- Organigrama de la empresa o del área investigada
III. Concepción de la idea de negocio
- ¿Cómo surgió la idea de negocio?
Por una necesidad comercial, también por el aumento del número de clientes, la parte geográfica.
Visión: Lideres en servicio financiamiento de calidad para los empresarios de micro y pequeña empresa, como contribución a la bancarisación, intermediación y desarrollo del país.
Misión: Somos un equipo humano comprometido con el desarrollo de los empresarios de la micro y pequeña empresa, brindando servicios de calidad que supone sus expectativas en un marco de honestidad, respeto y eficiencia.
11. Tiempo que tomo concretar la idea e implementarla
Demoró alrededor de seis meses
12. ¿Diseñaron un plan de negocio?: estudio de mercado, técnico
Financiero (proyección de ventas al inicio). Si no lo hicieron ¿cómo se inició la empresa?
Sí, se diseño un estudio de mercado
- ¿Cuáles fueron los principales problemas que tuvo que enfrentar como empresario para lograr ser una empresa estable?
- Captación del público
- Ahorros de cosas
- Líneas de crédito del exterior
- Líneas de créditos del país (COFIDE)
IV. Gestión del Liderazgo
Análisis del Líder
Es un gerente que espera ser un líder, que todavía le cuesta llegar a sus trabajadores, que solamente se preocupa por el trabajo, para que todo ande bien.
- Estilo de liderazgo – Sustentar a través de los resultados de la aplicación de una encuesta cual es el estilo de liderazgo que ejerce generalmente al dirigir a sus seguidores.
La encuesta hecha a sus seguidores dio como resultado que es un gerente, pero que se asemeja a un líder democrático. Los seguidores respondieron que el líder le falta motivar, sí tiene carácter, permite que cada uno proporcione ideas u opiniones, a veces es lento en la toma de decisiones, pero también toma decisiones rápidas cuando ve que el tiempo esta en contra, inspira confianza (a los que tienen mayor nivel en la empresa), pero también le falta compenetrarse más al equipo como un amigo. Si bien es cierto la falta de motivación, hace que los seguidores tengan una apreciación de gerente y un mínimo de líder, además cabe resaltar la pequeña motivación que brinda el gerente es solo cuando la meta es alcanzada mediante un pequeño reconocimiento o una camarería.
- Cualidades y valores que el líder busca en sus seguidores ¿Por qué?
Valerse por sí mismo, porque a través de ello pueden tener aptitudes para realizar las necesidades que la empresa requiere.
- Funciones del líder – mencionar cuales son las funciones de líder que desarrolla durante su gestión. Mencionar situaciones que sustenten dicha información
La función que toma es apoyando al grupo a alcanzar sus objetivos, dándole confianza y poder para realizar sus labores.
Un ejemplo sería, cuando un asesor de cartera tiene que dar el visto bueno para otorgar un préstamo a un cliente. El asesor tiene el poder de tomar dicha decisión y no espera que el líder lo haga, pero a su vez el líder debe otorgar el poder, confianza y apoyo para alcanzar sus objetivos.
Análisis de los seguidores (entrevistar a 5 personas)
- Estilo de liderazgo del líder- colocar el punto de vista de cada entrevistado y que sustenten con algún hecho su respuesta.
- Transformador. Transformador. el gerente es un trasformador por siempre infunde valores a los integrantes de la empresa para la mejora de la empresa.
- Cambio. El gerente es una persona de cambio por que siempre elabora estrategias dependiendo a la época se elabora el cambio.
- Principio. El gerente Freddy es una persona que nos da confianza para poder desempeñarnos mejor en nuestras labores y así aya una mejor comunicación sin barreras.
- Democrático. Comparte información con el grupo, no es egoísta, y da mucho poder a cada uno para una toma de decisión rápida.
- Democrático. Da mucha confianza y escucha las opiniones para la mejora de la empresa
- Cualidades personales del seguidor – preguntar a los entrevistados por que creen que fueron elegidos para formar parte de la organización.
