AMWAY: Ingeniería en Sistema de las Organizaciones (página 2)

c) Menciona algunos cambios que esta empresa ha provocado en su ambiente.

Los cambios que Amway ha provocado han sido diversos y múltiples, empezando por ser la madre de todos los multiniveles y mercadeo por redes sistema creado por sus fundadores. Cambiando la manera de comercializar productos y hacer negociosa nivel mundial. Sus plantas son ejemplo de vanguardia, tecnología de punta aunado al cuidado del medio ambiente por lo que ha recibido varios premios y reconocimientos, motivando a otras empresas a seguir su ejemplo. Creó también el instituto para la salud óptima donde se realizan investigaciones en pro de la salud mundial. En cada país donde Amway ha entrado los estándares de vida y de calidad han aumentado mejorando las economías del país y proporcionando apoyo a las comunidades más necesitadas.

En el Rancho Nutrilite México, Amway colaboró con el gobierno local para ayudar a instalar energía eléctrica, facilitar el acceso al agua potable, construir y reparar caminos para el transporte y fortalecer la economía del área. La compañía también contribuye al apoyo de la población local ayudando a la escuela primaria, construyó un centro cultural para los niños y proporciona atención médica gratuita mediante un doctor local disponible para cualquier persona que lo necesite. El Rancho Nutrilite México también se utiliza como modelo y recibe las visitas de los estudiantes de agricultura de varias universidades para mostrarles las ventajas de los cultivos orgánicos. Impactando no sólo la manera de hacer negocios sino inculcando el amor y el respeto por la naturaleza par dejar un mundo mejor a las generaciones venideras.

d) ¿Es una empresa Socialmente Responsable? ¿Qué ha dado a la sociedad en retribución?

Sí lo es, Amway alrededor del mundo tiene puesta la camiseta en los aspectos deportivos, culturales y filantrópicos. Desde su fundación ha contribuido con millones de dólares para apoyar buenas causas que ayudan a las personas a tener mejor calidad de vida, por lo que está comprometida en distintas actividades de ayuda social como la donación y cultivo de árboles, y su campaña uno a uno por la niñez con la que en sólo dos años ha donado más de 14 millones de dólares para obras a favor de los niños en América Latina y proporcionado más de 170 mil horas de trabajo voluntarios en programas infantiles, dando esperanza y oportunidades de bienestar a más de 4 millones de niños. En México, apoya a instituciones como AMANC (Asociación Mexicana de niños con Cáncer) y la Fundación Traumara. En México recibió el distintivo ESR por parte del CEMEFI (Centro Mexicano para la Filantropía) como una da las empresas con más altos indicadores de responsabilidad social en México.

e) ¿Tiene algún compromiso con la CALIDAD, está certificada en ISO o en ITIL? ¿Desde cuándo, qué organismo la certificó? ¿Puedes decirnos cuál es su Visión o Misión?

Amway desde sus inicios ha sido una empresa comprometida con la calidad de sus productos y con el cuidado del medio ambiente, es pionera a Nivel mundial en el concepto "amigables con el medio ambiente", admirada por su proceso de elaboración, desde la siembra en granjas orgánicas propias hasta el envasado y distribución de sus productos. La calidad, alta tecnología en el desarrollo de sus productos y buena imagen del negocio a nivel internacional genera confianza y reconocimiento mundial.

Las instalaciones de Access Business Group (Fulton Street) en Ada, Michigan, y las instalaciones de producción de Amway China en Guangzhou tienen certificación ISO 14001:2004 Las oficinas de afiliadas Amway han tenido certificaciones ISO 14001 incluyendo el edificio de las oficinas generales de Amway Japón en Tokio y el edificio de las oficinas generales de Amway Tailandia en Bangkok.

