La gestión del conocimiento factor estratégico para el desarrollo
Enviado por Miguel Ángel Pérez Hernández
RESUMEN:
La gestión del conocimiento ha adquirido una importancia significativa como factor de cambio y desarrollo en todo el quehacer de la sociedad. La principal misión de esta es crear un ambiente en el que el conocimiento y la información disponible en una organización sean accesibles y puedan ser usados para estimular la innovación, provocar mejoras en la toma de decisiones y producir nuevos conocimientos, la clave está en crear una cultura en la que la información y el conocimiento se valoren, se compartan, se gestionen y se usen eficaz y eficientemente.
Las TIC han venido a proporcionar herramientas de indudable valor para la generalización de bases de conocimiento y constituyen un nuevo ámbito de investigación y desarrollo en este sentido.
El trabajo que presentamos pretende valorar importantes aspectos a atender entre estos la política y los elementos principales de la estrategia para alcanzar la gestión del conocimiento con el empleo de las TIC que permita impulsar el desarrollo de una organización.
Palabras Claves: Gestión de Conocimiento y Desarrollo, TIC y Gestión de Conocimiento, TIC e Inteligencia Empresarial.
ABSTRACT
Management of the knowledge has acquired a meaningful importance as change and development factor in all the occupation of the society. The principal mission of this is to create an environment in the one which the knowledge and the available information in an organization will be accessible and they could be used to stimulate the innovation, to provoke improvements in the decision making and to produce new knowledge, the key is in creating a culture in the one which the information and the knowledge are valued, are shared, are transacted and are used effective and efficiently.
The TIC have come to provide tools of certain value for the generalization of knowledge bases and constitute a new research and development area in this sense.
The work that we present intends to value important aspects to attend between these the policy and the principal elements of the strategy to reach management of the knowledge with the employment of the TIC that permit to impel the development of an organization.
Key words: Knowledge and Development management, TIC and Administration of knowledge, TIC and Managerial Intelligence.
INTRODUCCIÓN:
La gestión del conocimiento (GC) ha adquirido una importancia significativa como factor de cambio y desarrollo en todo el quehacer de la sociedad. La principal misión de esta es crear un ambiente en el que el conocimiento y la información disponible en una organización sean accesibles y puedan ser usados para estimular la innovación, provocar mejoras en la toma de decisiones y producir nuevos conocimientos, la clave está en crear una cultura en la que la información y el conocimiento se valoren, se compartan, se gestionen y se usen eficaz y eficientemente.
Las últimas investigaciones, estudios y artículos acerca de la GC mencionan la importancia de herramientas que faciliten la captura, conservación, organización y procesamiento y sobre todo la difusión del conocimiento de tal forma que se transforme dicho recurso, hoy disperso, en capital intelectual útil a las organizaciones para alcanzar un desarrollo sostenible. Las TIC han venido a proporcionar esas herramientas de indudable valor para la generalización de bases de conocimiento y constituyen un nuevo ámbito de investigación y desarrollo en este sentido.
Se impone en cada uno de los procesos que conforman la actividad de una entidad o empresa, incorporar la dimensión de la gestión de conocimiento donde se tengan en cuenta acciones y métodos para la recopilación, almacenamiento, generación y distribución del conocimiento. De esta forma se logra que la GC forme parte de toda la entidad como componente fundamental para la consecución de los objetivos que se definan y para incrementar el capital intelectual de la misma.
El trabajo que presentamos pretende valorar importantes aspectos a atender entre estos la política y los elementos principales de la estrategia para alcanzar la gestión del conocimiento con el empleo de las TIC que permita impulsar el desarrollo de una organización.
DESARROLLO:
Los progresivos cambios generados por la llamada revolución tecnológica y cuyos ejes fundamentales fueron la innovación en todos los campos de la ciencia y en particular en las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), no solo han determinado cambios multidimensionales sino que han dado origen a un nuevo paradigma social y a una nueva cultura.
Surgen así los términos: "Sociedad de la Información" y "Sociedad del Conocimiento", la primera es entendida como el conjunto de relaciones sociales de cualquier tipo que se establecen usando como medio y soporte las TIC, especialmente las redes telemáticas, en este caso la información es el factor clave, transformándose en un bien de consumo, un elemento accesible, que da poder, indispensable para ser competitivo en un mundo globalizado.
