la mera trasmisión de información y recomendación. Los tesistas tienen la obligación de aportar los conocimientos adquiridos durante su carrera. De esa manera, el asesor está en la posibilidad de ubicarlos en el contexto de lo que han sido sus experiencias de aprendizaje, orientándoloes hacia la búsqueda de información fidedigna y a la generación del conocimiento de acuerdo a las pautas metodológicas del proceso de investigación. (http://www.proasesores.com.ve/)

Este es un servicio totalmente personalizado, y como destaca esta página de Internet, es necesario acogerse a las normas particulares de cada universidad. Cada una utiliza formatos diferentes, y enfatizan puntos de acuerdo al enfoque y profundidad que quieren que el estudiante aplique, además, con el fin de realizar un trabajo realmente único, es importante conocer las motivaciones que condujeron al investigador a realizar su trabajo, así como nociones básicas de su perfil profesional.

2.3 Qué es un trabajo final de graduación

Según Sandí y Carvajal (2010),

El trabajo de graduación es una actividades académica de carácter teórica, práctica o teórica-práctica, que deberá estar orientada hacia la innovación y producción del conocimiento o la aplicación de éste, para resolver alguna necesidad social relacionada con el campo de la formación académica o profesional.

Su realización y desarrollo constituye el último peldaño en la formación académica de los (as) estudiantes, de los niveles de licenciatura, maestría y doctorado. (pp. 20).

Las modalidades de graduación difieren según las universidades, y auqnue cada una de ellas tiene su propia normativa y formato que debe seguirse, por lo general no tienen mayores diferencias.

2.4. Por qué los estudiantes sienten incapacidad de realizar los trabajos de graduación

En una investigación realizada en Perú, Portocarrero y Bielich (s.f.) analizan las razones por las cuales los estudiantes no hacen sus tesis, identificando 4 causas muy marcadas:

1. No existe una definición clara de qué es la tesis, qué se entiende por ella y qué se espera de ella. Actualmente tiene vigencia una concepción desmesurada de la tesis. Un trabajo original y extenso para el cual los estudiantes no están realmente preparados.

2. La concepción lineal de la investigación está muy presente. Sus efectos son trabar la creatividad de los estudiantes. Debe formarse una visión más realista de la investigación como un proceso que implica trabajar simultáneamente en diversos frentes. Rechazar entonces la idea de que puede haber una "receta" de cómo investigar.

3. Las especialidades no propiacian y fomentan la investigación en sus planes de estudio. A lo largo de la carrera debe motivarse al trabajo de campo. Además, los cursos teóricos y metodológicos deben estar en constante relación. El impulsar el trabajo de campo debe pasar a ser una política central, con el fin de que los estudiantes pierdan el temor de acercarse a la realidad y adquieran capacidades para registrar la realidad.

4. El asesor no afirma al alumno, no le ofrece confianza en sí mismo. Es importante que a lo largo de la carrera el estudiante sienta que sus esfuerzos son reconocidos. De esta manera, se sentirá legitimado en su pretensión de autor. (http://departamento.pucp.edu.pe/comunicaciones/images/documentos/cap02-gportocarrero.pdf)

Estas conclusiones representan perfectamente lo que también es la consideración fundamental de la autora y que puede abarcar todas las modalidades de graduación, en especial el primer y segundo punto que son los que están mitificados. Las universidades establecen normas tan extrictas para realizar las tesis u otros proyectos de grado que lo que hacen es que en lugar de servir de guía, que es lo que se quiere, complican mucho más la tarea de realizar la investigación, entorpeciendo los esfuerzos y restando impulso a los investigadores.

Marco metodológico

3.1 Tipo de Investigacíón

Esta investigación es de tipo descriptiva, puede describe las variables que indicen en la decisión de contratar los servicios de asesoría para tesis. Según Hernández et al, (1998: 60), su proposito es describir situaciones eventos. Esto es, cómo es u cómo se manifiesta determinado fenómeno.

Hernández et al (1998), también indica que los estudios descriptivos miden de manera más bien independiente los conceptos o variables a los que se refieren. Aunque, desde luego, pueden integrar las mediciones de cada una de dichas variables para decir cómo es y cómo se manifiesta el fenómeno de interés, su objetivo no es indicar cómo se puede relacionan las variables medidas. (pp.61). De esta forma, el presente trabajo no pretende establecer relaciones entre las diferentes variables estudiadas.

