Organización de un sistema de gestión del conocimiento para el CEETAM

RESUMEN

Se realiza un análisis del tratamiento teórico conceptual de los términos conocimiento, gestión del conocimiento y sistemas de gestión del conocimiento, así como las metodologías utilizadas para llevar a cabo dichos sistemas en las organizaciones. Se tiene en cuenta la metodología de Santiago Almeida Campos (2007), que sirve de referencia para organizar un sistema de gestión del conocimiento en el Centro de Estudio de la Energía y Tecnología de Avanzada de Moa. Como resultado de la estructuración se constituye un grupo gestor de conocimiento, se define el papel protagónico de cada miembro, así como las pautas tecnológicas a utilizar en la organización del Sistema de Gestión del Conocimiento.

ABSTRACT

An analysis of the theoretical treatment of the conceptual knowledge terms, knowledge management and knowledge management systems, as well as the methodologies used to implement such systems in organizations. One keeps in mind Santiago's Almeida Campos (2007) methodology that serves of reference to organizing a knowledge management system in the Center of Study of the Energy and Technology of Advanced of Moa. As a result of the structuring a group agent of knowledge is constituted, is defined each member's protagonistic paper, as well as the technological rules to use in the organization of the Knowledge Management System.

Introducción

La humanidad ha acumulado un caudal incalculable de conocimiento en el transcurso de los tiempos. Su permanente transmisión, entre diversas generaciones y dentro de cada una de ellas, ha contribuido a acelerar en forma exponencial el desarrollo científico, tecnológico y el propio desarrollo de la humanidad (Ponjuán, 2006).

Es importante que en la actualidad toda organización conozca lo que sucede con las demás organizaciones y su entorno, de forma que permita medir y trabajar en correspondencia con los objetivos a alcanzar, haciéndolas a su vez mayormente competitivas. Al mismo tiempo se necesita de conocimiento y por supuesto, distribuir el mismo de manera inteligente, tributando directamente a la toma de decisiones.

La sociedad de nuestro tiempo es considerada por los analistas como sociedad del conocimiento, del aprendizaje continuo, la educación, la información y se caracteriza por un incremento en la producción y flujo del conocimiento posibilitado por el desarrollo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). Si el conocimiento ocupa un desarrollo cultural, económico y científico, la Universidad es un punto clave. (Guerrero, 2003; Goñi, 2002 citado por Campos 2007).

La Instituciones Universitarias, formadora de profesionales, técnicos y directivos que tributarán a todas las organizaciones sociales y productivas, son el ambiente perfecto para hacer evidente y acreditar el paradigma en la generación de conocimiento e inteligencia.

La Gestión del Conocimiento (GC) es un conjunto de acciones inherentes a la actividad humana, un proceso que puede ser estudiado, organizado, estructurado y aplicado creadoramente en una organización por lo que resulta una disciplina adecuada para atender e integrar con fluidez las nuevas necesidades de la Educación Superior, tanto en la gestión de la institución universitaria en sí como en sus funciones de docencia e investigación, por lo que es importante investigar sobre cómo las ideas de la GC pueden incorporarse a las instituciones ante las necesidades provocadas por el actual contexto económico, social y tecnológico; su aplicación debe encaminarse al perfeccionamiento de la docencia y la investigación, con el objetivo de facilitar el desarrollo de una universidad competitiva y adaptada a las nuevas demandas de la sociedad (Estrada y Benítez, 2006 ).

Hoy en día se trabaja para lograr aunar toda una serie de acciones, encaminadas al desarrollo de información, conocimiento e inteligencia que substancialmente impacten en el medio en que se mueven.

El Instituto Superior Minero Metalúrgico de Moa (ISMMM), como parte de la estructura que describe el Ministerio de la Educación Superior de Cuba, tiene trazada sus estrategias, donde prima la formación de profesionales con un elevado nivel de calidad y competencia. Para el cumplimiento de sus estrategias cada una de las áreas juega su papel en este proceso. El Centro de Estudio de la Energía y Tecnología de Avanzada (CEETAM) del ISMMM, desempeña un rol preponderante en los procesos de manejo de datos, información y conocimiento en el contexto energético; toma partida en la actividad investigadora en un entorno sumamente tecnológico identificado por la zona industrial en la que se encuentra enmarcado; los nuevos conocimientos necesarios y los que se derivan de todos estos procesos forman una importante cadena de desarrollo intelectual, científico y tecnológico, con impacto significativo en las disciplina objeto de estudios de este centro.