La Sociedad del Conocimiento es un concepto más amplio que hace referencia a la importancia creciente que la ciencia y la tecnología tienen para la creación de riqueza y desarrollo económico. Es en este ámbito que el conocimiento ha adquirido particular relevancia, se convierte en un factor estratégico que permite dar respuesta a estímulos multicausales en un escenario dinámico, en permanente cambio.
Esta etapa marca el inicio de una nueva cultura, con nuevos valores, nuevos requerimientos de capacidad y destreza, nuevas instituciones y surgimiento de nuevas carreras y profesionales.
En este contexto de profundos cambios, impulsados por las TIC es importante partir de la conceptualización y diferenciación de los términos "dato", "información" y "conocimiento". No se trata de sinónimos sino de conceptos que aunque interconectados e interdependientes son diferentes[1]
Dato: es una representación formalizada de entidades o hechos de carácter simbólico y consecuentemente adecuada para su comunicación, interpretación y procesamiento mediante medios humanos y automáticos. Representan observaciones o hechos fuera de contexto y, por lo tanto, sin significado inmediato. Es la materia prima de la información y no conlleva un significado inherente, sólo indica que ha pasado sin aportar elementos para formarse un juicio, ni para elaborar una interpretación o una base de acción sustentable.
Información: es el significado que una persona asigna a un dato, lo que implica que el dato se transforma en información cuando es evaluado para alcanzar un objetivo específico. Un dato se transforma en información cuando se le agrega valor, es decir, cuando se contextualiza, se relaciona a un propósito, se categoriza, se procesa, se corrige o se comprime.
Conocimiento: es lo que llegamos a crear y a valorar a partir de la información significativa, mediante el agregado de experiencia, comunicación e inferencia. El conocimiento ocurre dentro de y entre individuos. Por estar tan ligado a los seres humanos resulta complejo, administrarlo, transferirlo o compartirlo.
"Para las organizaciones el conocimiento representa un activo intangible y estratégico que genera ventajas competitivas. Las organizaciones orientadas hacia los servicios como es el caso de las universidades, se basan en el conocimiento.
Su competitividad está determinada por la inteligencia colectiva, su capital intelectual se constituye en la fuente clave para su diferenciación"[2]
Según el modelo de Nonaka y Takeuchi (1995) existen cuatro formas de conversión de conocimiento que surgen cuando el conocimiento tácito y el explícito interactúan, y es este proceso dinámico de creación del conocimiento el que hace que dicho proceso se desarrolle a través de un ciclo continuo y acumulativo de generación, codificación y transferencia del conocimiento, la llamada "espiral de creación del conocimiento", en la figura 1 se observa su funcionamiento.
Figura 1: Espiral de creación del conocimiento
Fuente: Nonaka y Takeuchi, 1995
En la actualidad existe consenso en cuanto a que el conocimiento es el recurso más importante de una organización, esto ha derivado en el surgimiento de la "Gestión de Conocimiento" como concepto o disciplina científica. Tres razones amparan este fenómeno:
Necesidad: Las organizaciones de hoy tienen que procesar cada vez más mayor cantidad de información para tomar decisiones y dar respuestas en tiempos cada vez menores.
Reconocimiento de la necesidad: Las organizaciones reconocen cada vez más la necesidad e importancia de gestionar el conocimiento.
Disponibilidad de herramientas para la GC: Cada día aparecen más y más herramientas informáticas para la GC en las organizaciones.
Partiendo de estos tres elementos podemos entonces analizar algunas definiciones de Gestión de Conocimiento.
La Gestión del Conocimiento es todo el conjunto de actividades realizadas con el fin de utilizar, compartir y desarrollar los conocimientos de una organización y de los individuos que en ella trabajan, encaminándolos a la mejor consecución de sus objetivos (Carlota Bustelo, 2000).
La Gestión del conocimiento es el proceso sistémico y organizacional específico, para la adquisición, organización y comunicación del conocimiento de los empleados, de tal forma que los mismos puedan hacer uso de este para ser más efectivos y productivos en su trabajo (Alavi, M, 2000).
La gestión del conocimiento da respuesta al problema de cómo administrar los intangibles de la organización en función de incrementar el valor agregado y la competitividad mediante la innovación y perfeccionamiento continuo. Se consideran intangibles: CAPITAL HUMANO (Capacidades, limitaciones y actitudes del personal), CAPITAL ORGANIZATIVO (Tecnología, estrategia, cultura, estructuras, procedimientos, etc.) y CAPITAL RELACIONAL (Integrado por el conjunto de relaciones de la organización con clientes, proveedores, distribuidores, socios, etc.)
