Impacto de la capacitación que ofrece INFOTEP en la productividad en las zonas francas del parque industrial

OBJETIVO GENERAL Determinar el impacto de la capacitación que ofrece INFOTEP en la productividad en las zonas francas del parque industrial Lic. Víctor ML. Espaillat Mera de la ciudad de santiago (ante el TLC). OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 1- Determinar como incide los servicios de capacitación en la productividad de las zonas francas. 2- Evaluar el desempeño de los técnicos egresados de INFOTEP en las zonas francas 3-Identificar la calidad de los servicios de capacitación que implementa INFOTEP para las zonas francas. 4-Determinar cuales áreas han tenido más oportunidades de desarrollo con los programas de capacitación recibidos.

JUSTIFICACIÓN Y/O IMPORTANCIA Hoy día nadie niega la contribución de la capacitación de los Recursos Humanos en la productividad de las empresas, ya que en el momento actual la competitividad y la eficiencia empresarial son elementos esenciales que definen el futuro de las organizaciones, disponer de Recursos Humanos capacitado técnicamente, se constituye en un elemento vital, para asegurar la competitividad y productividad de las empresas, sobre todo en una economía global. Con esta investigación, se busca destacar el rol e impacto de la capacitación que ofrece el INFOTEP en la productividad que alcanzan las empresas. El INFOTEP ofrece servicios de capacitación a los empleados de este parque industrial. Y se desea verificar por medio de este estudio como contribuye a elevar la productividad de esta organización.

Motivación a elegir este tema Lo escogimos porque es un tema de gran importancia específicamente en estos momentos de cambios con el proceso de globalización; ya que la capacitación constituye una de las herramientas fundamentales para que las empresas obtengan mayores niveles de productividad y por esta vía puedan ser más competitivas, de manera que puedan entender la necesidad en las empresas de concientizar a las personas de una forma educativa a ser más productivo. Además la capacitación influye de manera significativa en el bienestar de las personas y de la sociedad.

Aportes de la investigación Contribuye para la toma de decisiones del INFOTEP. Para el desarrollo de las empresas ya que mediante los resultados de la investigación puedan implementar más recursos en la capacitación de su personal. Para nosotras contribuye a nuestro crecimiento como ente activo de la sociedad. A la sociedad A los estudiantes le sirve guía, atendiendo a informaciones que consta de veracidad por su origen de investigación. Para la universidad a los objetivos propuesto por la misma a la formación de profesionales. A los empleados porque capacitarse le ayuda en su desarrollo laboral y personal.

CAPITILO IGeneralidades del INFOTEP 1.1 Historia El Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP),  fue creado mediante la ley 116 del 16 de enero de 1980 y es regulado por el Reglamento 1894, del 11 de agosto del mismo año.  Es una organización autónoma investida de Personalidad jurídica, de carácter no lucrativo y patrimonio propio. Es el organismo rector del Sistema Nacional de Formación Profesional para el Trabajo Productivo de la República Dominicana. Es el 4 de octubre de 1994 que el INFOTEP inaugura en Santiago el Centro Regional Norte para dar servicios formativos a los sectores productivos de la región. Cabe señalar que esta institución se ha destacado por sus planes estratégicos diseñados para diferentes períodos con el objetivo de redefinir aspectos importantes de la gestión y dinámica institucionales estableciendo como unos de sus programas ¨ el mejoramiento de la productividad nacional.

1.2 Función del INFOTEP Su función principal es coordinar y supervisar el sistema nacional de formación profesional, con la finalidad de impulsar el desarrollo de la fuerza de trabajo y facilitar su vinculación a las tareas productivas. También asume la ejecución de formación profesional no cubiertas por otros centros colaboradores. Además dentro de su función también esta capacitar la mano de obra del sector productivo nacional, asesorar a las empresas y regular la formación profesional en la Republica Dominicana. 1.3 Objetivos del INFOTEP Organizar y regir el Sistema Nacional de Formación Técnico Profesional que con el esfuerzo conjunto del Estado, de los trabajadores y de los empleadores,  enfoque el pleno desarrollo de los recursos humanos y el incremento de la productividad de las empresas, en todos los sectores de la actividad económica. Impulsar la promoción social del trabajador, a través de su formación integral, para hacer de él un ciudadano responsable, poseedor de los valores morales y culturales necesarios para la armonía y la convivencia nacional.