Una de las problemática existentes en el CEETAM, está dada por la necesidad de organizar de forma sistémica las acciones vinculadas con los conocimientos que definen el contexto de la Energía.

La concepción y organización de un sistema de Gestión del Conocimiento en el contexto energético, en el Centro de Estudio de la Energía y Tecnología de Avanzada de Moa, es la principal línea de este trabajo, para ello la autora se apoyará en los preceptos que describen los procesos vinculados con el conocimiento y las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

Problema Científico:

¿Cómo organizar la gestión del conocimiento que permita al Centro de Estudio de la Energía y la Tecnología de Avanzada de Moa obtener una adecuada eficacia en la toma de dediciones propias del contexto energético?

Objetivo general:

Organizar un sistema de gestión del conocimiento para el Centro de Estudio de la Energía y la Tecnología de Avanzada de Moa que facilite a los profesores investigadores el acceso a los conocimientos, la colaboración y el intercambio, contribuyendo a la mejora continua de la planeación estratégica de este centro de estudio.

Objetivos específicos:

Ø Concepción del marco teórico conceptual referente a la Gestión y Sistema del Conocimiento y su aplicación en el proceso de investigación científico y tecnológico.

Ø Análisis de las metodologías existente para los Sistemas de Gestión del Conocimiento y selección de la más apropiada para el caso del CEETAM.

Ø Estructuración del Sistema de Gestión del Conocimiento para el CEETAM, siguiendo la metodología más apropiada para ello.

Hipótesis:

Si se organiza un sistema de gestión del conocimiento acorde a las características del CEETAM, se garantizará el acceso a los conocimientos, la colaboración y el intercambio entre los profesores investigadores, contribuyendo a la mejora continua de la planeación estratégica de este centro de estudio.

Métodos de Investigación

Métodos teóricos

Histórico-lógico: Para el análisis del desarrollo lógico e histórico de los principales postulados históricos sobre el problema objeto de estudio.

Análisis–síntesis: Posibilita analizar los principales documentos y consideraciones que describen la génesis y evolución del tema que se desarrolla.

Sistémico-estructural: Para abordar todos los procesos involucrados en las temáticas estudiadas, proporcionando una visión general integral del fenómeno objeto de estudio, sus componentes, estructura y relaciones fundamentales.

Métodos Empíricos

Análisis documental clásico: A partir de la revisión de la literatura y la documentación especializada, se localizaron los referentes teórico y conceptuales que sustentan la investigación, la cual incluyó la revisión de artículos científicos, textos, artículos de Internet, pudiéndose determinar las ideas relevantes con vistas a la fundamentación teórica, lo cual permitió definir los conceptos básicos con la finalidad de sistematizar el marco teórico conceptual y referentes teóricos que permitió respaldar la ejecución de esta investigación.

Estructura Capitular

Capítulo 1: Aspectos teóricos conceptuales relacionados con el conocimiento, la gestión del conocimiento y los sistemas de gestión del conocimiento.

Este capítulo recoge los principales aspectos teóricos – conceptuales sobre conocimiento, gestión del conocimiento y los sistemas de gestión del conocimiento. Además recoge los objetivos de la gestión del conocimiento, sus procesos, tipologías de conocimiento, modelos y metodologías para la gestión del conocimiento, todo ello sirviendo como base fundamental para llevar a cabo todo el proceso de la investigación.

Capítulo 2: Organización del sistema de gestión de conocimiento para el CEETAM.

En este capítulo siguiendo la metodología escogida, de Santiago Almeida Campos (2007), se organiza el sistema de Gestión del Conocimiento para el Centro de Estudio de la Energía y Tecnología de Avanzada de Moa, incidiendo en tres componentes fundamentales: organizacional, humano y tecnológico.

Capítulo 1:

Aspectos teóricos conceptuales relacionados con el conocimiento, la gestión del conocimiento y los sistemas de gestión del conocimiento.

Este capítulo muestra los aspectos teóricos conceptuales acerca del conocimiento y su gestión, se profundiza en los sistemas de gestión del conocimiento y las metodologías para el desarrollo de estos sistemas.

1.1 Sociedad del conocimiento

La época actual se caracteriza por profundas transformaciones en todos los órdenes de la vida humana. Los cambios ocurren en múltiples campos, entre ellos en el desarrollo de la ciencia y la tecnología, que ha revolucionado la organización de los procesos productivos de forma nunca antes vista en la historia y en el acceso y la distribución de la información a través del uso de los medios informáticos. (Alcocer, 2001; Gómez, 2003; López, 2005 citado por Campos, 2007).