La gestión del conocimiento pretende optimizar la creación y el uso del conocimiento para obtener valor.
La función principal de la gestión del conocimiento es asegurar fundamentalmente dos procesos: la creación y la transmisión de conocimiento.
Figura 2: Elementos de la Gestión de conocimiento organizacional
Fuente: Elaboración Propia
Se impone en cada uno de los procesos que conforman la actividad de una organización, incorporar la dimensión de la gestión de conocimiento donde se tenga en cuenta acciones y métodos para la recopilación, almacenamiento, generación y distribución del conocimiento. De esta forma se logra que la GC forme parte de toda la entidad como componente fundamental para la consecución de los objetivos que se definan y para incrementar el capital intelectual de la misma.
En el desarrollo de la gestión de conocimiento es imprescindible el establecimiento de "una política científica", entendida esta como proyectos y estrategias científicas y tecnológicas de largo aliento, articuladas a las estrategias sociales más amplias. Esta política es la que puede marcar realmente el rumbo, los fines, mientras que la gestión proporciona los medios que nos ayudan a alcanzar esos fines. Sin política, la gestión es ciega y no discute rumbos; sin gestión la política deviene retórica, ha dicho Albornoz (1997).
Cuando hablamos de gestión de conocimiento, según Núñez Jover (2006) debemos entender que esa gestión se define dentro de una política del conocimiento que no es otra cosa que la estrategia global de desarrollo de un territorio.
Componentes necesarios para la Gestión de Conocimiento.
Para llevar a cabo la gestión exitosa del conocimiento se requiere de un marco o entorno de trabajo el cual esté compuesto por los elementos que se muestran en la siguiente figura:
Figura 3: Componentes necesarios para el éxito de la GC
Fuente: León, R. G. 2006
Como se observa en la figura anterior el marco de la GC está compuesto por un conjunto de elementos de carácter organizacional y otros de carácter tecnológico. Según (Mohamed, 2003) el mayor peso los tienen los de carácter organizacional, por lo que no es posible pensar en la GC si no se incorpora a la cultura de la entidad. No obstante, los elementos tecnológicos también son importantes aunque no de forma directa, sino a través de su introducción y utilización en los procesos que se definan para esta gestión.
Las TIC juegan un rol importante pero como ya se mencionó no son el componente principal de la gestión de conocimiento, a medida que se investiga en este tema se tiene más certeza de que la esencia de la gestión de conocimiento son las personas.
El rol o función que cumplen las tecnologías de la información y las comunicaciones como herramienta es facilitar la conservación y almacenamiento del conocimiento, su organización y categorización, brindar las posibilidades para compartirlo, pero sobre todo en acelerar la velocidad de transferencia de dicho conocimiento.
Existen diferentes tecnologías que están enfocadas a la generación, codificación y transferencia de conocimiento, por la importancia que tienen para este trabajo detallaremos algunas de ellas.
SITIOS WEB: Este tipo de tecnología ofrece enlace a sitios importantes, brinda información específica de un tema en particular, o presenta contenidos para intercambiar información, y facilitan búsquedas de información avanzada, podrían denominarse Portales de Conocimiento.
El sitio Web es una herramienta fundamental para la transversalidad de las áreas que pertenecen a una organización, facilitando la integración. La particularidad única de un sitio web es la posibilidad de hacer converger gran cantidad de información en un solo espacio y con un acceso temporal imposible de conseguir por otros medios.
INTRANET: Las intranets representan un ambiente de tecnología heterogénea que conecta diferentes plataformas de hardware, ambientes de sistema operativo e interfaz de usuario con el fin de permitir la comunicación ininterrumpida, la colaboración y transacciones e innovación.
Las intranets son medios para compartir datos dentro de una comunidad concreta. Son flexibles y se adaptan a las necesidades de cada comunidad; posibilitan un rápido acceso y procesamiento de información. Permiten así mismo definir diferentes dominios lógicos de seguridad, ofreciendo una mayor o menor accesibilidad y transparencia.
De esta forma la intranet representa un importante vínculo entre la organización y sus trabajadores, la esencia de ellas está en crear espacios virtuales y permitir de forma dinámica compartir, intercambiar y difundir información, recursos y conocimiento.
Desde el punto de vista del espiral del conocimiento visto en la figura 1, la intranet proporciona un entorno específico para codificar y transferir el conocimiento.