1.4 Misión, visión y valores del INFOTEP 1.4.1 Misión Liderar, coordinar e impulsar al sistema nacional de formación profesional para el trabajo productivo, concentrando sus esfuerzos en asesorar al Estado, promover, preparar y certificar los recursos humanos, auspiciar la promoción social del trabajador y asesorar a las empresas para satisfacer las necesidades de capacitación de los agentes económicos, garantizando una oferta ajustada a los requerimientos de sus clientes y relacionados. 1.4.2 Visión Ser la organización modelo de la formación técnico profesional, sustentada en valores que respondan con efectividad a los requerimientos de la sociedad, al desarrollo integral de las empresas y a la promoción social de los trabajadores.

1.4.3 Valores 1-) Liderazgo: Nos esforzamos en fomentar la lealtad de los clientes, inspirar confianza y credibilidad, asumiendo proactivamente los retos y conduciendo el accionar de la institución hacia el mejoramiento del personal y del entorno. 2-) Compromiso: Estamos comprometidos con el desarrollo humano de nuestro personal, para que se apropie del quehacer de la Institución  hacia el mejoramiento de éste y del entorno. 3-) Proactividad: Mantenemos una actitud dinámica, diligente, optimista,  perseverante y anticipada para satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes. 4-) Equidad: Propiciamos la igualdad de oportunidades para nuestros clientes internos y externos,  a fin de eliminar progresivamente  las desigualdades por las condiciones  económicas, políticas, religiosas, sociales, étnicas y de género. 5-) Calidad: Realizamos nuestra labor con esmero, eficiencia, eficacia, respeto y amabilidad,  para mantener siempre una imagen positiva de la institución ante la sociedad, a través del mejoramiento permanente de los métodos y sistemas de trabajo y de la adquisición de una forma  corporativa de pensamiento proactivo, superando las expectativas de los usuarios de nuestros servicios. 6-) Integridad: Manejamos con responsabilidad, honradez,  transparencia y confiabilidad, los recursos y bienes de que disponemos, para merecer el respeto de los clientes y relacionados.

1.6 Estructura organizacional Esta dirigido por una Junta de Directores de estructura tripartita, integrada por representantes del Estado, de las empresas y los trabajadores; y administrado por una Dirección General. INFOTEP actualmente cuenta con 4 oficinas regionales (Norte, Sur, Este y Centro Nacional). 1.7 Servicios que ofrece INFOTEP 1.7.1 Formación profesional Formación habilitación profesional Formación complementación profesional Formación continúa en centros Formación dual Formación de maestros técnicos Capacitación y asesoría para el fomento de pequeñas empresa (desarrollo de emprendedores) Estrategia de capacitación para gerentes de pequeñas empresas y medianas empresas

Estrategia de capacitación y certificación para mandos medios y supervisores Programa juventud y empleo 1.7.2 Asesoría y asistencia técnica a las empresas 1.7.3 Asesoría, asistencia y capacitación en los procesos de formación y actualización técnica-metodológica de docentes 1.7.4 Asesoría, asistencia y capacitación en el proceso de diseño curricular aplicado a la formación profesional 1.7.5 Asesoría, asistencia y capacitación en el proceso técnico para la normalización, diseño curricular, formación, evaluación y certificación de competencia laboral

1.8 Proyecto INFOTEP/ zonas francas Es un convenio de capacitación y entrenamiento, firmado el 16 de marzo de 1992 por ADOZONA Y el INFOTEP, cuyo objetivo fundamental es capacitar la mano de obra dominicana que garantice la productividad, apoyado en programas de adiestramiento específicos que tomen en cuenta la competitividad internacional de las zonas francas. Dada la importancia que representa dicho sector en la economía nacional y por las negociaciones efectuadas en zonas francas bajo la jefatura de un coordinador nacional. El cual debe crear unidades de entrenamiento en los parques industriales de zonas francas, para ser operados de forma conjunta con el INFOTEP y las asociaciones industriales de dicho parque. Dotar y aumentar los conocimientos, destrezas y habilidades de la fuerza laborar de las zonas francas, lo cual permitirá mediante la capacitación incrementar la productividad de sus diversas empresas para poder ingresar al mercado internacional, con una nueva eficiencia que demanda la libre competitividad, tomando en consideración las transformaciones que operan a nivel mundial.