El siglo XXI se define como la era de la sociedad del conocimiento, en donde el conocimiento constituye el valor agregado fundamental en todos los procesos de producción de bienes y servicios de un país, lo que determina que el dominio del saber sea el principal factor de su desarrollo autosostenido.

La sociedad del conocimiento hace referencia a la apropiación crítica, y por tanto selectiva, de información protagonizada por ciudadanos que saben qué quieren y qué necesitan saber en cada caso, y por ende saben de qué pueden y deben prescindir.

La importancia de los términos información y conocimiento es tal que se les utiliza para describir y clasificar al conjunto de cambios y, en algunos casos, se les emplea para denominar al nuevo tipo de sociedad o la nueva era generada por las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC).

1.1.1 Generalidades sobre conocimiento

No hay duda que el conocimiento se ha constituido no solo en fuente de poder sino que, hoy por hoy, es la principal fuerza productiva de las naciones. Todos los cambios importantes en la economía y la sociedad están, de una u otra manera, ligados al desarrollo del conocimiento (Romero, 2002).

La inquietud de qué se entiende por conocimiento ha llevado al hombre desde tiempos inmemorables a realizar estudios desde distintas ramas de la ciencia, de ahí la gran diversidad de conceptos y puntos de vista existentes acerca de esta realidad.

1.1.2 Definición de conocimiento

La palabra conocimiento se deriva del latín, colligere y gnosis. Colligere significa coger, asir, agarrar o tomar, recibir en sí alguna cosa y gnosis significa las propiedades y relaciones de las cosas, lo que es y no un objeto. Conocimiento significa entonces apropiarnos de las propiedades y relaciones de las cosas, entender lo que son y lo que no son. (Campos, 2007).

El diccionario define conocimiento como: "El producto o resultado de ser instruido, el conjunto de cosas sobre las que se sabe o que están contenidas en la ciencia". El diccionario acepta que la existencia de conocimiento es muy difícil de observar y reduce su presencia a la detección de sus efectos posteriores. Los conocimientos se almacenan en la persona (o en otro tipo de agentes). Esto hace que sea casi imposible observarlos.

Se denomina conocimiento al conjunto de cogniciones y habilidades con los cuales los individuos suelen solucionar problemas. Comprenden tanto la teoría como la práctica, las reglas cotidianas al igual que las instrucciones para la acción (Ponjuán, 2006).

Davenport y Prusak (2001) exponen que "…el conocimiento es una mezcla fluida de experiencia, valores, información contextual, y perspicacia del experto conectados entre sí que proveen un marco para la evaluación e incorporación de nuevas experiencias e información. Este es originado y aplicado en las mentes de los conocedores. En las organizaciones, el conocimiento comienza a ser frecuentemente incorporado no solo en documentos y en sus depósitos, sino también en las rutinas organizaciones, procesos, prácticas y normas.

Tiene una sola característica trascendental, se origina y aplica en la mente de los conocedores y se establece en documentos, bases de datos, procesos, normas, etc., la información y el conocimiento forman una fuente interminable de beneficios, pero para lograrlo es necesario un adecuado tratamiento que no solo los examine sino que con un trabajo selecto e intenso permita descubrir de ellos el máximo de beneficios.

El conocimiento no es datos ni información, aunque se relaciona con ambos y a menudo las diferencias entre estos términos es una cuestión de grado. Es importante destacar que datos, información y conocimiento no son conceptos intercambiables. El éxito o el fracaso de la empresa puede depender de saber cuál de estos necesita la organización e institución, cuáles se tienen y que es posible hacer o no con cada uno (Davenport y Prusak, 2001).

Los conocimientos lo poseen los hombres y mujeres. La organización y la sociedad para innovar salen a gestionar nuevos conocimientos, obviamente previa evaluación y determinación del propio conocimiento, conocimiento endógeno y conocimiento exógeno, que le permita desarrollar nuevos productos, servicios, procesos o formas organizacionales (Cruells, 2009).

El conocimiento es un conjunto formado por información, reglas, interpretaciones y conexiones, ubicadas dentro de un contexto y una experiencia, adquirido por una organización, bien de una forma individual o institucional. El conocimiento sólo reside en un conocedor, una persona específica que lo interioriza racional o irracionalmente (Aja, 2002).

Del conocimiento podemos adquirir incontables beneficios, pero para lograrlo este debe estar a disposición de todos, creado e identificado, porque su verdadero valor se obtiene cuando es trasmitido y utilizado universalmente.

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