Sistema de gestión por competencias en el sector de turismo

1. La idoneidad demostrada

Los cambios que las empresas atraviesan no se dejan caracterizar fácilmente, ya que el mundo es más competitivo, con mayor cantidad de participantes que buscan aumentar intervención en mercados compartidos por la creciente globalización.

Es por eso que estas necesitan incorporar acciones que les permitan ser líderes en el mercado, y a sus trabajadores, obtener los conocimientos, habilidades y conductas para que alcancen el desempeño laboral superior, siendo competentes en sus ocupaciones, según los intereses de la organización y los clientes.

Al respecto, existen múltiples y variadas definiciones referido al tema de Competencia Laboral. En el marco de todos estos conceptos de finales de la década del noventa del siglo XX y principio de este siglo XXI, algunos autores tienden a considerar a la Competencia en términos de capacidad y otros como categoría psicológica singular en el orden de estructura funcional, de forma distinta.

En el contexto actual, competencias en el marco del capital humano, actualmente existe el término de competencia y competencia laboral de forma diferenciada, aunque con el mismo propósito, de lograr organizaciones y Capital Humano competentes.

Competencia: "Encuentro entre organizaciones y capital humano para el logro de la excelencia, donde las organizaciones y el capital humano busquen ser competentes.

Competencia Laboral: Sistema de conocimientos, habilidades y conductas que incluye a todos los componentes de la configuración psicológica compleja, necesarios para la evaluación de la idoneidad del capital humano en el desempeño profesional del cargo que ocupa y de su vida personal. (1)

Como se puede apreciar no se considera sólo al capital humano competente (ya que de esta forma estaría definiendo el término de competente con resultado eficaz, el desempeño laboral superior y no el de competencia), sino también a aquellos que le faltan algunos de estos componentes, donde están presentes los meta cognitivos (autocontrol de conocimientos) y cognitivos (conocimientos), actitudes, motivacionales y otras cualidades de la personalidad, como deseos, estado de animo (conductas) ínter-vinculados como sistema y que algunos autores cubanos llaman configuración psicológica compleja (2)

Ser competente el capital humano exige un dominio técnico de conocimientos y acciones (habilidades) relacionado con las exigencias del modelo o perfil profesional que presupone la excelencia en la solución de los problemas, funciones principales o tareas concretas con un comportamiento o normas de conductas que permitan el logro de los objetivos propuestos por la organización.

En este nuevo concepto , se considera a la capacidad dentro de la competencia laboral como capacidad potencial y no real , que puede ser o no competente, pero permite comprobar las funciones principales (conocimientos) del individuo en el desempeño profesional para alcanzar los resultados deseados, es decir, estar aptos para resolver o solucionar los problemas en el ejercicio de su ocupación y ejercer otra muevas , según su modo de actuación en la vida laboral y personal(Fig. 1)..

Las competencias laborales juegan un valor importante en el sector turístico, ya que mediante éstas el capital humano demuestra su dominio, de los conocimientos, habilidades y conductas, en la profesión que se desempeña, contribuyendo al mejoramiento de la eficiencia y eficacia del trabajo, realizando ellos las cosas bien desde el inicio para la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos que los visitan.

Por eso, la Gestión por Competencias en el Turismo está en la capacidad organizativa que tienen las instalaciones para la creación y el mejoramiento continuo de la calidad de su producto turístico, con el capital humano idóneo, según las necesidades de los clientes, siendo su importancia que:

• Asegura la eficiencia y eficacia del capital humano y la organización

• Es el centro del SGICH

• Constituye una de las premisas para la implementación del SGICH

En ocasiones, se plantea por algunos directivos, fundamentalmente en las instalaciones hoteleras, que sus trabajadores presentan problemas porque no tienen los conocimientos necesarios y no se comportan correctamente en la atención a sus clientes, según lo solicitan.

Por tales motivos, es necesario que la institución disponga de un modelo de perfil por competencias laborales de cada cargo para la evaluación del desempeño profesional del capital humano como competente o idóneo, buscando los resultados deseados y la toma de conciencia que permita la solución de sus problemas en la producción o los servicios, en la vida laboral, personal y la determinación de sus necesidades de formación y capacitación, según corresponda.

Pero, en nuestro país, referido al tema, otra de las interrogantes es ¿Podemos decir que todos los trabajadores idóneos son competentes? Es por eso, que debemos valorar qué es la idoneidad demostrada y cuál es su relación con las competencias laborales.

La idoneidad demostrada