- Para hacer crecer el seguimiento de metas que se ha trazado la empresa.
- Por la experiencia
- Por la convocatoria, el pedido de personal que se requería en ese entonces en la empresa y los conocimientos para responder a los exámenes que propusieron.
- Por la suficiente capacidad, conocimientos adquiridos dentro de mi formación laboral, profesional.
- Aptitudes para formar parte
Evaluación del trabajo en equipo
- ¿Equipo o Grupo? Sustentar
- Equipo, porque hay mucho compañerismo y confianza
- Equipo, por la unión que existe en los trabajadores
- Equipo, porque todos juntos cumplen una labor importante, que es el éxito
- Grupo, se reserva el derecho de admisión.
- Equipo, por la unión, como termina la empresa es el éxito de todos
- Estrategias de integración – mencionar las estrategias que aplica el líder para integrar a sus seguidores.
- Amistad y compañerismo
- Compañerismo
- Amistad competencia sana y apoyo
- La empresa se hace de uno solo equipo
- El trabajo es mutuo en todas las áreas
- Estrategias de motivación – mencionar las estrategias que aplica el Líder para motivar a sus seguidores.
- Elogiando el buen trabajo y felicitando lo hecho.
- Felicitando y halagos solo cuando la meta es alcanzada
- Hace una publicación de manera escrita felicitando a la meta trazada, también lo hace de manera pública compartiendo con el grupo y además invita a compartir en camarería.
- Por medio del reconocimiento del trabajo hecho por sus trabajadores, cuando la meta ha sido alcanzada.
- Motivación (felicita y incentiva con camarería)
- ¿El líder utiliza herramientas de gestión Coaching y Empowerment?
- El primero respondió, si utiliza las dos gestiones, por la experiencia laboral que tiene en la empresa, ya que anteriormente vino realizando esta gestión en otra sucursal.
- El segundo respondió, que utiliza las dos gestiones ya que conseguía buenos resultados al momento de ponerlas en práctica.
- El tercero, no utilizaba ninguna gestión, por que no tenía la suficiente experiencia laboral para brindar poder.
- El cuarto, por lo general si utiliza una de las dos gestiones que es coaching, por que reduce los puntos débiles de los subordinados que tiene a su cargo.
- El quinto, utiliza el empowerment, por que canaliza la energía hacia las metas, y utiliza las habilidades interpersonales para resolver problemas que se da en la empresa.
- Clima Laboral – incluir comentarios acerca el clima laboral de la empresa (esto debe ser por cada miembro del equipo de la asignatura).
- Agradable. Han aprendido a convivir con sus defectos y virtudes.
- Muy bueno, hay mucho entusiasmo en el grupo.
- Compañerismo
- Alegría y mucha responsabilidad
- Es muy bueno, porque hay mucha unión y armonía.
- Hay mucha confraternidad y alegrías (risas) para realizar sus labores
- Muco entusiasmo, parece que dentro de la empresa hay ana familia.
- Principales fuentes de financiamiento.
- Analizar: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa
Fortaleza: Conocimiento del mercado, experiencia de asesores y cercanía a la zona de atención.
Debilidades: Estructura inadecuada y procesos borrosos.
Oportunidades: Crecimiento y porcentaje de baja taza de interés.
Amenazas: Implemento de la competencia y creación de nuevos bancos.
- ¿Cuenta el negocio con procedimientos escritos y conocidos por todo el personal?
Sí. Porque es ahí donde el personal se guía para realizar sus metas
- ¿Se trabaja en función a objetivos? Sustente.
Sí. Crecer en colocaciones, crecer en clientes vigentes e incrementar la participación del mercado.
- ¿Se hace seguimiento a los logros? ¿Cómo?
Efectivamente. Con avances diarios, cuadros de avances y pizarra comercial.
- ¿Pertenece a un gremio? ¿por qué?
Sí. Pertenece a ASBANC, (asociación de bancos).
- ¿Tiene alianzas estratégicas? ¿cuáles?