La planta Guangzhou ha mantenido su certificación ISO 9001:2000 por manejo de calidad desde 1995 y recibió su certificación ISO 14001:1996 por manejo ambiental en 2003. Y para las instalaciones de Alticor/ABG en Ada, Michigan, fue otorgada el 31 de Octubre de 2005 y tiene validez por tres años. Quien se las dio fue Manejo de Recursos Ambientales – Servicios de Certificación y Verificación (ERM-CVS), compañía acreditada para los servicios de certificación ISO 14001 por el Servicio de Acreditación del Reino Unido (UKAS) para Manejo Ambiental. En sus ranchos de cultivo orgánico también cuentan con certificaciones como la otorgada al rancho Nutrilite México en Petacal, Jalisco por Oregon Tilth, y día a día continua buscando certificaciones para todas sus oras plantas.

Visión: Ser la mejor oportunidad de negocio en el mundo.

Misión: A través de la asociación entre Empresarios Amway, empleados y las familias fundadoras, ofrecemos a todas las personas la oportunidad de lograr sus metas, apoyadas en el Plan de Ventas y Mercadeo Amway y comercializando productos y servicios de calidad.

Valores: Son las normas esenciales y fortalecedoras en las cuales no existe concesión alguna. Mediante los valores de Asociación, Integridad, Valor Personal, Obtención de Logros, Responsabilidad Personal y Libre Empresa operamos el negocio Amway con ética y éxito.

Identifica en la organización 3 sistemas que utilice

1. Es un sistema abierto, de estructuras, funcional e intencional. Sistema ambiental de actividad humana. Las instalaciones de Amway en Ada, MI, en un más de 230 mil metros cuadrados son una ciudad autosuficiente, con su propio generador de energía, planta para tratamiento de aguas, instalación de reciclaje, servicios de transporte, cine, aeropuerto, y departamento de bomberos. El edificio principal de producción cuenta con un área de recepción donde están todas las banderas de los países donde la empresa tiene negocios y proyectan la apertura de sus mercados marcando los espacios para las futuras banderas. Después está el vestíbulo de recepción y el área de registro de visitantes. Cuenta con un área histórica con las estatuas de los fundadores y la recopilación fotográfica. Un espacio de convenciones con un auditorio para conferencias y un salón de eventos con su propia cocina industrial y banquetes, 10 salas de juntas, y el área de oficinas administrativas. Está también la galería del éxito donde se encuentran las placas de reconocimiento a todos los distribuidores que han alcanzado la categoría de diamante o más. Las facilidades para personal son bastas como amplios estacionamientos y cafeterías con especialidades de comida internacional. Las instalaciones están diseñadas en consecuencia a la producción, desde tener su propia imprenta para catálogos, etiquetas y cajas como la fabricación de sus empaques y envases. Está también el área de producción, almacenaje y distribución así como una tienda donde puedes ir a comprar. Las entradas a las instalaciones son de personal capacitado, personal de mantenimiento y servicio, grandes gerentes y administrativos así como la materia prima para la elaboración de sus productos. Las salidas aparte del producto terminado es la información que desde ahí se distribuye a nivel mundial. Este sistema cuenta con equifinalidad, variedad requerida, cierto grado de entropía y bastante sinergia.

2. Instalaciones:

   La parte administrativa está centralizada en las oficinas de Ada, desde la presidencia, gerencia general, departamento de ventas, comercialización, recursos humanos, control y calidad, producción, desarrollo e innovación, atención a clientes, mercadeo, almacenaje y distribución, legales, finanzas, relaciones publicas, entre otras; cabe mencionar que dentro del corporativo se encuentra dividido la parte nacional e internacional, dónde hay un gerente por país dónde se maneja todo el marketing internacional y que contacta directamente con el gerente local del país. A su vez cada país tiene sus propios departamentos.

   Es un sistema administrativo, mecanicista, intencional y funcional, donde se procesan las reglas y políticas de la empresa, códigos de ética, manuales y procedimientos, bonos y compensaciones, gastos, utilidades, etc. Para que todo esto se dé es necesario que entre información clara y precisa sobre ventas, facturas, costos, asociados, beneficios, encuestas de personal, estudios de clima, modo de funcionamiento y manejo de máquinas etc. Su retroalimentación es la solidez financiera de la empresa, el buen seguimiento de normas y procedimientos así como la satisfacción del personal que labora en la compañía. Acá nos encontramos con variedad requerida, equifinidad, cierta homeostasis y entropía, la sinergia también se presenta.

