La motivación personal: principios gerenciales de la administración privada en la administración pública

Resumen

Para propiciar una alta competitividad es necesario considerar el Comportamiento Grupal, ya que siempre es necesario el trabajo en equipo para la consecución de metas, pero no se puede generar una Motivación Grupal sin enfocarse antes en la Motivación Personal.

Este artículo pretende brindar diferentes alternativas para que el lector se decida a superarse, innovándose a sí mismo a través de herramientas efectivas como son el Retcambio Personal y Endoliderazgo, las cuales han sido creadas por el Dr. José Alberto Santos Ramírez, Catedrático de la Universidad de El Salvador, y Director de ACCION CONSULTORES.

Generalidades de la motivación

La Motivación según considera la autora de este artículo, es un sentimiento impulsivo, producto del deseo de hacer u obtener algo, el cual muchas veces nos puede llevar a actuar en forma positiva o competitiva y otras veces en forma negativa o inescrupulosa. Esto nos debe hacer pensar que lo contrario a la Motivación, es la Indiferencia.

Otros autores también han considerado el concepto de la Motivación de diferentes maneras, entre ellas se puede mencionar:

• "La motivación me indica hacer algo porque resulta muy importante para mí hacerlo" (Herzberg, citado por cave, Morales, Terzano, & Calfapietra, 2004).

• "La forma en que la conducta se inicia, se energiza, se sostiene, se dirige, se detiene, y con el tipo de reacción subjetivo que esta presente en la organización mientras sucede todo esto" (Jones, citado por Cave, Morales, Terzano, & Calfapietra, 2004).

• "El deseo que tiene una persona de satisfacer ciertas necesidades" (Dessler, citado por Cave, Morales, Terzano, & Calfapietra, 2004).

• "Tiene algo que ver con las fuerzas que mantienen y alteran la dirección, la calidad y la intensidad de la conducta" (Kelly, citado por Cave, Morales, Terzano, & Calfapietra, 2004).

• "Voluntad de llevar a cabo grandes esfuerzos para alcanzar metas organizacionales, condicionadas por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad individual" (Robbins, citado por Cave, Morales, Terzano, & Calfapietra, 2004).

La motivación es considerada como el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una acción entre aquellas alternativas que se presentan en una determinada situación. La motivación está constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo. (Mary, 2006).

La Motivación es el producto de la ambición, sin ambición no puede existir la motivación; ésta va mucho más allá del entorno empresarial, sus raíces siempre recaen en la persona misma, el entorno en el cual la persona se desenvuelve y como la persona encaja o se ajusta a la verdadera realidad que lo rodea. (Salom, 2003).

La Motivación significa dar al trabajador las oportunidades para desarrollar su capacidad y potencialidades, en bien de él mismo y de la organización (Rucobo, 2004).

La palabra Motivación vine del latín "movere" que significa "mover". Sin embargo una definición más completa dice que motivación es una serie de procesos individuales que estimula una conducta para beneficio propio, colectivo ó laboral. (Olivero, 2006).

Todos estos conceptos señalan que, efectivamente, la Motivación es un sentimiento provocado por diferentes razones, como son las creencias, valores, intereses, miedos, y algunas fuerzas tanto internas como necesidades, intereses y las creencias; como externas, ya sea peligro o medio ambiente. (Olivero, 2006).

De tal forma que la Motivación puede ser de dos clases:

• A) Extrínseca, es decir, aquella que obedece a motivos externos (Cave, Morales, Terzano, & Calfapietra, 2004), por ejemplo el dinero, la posición, y el poder (Olivero, 2006).

• B) Intrínseca, cuando la motivación personal se realiza únicamente por interés o por el placer de realizarla. La función de esta necesidad psicológica es la de impulsar al ser humano a mejorar y a dominar su entorno. Esta nos sirve para conseguir metas más difíciles, pues son necesidades psicológicas (Olivero, 2006).

Cave Morales, Terzano, & Calfapietra (2004) también mencionan que existen tres tipos de modelos aplicables, que son:

• A) Modelo de Expectativa: El hombre es un ser pensante y razonable que posee creencias, expectativas y esperanza en su visión futurista.