3.2 Definición de Variables

Ver cuadro siguiente.

3.3 Población de estudio

Durante el tiempo de servicio de la autora en este tipo de asesoria, específicamente desde mayo del 2010 hasta el momento de elaboración de este trabajo agosto del 2011), se habían atentido 11 casos de personas que han contratado sus servicios.

Entre la población atendida se cuentan: contadores, administradores, odontólogas, enfermeras, comerciantes internacionales, profesionales de recursos humanos, orientadores, ingenieros en sistemas.

Como se incluyó dentro de las limitaciones de este trabajo, a pesar del nivel de confianza alcanzado durante la relación contractual con los clientes, fue imposible que todos estubieran dispuestos a diligenciar la encuesta. De los 11 miembros de la población en estudio únicamente fue posible acceder a 6, que fueron los que finalmente colaboraron con el estudio.

3.4 Selección de la muestra

Debido al reducido tamaño de la población, no fue necesario calcular muestra representativa.

3.5 Métodos y Técnicas de investigación

Como este trabajo es de medición, y no se tiene control sobre las variables estudiadas, se clasifica como No Experimental, pues no existe forma de establecer grupos de control para comparaciones posteriores.

Según lo define Hernández et al (1998),

La investigación no experimental es la que se realiza sin manipular deliberadamente variables. Lo que hacemos en la investigación no experimental es observar fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, para después analizarlos.

En este tipo de investigación las variables independientes ya han ocurrido y no pueden ser manipuladas.

En resumen, en un estudio No Experimental los sujetos ya pertenecían a un grupo o nivel determinado de la variable independiente por autoselección. (pp. 184-185).

Hernández et al (1998), clasifica los tipos de investigación No Experimental en dos grandes grupos: los transeccionales y los longitudinales. Según sus explicaciones, este estudio es de tipo transeccional de corte descriptivo, que son los que tienen como objetivo indagar la incidencia y los valores en que se manifiesta una o más variables recolectando los datos en un solo momento, en un tiempo único. (pp. 186-187).

Como técnica de investigación se aplicó el cuestionario autoadministrado. En esta técnica el informante recibe un cuestionario a través del correo, o de algún otro medio (fax, internet, entrega personal, etc.); anota las respuestas y lo devuelve utilizando alguno de los medios indicados (Trejos y Moya, 2000: 23). En este caso, y debido a que no exise relación personal directa con los usuarios del servicio, fue aplicada a través de Internet, por medio de envio de correos electrónicos.

El cuestionario consistió en 17 preguntas, abiertas y cerradas, de selección múltiple y única, donde se les solicitó a los encuestados ser lo más honesto posible en sus respectivas respuestas. El instrumento utilizado se anexa al final del trabajo.

3.6 Fuentes de información

Como fuente de información primaria se cuenta el cuestionario aplicada a la población en estudio.

Entre las fuentes secundarias y terciarias, destacan páginas de internet y libros de texto fundamentalmente.

3.7 Tratamiento de la información

Los datos obtenidos fueron procesados por medio de funciones estadísticas haciendo uso de Excel, y los resultados fueron presentados através de cuadros y gráficos para su fácil y rápida interpretación.

Resultados de la investigación

Los resultados de la investigación se presentan en los siguientes cuadros y gráficos:

Fuente: cuadro 1

Este cuadro y grafico No. 1 muestran que de las 6 personas que respondieron la encuesta, 5 de ellos tenían edades entre los 20 y 35 años y 1 entre los 41 y 45, con mayor concentración entre los 26 y los 35 años.

Fuente: cuadro 2

De los encuestados 4 eran de género masculino y 2 femenino como se muestra en el cuadro y gráfico no. 2

Fuente: cuadro 3

Este resultado muestra que todos los contratantes del servicio eran residentes del Gran Área Metropolina: 2 viven en San José, 3 en Cartago y 1 en Alajuela.

Fuente: cuadro 4

Según este cuadro y gráfico no. 4, los encuestados eran residentes de cantones que podrían denominarse de clase media media.

