Esta brecha de tiempo responde a que solo luego que la necesidad hizo presión del mercado y alguien relacionó dos elementos distantes, y creo uno nuevo de mayor valor agregado que los componentes por separado.
Ahora es posible planear hacer esas relaciones en tiempo y espacio, con un lápiz y papel y optimizando el mejor momento para lanzar un nuevo producto.
Las cinco herramientas usadas del Pensamiento Inventivo Sistemático son:
a) UNIFICACIÓN consiste en asignar una nueva función a un componente existente
b) MULTIPLICACIÓN consiste en introducir una copia ó una copia ligeramente modificada de un objeto existente al sistema
c) DIVISIÓN consiste en dividir un objeto y reconfigurar sus partes
d) REMOCIÓN DE OBJETO consiste en remover un objeto del sistema u objetos de las cercanías. Existe la remoción por sacrificio y por creación de un producto parasitario.
e)ROMPER LA SIMETRÍA consiste en cambiar la relación simétrica a una asimétrica entre los componentes del sistema u otros objetos de las cercanías.
Observe que SIMETRÍA no es lo mismo que geometría, dado que el cambio que se propone es modificar una dimensión, por ejemplo: longitud, altura, tiempo, temperatura, volumen, peso, etc. En particular cuando persiga un nuevo producto trate de prestar atención a los cambios en el tiempo y en el espacio.
Se aplican junto a estas cinco herramientas, los dos Principios centrales en forma simultánea:
El Principio de Mundo Cerrado, que dice que existen soluciones creativas principalmente en el mundo de componentes del problema / producto ó en su ambiente cercano.
Para este método una solución que incorpore nuevos elementos NO es creativa. Cuanto más nos alejamos del producto y su entorno, la solución dada es menos creativa, esto es el corazón del principio de mundo cerrado. Esto es contrario al prejuicio de resolver un problema incorporando nuevos objetos a los ya existentes.
Es interesante notar en los talleres creativos que cuanto más restricciones se dan en un problema, más creativas resultan ser las soluciones, lo que va en contracorriente a lo que comúnmente piensa mucha gente.
El segundo, denominado Principio del Cambio Cualitativo dice que debe existir un cambio de relación entre los componentes u objetos de las cercanías que contribuyen a intensificar ó eliminar al efecto indeseado en el problema / producto.
Esto coincide plenamente conque Innovar es eliminar una contradicción dentro de nuestro problema, tal como lo demuestra TRIZ.
Estas cinco herramientas (ó patrones ó templates en inglés) que fueron desarrolladas con innovaciones del pasado nos permiten acelerar el pensamiento en las ideas del presente.
Como se sabe las cuatro P hacen al éxito de un producto, o sea la Publicidad, el Precio, la Plaza ó lugar de venta y el Producto mismo.
Los estudios de mercado basan su análisis en la Plaza, el Precio y la Publicidad y desarrollan guías de introducción de nuevos productos al mercado.
No son totalmente seguros porque hay un 80% de fallos, recordemos que desde el post it al software Windows 86 en Microsoft, fueron desechados y tildados de inútiles, por varios estudios de mercado en EEUU.
SIT , en cambio, basa su análisis en el Producto mismo y lo que pide el Mercado.
Esta difusión de un nuevo Producto en el tiempo sigue siempre una curva en S, típica de los procesos tecnológicos y de la inserción de ideas en un mundo nuevo.
En la primer parte de dicha curva es imposible saber si ese producto basado en nuevas ideas va ó no a funcionar. Pero es el único tiempo en que tenemos para hacer un esfuerzo y salir a copiar ese nuevo producto.
Cuando ya estamos en la segunda parte ascendente de la curva y el producto ha ganado una importante franja de mercado ya es tarde para salir a copiar y solo podemos copiar mejor el producto y tratar con publicidad de ganar un porcentual menor de mercado.
En la ultima parte de la curva en S ya no tiene sentido alguno salir a competir con el producto, porque se ha creado una marca, y salvo que entremos con beneficios secundarios muy importantes vamos a necesitar muchos recursos y es poco probable que sea rentable hacerlo.
