Gestión participativa del talento humano como estrategia de mejora continua (página 4)

Fuente: Datos obtenidos de la pregunta No. 13 del cuestionario aplicado a la gerencia de la empresa monumental de seguros.

En cuanto a los factores productivos para el trabajo de manera eficaz en el logro de los objetivos, el 46% de los encuestados consideran que es aumentar las capacitaciones del personal, el 46% entiende que es elevar sus aptitudes y para el 8% es el tratamiento de los talentos humanos.

Tabla. No.14: Factores productivos para el trabajo de manera eficaz en el logro de los objetivos.

Fuente: Datos obtenidos de la pregunta No. 14 del cuestionario aplicado a la gerencia de la empresa monumental de seguros.

Nota: El total excede, ya que el encuestado tenía la opción de marcar más de una alternativa.

Fuente: Datos obtenidos de la pregunta No. 14 del cuestionario aplicado a la gerencia de la empresa monumental de seguros.

Según el 60% de los encuestados la gerencia transforma la Gestión por Competencias de los empleados mediante comunicación entre los trabajadores y la empresa, el 20% entiende que es involucrándose en las necesidades de los trabajadores con el fin de ayudarlo y el 20% dice ser ofreciéndole un desarrollo personal.

Tabla. No.15: Transformación de la gerencia a la Gestión por Competencias de los empleados

Fuente: Datos obtenidos de la pregunta No. 15 del cuestionario aplicado a la gerencia de la empresa monumental de seguros.

Fuente: Datos obtenidos de la pregunta No. 15 del cuestionario aplicado a la gerencia de la empresa monumental de seguros.

De acuerdo a la labor integral del Departamento de Talentos Humanos, el 19% de los encuestados entiende que es reclutar al personal idóneo para cada puesto, para el 15% es ayudar y prestar servicios a la organización, a sus dirigentes, gerentes y empleados, para el 12% es capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad que vaya en función del mejoramiento de los conocimientos del personal, en cambio, el 7% considera que es describir las responsabilidades que definen cada puesto laboral y las cualidades que debe tener la persona que lo ocupe, el 7% dice evaluar el desempeño del personal, promocionando el desarrollo del liderazgo.

En cambio para el 7% es brindar ayuda psicológica a sus empleados en función de mantener la armonía entre éstos, además buscar solución a los problemas que se desatan entre estos, el 7% expresó que es llevar el control de beneficios de los empleados, para otro 7% es distribuir políticas y procedimientos de recursos humanos, nuevos o revisados, a todos los empleados, mediante boletines, reuniones, memorandums o contactos personales y el 7% dice que es garantizar la diversidad en el puesto de trabajo, ya que permite a la empresa triunfar en los distintos mercados nacionales y globales.

En tanto que el 4% entiende que es supervisar la administración de los programas de prueba, para el 4% desarrollar un marco personal basado en competencias y para el 4% restante son otros, los cuales consideraron que son todas las alternativas anteriores.

Tabla. No.16: Labor integral del departamento de Talentos Humanos.

Fuente: Datos obtenidos de la pregunta No. 16 del cuestionario aplicado a la gerencia de la empresa monumental de seguros.

Nota: El total excede, ya que el encuestado tenía la opción de marcar más de una alternativa.

Fuente: Datos obtenidos de la pregunta No. 16 del cuestionario aplicado a la gerencia de la empresa monumental de seguros.

4.2 Análisis de datos

El presente análisis se realiza según los objetivos trazados, en cuanto a identificar el rol que juega la gerencia en la participación del Talentos Humanos en los procesos de gestión en la Empresa Monumental de Seguros.

La gestión participativa y estratégica de los Talentos Humanos de ésta empresa incide en la toma de decisiones, así lo expresó el 53% de los empleados, puesto que los procesos de gestión y organización que implementa la gerencia en el personal de la empresa influyen en la calidad como criterio de mejora.

Por lo que se puede inferir que la empresa Monumental de Seguros, la gerencia juega un papel importante en la participación del talento humano en el proceso de gestión, tal como lo establece Bartle (pág. 48).