• B) Modelo de Porter y Lawler: Este modelo se basa en la relación que hay entre los esfuerzos y la recompensa con respecto a la actividad laboral.

• C) Modelo integrador de motivación: Es la combinación de las necesidades, impulso de realización, expectativa, desempeño, satisfacción, etc.

Existe una pregunta muy importante relacionada con nuestra motivación, la cuál es: ¿De dónde surge la Motivación? Goldvarg (2004) menciona que existen muchas metas que nos gustaría alcanzar, las cuales nos mantienen interesados y llenos de energía, es decir, son el motor que nos alienta para seguir adelante y a veces son lo que dan sentido a nuestra vida. Si las metas que nos formamos se basan en nuestros intereses, ¿cuáles son los diferentes intereses que pueden tener dichas metas? Goldvarg señala que éstos pueden ser interés familiar, laboral, económico, salud, desarrollo espiritual, o crecimiento personal.

Una vez que hemos definido una meta, se debe dar el siguiente paso que es identificar si hemos sido capaces de cumplirla. Para ello podemos hacernos una serie de preguntas como: ¿Cuándo queremos nuestro objetivo y cómo mediremos nuestro nivel de efectividad? ¿Qué haremos para conseguir nuestra meta? ¿Cuánto nos comprometeremos con nuestra meta y con nosotros mismos? ¿Qué se opone para conseguir nuestra meta? (Goldvarg, 2004).

Como todo sentimiento, la Motivación no es permanente, sino que es influenciada por diferentes aspectos, algunos se deben practicar continuamente y otros se deben evitar. Entre los aspectos más importantes se pueden mencionar los siguientes:

Para Salom (2003) el Entorno, es todo aquello que nos rodea, nuestro hogar y su funcionamiento, el país donde vivimos y sus peculiaridades, si éstos operan en forma desorganizada, la motivación y autoestima se reducen significativamente. Enfrentar la realidad, es la mejor cura para la desmotivación, depresión y/o la falta de autoestima, el sobreponerse y poder superar las adversidades nos permite observar claramente cual es la verdadera realidad. En el caso de la Tolerancia o aceptación, bajo condiciones, situaciones y circunstancias claramente inaceptables es causa directa de la desmotivación y la ausencia de la autoestima. Otro aspecto al cual Salom (2003) hace énfasis es que todos poseemos Características Individuales, a pesar que no todos somos profesionales, emprendedores, empresarios o políticos y por lo tanto, nuestros niveles de ambición, motivación y autoestima varían.

Para Arana (2006) algunos de los aspectos que influencian la Motivación son: El individuo y la motivación, donde las actividades motivacionales se ven afectadas por el hecho de no conocer o identificar los factores de motivación individual y colectiva.

Es así como él plantea tres principios en la administración de personal: 1) una persona realizará algo si siente que es importante para él, 2) una persona realizará más de algo si siente que es importante para quienes son importantes para él, 3) una persona realizará aún más de algo si siente que progresa por hacerlo.

Con respecto al Condicionamiento social del comportamiento, Arana (2006) establece un mecanismo de aprendizaje social que es: a) activación del estímulo; b) respuesta ante el estímulo; c) la sociedad enseña, juzga el comportamiento y decide si éste es adecuado o no; d) la recompensa se otorga de ser positivo, si es inadecuado se proporciona una sanción y e) la recompensa aumenta la probabilidad de que en el futuro, ante estímulos semejantes, se repita la respuesta prefijada. En el caso de la Frustración en el trabajo, Arana (2006) considera cuatro tipos de reacción ante una barrera u obstáculo que son: a) desorganización del comportamiento (conducta ilógica), b) agresividad (física, verbal y psicológica); c) reacciones emocionales (ansiedad, aflicción, nerviosismo, etc.) y d) alienación, apatía y desinterés.

Para Mata (2006) también están otros aspectos que influencian la Motivación como son: La armonía espiritual, para la cual se debe analizar el aprendizaje detrás de la experiencia, haciéndonos preguntas claves para encontraras respuestas inspiradoras.