Este dilema solo es resuelto apoyándonos en la adaptación ya tan difundida por Darwin. Es decir, un producto funciona y evoluciona siguiendo la presión del medio ambiente en las necesidades y deseos del Mercado. Si no cumple estos requisitos fracasa.
Como las herramientas SIT incorporan los códigos evolutivos de los productos en base a sus atributos internos, entonces aun con mínima información del Mercado se pueden generar productos competitivos. Esto es importante porque toda información del mercado conlleva mucho dinero en juego.
Esto permite operar en la primer parte de la curva en S que es cuando hay una posibilidad mayor de éxito para nuestra empresa previendo las necesidades del mercado.
Aquí es cuando debemos mejorar el producto e inducir las preferencias del usuario dentro de los atributos de nuestro producto mejorado.
Usemos al marciano
Supongamos por un momento que llega un marciano a la Tierra y no sabe del mercado y no conoce nuestras actitudes y preferencias. Por algo decimos que es un marciano.
Pero este marciano tiene inteligencia para comunicarse y descubre que los terrícolas usamos algo llamado SILLA.
Entonces observa que distintas sillas tienen la misma altura ó sea que no es un parámetro arbitrario sino que se debe a que los humanos queremos estar a cierta altura con relación al medio ambiente.
También observa que tiene respaldo, apoyabrazos, soporte central para girar, ruedas para moverse, respaldo ajustable en posición para mejor descanso, asiento mullido para confort, soporte central ajustable en altura, etc.
Todos son atributos de la silla y dan beneficios mensurables en los humanos, entonces esto fue lo requerido por el mercado, y si queremos mejorar el producto SILLA deberemos considerarlos, e inducir las preferencias del usuario dentro de los atributos de nuestra SILLA MEJORADA.
La gente ó el mercado a través de los tiempos por selección natural y adaptación a llegado a la SILLA ACTUAL.
Las buenas ideas fueron incorporadas y dejaron huellas en el producto actual. O para decirlo de otra forma, las negociaciones entre el mercado y el producto SILLA están mapeados en la SILLA ACTUAL y a su vez la silla ha adaptado sus atributos y ha codificado esta información.
Hagamos el estudio con los zapatos y el marciano.
La gran variedad de tipos en este producto refleja las necesidades, gustos y deseos del mercado de todos los tiempos pasados.
Los atributos de apertura de lengüeta, talonera, tamaño de largo, ancho, cordones, forro interior, plantilla ortopédica, apliques, suela antideslizante, armado con costuras o pegado, etc.
Estos atributos del zapato y de la silla le dirán al marciano de nuestras necesidades, deseos, gustos y adaptación al ambiente físico y económico. Cualquier mejora continua deberá seguir los atributos del pasado.
En definitiva, el marciano en base a la silla actual y a los zapatos sabe que productos han sido innovadores y aceptados por el mercado. Conoce los atributos actuales de la SILLA y los ZAPATOS.
Ahora no siempre es claro si debemos hacer una innovación continua ó una disruptiva aun producto, ya que el mercado y sus gustos no son siempre precisos y evidentes.
Si sabemos que nuestra mejora ha sido probada y verificada por un grupo de gente representativa y que merece que nos larguemos a una innovación disruptiva, habrá que hacerlo, ya que sino la competencia lo hará.
Además deberemos estimar el periodo del segundo tramo de la curva en S y verificar que podemos cubrir una amplia zona del mercado en tiempo y forma.
A veces es útil considerar la información actual del mercado con su estado económico y otras veces los cambios de necesidades y deseos del mercado son más útiles.
De cualquier forma las cinco herramientas y los dos principios, el del mundo cerrado y el cambio cualitativo, llevan consigo la evolución del producto y por consiguiente con poca información del mercado, aún podemos prever las mejoras futuras.