Fuente: cuadro 5

Los resultados muestran que la situación civil fue bastante pareja: 3 tenían compromisos serios con familia (casados o en unión libre lo que para efectos de responsabilidades es equivalente); y los tres restantes eran solteros.

Fuente: cuadro 6

Con respecto a los hijos, los resultados muestran que 3 de los encuestados tenían dos o menos hijos, y 3 más no tenían ninguno.

Fuente: cuadro 7

De los encuestados, 4 trabajaban en empresa privada, 1 en empresa pública, y 1 más trabajaba de forma independiente, como lo muestran el cuadro y gráfico 7.

Fuente: cuadro 8

De acuerdo al cuadro y gráfico no. 8, de los encuestados, 4 personas estudiaban en universidades privadas, y únicamente 2 de ellos en universidades públicas.

Fuente: cuadro 9

4 de los encuestados cursaban licenciatura al momento de contratar los servicios de asesoría de tesis, 1 bachillerato, y 1 más maestría, según lo presenta el cuadro y gráfico anterior.

Fuente: cuadro 10

De acuerdo a estos resultados, 4 personas ganaban entre 200.000 y 500.000 colones mensuales, 1 más de 500.000 y 1 optó por no revelar la información.

Fuente: cuadro 11

Según los resultados de esta pregunta de escogencia múltiple, las elecciones de los encuestados fueron las siguientes: 50% no tiene tiempo, 25% prefiere que otra persona lo asesore, 13% quiere que todo esté bien, 13% más teme hacerlo solo.

Fuente: cuadro 12

El cuadro y gráfico no. 12 muestran que para esta pregunta de escogencia múltiple, el 50% de las elecciones hizo referencia a que la principal motivación externa fue el anuncio, 25% lo atrajo la forma de pago que se ajustó a sus necesidades, mientras que el 26% restante de las elecciones fue para la opción: fue la única persona que encontró (13%), y la persona contratada le da confianza (13%).

Fuente: cuadro 13

Cuando se les preguntó cómo obtuvieron información sobre los servicios brindados, 3 personas respondieron haberla obtenido por internet, y 3 más de un amigo.

Fuente: cuadro 14

De acuerdo a este cuadro y gráfico no. 14, el total de las personas opinaron que el servicio ofrecido fue bueno o muy bueno.

Este cuadro muestra

que las opiniones de cada un de las 6 personas encuestadas difiere, pero todas destacan puntos según sus necesidades y experiencias particulares.

Fuente: cuadro 16

Respecto a lo que no les gustó, 3 de las respuestas señalaron no tener queja alguna, 1 mencionó el sentimiento de un trato muy impersonal, otro dijo haber tenido malentendidos con lo que realmente necesitaba, y 1 más optó por evadir la pregunta.

Fuente: cuadro 17

En el cuadro y gráfico anterior se muestra que aquellas personas que tubieron algún tipo de mala experiencia, aconsejan: 1 que se mejore la calidad de las respuestas y ortografía; 1 que se solicite más tiempo para poder ofrecer mejor respuesta.

De las otras personas: 1 recomienda intensificar la publicidad porque fue dificil encontrar el servicio; uno 1 optó por no responder; y 2 más no hacen ninguna recomendación.

Conclusiones y recomendaciones

• Conclusiones

De acuerdo al análisis de los resultados se puede concluir lo siguiente:

• 1. Las características generales de los clientes contratantes del servicio revelan que son personas entre los 26 y 35 años en su mayoría; son más hombres que mujeres; son residentes del GAM (Gran Área Metropolina) de cantones de clase media – media (lo que se refuerza en el punto 2 de estas conclusiones); 50% tienen responsabilidades familiares (casados o en unión libre), y 50% solteros. Tres de ellos tienen 2 o menos hijos, y los tres restantes no tienen ninguno.

• 2. El nivel socioeconómico señala que los clientes contratantes del servicio en su mayoría trabajan en empresa privada, que se sabe que son más demandantes en calidad y cantidad de las labores desempeñadas, de allí se puede inferir su principal motivación interna al estimar que no tienen tiempo para realizar por sí mismos su trabajo de graduación (como se menciona en el punto 3 de estas conclusiones).

En su mayoría son estudiantes o egresados de universidades privadas y la mayor concentración de los contratantes cursan grado de licenciatura. Sus ingresos oscilan entre 200.000 y 500.000 colones mensuales.