En cuanto al Fracaso, Mata (2006) considera que éste es en realidad un instrumento más motivador que el éxito mismo cuando se aprende a asimilarlo, lo que significa que motivar es lograr un cambio en la conducta, y la clave de cualquier logro y progreso. Finalmente, Mata (2006) explica que el Éxito no es más que un proceso que lleva tiempo y dedicación, ya que exige cambios, acciones y paciencia.

Ahora ya sabemos cuales son algunos de los aspectos más importantes a tener en cuenta para encontrarnos motivados espiritualmente, pero también debemos tener en cuenta algunos aspectos importantes para conservar ese estado de motivación. Según el Instituto Brazzini (2006), algunas técnicas son: Aprender a ser feliz, y para ello se pueden implementar cinco técnicas sencillas, 1) Aprender a gustar de sí mismo, sin caer en el narcisismo, 2) Tomar el control de su propio destino, 3) Esperar siempre lo mejor, ya que la gente feliz está llena de esperanzas, 4) Ser más extrovertido, y 5) Tratar de mostrarse feliz esbozando una sonrisa. Para tener una Mejor vida, se puede considerar: 1) Un nuevo trabajo que permita definir quiénes somos, 2) Dormir bien, para asegurar una mayor productividad, 3) Fomentar las relaciones afectivas para incrementar los niveles de energía, 4) Contraer matrimonio, para dar mayor estabilidad sentimental, y 5) Tener Fé, ya que la religión nos ayuda a enfrentar con serenidad y trascendencia las crisis que se presenten. Implementar un Cambio interior, significa que para lograr la felicidad se debe modificar nuestra forma de sentir o de reaccionar frente a un evento dado.

Después de considerar los diferentes factores que afectan a la Motivación, es muy acertada la opinión de Goldvarg (2004) cuando afirma que somos nosotros mismos los que constituimos una barrera muy grande para alcanzar nuestras metas ya sea por la indisciplina, flojera, tiempo desorganizado o por no considerar nuestra meta una prioridad, por lo tanto tener nuestros objetivos claros, poder medirlos, tener creencias positivas tanto en nuestras capacidades como en los resultados, además de disciplina y apoyo de otros, son los elementos claves para alcanzar lo que queremos.

Principales teorías sobre la motivación

A continuación se describen brevemente seis de las principales teorías psicológicas de la Motivación.

• Teoría de la Jerarquía de Necesidades de Abraham Maslow (1954).

Esta teoría considera tres elementos necesarios e importantes, a saber:

• Elementos del Ambiente Personal.

Que a su vez contempla ciertas necesidades, que Abraham Maslow, los cita:

• Necesidades Fisiológicas:

Necesidades físicas básicas, como la habilidad para adquirir alimento, abrigo, descanso, entre otras.

• Necesidades de Seguridad:

Un ambiente seguro y no amenazante, como la seguridad en el empleo, equipo y lugar seguro, estabilidad, protección, orden y límites.

• Necesidades Sociales:

Pertenencia, contacto y cordialidad con los compañeros de trabajo, actividades sociales y oportunidades.

• Ego:

Autoestima, respeto y reconocimiento de los demás.

• Autorrealización:

Desarrollo de potencialidades, creatividad y talentos.

• Elementos del Ambiente Laboral.

Abraham Maslow cita, las siguientes necesidades, a saber:

• Necesidades de Autoestima:

• Auto expresión.

• Independencia.

• Competencia.

• Oportunidad.

Todos ellos expresan:

• Oportunidades para realizar trabajos creativos.

• Dominio y desempeño.

• Libertad para tomar decisiones.

• Necesidades de Estima:

• Reconocimiento.

• Responsabilidad.

• Sentimiento de Cumplimiento.

• Prestigio.

Todos ellos expresan:

• Símbolos de posición.

• Mayor grado de autoridad.

• Oportunidad y participación.

• Reconocimientos y Recompensas.

• Necesidades Sociales:

• Compañerismo.

• Aceptación.

• Pertenencia.

