Administración aduanera para la mejora continua y competitividad del servicio aduanero (página 5)

• 5. Covey, Stephen R. (1996) Meditaciones diarias para la gente altamente efectiva. Barcelona, Ediciones Paidós Ibérica S.A. y Editorial Paidós SAICF.

• 6. Covey, Stephen R. (1996) Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva. La revolución ética en la vida cotidiana y en la empresa. México D.F., Editorial Paidós Mexicana S.A., primera edición.

• 7. Covey, Stephen R. (1998) Los 7 hábitos de las familias altamente efectivas. México D.F. Editorial Grijalbo S.A. de C.V.

• 8. Chang Richard (2007) Herramientas para mejora Continua de Calidad. Madrid. Ediciones Pirámide.

• 9. Chiavenato, Idalberto (2004) Introducción a la Teoría General de la Administración. Santa Fe de Bogotá-Colombia. Mc. Graw Hill Interamericana SA.

• 10. Evans, James & Lindsay, William (2000) Administración y Control de la Calidad. México. Grupo Editorial Iberoamérica S.A. de C.V.

• 11. Goleman, Daniel (1996) La inteligencia emocional. Barcelona. Javier Vergara Editor S.A.

• 12. Goleman, Daniel (1999) La inteligencia emocional en la empresa. Buenos Aires. Javier Vergara Editor S.A., primera edición.

• 13. Goleman, Daniel (1997) La salud emocional. Barcelona. Editorial Kairós S.A., primera edición.

• 14.  Johnson Gerry y Scholes, Kevan. (1999) Dirección Estratégica. Madrid: Prentice May International Ltd.

• 15.  Koontz / O"Donnell (1990) Curso de Administración Moderna– Un análisis de sistemas y contingencias de las funciones administrativas. México. Litográfica Ingramex S.A.

• 16. Lefcovich Mauricio (2007) Kaizen – La Mejora Continua aplicada en la Calidad, Productividad y Reducción de Costos. Madrid. Ediciones Pirámide.

• 17. Porter; Michael E. (1996) Ventaja competitiva. México. CEC SA de CV.

• 18.  Robbins Stephen (2000) Fundamentos de Administración. México. Prentice Hall Hispanoamericana, SA.

• 19. Sáez Ramírez, Silvia y Gomez-Cambronero, Luis (2007) Sistema de mejora continua de la calidad. Madrid. Editado por la Universitat de valencia

• 20. Simmons (Ed. McGraw-Hill (2005) Competitividad Gerencial. Madrid. Editorial Donostiarra S.A.

• 21. Steiner George (1998) Planeación Estratégica. México. Compañía Editorial Continental SA. De CV.

• 22.  Stoner, Freeman Gilbert (2000) Administración. México. Compañía Editorial Continental SA. De CV.

• 23. Terry, George R. (2003) Principios de Administración. México: Compañía Editorial Continental SA.

• 24. Velasco Sánchez, Juan (2005) Gestión de la Calidad. Mejora Continua y Sistemas de Gestión. Teoría Y Práctica. Madrid. Ediciones Pirámide.

TESIS Y TRABAJOS MONOGRAFICOS:

• 1. La cultura y el clima organizacional como factores relevantes en la eficacia de la Administración Tributaria. Trabajo de investigación docente presentada por Hernández Celis, Domingo; ex docente de la Universidad San Martín de Porres. Perú. 2005.

• 2. La administración efectiva como instrumento para el mejoramiento continuo de una dependencia de la Administración Tributaria. Tesis presentada por Rodríguez Lato, Sigifredo de la Universidad Católica de Chile. Santiago _ Chile. 2006, para optar el Grado de Magíster en Administración.www.puc.cl

• 3. Administración: Herramienta para la eficacia empresarial. Tesis presentada por Pérez Paniagua, Perla de la Universidad Nacional Autónoma de México. México. 2004, para optar el Grado de Magíster en Administración. www.unam.mx

• 4. El diagnostico de la administración como paso previo para la competitividad en una empresa. Tesis presentada por Cruz Cordero, Juan Carlos. Universidad de la Habana _ Cuba. 2005, para optar el Grado de Doctor en Administración. www.uh.cu

• 5. Administración eficiente del Servicio de Intendencia de las Fuerzas Armadas; presentada por Herrera Hurtado, Hermógenes para optar el Grado de Maestro de Administración en la Universidad de Buenos Aires Argentina.