3. Administración:

   Es un sistema abierto, de mecanismos, funcional e intencional; mecanicista, de colaboración hombre-máquina. Exploratorio y flexible. Todo está altamente automatizado en la producción de sus productos, los elementos biodegradables y con agentes surfactantes con mezclas de cultivos orgánicos propios y procesos de oxigenación y ozonificación altamente controlados para producir elementos de la más alta calidad. Todo digitalmente computarizado y dosificado para su elaboración son sólo supervisores loas que rondan el área robotizada.

   Una vez que las mezclas exactas fueron elaboradas se proceda al, envasado, sellado y etiquetado todo con el apoyo de la tecnología y la robótica. Con montacargas robotizados se lleva al área de almacén y los van estivando ya para la venta. En esta planta se producen todos los productos Amway a excepción de Nutrilite sus complementos alimenticios y de Artistry su línea para el cuidado de la piel él cual tiene su planta especial de con científicos especializados. La entrada a este sistema son las materias primas así como envases y etiquetas, las salidas los productos terminados y la retroalimentación la satisfacción 100% del cliente al consumirlos.

4. Fabricación de productos:
5. Comercialización:

Sistema abierto, intencional y funcional, administrativo de alguna manera aunque también voluntario, autogratificante y colaborativo. El área de ventas en Ada está adaptada con cubículos de recepcionistas con audífonos tomando pedidos telefónicos y vía Internet y con todo automatizado los robots leen las ordenes y van surtiendo las cajas, sellándolas y enviándolas al báscula, dónde según el peso se verifica si la orden va completa o no.

Una vez verificado el peso salen a paquetería donde se envían a todo el país y el mundo. A menudeo es principalmente a través de redes de multinivel, donde cada asociado tiene la oportunidad de recibir beneficios de compra y de venta, además de grandes premios e incentivos. Acá también encontramos las cinco propiedades de los sistemas: homeostasis, equifinalidad, variedad requerida, entropía y bastante sinergia.

Con qué otros sistemas se relaciona y cómo.

Son realmente muchos los sistemas con los que se relaciona, puesto que en sí vivimos en un mundo de sistemas, a continuación cito algunos.

Medioambiente a través de sus productos biodegradables y preocupación por el ecosistema del planeta.

Familia al ser de productos de necesidad básica y preocuparse por llevar una mejor calidad de vida a los hogares.

Deportivo: al apoyar el esfuerzo de los atletas y ofrecer los mejores complementos alimenticios.

Web: al tener presencia en Internet y apoyar a sus usuarios a través de su página.

Niños: en la ayuda que ofrece alrededor del mundo con su programa "ONE by ONE"

Legal: Al tener todo en orden en cada país donde se encuentra apoyando la economía del lugar.

Internacional: al tener presencia en más de 80 países y estar catalogada como la número 15 dentro de las mejores empresas en el mundo.

Animales: además del cuidado de sus hábitat natural en que sus productos no son testados en animales.

Ciudad: donde se encuentra cada uno de sus plantas y oficinas dando además empleos a sus habitantes en cada uno de los países donde está presente. En México sería Monterrey.

Comunidad: prestando servicio y apoyo cuando así lo necesite y recibiendo de ellos su confianza.

Asociados: al ofrecer una oportunidad de negocio que cambia tu vida con productos de excelente calidad y recibiendo en retorno la fidelidad en el consumo.

Define algún subsistema y qué impacto ha tenido en la organización.

Amway por su grandeza trabaja a su vez con varios subsistemas dos de ellos son Artistry su marca para la belleza y cuidado de la piel y Nutrilite es su marca de vitaminas, minerales y suplementos alimenticios.

