o) Trabaje inteligentemente no duramente. Educación y entrenamiento son la clave de una organización de calidad.
p) Trabaje en equipo: No se culpen unos a otros, trabajen juntos.
q) Tome datos. No tome decisiones importantes únicamente basado opiniones, tome datos derivados del sistema. Los acuerdos requieren un entendimiento del sistema basado en el sistema.
r) Prevenga los problemas. No corrija los problemas después de que ocurren, prevéngalos construyendo procesos y sistemas que trabajen.
s) Administre el sistema no a la gente. El trabajo del administrador/supervisor no es hacer que la gente trabaje, sino mejorar el sistema.
La concepción actual de la calidad responde a la aportación de diferentes teorías surgidas a lo largo del siglo XX. Hoy en día, la "Calidad Total" es el compendio de las "mejores prácticas" en el ámbito de la gestión de organizaciones. A estas "mejores prácticas", se les suele denominar los ocho "Principios de la Calidad Total – Excelencia" o "Conceptos fundamentales de la Excelencia en la Gestión": (ANDRADEIVAN, 2012).
a. Orientación hacia los resultados b. Orientación al cliente
c. Liderazgo y coherencia en los objetivos
d. Gestión por procesos y hechos
e. Desarrollo e implicación de las personas
f. Aprendizaje, innovación y mejora continuos g. Desarrollo de alianzas
h. Responsabilidad social
3.4 Composición de la gestión de calidad total
Los componentes esenciales de la gestión de la calidad son:
a) Planificación de las acciones según los objetivos.
b) Decisiones de planificación, según los recursos disponibles y la capacidad de programación.
c) Formulación de estrategias, según la características de los recursos y las condiciones favorables y desfavorables internas y externas, cuál sería la mejor forma de realizar las acciones.
d) Visualización de resultados esperados, según los objetivos que guían la planificación definir cuáles serían los posibles resultados a esperar y su impacto interno o externo.
e) Evaluación de la gestión, según lo planificado determinar las mejores condiciones de realización del proceso según las competencias y características de los resultados, fijando niveles de calidad o condiciones óptimas de realización. ABARCA, R (2011).
3.5 Dirección de la calidad
Es el modo en que la dirección planifica el futuro, implanta programas de actuación y controla los resultados con vistas a la mejora. El Fundamento principal para la Gestión de la Calidad es conseguir que la Calidad realizada, la Calidad programada y la Calidad Necesaria coincidan entre sí. Todo lo que esté fuera de esta coincidencia será motivo de derroche, gasto superfluo e insatisfacción. Si representamos con un circulo la Calidad necesaria (exigida por el cliente), la Calidad Programada (la que se pretende obtener), y la Calidad conseguida (el grado de cumplimiento de las especificaciones), la zona de coincidencia entre ellas será la Calidad Deseada o Calidad Óptima.
Cuando no existan zonas ambiguas e inútiles, estaremos ante la Calidad Total.
Se pueden seguir distintos caminos para lograr la Calidad deseada, cada organización o empresa elegirá el camino que más le conviene, en función de su tamaño, de los recursos de los que disponga (entre ellos el tiempo) y sobre todo, en función del motivo por el cual necesita gestionar la calidad.
Dentro de los distintos caminos, los más ampliamente difundidos en el mundo Sanitario son los Modelos basados en el Sistema de Acreditación de la Joint Commision, los Sistemas de Aseguramiento de la Calidad basados en las Normas de la serie ISO-9000, y los Sistemas de Gestión de Calidad Total según el Modelo Europeo propuesto por la EFQM (European Foundation for Quality Management). (RICO, J. 2013).
Fuente: RICO, J. (2013).
3.6 Modelos de calidad
El desarrollo de la "Calidad Total" a escala internacional ha dado lugar a la aparición de varios modelos de Excelencia en la Gestión. Estos modelos tienen una doble utilidad:
a) Identifican los principios de la excelencia mediante un marco-modelo de gestión, formado por listados de buenas prácticas aplicables a la mayoría de las organizaciones (los ocho Conceptos Fundamentales antes listados).
b) Sirven como instrumento de autoevaluación para el personal interno de las organizaciones. Por otra parte, los organismos que gestionan dichos modelos, los difunden a través de la entrega anual de premios que se entregan como resultado de las evaluaciones externas llevadas a cabo por personal ajeno a la organización.
En la siguiente tabla se presentan los 4 modelos de Excelencia más difundidos, junto con los organismos que los gestionan. A pesar de las peculiaridades de cada uno de ellos, en todos están presentes los ocho "Principios básicos de la Calidad Total – Excelencia" descritos anteriormente. OSAKIDETZA (2011).
Una característica común a todos ellos es que son dinámicos, y como tal, van evolucionando y adaptándose a los cambios que se producen en el entorno.
Fuente: OSAKIDETZA (2011).
IV. CUALIDADES DE LOS LIDERES PARA LA CALIDAD
El líder de calidad establece una visión que destaque la importancia del cliente y la comunica a todos los miembros de la organización, pone en práctica los valores de la cultura de calidad para servir de ejemplo al resto de empleados y enseña a sus colaboradores para mejorar sus trabajos.
De esta manera, en un ambiente de calidad los directivos deben ser además líderes. El estilo de liderazgo permitirá, de una forma u otra, desarrollar equipos de trabajo, delegar autoridad, favorecer una comunicación abierta, etc. En esta línea, podemos aportar una guía sobre las características que influyen positivamente en el comportamiento del líder que son las que señalamos a continuación. (TAVERNER, LL. y Otros, 1999).
A. Estar comprometido. B. Ser competente.
C. Comunicar adecuadamente. D. Corregir a sus subordinados. E. Reconocer habilidades.
F. Garantizar que todas las áreas y todo el personal trabajen en equipo. G. Dirigir el cambio.
H. Identificar una visión de la empresa.
I. Generar confianza y respeto en los seguidores. J. Ser honrado.
K. Motivar a sus seguidores.
V. CONCLUSIONES
Un líder que muestre características relacionadas con el carisma, sólidos principios morales, inspiración y al mismo tiempo tenga buena capacidad para establecer una buena cohesión grupal tendrá más posibilidades de establecer buenos vínculos con sus subalternos y/o que su autoridad y poder sean reconocidos.
La coincidencia entre el prototipo ideal y el líder real influye sobre la calidad del vínculo que se establece con el superior. A mayor discrepancia entre los atributos del líder percibido y los del líder ideal la relación con el superior resulta de peor calidad.
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Autor:
Garate Condori, Favio Andrés
Alata Fernandez, Tomas Félix
Gutierrez Ramos, Ayda Marisol
Lopez Cuadros, William Martín
Pino Choqueapaza, Jorge Hugo
Catedrático:
M. Sc. Fredy Molina Rodriguez
Trabajo Grupal MII
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA
FACULTAD DE INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN Y SERVICIOS ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL MENCION: GERENCIA DE SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE
CURSO: GESTION DE LA CALIDAD
AREQUIPA, PERÚ
2014
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