Dicen los especialistas de recursos humanos, que la mejor forma de predecir como actuará una persona en el futuro, es observar que fue lo que hizo en el pasado. De igual forma, el SIT nos ayuda a prever necesidades futuras del mercado que nuestros competidores aun no han descubierto.
Y lo exitoso del pasado del producto ya está dentro de los atributos actuales.
Veamos con mayor detalle la Remoción de objeto y la ruptura de la simetría, que han demostrados ser las dos herramientas más efectivas del método.
REMOCIÓN DE OBJETO
La Remoción de objeto ó componente (Object Removal)que sea innecesario ó reduzca costos grandes, y nos ayuda a determinar otros mundos de comercialización de nuestro producto virtual.
Hay dos alternativas de Remoción:
-Por Sacrificio, y
-Por creación de un Producto Parasitario
La Remoción por sacrificio nos fuerza a ver lo que queda luego de remover un componente del producto original. Ejemplo de un reloj de pulsera que no tiene los dígitos.
En cambio, la Remoción creando un producto parasitario, es cuando removemos un componente del producto original y lo reemplazamos por un componente del medio ambiente circundante. Creamos entonces un producto parasitario de mucho más valor agregado para el usuario.
Por ejemplo nos venden los lentes de contacto y además el seguro por pérdida de los mismos.
Otro ejemplo entre Remoción por sacrificio es una silla sin patas (útil para la playa) y la Remoción con creación de un producto parasitario es una silla sin patas para bebes pero que usa la mesa para adosarse y sujetarse.
Se han dado casos de reemplazos por un componente del ambiente pero NO de las cercanías, como ser un celular y además maquina afeitadora eléctrica y no ha tenido éxito comercial.
Remoción por sacrificio
También llamada Remoción por eliminación (en inglés displacement template ó sacrifice tool ), resulta cuando un componente del sistema se elimina junto con su función y se crea un nuevo producto para el Mercado.
Aquí hay eliminación de la función, pero esto no significa que deba haber reducción de la calidad del producto, servicio ó proceso. Entonces un nuevo Tour publicitado con hoteles más económicos y vuelos charter no es una remoción por sacrificio.
También ha habido casos fallidos estrepitosos, por ejemplo:
a-En Europa se quiso introducir el cigarrillo sin humo marca Exeter en 1970, que era publicitado como con el mismo sabor y olor del cigarrillo común pero al no tener humo no causaba molestias a un tercero. Fue un fracaso rotundo porque los beneficios apuntaban a un tercero y no a los fumadores que gozan con el humo y la vista del mismo.
b-En 1965 Ronson Co desarrolló una vela sin cera y con llama electrónica ajustable que no pudo ser introducida al mercado inglés, posiblemente por no considerar el efecto emocional de las velas tradicionales.
Veamos ejemplos comunes de Remoción por sacrificio que han triunfado:
a-Eliminación del liquido en los preparados de tortas, sopas, bebidas, etc.
b-Eliminación del huevo, la sal, el gluten, el aire de los envoltorios haciendo vacío
c-Un producto innovador en 1995 fue el celular motorola Mango que no tenia señal de telefonía de salida, pero si de mensajes de texto y que fue comprado a adolescentes, para enviarles mensajes de texto y tener respuesta rápida de mensajes.
d-Muchos kibutz de Israel fabrican aceite de jojoba son color que es útil en cosméticos y farmacopea y su precio es el doble del común.
e-Existen en EEUU televisores sin pantalla para camioneros y conductores que quieren escuchar su programa de TV favorito.
f-Goma de mascar Orbit con bajo contenido de azúcar para evitar las caries
g-El jabón Ivory que por un defecto de fabricación contenía mucho menos materia activa, resulto un éxito en el mercado porque dejaba desagotar más rápido las bañeras al flotar en el agua.
h-Los boletines de compra de las tiendas Mark Spencer resultaron un éxito al ser mas chicos en tamaño y ser específicos de ciertos productos solos.