Nutrilite, con 70 años de experiencia es una marca natural, activa y segura de sí misma que se preocupa por el bienestar de la familia, es dinámica e independiente, innovadora y saludable. Que lleva a estándares óptimos la nutrición en el organismo gracias a sus fitonutirentes, todo de elaboración propia es sus 4 campos orgánicos certificados donde cultivan, cosechan y procesan todos los elementos para sus productos con una óptima calidad.

Llevan al igual que todos los productos Amway la garantía de satisfacción al 100 %. Coordinados por el "Nutrilite Health Institute for Nutrition and Wellness" institución de investigación científica, educación y entrenamiento en el áreas cuenta con más de 100 científicos químicos y botánicos especialistas en nutrición con 105 patentes y empleando los métodos más modernos y tecnología de punta. Nutrilite cuenta con certificados Halai otorgados por IFANCA y certificación GMP por la FDA; además muchos de sus programas son realizados en asociación y colaboración con universidades líderes e instituciones científicas alrededor del mundo.

Es un sistema abierto, intencional y funcional, voluntario, auogratificante y colaborativo, siendo sus campos un subsistema biológico homeostático, adaptativo, evolutivo, crece, diferenciación y auto-reproducción las propiedades homeostasis, equifinalidad, variedad requerida, entropía y sinergia se presentan claramente tanto en las fábricas Nutirlite como en sus campos de cultivo.

El impacto que este subsistema ha tenido en la organización es grande puesto que gracias a esta marca Amway ha podido expandir su territorio, y crecer más ampliamente, siendo hoy Nutrilite la marca líder en el mundo de vitaminas y suplementos alimenticios de acuerdo a las ventas reportadas durante el 2005. También el desarrollo de los campos Nutrilite ha servido para entrar más en contacto con la comunidad como parte de su responsabilidad social además de reforzar su compromiso con el bienestar y el medio ambiente habiendo recibido el premio de la ONU para el medio ambiente en reconocimiento a su dedicación a la protección del medio ambiente, sus campos orgánicos y la creación de conciencia ecológica salud y nutrición así como su desarrollo como prioridad fundamental para la juventud.

2. Explica qué rol ha tenido la tecnología en la organización:

La tecnología ha tenido un rol muy importante, ya que gracias a ella se podido dar el crecimiento y expansión del negocio en más de 80 países que pueden ser monitoreados desde su centro de operaciones de Ada, MI, contando con la computadora mas grande del mundo después de la NASA y en el cuál se controlan por completo el proceso de fabricación de la mayoría de sus productos totalmente automatizado. Una de las principales inversiones en este complejo es su propio centro de investigación y desarrollo con más de 400 científicos y 42 laboratorios altamente equipado con tecnología de punta 17 de los cuales han sido diseñados específicamente para garantizar la calidad de los productos. Partiendo desde el sótano de una casa en 1959 Amway ha llegado a convertirse en una de las más grandes y exitosas compañías de venta directa. Aparte de la tecnología usa en sus procesos, Amway también dispone de una red de sistemas computacionales enlazados en todo el mundo además de ser partícipe de la WWW en distintos idiomas y con acceso al publico en general y accesos exclusivos para sus socios, permitiéndoles una mayor expansión y mayor acercamiento con la empresa.

3. Identifica y explica cómo realiza la toma de decisiones (centralizada o descentralizada)

La toma de decisiones se da de ambas formas, dependiendo el tipo de decisiones que éstas sean.

Las decisiones medulares y trascendentales se toman de una manera centralizada en las oficinas de Ada MI, donde se encuentran los altos directivos, (Presidente y consejo administrativo). Ejemplos de este tipo de decisiones son: a que mercado entrar, que productos van a entrar o sacar por aranceles en los distintos países, las normas y políticas generales de la empresa, necesidad de construir nuevas fábricas o campos de cultivo así como los lugares donde se construirán, el tipo de tecnología y desarrollos a implementar, .modificaciones en su sistema de compensaciones para sus socios, etc.