• Trabajo en Equipo.

Todos ellos expresan:

• Oportunidad para Interactuar con otros miembros del equipo.

• Ser aceptado como miembros activo del equipo.

• Alta moral de grupo.

Tabla I: Jerarquía de Necesidades.

• La Teoría de la Motivación e Higiene de F. Herzberg (1966).

Tabla II.1: Factores de Motivación que aumentan la Satisfacción del Trabajo.

Tabla II.2: Factores de Higiene que ante su ausencia crean Insatisfacción en el Trabajo.

• La Teoría del ERG (EXISTENCE RELATEDNESS GROWTH: Crecimiento Relativo a la Existencia) de Alderfer (1969).

Esta teoría plantea que hay tres categorías mayores de necesidades en contraste con las cinco planteadas por Maslow:

• Necesidades existenciales fisiológicas: como comida, ropa y casa o albergue.

• Necesidades de relacionales: como las relaciones interpersonales con otros.

• Necesidades de crecimiento: se relacionan con las necesidades de cada cual de crecer, alcanzar metas y poder desplegar el potencial de cada cual.

• Teoría de la Equidad de Porter y Lawler (1968).

Según Porter y Lawler, cuando se percibe una recompensa justa ante una conducta o trabajo las personas se sienten motivadas positivamente. Esto no siempre es igual para todos por las creencias que tiene cada cual respecto a la recompensa esperada por una acción.

En el mundo laboral las personas esperan una recompensa X por su preparación, desempeño, experiencias, habilidades y esfuerzo en el trabajo. Cuando perciben que se les recompensa justamente desarrollan una motivación positiva.

Si por el contrario perciben que otros que no se esfuerzan o no llenan el perfil de productividad y obtienen recompensas superiores se sienten desmotivados pues perciben situaciones poco justas.

• Teoría de las Expectativas de Víctor Vroom (1969).

Según Víctor Vroom, la teoría considera cuatro aspectos:

• Las personas entran a una organización con expectativas basadas en sus necesidades, motivaciones y experiencias pasadas.

• La conducta de las personas son producto de sus propias decisiones de forma consciente.

• Las personas quieren y esperan diferentes cosas de una organización.

• Las personas seleccionan alternativas para lograr máximamente lo que quieren a nivel individual.

• Teoría de la Fijación de Metas de Edwin Locke (1969).

Esta teoría plantea la necesidad de metas claras y alcanzables para mantener a la gente motivada, las cuales deben cumplir con lo siguiente:

• Deben ir desde las más simples a las más complejas.

• Deben estar claras y establecer el nivel de desempeño y recompensa para que sirvan.

• Es necesario dar retrocomunicación de cómo se van alcanzando para que continúen siendo motivantes.

• Deben considerar las diferencias individuales.

Retcambio personal y endoliderazgo

(Extraído de DISADI (DISTRIBUIDORA ALBERTO SADI: Empresa símbolo de comodidad y elegancia).

DISADI es una empresa jiennense, fundada en 1902 por el señor Alberto Sadi, quien comenzó su andadura dedicándose a la manufactura de tejidos de alta calidad. La empresa tenía en 1950 a 50 trabajadores repartidos en varios procesos: Recepción de materias primas; Estilo; Producción; y Ventas. La empresa se fue expandiendo y cuando llegó la época de bonanza económica, hacia el año 1960, tenía ya una amplia clientela en toda España. Ese mismo año su hijo Alberto Sadi se hizo cargo de la dirección de la empresa.

Fue así cuando don Alberto Sadi, con grandes ambiciones empresariales y conocedor del sector textil y de confección, decidió ampliar su gama de productos a la elaboración de ropa de casa, como cortinas, sábanas, manteles, toalla, etc. Sus diseños y calidad no tenían igual, por lo que la empresa no tardó mucho en convertirse en líder de este sector.

Una tarde de viernes, cuando don Alberto Sadi salió a tomarse una taza de café, se encontró de forma inesperada a Luis, un antiguo amigo, y éste le comentó entre otras cosas, que había trabajado durante 10 años como diseñador en Valenti, una empresa de alta costura italiana.