Sí. La positiva seguro y banco sol de Bolivia
- ¿Se han hecho cambios innovadores en el negocio? ¿cuáles? ¿qué dificultades ha tenido al implementarlas? ¿les ha dado resultados? Sustente.
El cambio es permanente en el modelo de sistemas y modelos de asesores. Las dificultades es que la tecnología no responde como se espera. Sí ha dado resultados.
VI Recomendaciones sobre la empresa investigada
- Sugerir cambios al jefe o 1íder entrevistado. Sugerir algunas. acciones para mejorar su desempeño y potenciar sus habilidades de liderazgo.
Nosotros como grupo, los cambios importantes que podemos sugerir al jefe entrevistado son en cuanto a la:
Motivación:
Ya que es la esencia y factor por excelencia para el éxito, la productividad y la competitividad, por lo tanto debería de crear estrategias para que de esta manera el personal se sienta mas motivado y pueda alcanzar de manera efectiva sus objetivos.
La motivación es una de las inversiones más importantes de una empresa.
Comunicación:
Debido a que es muy importante para todos los miembros de la organización. Por eso sugerimos que el jefe (administrador) debería de tener una comunicación vertical ascendente la cual permite a que los empleados puedan exponer sus ideas o sugerencias para mejorar la eficacia de la empresa y también hacer sus quejas las cuales son revisadas por sus supervisores.
Creatividad en la toma de decisiones:
La creatividad en la toma de decisiones son muy importantes por que siempre que se nos presente un problema tenemos que tomar una decisión (incluyendo la de no hacer nada). Debido a esto el jefe (supervisor) debería crear estrategias o modos que les permitan solucionar determinados problemas teniendo en cuenta la capacidad creativa, por eso la buena toma de decisiones nos da buenos resultados.
Gestión Empresarial
- Dar un reconocimiento al empleado del mes.
- Bonos extras.
- Capacitaciones constantes.
- Regalos para los empleados.
- Sugerir que técnicas de motivación e integración implementarías para mejorar el desempeño del personal.
Integrarse más al grupo y saber motivar
- Cambios de mejora aplicables a la gestión empresarial. Sustente.
Empowerment: Se aplica en todo momento y en los diferentes niveles, Principalmente se aplica en los centros de trabajo, y repercute como una cascada, desde el cargo más importante hasta el más pequeño. Por eso es muy importante que la empresa proporcione a sus supervisores "empowerment" a fin de que la toma de decisiones no esté centralizada. De este modo prevenimos que los problemas que se pudieran presentar en el día a día puedan ser solucionados de inmediato. Y esto se mide a través de los resultados que logra una persona específica.
Coaching: Es asignar al directivo o gerente de un equipo, la labor de "entrenador" de sus subordinados en la actividad que se produce en la relación día a día entre jefe y subordinado. Por eso el jefe debe de ayudar a aprender, corregir el rendimiento, prepararlos para el futuro, etc. Y de esta manera habrá resultados favorables para la empresa como para el desarrollo de los empleados.
VII Conclusiones generales
- Indicar los aportes de mejora que han sido sugeridos por los empleados.
- Establezca las diferencias encontradas entre la realidad y el plan de negocios.
La concepción de la idea del negocio.
La opinión del grupo acerca de la concepción de la idea de negocio en la empresa MI BANCO, es muy satisfactoria por que vemos como fue el surgimiento de la empresa, como se inicio el desarrollo de la empresa con una visión y misión muy bien planteada comprometiéndose con el desarrollo de los empresarios de la micro y pequeña empresa, brindando servicios de calidad que supone sus expectativas en un marco de honestidad, respeto y eficiencia; y a la vez diseñando un plan de negocio (se diseño un estudio de mercado).
Siendo el principal problema que tuvo que enfrentar el empresario para lograr mantener la empresa estable fue la falta de logística (pocos recursos con que se cuenta); teniendo como principales fuentes de financiamiento: captación del público; ahorros de cosas; líneas de crédito del exterior; líneas de crédito del país (COFIDE).