1.8.1 Objetivos del proyecto INFOTEP / zonas francas Preparar al trabajador para ocupar vacante o un puesto de nueva creación. Mejorar aptitudes y condiciones del trabajador en la ejecución de su trabajo. Prevenir riesgos laborales de trabajo. Incrementar la productividad de las empresas que reciben asesoramiento. Proporcionarles información acerca de las aplicaciones de nuevas tecnologías en su actividad de trabajo. Actualizar y perfeccionar los conocimientos y habilidades del trabajador en su actividad. 1.8.2 Estructura operativa del proyecto Comité nacional coordinador: Responsable de sugerir las políticas a seguir para el manejo administrativo y operativo integrado por representantes de zonas francas y del INFOTEP. Comités locales: Responsables de coordinar todo lo relativo a la detección de necesidades, planificación, organización, dirección, control y evaluación de todas las actividades a desarrollarse en un determinado parque industrial.

1.8.3 Misión del proyecto Ofrecer a las empresas de zona franca de la provincia de Santiago programas de mejoramiento continúo, a través de asesoría, consultoría, capacitación, entrenamiento y formación, con un personal altamente calificado, proporcionando una red de información a nivel global y bajo la más estricta confidencialidad. 1.8.4 Visión del proyecto Ser facilitadores de clase mundial para desarrollar los recursos humanos de las empresas de zona franca para el logro de la competitividad. 1.8.5 Recursos del proyecto El convenio establece que para financiar los programas y cursos de capacitación el INFOTEP, se compromete a separar un 35% del 1% que pagan parques industriales y empresas de zonas francas sobre sueldos, el cual será manejado por el INFOTEP y la asociación de industrias de cada parque.

1.8.6 Servicios de asesoría del proyecto 1.8.6.1 Diagnóstico general Clarificación de la organización. Procedimientos y diagramas de flujo. Evaluación del desempeño. Aplicación de técnicas japonesas: 5s, TPM, etc. Detención de necesidades de capacitación. Levantamiento e implementación de competencias laborales. Metodología de medición y mejoramiento de la productividad. 1.8.6.2 Capacitación Aplicación de guías de autoformación. Creación de centros de entrenamientos dentro de la empresa. Diseño de plan de capacitación anual según las necesidades (cerrados y abiertos). Sistema dual.

1.9 Financiamiento del INFOTEP Como Institución sin fines de lucro, el financiamiento del INFOTEP se realiza mediante las fuentes consignadas en el Art. 24, de su Ley de creación 116. La citada Ley establece respectivos aportes obligatorios del 1% de los salarios pagados mensualmente por las empresas con fines lucrativos, y del 0.5 por ciento deducible de las utilidades anuales que los trabajadores reciben de sus empleadores. Igualmente, es prevista en la base legal del INFOTEP una asignación del Estado en el Presupuesto Nacional.

1.10 Análisis foda aplicado a INFOTEP Fortalezas Ser una institución reconocida a nivel nacional por la calidad de sus servicios. Aporta nuevos talentos al desarrollo de nuestro país; ya que sus objetivos están bien establecidos. Su personal es excelente al momento de capacitar y brindar los servicios, además sus servicios están enfocados hacia la mejora continua. Oportunidades Esta institución no se limita a un ramo en específico, sino al contrario abarca todo lo que se refiere a las áreas de capacitación en República Dominicana Cuenta con la disponibilidad de ofrecer centros asistenciales a nivel nacional para todos sus clientes Cuenta con buena tecnología, mejora de proceso de reorientación, incursionando en nuevas líneas de capacitación en las empresas y de esta manera promoviendo la creciente demanda de capacitación de la productividad en las compañías.