Después de haberse despedido, Alberto Sadi recordó los elegantes, modernos y sencillos diseños de su amigo, y pensó lo cómodo que se sentiría con esa ropa. De pronto tuvo una feliz idea que consistía en generar una nueva línea de vestir, así que después de un estudio de factibilidad con los directivos del Departamento de Producción y Ventas, decidió llamar a su amigo Luis y le propuso trabajar para él, con lo cual su amigo estuvo de acuerdo.

Luis comenzó a trabajar de inmediato, dando como resultado que su primera temporada fuera todo un éxito, hasta el punto en que, para poder atender todos los pedidos de la siguiente temporada, necesitaron más personal y una mayor variedad de modelos. Así mismo, la empresa tuno que incrementar sus empleados de producción en 20 más. En un principio, no existía mucha especialización en la empresa, haciendo una persona indistintamente una chaqueta, un pantalón, una camisa, ropa de hogar, etc.

Durante mucho tiempo, la empresa funcionó sin muchos problemas, pero el aumento de pedidos, de salarios y la aparición de una mayor competencia obligaron a la empresa a tomar una serie de decisiones, una de ellas fue mecanizar y automatizar la fábrica en la medida de lo posible, ampliando al mismo tiempo, su capacidad.

De esta forma se pretendía en parte, reducir costes y ganar en rapidez de servicio, y de otra, ser capaces de satisfacer a un mayor número de clientes. Como consecuencia del cambio de tecnología, se dividió de nuevo el trabajo, especializando a los trabajadores, entonces cada trabajador realizaba un máximo de dos tareas para conseguir ser más eficiente. Así mismo, se establecieron una serie de normas y reglas sobre el trabajo y se estandarizaron algunos tipos de productos, como pantalones, camisas, que cambian de tela y tamaño, pero no de diseño.

Pasaron los días y Alberto Sadi pensaba que todos sus trabajadores estaban motivados. Sin embargo, el señor Setrans, jefe del Departamento de Producción, tanto de tejidos como de confección, le indicó que los trabajadores de producción estaban poco motivados.

La productividad ha disminuido bastante, el índice de error ha también ha aumentado y, por lo tanto, el coste de los productos es superior. El señor Sadi, que presumía ser el empresario que mejor pagaba del sector, analizó con el señor Setrans los motivos de esta situación. Éste le explicó lo siguiente: "Los trabajadores van sin ilusión y desganados a su trabajo, pero la verdad es que desconozco cuáles pueden ser las causas". El señor Sadi descubrió que había tenido descuidado lo que él consideraba uno de los departamentos vitales de la empresa y decide bajar a la fábrica.

Paseándose por las instalaciones de producción, pensó cuánto habían cambiado las máquinas y la forma de trabajar. El ambiente en la fábrica le pareció triste, comparándolo con la última vez que bajó hace algunos años. Recordó con sus antiguos compañeros de trabajo los tiempos de la época de su padre, y como éste le hizo empezar desde abajo, y las cervezas que solían tomarse después del arduo trabajo. Charló con sus viejos amigos y con algunos de los nuevos empleados que ya no conoce, observó cómo trabajaban y se dio cuenta de lo difícil que resultaba estar motivado con un trabajo tan pesado y monótono. "Siempre igual, siempre la misma canción, poner hilos, cortar, echar las costuras, etc.", se dijo a sí mismo. Volvió a su despacho y maduró una solución para conseguir unos trabajadores más satisfechos.

La empresa siguió creciendo con el tiempo y don Alberto, aunque era un poco prepotente, quería mucho a su empresa y se vio incapaz de solucionar él solo esos problemas y tomar tantas decisiones diarias. De pronto recordó a su buena amiga Lourdes, compañera de carrera y experta consultora de empresas, quien le podía ayudar a engrasar su empresa de nuevo. Lourdes quería observar los problemas de la empresa in situ, por esa razón se trasladó a la empresa de don Alberto durante un tiempo. Lo primero que observó es que don Alberto resolvía una gran cantidad y variedad de problemas y no todos ellos eran propios de su cargo, pensó ella. No existía una responsabilidad clara entre los departamentos sobre una serie de problemas. Los trabajadores no estaban lo suficientemente motivados porque era imposible ascender a puestos superiores ante la casi inexistencia de mandos intermedios.