- Emita su opinión acerca de:
La opinión del grupo sobre la gestión de liderazgo en la empresa MI BANCO, se ve una interrelación entre el gerente y los trabajadores; ya que al gerente le cuesta llegar a sus trabajadores. Gracias a la encuesta hecha a sus seguidores dio como resultado que es un gerente, pero que se asemeja a un líder democrático los seguidores respondieron que le falta motivar, sí tiene carácter, permite que cada uno proporcione ideas u opiniones, a veces es lento en la toma de decisiones, pero también toma decisiones rápidas cuando ve que el tiempo esta en contra, inspira confianza (solo en el trabajo), pero también le falta compenetrarse más al equipo como un amigo.
La función que toma es apoyando al grupo a alcanzar sus objetivos, dándole confianza y poder para realizar sus labores. En el análisis realizado a 5 trabajadores podemos concluir lo siguiente respecto al estilo del liderazgo del líder: los 5 encuestados afirman que su estilo es democrático puesto que escucha las ideas y opiniones de los demás, es flexible y demuestra confianza para que cada uno se desempeñe de una manera mas eficiente, comparte información con el grupo y entrega mucha confianza para la mejora de la empresa. La estrategia que aplica el líder es de amistad y compañerismo y utiliza las herramientas de coaching y empowerment y tiene un clima laboral agradable.
- la gestión del liderazgo en la empresa.
Nuestra opinión sobre la gestión empresarial de la empresa MI BANCO, es que es muy buena porque tiene como fortaleza el conocimiento del mercado, la experiencia de los asesores y cercanía a la zona de atención; sus debilidades son la estructura inadecuada y procesos borrosos y tiene principalmente como amenazas el implemento de las competencias y creación de nuevos bancos.
Trabajando en función a objetivos, crecer en clientes vigentes e incrementar la participación del mercado. Pertenece a un gremio ASBANC (asociación de bancos); teniendo alianzas estratégicas con la positiva seguros y Banco sol Bolivia, los cambiamos innovadores que se hace en la empresa es permanente en el modelo de sistemas y modelos de asesores. Las dificultades es que la tecnología no responde como se espera. Sí ha dado resultados.
VIII. Metodología del trabajo de investigación
- La gestión empresarial.
El liderazgo en equipo se da porque tanto el líder como los subordinados tienen una misma meta y un mismo propósito a alcanzar. El estilo que predomina es el democrático ya que deja que los demás también brinden sus ideas igual que a el pero también se le puede considerar un líder autoritario porque se centra en la disciplina y esta orientado específicamente a las tareas.
- Liderazgo. (Describa cómo se ejerció el liderazgo en el equipo y exponga cuál fue el estilo predominante).
Para lograr la sinergia en el equipo es importante la mutua toma de decisiones, tener una buena comunicación efectiva saber escuchar y opinar a la vez y manejar los conflictos que se muestran en el equipo.
- Trabajo en Equipo. (Señale y explique las estrategias utilizadas por el equipo para lograr la sinergia).
- Comunicaciones. (Enumere y explique las técnicas utilizadas por el equipo para lograr la eficiencia en la comunicación interpersonal entre los integrantes del equipo).
- Saber escuchar: Es importante escuchar para compartir información y para tener un mayor entendimiento y confianza entre los integrantes del grupo.
- Saber Hablar: Es importante saber expresarse adecuadamente para saber llegar a los oidores y así expresar nuestras ideas y que otros la acepten.
- Evitar disputas: Es necesario evitar las discusiones ya que esto solo genera un conflicto en el equipo y confusión de ideas entre uno y otro.
BIBLIOGRAFÍA
WWW.GOOGLE.COM
WWW.ALTAVISTA.COM
WWW.MIBANCO.COM.PE
Suely Jiménez Castillo
Lugar de Nacimiento: Lima – Perú
Estudios realizados: Administración de Negocios Internacionales
Ciclo: III
Centro de estudios: Universidad de san Martín de Porres
- Uso de términos sencillos: Los términos que se deben emplear a la hora de comunicarse debe ser términos donde todos entiendan por igual para evitar confusiones se debe emplear un lenguaje cotidiano.
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