Debilidades Se concentra en la programación de los horarios establecidos para las personas al momento de la capacitación. El no uso de campaña publicitaria y promocional. Además deben hacer énfasis en la supervisión de los cursos ofrecidos. Amenazas Esta institución ha perdido un alcance de egresados debido a que han surgido hoy en día nuevas instituciones y centros universitarios dedicados a formar profesionales. A pesar que es una institución que trata de mantenerse actualizada no esta exenta a los cambios que puedan surgir inesperadamente que pueda afectar a la misma.

CAPITULO IINaturaleza de la Capacitación 2.1 Concepto de Capacitación Es una actividad sistemática, planificada y permanente cuyo propósito general es preparar, desarrollar e integrar a los recursos humanos al proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeño de todos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno.

2.2 Objetivos de la capacitación Promover el mejoramiento de sistemas y procedimientos administrativos. Cambiar la actitud de las personas, ya sea para crear un ambiente más satisfactorio para los empleados, y así aumentar su motivación o hacerlos más receptivos a las técnicas de supervisión y gerencia. Promover el mejoramiento de las relaciones humanas en organización. Preparar al personal para la ejecución de diversas tareas de la organización. Proporcionar oportunidades para el desarrollo personal continuo, o no sólo en su cargo actual sino también en otras funciones en las cuales las personas, puedan ser considerada. Aumentar la productividad.

2.3 Importancia de la capacitación Ésta es importante ya que responde a la necesidad que tienen las empresas de contar con un personal calificado y productivo, ya que hoy en día se requiere desarrollar las habilidades de los recursos humanos; para la formación de equipos, tomas de decisiones y comunicaciones entre jefe y empleados basado en la tecnología. También contribuye al desarrollo personal y profesional de los individuos y además proporciona grandes beneficios a la empresa. Es importante para el individuo, ya que con ella obtiene conocimientos, habilidades y actitudes que cada puesto requiere, además compromete al individuo a ser aún más responsable en su puesto de trabajo. Por consiguiente con la capacitación, la empresa logrará un mayor rendimiento de sus empleados, de modo que se reducirán los desperdicios y aumenta la productividad de la empresa. Además con la capacitación el empleado adquiere conocimiento de alto nivel en su área ocupacional, tanto en aspecto teórico como prácticos.

2.4 Beneficios de la capacitación (empresas/empleados) Incrementa la productividad y la calidad del trabajo. Economía de tiempo y esfuerzo en la formación y actualización del talento humano Se agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas. Mejora la relación jefes- empleados. Mayor seguridad en su puesto de trabajo. Mejores oportunidades de promoción y progreso dentro de la empresa. Crea líderes y mejora la comunicación en el área de trabajo. Permite el logro de metas individuales.

2.5 Diferencias entre capacitación y el desarrollo La capacitación: Es la esencia de la productividad, cuya actividad esta orientada ampliar los conocimientos a desarrollar o aumentar las habilidades y destreza o cambiar las actitudes de los conocimientos de los empleados para lograr un desempeño altamente productivo y de calidad con base en un recurso humano calificado y competente para realizar sus funciones. El desarrollo: Por otro lado, se refiere a la educación que recibe una persona para el crecimiento profesional a fin estimular la efectividad en el cargo. Tiene objetivo a largo plazo y parte de obligaciones que pueden estar ejecutando en la actualidad, y se requiere al mismo resultado independientemente de que se participe en la capacitación o en el desarrollo del empleado.

2.6 Métodos y técnicas de capacitación Método activo: Es aquel donde el alumno participante es el que juega el rol más importante en el proceso de aprendizaje, es decir, los adiestramientos dentro de la empresa, etc. Método pasivo: Este se realiza de forma verbal y expositiva, más que por el contacto directo del participante con la realidad. Es decir, por el profesor-instructor. Capacitación en el puesto: Este tipo de capacitación puede ser administrado por empleados, supervisores y especialistas del staff. Ésta contempla que una persona aprenda una responsabilidad mediante su desempeño real. Aquí los empleados reciben una retroalimentación rápida sobre lo correcto de su desempeño. Técnicas aplicadas fuera del sitio de trabajo: Estas técnicas se aplican a conferencias, videos, películas, audiovisuales, discusión en grupo, paneles, entre otros; estas técnicas tienden a depender más de la comunicación y menos de la imitación y la participación activas.