Después de haber presentado este caso de Desmotivación Personal, surge una pregunta de suma importancia: ¿cómo se puede motivar a los trabajadores que realizaban ese trabajo tan monótono y pesado?

Santos (2003) creador del Retcambio Personal, afirma que creer en las oportunidades permite crear posibilidades sobre las cuales construimos emprendimientos y multiplicamos futuros. Encontramos a las puertas de la eficacia, eficiencia, efectividad y del protagonismo reclamando a sus visitantes las Competencias que les posibiliten acceder a sus frutos.

Todo cambio afortunado es un ciclo que arranca de la obvia realidad, que en términos comunes se traduce en preocupaciones y/o quiebres, los cuáles, apoyándose en los potenciales de utilidad disponibles, siguiendo un proceso que alcanza un resultado oportuno, incluso dramático. (Santos, 2003).

Todo Ciclo de Retcambio parte de las tres fuerzas de nuestra personalidad: El carácter, Inteligencia y Competencias y opera entre cuatro constantes: Potencial, Oposición, Principios y Cambio. Estas cuatro constantes actúan alineadas con cuatro variables operacionales: La Creación de Posibilidades, El Cumplimiento de Exigencias, Prácticas Diferenciadoras; y, El Aprendizaje para la Acción.

La administración de las variables se posibilita, al promover en el individuo el carácter afirmativo, la inteligencia sintergial y las competencias para la acción (genéricas y específicas). Los resultados (eficacia, eficiencia, efectividad y protagonismo) están determinados por la conducta (conocimientos, estados de ánimo y acciones). Cuando lo que hacemos no nos lleva a los resultados esperados, debemos cambiar el sistema de creencias, estados de ánimo y prácticas para abrir las posibilidades esperadas. (Santos, 2003).

EL Retcambio Personal, es una propuesta diseñada para entrar al círculo de la excelencia a través de prácticas y estándares diferenciadores. Tiene como tema central el mapeo, rediseño y desarrollo del carácter, la inteligencia y competencias, las que son el insumo para acceder, desde nuestro escenario personal, a los estándares del ciclo de la excelencia en acción, presenta un recorrido por cuatro etapas: Endoliderazgo, la preparación para adquirir condición competitiva y liderazgo personal frente a nuestras obvias realidades; Articulación, el diseño y creación de posibilidades; Emprendimiento, la acción y cumplimiento de compromisos en nuestro escenario público. Protagonismo, la conquista de las mayores alturas en el nivel transpersonal, un reto a las obvias realidades que bloquean o condicionan el ingreso al círculo de la excelencia, un cambio que rompe con el sentido común de las prácticas tradicionales, con la vieja manera de ver y hacer las cosas, a través de la adquisición de nuevos ciclos de aprendizaje para la acción (Santos, 2003).

El Retcambio, como propuesta para las personas insertadas en el escenario del siglo XXI, demanda asumir el futuro con la idea: Uno hace la diferencia entre las obvias realidades y los milagros, focalizando tres objetivos fundamentales: Aprender, Transformar y Trascender, en los escenarios personal, interpersonal y transpersonal.

El Retcambio Personal, a través del Endoliderazgo, representa una conquista importante que posibilita al hombre enfrentar sus amenazas; es el proceso de influencia y eficacia personal para crear autonomía, autodirección e inteligencia emocional, hacia la conquista de la victoria privada, a través de la autenticidad, responsabilidad y el entusiasmo (Santos, 2003).

El Endoliderazgo, como filosofía de autogestión, establece la necesidad de influir adentro para guiar afuera. Éste además se enfoca en tres fuerzas impulsoras: Autenticidad, Responsabilidad, Entusiasmo (Santos, 2003).