En cuanto al rol de la gerencia en la gestión participativa el 66% de los encuestados consideran que es sugerir y recomendar en el proceso ejecutivo, en la observación y en el análisis, ya que esto hace que las metas organizacionales se cumplan.

Un dato relevante planteado por el 54% de los encuestados acerca de la mejora obtenida con la gestión participativa sobre el personal de la empresa es la capacidad organizativa, además de que ésta contribuye al buen liderazgo por medio de la gestión y a incrementar la transparencia en la toma de decisiones organizativas.

Otro dato importante obtenido por el 50% de los encuestados es que estos entienden que el recurso de mayor importancia para la gerencia es el rendimiento y la seriedad, puesto que la expectativa que tiene la gerencia con el personal para la mejora continua en las empresas es mejorar la calidad del servicio, hacer partícipe a todo el personal de las decisiones, lograr mayor nivel de satisfacción interna y externa y elevar la motivación personal. En tanto, la manera en que la gerencia de la empresa maneja la organización del Talento Humano, el 40% de los empleados encuestados entienden que motiva para conseguir resultados óptimos, mantiene el respeto por parte de sus colaboradores, incentiva para que la misión de la empresa forme parte de la vida laboral y para un 10% es que logran las metas trazadas.

De aquí se infiere que la empresa motiva para conseguir resultados óptimos, según lo expresa Lee Laccocca (pág. 45)

Objetivo #2: Verificar los métodos que implementa la gerencia de la Monumental de Seguros para incrementar la aportación del personal en la toma de decisiones organizativas.

De acuerdo a las principales funciones que tiene la gerencia en la empresa, el 39% los encuestados expresaron que es el monitoreo, siendo el elemento de mayor relevancia, también se encuentran los servicios, la consultoría, la planeación y el control.

Según el 29% de los encuestados, la motivación proporciona un aporte importante a la gerencia para lograr los objetivos institucionales, mientras que el 24% dice ser la efectividad y eficiencia en las operaciones, la confiabilidad en la información financiera, la participación del personal en los procesos de gestión, el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables, así como también los beneficios en la participación.

En cuanto a las formas que tiene la gerencia de canalizar la participación del personal, el 70% de los encuestados consideran que es mediante el compromiso y la participación del personal, mientras que los demás entienden que es mediante la participación del personal y el trabajo en equipo y para la creatividad de las personas.

Algo importante a destacar es que según el 60% de los encuestados consideran que para lograr la participación del personal en la toma de decisiones se requiere buena comunicación, mientras que un 30% dicen que es organizando reuniones regulares de rutina de gestión participativa.

La gerencia logra con el trabajo en equipo prevalecer en un clima de organización, generar la suma de los aportes individuales de los miembros, producir un elevado compromiso moral y mayor eficiencia en el servicio al cliente.

Objetivo #3: Verificar como inciden las estrategias que implementa la gerencia en la mejora que persigue la Empresa La Monumental de Seguros.

En cuanto al enfoque participativo-estratégico en los procesos de gestión que se implementa en esta empresa, la mayoría de los encuestados entienden que es que se busca la participación activa e integral, tratar de maximizar la responsabilidad y la participación en todos los niveles, en cambio, un 17% dice que se visualiza la mejora como una estrategia, las formas usuales de la participación son los planes de sugerencias, y una minoría que dice que se fomentan los círculos de calidad.

En cuanto a los factores productivos para el trabajo de manera eficaz en el logro de los objetivos, el 46% de los encuestados consideran que es de gran relevancia aumentar las capacitaciones del personal y elevar sus aptitudes. Asimismo, la gerencia transforma la Gestión por Competencias de los empleados mediante comunicación entre los trabajadores y la empresa, involucrándose en las necesidades de los trabajadores con el fin de ayudarlos y ofreciéndoles un desarrollo personal.