i-Usted ahora indique con V: verdadero ó F : falso, en aquellos productos que cree han tomado una Remoción por sacrificio
-Monociclo V
-Eliminación de PCB de aceites minerales F
-Seguros a menor tarifa con menores prestaciones F
-Walkman V
-Sopa concentrada en polvo V
–Irradiación de vegetales para eliminar bacterias F
-Calendario sin días solo meses y años V
–Café descafeinado V
-Guantes sin dedos V
-Loción bronceadora con menor protección F
-Café envasado al vacío V
–Autos sin aire acondicionado F
–Video sin función de grabación V
Remoción y creación de un producto parasitario
La Remoción creando un producto parasitario ocurre si removemos un componente del producto original y lo reemplazamos por un componente del medio ambiente circundante.
Creamos entonces un producto parasitario de mucho más valor agregado para el usuario.
En inglés se la conoce como Replacement template ó Parasite Product tool, y es según Altshuller un modo de acercarse al concepto de Idealidad del sistema.
La remoción y creación de un producto parasitario ofrece ventajas de poca inversión, eliminar funciones innecesarias a un sistema y dar mayores prestaciones al usuario.
Aquí la función no se elimina sino que se reemplaza. Veamos ejemplos exitosos:
a-La fabrica DERFEX de antenas y farolas de luz en Canadá, usadas en autopistas, que incluye el hecho de instalarse en zonas de mucho frío y nieve, entonces los postes son fabricados con superficie áspera para que el hielo se pegue al poste y le dé mayor rigidez.
b-El proyecto SETI (Search for ExtraTerrestial Intelligence ) de la NASA que usa las prestaciones de gran cantidad de usuarios de PC en red, y que en su tiempo libre puede analizar los datos de los radiotelescopios en territorio de EEUU y Japón.
c-Muchos teatros de Rusia y Asia no tienen telón y usan los mismos reflectores del escenario para crear un halo que impide ver con detalles los cambios de escenografía entre actos de una misma obra teatral
d-Una empresa canadiense utiliza el gas caliente del escape de las motos para mantener caliente las pizzas durante el transporte.
e-En la naturaleza hay plantas, peces y aves parasitarios.
A veces están unidos dando beneficios a las dos especies (caso de hipopótamo y el gorrión africano que le saca piojos) pero no es así con el tiburón y su pez corona, que no realiza función alguna conocida.
Otras veces la planta parasitaria se fagocita al árbol donde se anide (trepadora y pino) no siendo esto ejemplo de remoción alguna.
También ha habido productos fallidos como el celular con radio incorporada lanzado por la empresa LUMEX en Europa y que por ser un componente muy alejado del sistema no tuvo éxito.
RUPTURA DE LA SIMETRÍA
La ruptura de Simetría en espacio, tiempo, medio ambiente, componente ó dimensiones del producto nos ayuda a determinar otros mundos de comercialización de nuestro producto virtual.
También llamado en inglés attribute dependancy ó Breaking Symmetry tool. La mayor parte de las veces esta herramienta se asocia al tiempo cronológico, como ser cuando se disponen de distintos ascensores del edificio para agilizar el desplazamiento en los distintos pisos.
Veamos otros ejemplos:
a-Hay antigripales de mayor efectividad solo para ser usados durante la noche
b-Los pañales de bebes para uso nocturno con mayor absorción
c-Hay juguetes y comidas pre-elaboradas para chicos de distintas edades
d-Hay vasos cónicos plásticos que no se pueden apoyar en ningún lado y obligan al cliente a tomar su contenido sin poder apoyarlo.
e-Sistema ABS que permite frenado diferencial de las ruedas del auto.
Autor:
Ing. Oscar Isoba
Ingeniero químico argentino que se dedica a promover la creatividad en la educación y la Comunidad Iberoamericana.
Jefe de proyectos de ingeniería y Obras en Argentina y Canadá.
Realizó entrenamiento en el Creative Problem Solving Institute de Chicago y el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, México.
Actualmente esta relacionado al Institute of Innovative Design de Rusia, especializándose en TRIZ.
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