La Autenticidad, se enfoca en la construcción de una identidad sana, consistente y fuerte, a través de la aceptación activa, autoestima y auto confianza; tiene las enfermedades del triunfalismo, derrotismo, baja autoestima y desconfianza (Santos, 2003).

La Responsabilidad, representa la capacidad de elegir entre un conjunto de alternativas la mejor. Responder en forma correcta no es entonces un regalo, es una habilidad, una capacidad, una destreza que se adquiere a través del ejercicio, entrenamiento y preparación inteligente. La responsabilidad tiene como enfermedades la evasión del apagado y reactividad del rebelde o sumiso limitando los niveles de responsabilidad (Santos, 2003).

El Entusiasmo, es el interés llevado a su máxima expresión, se divide en deseo activo, enfoque y determinación; con las enfermedades de pasividad, dispersión e inconstancia (Santos, 2003).

Luego de haber expuesto algunas de las características del Retcambio, se puede generar una propuesta de solución al problema de desmotivación laboral en DISADI, considerando que existen dos tipos de motivación que son: Externos e Internos.

Los factores que se incluyen en la Motivación Interna son concernientes a las recompensas que resuelven las Necesidades del Yo, entre ellas están: ascensos; nuevas responsabilidades; el trabajo mismo; el reconocimiento; y el logro.

De manera análoga los factores que se incluyen en la Motivación Externa son concernientes a las recompensas que resuelven las Necesidades Básicas, entre ellas están: administración y normas de la empresa; técnicas de persuasión; salarios; relaciones interpersonales (supervisor-empleado); condiciones de trabajo en general.

Con esto se puede concluir que:

"La persona motivada tiene iniciativa propia, no se requiere ofrecer recompensas, pues eso sería trabajar por el premio y no por otra cosa".

La motivación laboral

1. LA MOTIVACIÓN LABORAL.

Precedentemente se hizo una breve descripción sobre cómo puede variar la Motivación Personal cuando el estado de ánimo cambia, pero los seres humanos somos también seres gregarios, es decir, necesitamos relacionarnos con otros de nuestra especie como parte de la vida diaria, tanto con nuestros vecinos, amigos, compañeros de trabajo, etc. Por lo tanto existirán ciertos elementos que afectarán nuestro estado de ánimo sin que ello dependa completamente de nosotros.

(Cave, Morales, Terzano, & Calfapietra, 2004), definen a la Motivación Laboral como todos aquellos conceptos que se vinculan a dicha motivación en base a los factores que influyen en la conducta, encaminados hacia el cumplimiento de objetivos, y afirma que la Motivación es un vínculo directo entre el hombre y la situación.

Pero ahora nos concentraremos en describir los aspectos y elementos más importantes que influyen en la motivación laboral, entre los cuales están:

• Ambiente confortable: Este ambiente debe ser agradable, debe ofrecer seguridad, a través del control y/o vigilancia.

• La Motivación: La motivación es personal y los gerentes deben conocer cuales son las principales motivaciones del personal.

• Comunicación: Es el proceso de comunicación que tienen los distintos grupos sociales.

• Comunicación organizacional: Para la organización, lo más importante es la comunicación, ya que permite llevar la dirección y saber cual es el futuro.

• Cultura organizacional: Muy parecido al elemento anterior.

• Incentivos: Se utilizan para mostrarle su interés por el trabajo que realiza el trabajador en la empresa.

• Motivación del empleado: Aquí se encuentra la motivación extrínseca y la motivación intrínseca, ambas definidas anteriormente.

• Motivación en el trabajo: Le permite al hombre obtener recompensas sociales. Por ejemplo: respeto, interacciones sociales, etc…

• Organización Inteligente: Son las empresas que reconocen al personal por su poder y talento frente a la actividad que desarrollan.

• Responsabilidad en el trabajo: Es la capacidad por una acción. Este elemento posee tres dimensiones, Individual, el líder responsable, es la persona que se encuentra capacitada para desarrollar una respuesta rápida y es responsable en todo sentido; Colectiva, Es la capacidad de influir en un grupo; Generacional, Su meta es dejar parte de su trabajo o sus actitudes a sus herederos.