• 3. A diferencia de República Dominicana (Apolinar, 2010), las personas contratantes de este tipo de servicios en Costa Rica son de clase media, que distan mucho de tener alto poder adquisitivo, y tampoco provienen de universidades costosas del país; son asalariados que realizan gran esfuerzo económico por pagar, y como se concluye a continuación, su principal motivación para hacerlo es la falta de tiempo y sus altas responsabilidades laborales y familiares.

• 4. Los factores motivaciones internos son en un 50% de las escogencias por la falta de tiempo para realizar por sí mismos sus trabajos de graduación; 25% porque prefieren que otra persona los asesore; 13% de las elecciones fueron por querer que todo salga bien, y el 13% restante por temor a hacerlo solo. Si se analiza detenidamente estas 3 últimas opciones se puede deducir que existe desconfianza e inseguridad en las habilidades y destrezas particulares para emprender por sí mismos su trabajo, tal como lo destacó Portocarrero y Bielich (s.f.) en su investigación en Perú. Podría relacionarse esto con el hecho de que los estudiantes no encuentran apoyo real ni en los tutores, ni en los lectores, ni mucho menos en el tribunal examinador.

Sobre los factores motivaciones externos, los resultados indicaron que el anunció fue lo que más llamó la atención, seguido de la forma de pago, que se ajustaba a sus necesidades principalmente.

• 5. Los medios por los cuales los usuarios accesaron información sobre el servicio son en un 50% por medio de Internet, y 50% más por refencia de un amigo. Esto destaca el cuidado que debe tenerse al momento de utilizar publicidad y promoción a través de internet. Recuérdese que se indicó haber recibido durante el tiempo que estubo vigente un anuncio por internet (aproximadamente 6 meses) 480 visitas al sitio, de los cuales únicamente 11 se decidieron a contratar los servicio.

Así mismo, la satisfacción del cliente es una variable crítica para atraer clientes, pues según los encuestados, fueron por lo general sus amigos (usuarios) quienes les recomendaron el servicio por medio del boca en boca.

• 6. Finalmente sobre la percepción que tienen los usuarios acerca del servicio recibido, el total de las personas encuestadas lo consideraron bueno o muy bueno. Cada uno tuvo un punto de vista diferente sobre lo que más le gustó del mismo de acuerdo a sus necesidades satisfechas y experiencias particulares. Sin embargo, entre los puntos que no fueron tan agradables para ellos destaca: el trato impersonal, poca calidad de respuesta y en algunos casos ortografía y mal entendidos con lo que realmente se necesitaba. Y un punto muy importante, que un usuario recomienda: mejorar la publicidad porque éste tubo que destinar mucho tiempo en localizar los servicios a través de Internet en Costa Rica.

• Recomendaciones

Al iniciar el trabajo de asesoría de tesis, se tenía la percepción de que las personas contratantes serían de ingresos económicos altos. Sin embargo, se ve que el grueso del mercado son personas de clase media, trabajadora y con responsabilidades familiares y laborales demandantes, por esta razón es necesario reorientar la mezcla de mercadotecnia para poder llegar mejor al mercado que ya se tiene.

Aunado a lo anterior, la principal forma de llegar a este nicho de mercado es principalmente a través de internet, y por medio de recomendación de las personas que ya han contratado el servicio. Esto destaca la urgente necesidad de realizar mayores esfuerzos en promoción y preocuparse aún más por el logro de satisfacción en el cliente.

Así mismo, se tomarán las previsiones del caso para aplicar las recomendaciones otorgadas por los usuarios en la encuesta aplicada, de tal forma que se pueda ofrecer un mejor servicio a futuros y presentes clientes, con un trato más personalizado, respuestas más oportunas y concretas, y vinculando a otros especialistas, punto que hasta la fecha de presentación de este trabajo no se había hecho.

Bibliografía

Apolinar, Bethania (3 de agosto del 2010). Revelan plagios de tesis alcanzan 80% en el país. Autor. República Dominicana. Recuperado el 3 de agosto del 2011 a alas 11:10 pm. de: http://www.dintel.gov.do/publicaciones-dintel/515-revelan-plagios-de-tesis-alcanzan-80-en-el-pais.html

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