• 6. Dirección y Gestión Efectivas para optimizar el Buen Gobierno de la administración fiscal; presentada por Domingo Rodríguez Montes para optar el Grado de Maestro en la Universidad Autónoma de México.

• 7. Administración efectiva de una entidad gubernamental: Caso Intendencia Nacional Aduanera; presentada por Bertha Vásquez Rodríguez para optar el Grado de Maestro en administración en la Universidad Pontificia Javeriana de Colombia.

• 8. Trabajo de Experiencia Profesional: El nuevo enfoque del sistema de control interno de la Administración Aduanera; presentado por Carlos García Pavón para optar el Grado de MBA en la Universidad de la Plata-Argentina.

Anexo

ANEXO No.1: MATRIZ DE CONSISTENCIA

"ADMINISTRACION ADUANERA EFECTIVA PARA LA MEJORA CONTINUA Y COMPETITIVIDAD DEL SERVICIO ADUANERO NACIONAL. CASO INTENDENCIA DE ADUANA MARITIMA DEL CALLAO"

ANEXO No. 2:

ENCUESTA:

A continuación se presenta el Cuestionario correspondiente al trabajo de investigación denominado: "ADMINISTRACION ADUANERA EFECTIVA PARA LA MEJORA CONTINUA Y COMPETITIVIDAD DEL SERVICIO ADUANERO NACIONAL. CASO INTENDENCIA DE ADUANA MARITIMA DEL CALLAO", cuyo autor es SR. SIMON VIDAURRE BRAVO– egresado de la MAESTRIA EN ADMINISTRACION de la Escuela de Post-Grado de la Universidad Nacional Federico Villarreal. Tenga a bien marcar con un aspa (X) la alternativa que según su criterio conteste la pregunta que se formula. Se agradece de antemano su apoyo.

PREGUNTAS SOBRE ADMINISTRACION ADUANERA EFECTIVA DE LA INTENDENCIA DE ADUANA MARITIMA DEL CALLAO:

• 1. ¿Se puede aceptar que la administración aduanera es el proceso que consiste en planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar todas las actividades de la Intendencia de Aduana marítima del Callao?

• 2. ¿La administración aduanera incluye las políticas, estrategias, objetivos y metas de la Intendencia de Aduana Marítima del Callao?

• 3. ¿La administración aduanera es efectiva cuando logra las metas, objetivos y misión encomendada en las leyes correspondientes y las normas establecidas por los responsables de la Intendencia de Aduana Marítima del Callao?

• 4. ¿Para lograr una administración aduanera efectiva, la Intendencia de Aduana Marítima del Callo tiene que ser a la par eficiente, económica y transparente?

• 5. ¿Una principal función en la administración aduanera es la recaudación, consiste en el cobro y posterior entrega al fisco de los tributos y servicios que administra la Intendencia Marítima del Callao?

• 6. ¿La función de fiscalización incluye la inspección, investigación y el control del cumplimiento de los tributos y servicios que administra la Intendencia Marítima del Callao?

• 7. ¿Se puede aceptar que la administración aduanera efectiva ayuda a en la mejora continua y competitividad del servicio aduanero nacional?

PREGUNTAS SOBRE MEJORA CONTINUA Y COMPETITIVIDAD DEL SERVICIO ADUANERO NACIONAL.

• 8. ¿Se puede aceptar que la mejora continua es el proceso mediante el cual el Servicio Aduanero Nacional desarrolla sus procesos y procedimientos cada vez con mejores niveles de calidad?

• 9. ¿La mejora continua incluye mejorar los planes, la organización, la toma de decisiones, las coordinaciones y el control de las actividades del Servicio Aduanero Nacional?

• 10. ¿La competitividad es la imposición del Servicio Aduanero Nacional frente a otros servicios, todo lo cual se traduce en mejores servicios para los importadores y exportadores. Es producto de un proceso de mejora continua?

• 11. ¿La eficiencia es la obtención de los resultados esperados por el servicio Aduanero Nacional con recursos mínimos. También se dice que es el mejor aprovechamiento de los recursos. Asimismo se dice que es la racionalización de los recursos para lograr los objetivos. Facilita la competitividad?

• 12. ¿La economía es la obtención de bienes y servicios a menores costos y con el máximo beneficio, lo que se traduce como una facilitación para la competitividad del Servicio Aduanero Nacional?