• EL AGENTE DE CAMBIO.

El Supervisor quizá sea una Fuerza Motivacional para el personal. Puede ayudarlo a realizar sus tareas de manera responsable y eficiente y puede inspirarlos a buscar objetivos más ambiciosos, así no tenga el poder de motivarlos mediante incentivos financieros. Es posible utilizar cierto número de incentivos no financieros tales como: Hacer que la dirección apoye y apruebe el buen desempeño; Hacer reconocimiento público de los empleados que tengan buen desempeño; Inculcar en los trabajadores la creencia sobre el valor de su trabajo; Proporcionar a los empleados oportunidades de usar su inteligencia para resolver problemas; Ofrecer oportunidades al trabajador para asumir más responsabilidades y liderazgo; Otorgar medios para el desarrollo y mejoramiento individual. (Cielo Rojo, 2006).

La palabra Agente significa, aquel que practica la acción o que actúa. Además, es el autor, causante, promotor, propulsor, impulsor, principio o sujeto de una acción, naturaleza o voluntad que se manifiesta en la acción. Un Agente de Cambio es entonces un facilitador, educador, entrenador, visionario, un líder (Buarque, citado en Santos, 2002).

El Agente de Cambio es un promotor de acciones de desarrollo en beneficio de los individuos y de los grupos a través del establecimiento de una relación de ayuda que les facilite la adaptación a nuevas circunstancias o a transformaciones del entorno (González, 1998b).

¿Para qué el Consultor o Agente de Cambio? Santos (2002) plantea que cuando en la solución de un problema surgen dos o más personas que tienen opiniones diferentes, se necesita un tercero que indique de manera objetiva la respectiva solución; esta persona es llamada Consultor de Procesos o Agente Visionario del Cambio, para que asista a los miembros de la organización, llamados clientes.

¿Quién es el Agente de Cambio? En general, el agente de cambio es un consultor de procesos, es decir, es la persona que ayuda eficazmente a planificar e implementar el cambio que mejore el sistema, promoviendo acciones de desarrollo en beneficio de individuos, grupos e instituciones, a través del establecimiento de una relación de ayuda, que facilite a estos la adaptación a nuevas circunstancias (Santos, 2002). Es una persona que identifica las implicaciones del cambio; percibe la relación hombre-máquina; conoce las causas de la resistencia al cambio y cómo manejarlas; posee conocimientos, habilidades y actitudes para desarrollar funciones; tiene facilidad para negociar cambios tecnológicos; etc. (González, 1998b).

Agente Visionario del Cambio para El Siglo XXI (VIMAN).

Según Santos (2002), las principales características de un VIMAN [llámese también como "Hombre (Agente) Visionario"] son: Una persona capaz de anticipar el futuro; Un transformador de obvias realidades; Un administrador en su campo de fuerzas; Un estratega, diseñador de nuevas realidades; Un comunicador eficaz de la visión; Un inspirador; Un motivador; y Un entrenador.

El perfil de un agente visionario del cambio, en síntesis resume las características de un Liderazgo Sintergial, de un visionario, un mentor, un mayordomo y un imán. El agente de cambio para el siglo XXI es un VIMAN. (Santos, 2002).

Funciones de un VIMAN.

Entre las funciones más importantes que debe realizar un VIMAN del cambio son: Crear un clima de apertura, confianza y respeto; Ayudar a los equipos de trabajo a identificar los obstáculos que impiden el logro de sus metas propuestas; Favorecer la solución de problemas en equipo, mediante el método BIADI; Promover e intervenir en los cambios que resultan necesarios; Revisar los conceptos y valores que están en juego durante la implantación de cambios; Proponer los instrumentos que faciliten la realización de las acciones de cambio; Fortalecer la capacidad de los equipos para identificar los fenómenos originados en su dinámica interna y en su interacción con otros grupos; y finalmente, Dar seguimiento a las acciones concertadas y comprometidas por el grupo para efectuar los cambios (Santos, 2002).

• ¿CÓMO MEJORAR LA MOTIVACIÓN DEL PERSONAL?