De acuerdo a la labor integral del Departamento de Talentos Humanos, el 19% de los encuestados entiende que es reclutar al personal idóneo para cada puesto, ayudar y prestar servicios a la organización, a sus dirigentes, gerentes y empleados, capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad que vaya en función del mejoramiento de los conocimientos del personal, en cambio, otra parte considera que es describir las responsabilidades que definen cada puesto laboral y las cualidades que debe tener la persona que lo ocupe, evaluar el desempeño del personal, promocionando el desarrollo del liderazgo, brindar ayuda psicológica a sus empleados en función de mantener la armonía entre éstos, además buscar solución a los problemas que se desatan entre estos.

Así mismo se estableció llevar el control de beneficios de los empleados, distribuir políticas y procedimientos de recursos humanos, nuevos o revisados a todos los empleados, mediante boletines, reuniones, memorándums o contactos personales, garantizar la diversidad en el puesto de trabajo, ya que permite a la empresa triunfar en los distintos mercados nacionales y globales, en tanto que la minoría entiende que es supervisar la administración de los programas de prueba y desarrollar un marco personal basado en competencias.

Por lo que se puede inferir que la gerencia de Talento Humano implementa estrategias para promover la mejora en la empresa Monumental de Seguros, tal como dice Chiavenato (pag.64).

Anexos

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SANTO DOMINGO

Hola, somos Rafael Quiñones y Arelis Germán. Ambos somos estudiantes de maestría y estamos realizando una investigación para determinar la importancia que tiene la gestión participativa del talento humano como estrategia en la búsqueda de la mejora continua en la empresa Monumental de Seguros. Para ello necesitamos nos otorgue parte de su tiempo para que nos proporcione algunas informaciones al respecto. Agradecemos su atención y amabilidad.

Cuestionario

Para ser aplicado a la gerencia de la empresa Monumental de Seguros

Cuestionario No. _____

Objetivo 1: Identificar el rol que juega la gerencia en la participación del Talento Humano en los procesos de gestión en la empresa Monumental de Seguros.

1- ¿En qué considera usted que incide la gestión participativa y estratégica de los Talentos Humanos de esta empresa?

• a) En la Participación

• b) En la responsabilidad

• c) En la organización

• d) En la toma de decisiones

• e) Otros. Especifique__________________

2- ¿Cómo influyen los procesos de gestión y organización que implementa la gerencia en el personal de la empresa?

• a) En la toma de decisiones

• b) En el trabajo participativo

• c) En la calidad como criterio de mejora

• d) En la efectividad del trabajo en equipo

• e) Otros. Especifique__________________

3- ¿Cuál es el rol de la gerencia en la gestión participativa de la empresa?

• a) De observación

• b) De análisis

• c) De sugerencias y recomendaciones en el proceso ejecutivo

• d) Otros. Especifique__________________

4- ¿Qué considera usted que se mejora con la gestión participativa sobre el personal de la empresa?

• a) La capacidad organizativa

• b) Contribuye al buen liderazgo por medio de la gestión

• c) Contribuye a incrementar la transparencia en la toma de decisiones organizativas

• d) Otros. Especifique__________________

5- Es el recurso de mayor importancia para la gerencia:

• a) Seriedad

• b) Lealtad

• c) El empeño y deseo de trabajar

• d) El esfuerzo del personal

• e) El rendimiento

• f) El nivel de responsabilidad

• g) Otros. Especifique__________________

6- ¿Qué expectativa tiene la gerencia con el personal para la mejora continua en las empresas?

• a) Mejorar la calidad del servicio

• b) Hacer partícipe a todo el personal de las decisiones

• c) Elevar la motivación personal

• d) Lograr mayor nivel de satisfacción interna y externa

• e) Otros. Especifique__________________

7- ¿Cómo maneja la gerencia de la empresa la organización de los Talentos Humanos?

• a) Goza de credibilidad

• b) Muestra confianza

• c) Mantiene el respeto por parte de sus colaboradores

• d) Ayuda a alcanzar efectividad en las funciones

• e) Motiva para conseguir resultados óptimos

• f) Logra las metas trazadas

• g) Incentiva para que la misión de la empresa forme parte de la vida laboral

• h) Otros. Especifique__________________

8- Las principales funciones de la gerencia son:

• a) Servicios

• b) Consultoría

• c) Monitoreo

• d) Planeación

• e) Control

• f) Otros. Especifique__________________

Objetivo 2: Verificar los métodos que implementa la gerencia de la Monumental de Seguros para incrementar la aportación del personal en la toma de decisiones organizativas.