• 13. ¿La mejora de los procesos y procedimientos; la calidad y la excelencia; y, en general todo lo bueno que se haga facilita la efectividad del Servicio Aduanero Nacional, lo que se traduce en el logro de las metas y objetivos previamente establecidos?

• 14. ¿Se puede aceptar que la mejora continua y competitividad del Servicio Aduanero Nacional es producto de una administración aduanera efectiva de la Intendencia de Aduana marítima del Callao?

DEDICATORIA:

A mi esposa, hijos, padre, madre y hermanos

Por el apoyo permanente

En mi desarrollo profesional.

SIMON VIDAURRE BRAVO.

AGRADECIMIENTO:

En el trabajo institucional, ya no prima el individualismo, si no el trabajo en equipo, la sinergia de opiniones y actividades y es en este contexto que recibimos el apoyo de los jefes de dichas entidades, para quienes expreso mi cordial agradecimiento.

En los estudios de post grado, la interrelación con los directivos de las entidades educativas, docentes, trabajadores administrativos y de apoyo también forma parte del devenir cotidiano; por tanto vaya para todos mi agradecimiento por facilitar la gestión administrativa, académica y operativa de las instituciones educativas, en nuestro caso, la Escuela de Post Grado de la Universidad Nacional Federico Villarreal.

Un agradecimiento especial para Ustedes distinguidos Miembros del Jurado y para mí asesor DR.JAIME GUARDIA HUAMANI, por las sugerencias recibidas para el mejoramiento de este trabajo.

Muchas gracias para todos.

SIMON VIDAURRE BRAVO.

Autor:

Simon Vidaurre Bravo

Enviado por:

Domingo Hernandez Celis

LIMA- PERÚ

2009

[1] Trabajo de investigación docente presentada por Hernández Celis, Domingo; ex docente de la Universidad San Martín de Porres. Perú. 2005.

[2] Tesis presentada por Rodríguez Lato, Sigifredo de la Universidad Católica de Chile. Santiago _ Chile. 2006, para optar el Grado de Magíster en Administración.www.puc.cl

[3] Tesis presentada por Pérez Paniagua, Perla de la Universidad Nacional Autónoma de México. México. 2004, para optar el Grado de Magíster en Administración. www.unam.mx

[4] Tesis presentada por Cruz Cordero, Juan Carlos. Universidad de la Habana _ Cuba. 2005, para optar el Grado de Doctor en Administración. www.uh.cu

[5] Administración eficiente del Servicio de Intendencia de las Fuerzas Armadas; presentada por Herrera Hurtado, Hermógenes para optar el Grado de Maestro de Administración en la Universidad de Buenos Aires Argentina.

[6] Dirección y Gestión Efectivas para optimizar el Buen Gobierno de la administración fiscal; presentada por Domingo Rodríguez Montes para optar el Grado de Maestro en la Universidad Autónoma de México.

[7] Administración efectiva de una entidad gubernamental: Caso Intendencia Nacional Aduanera; presentada por Bertha Vásquez Rodríguez para optar el Grado de Maestro en administración en la Universidad Pontificia Javeriana de Colombia.

[8] Trabajo de Experiencia Profesional: “El nuevo enfoque del sistema de control interno de la Administración Aduanera”; presentado por Carlos García Pavón para optar el Grado de MBA en la Universidad de la Plata-Argentina.

[9] Stoner, Freeman Gilbert (2000) Administración. México. Compañía Editorial Continental SA. De CV.

[10] Chiavenato, Idalberto (2004). Introducción a la Teoría General de la Administración. Santa Fe de Bogotá-Colombia. Mc. Graw Hill Interamericana SA.

[11] Terry, George R. (2003) Principios de Administración. México: Compañía Editorial Continental SA.

[12] Decreto Legislativo No. 1053 Publicado el 27.06.2008 aprueba la Nueva Ley General de Aduanas.

[13] Koontz / O’Donnell (1990) Curso de Administración Moderna- Un análisis de sistemas y contingencias de las funciones administrativas. México. Litográfica Ingramex S.A.

[14] Terry, George R. (2003) Principios de Administración. México: Compañía Editorial Continental SA.

[15] Evans, James & Lindsay, William. (2000). Administración y Control de la Calidad. México. Grupo Editorial Iberoamérica S.A. de C.V.

[16] Johnson Gerry y Scholes, Kevan. (1999) Dirección Estratégica. Madrid: Prentice May International Ltd.

[17] Steiner George (1998) Planeación Estratégica. México. Compañía Editorial Continental SA. De CV.