Los ENTORNOS VIRTUALES DE APRENDIZAJE vistos desde el punto de vista de Dillenbourg (2000) como un espacio social en el que existe interacción social sobre la información, mediante la tecnología, incluyendo actividades sincrónicas (Ej chat) y actividades asincrónicas (Ej. correo electrónico y foros), presentando además diferentes tipos de comunicación uno-a- uno, uno-a-muchos o muchos-a-muchos, y comunicación indirecta tal como la que se genera al compartir objetos, son un importante medio para organizar, compartir y generalizar conocimiento.
Funcionalidades que han de cumplir las TIC que dan soporte a la Gestión de Conocimiento
Arquitectura de Información: se encarga de la organización de la información (clasificación y etiquetado), diseño de los sistemas de recuperación de la información (sistemas de navegación, de búsqueda y orientación) y diseño de la estructura de la información y la interacción (definición de los procesos de interacción con el sistema).
Usabilidad: se encarga de velar por la facilidad de uso del sistema mediante el conocimiento experto, la aplicación de estándares (ISO, ¿buenas prácticas?) y la observación y empatía con el usuario.
Diseño Centrado en el Usuario: supone la inclusión del enfoque del usuario en todas las fases del ciclo de vida del sistema, mediante la investigación continua de sus necesidades y valoraciones.
Resumen de las funcionalidades que deben cumplir las TIC que dan soporte a la gestión de conocimiento.
Estrategia de Gestión de Conocimiento en las Organizaciones.
Entre los principales aspectos a atender, como parte de una Estrategia de Gestión de Conocimiento (Estrada, V, 2006), se pueden destacar:
La creación de comunidades de conocimiento por ramas afines del saber y transdisciplinarias que garanticen la relación humana necesaria para garantizar un flujo eficaz de conocimientos.
Disponer de una Intranet eficiente para el intercambio de información, conocimientos y experiencias.
Actualización sistemática de la información necesaria para agilizar y hacer más efectiva la toma de decisiones.
Disponer de Bases de Datos que beneficien a estudiantes, profesores e investigadores, expertos.
Gestionar el conocimiento tácito y convertirlo en conocimiento explicito.
Disponer de un repositorio de información de conocimiento al que tengan acceso todos los trabajadores, complementado con herramientas de comunicación para intercambiar experiencias, conocimientos y estudio de casos, lo que implicará una mejora en los procesos de gestión.
CONCLUSIONES:
Cualquiera que sea la estrategia a seguir existen diversas herramientas que pueden ser el medio para alcanzar una Gestión de Conocimiento acorde a los objetivos de la Organización, no existe una única herramienta que lo haga todo, es necesario conjugar varias de ellas para obtener una mayor ventaja competitiva.
BIBLIOGRAFÍA:
Darin, S. (2006). El impacto de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones. Sociedad del conocimiento, educación y democracia. CD ROM La Universalización de la Universidad por un mundo mejor. Evento Universidad 2006. ISBN: 959-0282-08-3.
Estrada, V y Benítez, F. (2006). "La Gestión de conocimiento en la nueva universidad cubana". La nueva universidad cubana y su contribución a la universalización del conocimiento. Colectivo de autores. Editorial Felix Varela. Ciudad de la Habana.
Ikujuro Nonaka and Hirotaka Takeuchi (1995). The knowledge creantig company. How Japanese companies create the dynamics of innovation. Oxford University Press.
Núñez, J y Otros. (2006). "La Gestión del conocimiento, la ciencia, la tecnología y la innovación en la nueva universidad: una aproximación conceptual". La nueva universidad cubana y su contribución a la universalización del conocimiento. Colectivo de autores. Editorial Félix Varela. Ciudad de la Habana.
Reyes, C. (2004). Una breve introducción a las tecnologías de la información para la gestión del conocimiento. Intangible Capital. No 4. Vol 0. ISSN: 1697 9818 (Cod:0026).
Autor:
Milagro Rodríguez Andino
Doctora en Ciencias de la Educación por la Universidad de La Habana. Profesora Titular de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Universidad de Camagüey
Fernando García Colina
Doctor en Ciencias Pedagógicas. Profesor Titular de Técnicas de Dirección en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Universidad de Camagüey.
Miguel Ángel Pérez Hernández
Doctor en Ciencias Pedagógicas. Profesor Titular. Director de Centro de Postgrado Internacional de la Universidad de Camagüey.
[1] Saroka, R, (2001), p 4-5.
[2] Darin, S. (2006). “El impacto de las tecnologías de la información y la comunicación. Sociedad del conocimiento y Democracia”. Universidad Abierta Interamericana. Argentina.