Por otro lado cada sucursal de Amway en los distintos países es totalmente autónoma e independiente para sus decisiones. En México por ejemplo tienen un equipo perfectamente organizado y es acá donde se encuentra el director para toda Latinoamérica y con base a un código de ética, lineamientos y políticas se toman decisiones respecto a sus oficinas, sus plantas de producción, estándares de calidad, así como el apoyo que dan tanto a sus socios como a la comunidad.

Resultados:

Las indicaciones de la actividad, leer el material de apoyo, búsquedas en Internet se elaboró un reporte exponiendo los resultados y la comprensión de los conceptos hasta ahora vistos, con esto, mi visión sobre esta empresa ha cambiado, dándome ahora cuenta de su magnitud y alcance. Amway reconoce, apoya y amplía la libertad, tanto personal como económica, porque es el estado natural del hombre; respeta y apoya a las familias, y el mejor ejemplo es el Consejo de Políticas de Amway y la importancia que da a la familia en sus negocios. La gratificación es parte integral del negocio Amway y ayuda a crecer como personas y como empresarios; ofrece esperanza, dando la fuerza de transformar nuestras vidas de manera positiva entregando la oportunidad de ir tan alto como tus sueños y tu compromiso con el éxito. La visión de Richard DeVos y Jay Van Andel ha podido convertirse en una realidad porque encierra valores y principios universales que pueden ser entendidos y aplicados como una filosofía de trabajo y de vida por cualquier persona en el mundo.

Conclusiones

Cientos de productos llevan el nombre Amway y se reconocen en todo el mundo por su extraordinario valor en términos de costo y calidad adaptados a las regulaciones y preferencias locales, con un alto rendimiento por sus fórmulas concentradas y totalmente biodegradables a pesar de que su publicidad no es masiva sino de persona en persona eliminando la cadena de intermediarios y retribuyendo un porcentaje de las ventas a sus asociados. Hace más de 40 años, Rich DeVos y Jay Van Andel, dos empresarios jóvenes de los EE.UU., crearon este plan que permitió a cualquier persona comenzar su propio negocio vendiendo productos de alta calidad y dando a la gente la oportunidad de hacer lo mismo. Esta oportunidad de negocio única ha permitido a Amway convertirse en una de las compañías de venta directa líder en el mundo. El lema para los negocios en el siglo 21 es "piensa global, actúa local", Amway viene haciendo esto desde hace más de 40 años, con operaciones en más de 80 países y territorios, Una empresa altamente responsable socialmente y comprometida con el medio ambiente, la hace ser una de las más grandes compañías a nivel Mundial. El objetivo de la actividad se cumplió al consolidar el conocimiento de los conceptos aplicados a un caso de la vida real, permitiéndome conocer más a fondo esta fascinante empresa incluso como una excelente oportunidad de negocio para mi persona. Además pude darme cuenta de la importancia de entender los sistemas su manejo y su comportamiento dentro de una empresa así como su alcance e impacto en cada actividad que se realiza.

Bibliografía:

Revistas Arriba, publicación de la empresa Amway:

Numero 2 año 2,

Número 3, año 3

Número 4, año 3

Número 10, año 3

Número 13 año 4

Folletería informativa empresa Amway.

Manual de referencia del negocio

Entrevista con Ma. Esther Ahued, socia de la empresa desde 2000

Entrevista con Lucía López de Lara asociada platino quien visitó oficinas corporativas en el 2005.

http://www.latinamway.com.mx

http://www.nutrilite.com

Claudia Patricia Hernández López de Lara

Matrícula: al02000558 Yo soy una estudiante del último semestre de Lae en el Tecmilenio, institución virtual del Tec de Monterrey. Tengo distintos títulos y diplomados enfocados más que nada en el desarrollo humano así como una certificación de coach. He tenido la oportunidad de viajar y conocer 75 países y hablar 5 idiomas soy vegetariana y forma parte activa de la organización Cóndor Blanco.

17 de Agosto de 2006