CAPITULO IIIÁmbito de la productividad 3.1 Ámbito de la productividad: Es la medida de como se administran los recursos para alcanzar oportunamente los objetivos expuestos en términos de cantidad y calidad. Además puede definirse como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. La productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las máquinas, los equipos de trabajo y los empleados. Eficiencia, productividad y desempeño son términos que tienden a ser empleados de una manera indistinta al tratar el tema de comportamiento y logro. La eficiencia y la productividad se refieren a la relación de producción dividida entre los insumos, pero el desempeño es un término más amplio que incorpora eficiencia y productividad a un término más general.

3.2 Importancia de la productividad La misma es importante en el cumplimiento de las metas nacionales, comerciales y/o personales. Es la cualidad que indica que también se están utilizando la mano de obra, el capital, los materiales y la energía. El mejoramiento de la productividad se busca en todas partes porque sostiene un nivel mas alto de vida, ayuda a controlar la inflación y contribuye a una economía nacional más fuerte. En los negocios, los incrementos en la productividad conducen a un servicio que demuestra mayor interés por los clientes, a un mayor flujo de efectivo, a un mejor rendimiento sobre los activos y a mayores utilidades. Más utilidades significan más capital para invertir en la expansión de la capacidad y en la creación de nuevos empleos. Además la elevación de la productividad contribuye en la competitividad de una empresa en sus mercados, tanto nacionales como extranjeros.

3.3 Limitaciones de la productividad Incapacidad de los dirigentes para fijar el tono y crear el clima propicio para el mejoramiento de la productividad. Los efectos negativos que sobre la productividad que tienen los obstáculos impuestos por las reglamentaciones estatales. El efecto negativo que sobre el aumento de la productividad tiene el tamaño y la madurez de las organizaciones. La incapacidad para medir y evaluar eficazmente la productividad de la fuerza de trabajo. El diseño de los procesos productivos y la correspondiente organización y distribución de las máquinas y equipos, con las consecuencias que ello tiene sobre la capacidad de incrementar los niveles de productividad. Adherencia ciega a normas, reglas y prácticas establecidas sin una consideración flexible. La estructura orgánica con demasiados niveles jerárquicos Resistencia al cambio.

3.4 Beneficios de la productividad

CAPITULO IVLa Globalización 4.1. Concepto de globalización: Es una iniciativa de negocios que se basan en la creencia de que el mundo está llegando a ser más homogéneo y que las distinciones entre mercados nacionales no solo están desvaneciendo. sino que también algunos productos desaparecerán finalmente. La globalización puede entenderse como el resultado de un proceso que culmina en las entradas y expansión del mercado en los diferentes países que comparten sus productos. Esta se refiere a la tendencia de las empresas a expandir sus ventas o su producción a mercados nuevos en el extranjero. Su origen podemos encontrarlos en el proceso de internacionalización de la economía mundial, que se viene dando desde la segunda Guerra Mundial, entendiendo por internacionalización de la economía mundial, un crecimiento del comercio y la inversión internacional más rápido que el de la producción mundial.

4.2 Ventajas de la globalización impulsar el desarrollo (empresas, país, etc.). Se crea más de fuentes de empleo Aumento de la formación de alianzas estratégicas globales. Proporciona mano de obra calificada y una infraestructura moderna. Permiten que los individuos y y las empresas compren y vendan en un mercado mundial 4.3 Desventajas de la globalización Las desventajas que presenta la globalización para los países sub-desarrollados, es éstos no se prepararon para poner en práctica las maquinarias adecuadas que sirvan de infraestructura a la aplicación de esta nueva economía, no saben lo que quieren y no se fijan objetivos para cumplirlos a mediano y largo plazo, tampoco tienen políticas adecuadas y coherentes que le permita alcanzar dichos objetivo. No poseen energía eléctrica los 365 días, la agrícola no es subsidiada por el gobierno, deben organizarse políticamente porque tienes más partidos políticos que empresas organizadas