9- ¿Qué proporciona la gerencia para lograr los objetivos institucionales?

• a) Efectividad y eficiencia en las operaciones.

• b) Confiabilidad en la información financiera.

• c) Cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables

• d) Motivación

• e) Incentivos

• f) La participación del personal en los procesos de gestión

• g) Beneficios en la participación

• h) Otros. Especifique__________________

10- ¿Cuáles formas tiene la gerencia de canalizar la participación del personal?

• a) Mediante el compromiso y la participación del personal

• b) Mediante la participación del personal y el trabajo en equipo

• c) Fomentando la crítica interna

• d) Incentivando la creatividad de las personas

• e) Otros. Especifique__________________

11- ¿Qué se requiere para lograr la participación del personal en la toma de decisiones?

• a) Buena comunicación

• b) Mostrando interés por las iniciativas

• c) Organizando reuniones regulares de rutina de gestión participativa

• d) Otros. Especifique__________________

12 ¿Qué logra la gerencia con el trabajo en equipo?

• a) Genera la suma de los aportes individuales de los miembros

• b) Produce un elevado compromiso moral

• c) Prevalece un clima de organización

• d) Mayor eficiencia en el servicio al cliente

• e) Otros. Especifique__________________

13- ¿Cuál es el enfoque participativo-estratégico en los procesos de gestión que se implementa en esta empresa?

• a) Se visualiza la mejora como una estrategia

• b) Se busca la participación activa e integral

• c) Las formas usuales de la participación son los planes de sugerencias

• d) Se fomentan los círculos de calidad

• e) Se implementan los equipos de solución de problemas

• f) Se trata de maximizar la responsabilidad y la participación en todos los niveles

• g) Otros. Especifique__________________

Objetivo 3: Verificar cómo inciden las estrategias que implementa la gerencia en la mejora que persigue la empresa La Monumental de Seguros.

14- ¿Cuáles factores se consideran productivos para el trabajo de manera eficaz en el logro de los objetivos?

• a) El tratamiento de los talentos humanos

• b) Aumentar las capacidades del personal

• c) Elevar sus aptitudes

• d) Otros. Especifique__________________

15- ¿Cómo transforma la gerencia la Gestión por Competencias de los empleados?

• a) Mediante comunicación entre los trabajadores y la empresa

• b) Involucrándose en las necesidades de los trabajadores con el fin de ayudarlo

• c) Ofreciéndole un desarrollo personal

• d) Otros. Especifique__________________

16- ¿Cuál es la labor integral del departamento de Talentos Humanos?

• a) Ayudar y prestar servicios a la organización, a sus dirigentes, gerentes y empleados.

• b) Describe las responsabilidades que definen cada puesto laboral y las cualidades que debe tener la persona que lo ocupe.

• c) Evaluar el desempeño del personal, promocionando el desarrollo del liderazgo.

• d) Reclutar al personal idóneo para cada puesto.

• e) Capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad que vaya en función del mejoramiento de los conocimientos del personal.

• f) Brindar ayuda psicológica a sus empleados en función de mantener la armonía entre éstos, además buscar solución a los problemas que se desatan entre estos.

• g) Llevar el control de beneficios de los empleados.

• h) Distribuye políticas y procedimientos de recursos humanos, nuevos o revisados, a todos los empleados, mediante boletines, reuniones, memorandums o contactos personales.

• i) Supervisar la administración de los programas de prueba.

• j) Desarrollar un marco personal basado en competencias.

• k) Garantizar la diversidad en el puesto de trabajo, ya que permite a la empresa triunfar en los distintos mercados nacionales y globales

• l) Otros. Especifique__________________

Objetivo general: Analizar la importancia que tiene la gestión participativa del Talento Humano como estrategia en la búsqueda de la mejora continua en la Empresa Monumental de Seguros.

Autor:

Arelis Germán