[18] Stoner, Freeman Gilbert (2000) Administración. México. Compañía Editorial Continental SA. De CV.

[19] Koontz / O’Donnell (1990) Curso de Administración Moderna- Un análisis de sistemas y contingencias de las funciones administrativas. México. Litográfica Ingramex S.A.

[20] Robbins Stephen (2000) Fundamentos de Administración. México. Prentice Hall Hispanoamericana, SA.

[21] Steiner George (1998) Planeación Estratégica. México. Compañía Editorial Continental SA. De CV.

[22] Stoner, Freeman Gilbert (2000) Administración. México. Compañía Editorial Continental SA. De CV.

[23] Covey, Stephen R. El liderazgo centrado en principios. Barcelona, 1997. Ediciones Paidós Ibérica S.A. y Ediciones Paidós SAICF, cuarta reimpresión de la primera edición. Covey, Stephen R. Meditaciones diarias para la gente altamente efectiva. Barcelona, 1996. Ediciones Paidós Ibérica S.A. y Editorial Paidós SAICF, segunda reimpresión de la primera edición. Covey, Stephen R. Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva. La revolución ética en la vida cotidiana y en la empresa. México D.F., 1996. Editorial Paidós Mexicana S.A., primera edición. Covey, Stephen R. Los 7 hábitos de las familias altamente efectivas. México D.F., 1998. Editorial Grijalbo S.A. de C.V.

[24] Goleman, Daniel. La inteligencia emocional. Barcelona, 1996. Javier Vergara Editor S.A., primera edición. Goleman, Daniel. La inteligencia emocional en la empresa. Buenos Aires, 1999. Javier Vergara Editor S.A., primera edición. Goleman, Daniel. La salud emocional. Barcelona, 1997. Editorial Kairós S.A., primera edición.

[25] Arranz, Alberto y Acinas, José Domingo (2006) Calidad y Mejora Continua. Madrid. Editorial Donostiarra S.A.

[26] Chang Richard (2007) Herramientas para mejora Continua de Calidad. Madrid. Ediciones Pirámide.

[27] Lefcovich Mauricio (2007) Kaizen – La Mejora Continua aplicada en la Calidad, Productividad y Reducción de Costos. Madrid. Ediciones Pirámide.

[28] Lefcovich Mauricio (2007) Kaizen – La Mejora Continua aplicada en la Calidad, Productividad y Reducción de Costos. Madrid. Ediciones Pirámide.

[29] Lefcovich Mauricio (2007) Kaizen – La Mejora Continua aplicada en la Calidad, Productividad y Reducción de Costos. Madrid. Ediciones Pirámide.

[30] Lefcovich Mauricio (2007) Kaizen – La Mejora Continua aplicada en la Calidad, Productividad y Reducción de Costos. Madrid. Ediciones Pirámide.

[31] Sáez Ramírez, Silvia y Gomez-Cambronero, Luis (2007) Sistema de mejora continua de la calidad. Madrid. Editado por la Universitat de valencia

[32] Sáez Ramírez, Silvia y Gomez-Cambronero, Luis (2007) Sistema de mejora continua de la calidad. Madrid. Editado por la Universitat de valencia

[33] Simmons (Ed. McGraw-Hill (2005) Competitividad Gerencial. Madrid. Editorial Donostiarra S.A.

[34] Berumen Sergio A. (2006) Competitividad Y Desarrollo Local. Madrid. Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing (Esic).

[35] http://www.seniat.gob.ve/portal/page/portal

[36] http://www.sii.cl/pagina/jurisprudencia/aduana.htm

[37] http://es.wikipedia.org/wiki/Direcci%C3%B3n_General_de_Aduanas_(Argentina)

[38] http://www.aduanas.sat.gob.mx/aduana_mexico

[39] Arranz, Alberto; Domingo Acinas, José (2006) Calidad y Mejora Continua. Madrid. Editorial Donostiarra S.A.

[40] Cabello Pérez Miguel (2007) Las Aduanas y el Comercio Internacional. Madrid. Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing (Esic).

[41] Cabello Pérez Miguel (2007) Las Aduanas y el Comercio Internacional. Madrid. Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing (Esic).

[42] Cabello Pérez Miguel (2007) Las Aduanas y el Comercio Internacional. Madrid. Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing (Esic).

[43] Cabello Pérez Miguel (2007) Las Aduanas y el Comercio Internacional. Madrid. Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing (Esic).