La comunicación organizacional en Centros de Educación Superior

1. Resumen
3. Conceptos generales
4. Necesidad e importancia de la comunicación organizacional
5. Funciones de la comunicación
6. El lenguaje en la comunicación
7. Comunicación Organizacional en las entidades
8. Conclusiones

Resumen

El presente trabajo pretende resumir los estudios realizados por los autores en diferentes momentos sobre la comunicación organizacional, y la experiencia analizada en un centro de educación superior en las relaciones entre profesores, estudiantes y otros que soportan y apoyan el proceso docente educativo como objetivo fundamental de esa organización.

En este contexto el universo de la comunicación es una reflexión que se inclina sobre todo a la necesidad inminente que tiene la comunicación profesor-estudiante en nuestra profesión y por que no, también la comunicación que debe existir entre los trabajadores de nuestros centros educacionales

El presente trabajo no pretende abarcar la totalidad de esta temática, solo espera que sea utilizado en el desarrollo de la comunicación en nuestros centros de trabajo, en las aulas y en nuestras vidas.

Se estructura a partir de los conocimientos teóricos partiendo del lenguaje, la comunicación entre personas las barreras de esa comunicación y como se manifiestan en una organización para llegar a la situación identificada en un centro de educación superior.

Introducción

El mundo actual esta sufriendo cambios vertiginosos, en lo que a las ciencias administrativas se refiere, provocado según la experiencia de muchos teóricos sobre el tema y otros especialistas que lo han trabajado en la práctica cotidiana en las organizaciones, por:

Complejidad de las organizaciones

Tratamiento del capital humano

Avances de la tecnología, específicamente la informática

Si a estos factores le añadimos el contexto del país donde se ubiquen las entidades y las acciones de globalización que no podemos evitar, se hace entonces más agudo el cambio y la necesidad del mismo.

En Cuba nos hemos preocupado desde los inicios de la década de los 90 por el desarrollo de la cultura organizacional de las entidades, haciendo hincapié en la dirección tomando como criterio para su desarrollo diferentes modelos de gestión que al final tienen, a nuestro juicio, como punto de contacto la capacidad que tenga la entidad de lograr la debida comunicación como organización hacia lo interno y lo externo.

Es objetivo de este trabajo resumir la investigación realizada en el tema por los autores y la experiencia cubana en diferentes organizaciones

Conceptos generales

La palabra Comunicación proviene del latín communis que significa común.

Tanto el latín como los idiomas romances han conservado el especial significado de un término griego (el de Koinoonia) que significa a la vez comunicación y comunidad. También en castellano el radical común es compartido por los términos comunicación y comunidad. Ello indica a nivel etimológico la estrecha relación entre "comunicarse" y "estar en comunidad". En pocas palabras, se "está en comunidad" porque "se pone algo en común" a través de la "comunicación".

La Comunicación, es el  proceso de transmisión y recepción de ideas, información y mensajes. En los últimos 150 años, y en especial en las dos últimas décadas, la reducción de los tiempos de transmisión de la información a distancia y de acceso a la información ha supuesto uno de los retos esenciales de nuestra sociedad

John Fiske (1982) define a la comunicación como una "interacción social por medio de mensajes". Por su parte, Antonio Pasquali (1978) afirma que "la comunicación aparece en el instante mismo en que la estructura social comienza a configurarse, justo como su esencial ingrediente estructural, y que donde no hay comunicación no puede formarse ninguna estructura social"… Para Pasquali el término comunicación debe reservarse a la interrelación humana, al intercambio de mensajes entre hombres, sean cuales fueren los aparatos intermediarios utilizados para facilitar la interrelación a distancia. Luego de un gran esfuerzo de abstracción definitoria concluye considerando a la comunicación como:

"la relación comunitaria humana consistente en la emisión-recepción de mensajes entre interlocutores en estado de total reciprocidad, siendo por ello un factor esencial de convivencia y un elemento determinante de las formas que asume la sociabilidad del hombre".

Para que haya comunicación es necesario un sistema compartido de símbolos referentes, lo cual implica un intercambio de símbolos comunes entre las personas que intervienen en el proceso comunicativo. Quienes se comunican deben tener un grado mínimo de experiencia común y de significados compartidos Fernández (1999).

En cuanto a su propósito, Aristóteles en sus tiempos deja muy claramente asentado que la meta principal de la comunicación es la persuasión, es decir, el intento que hace el orador de llevar a los demás a tener su mismo punto de vista.

Berlo (1979) afirma que nos comunicamos para influir y para afectar intencionalmente a otras personas. De igual modo afirma que nuestro fin básico (al comunicarnos) es alterar la relación original existente entre nuestro organismo y el medio que nos rodea.

La comunicación cuando se aplica en las organizaciones es denominada comunicación organizacional. Esta comunicación se da naturalmente en toda organización, cualquiera que sea su tipo o su tamaño y en consecuencia no es posible imaginar una organización sin comunicación.

Bajo esta perspectiva, la comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio, (Fernández, 1999).

Según Gary Kreps (1995), la comunicación organizacional "es el proceso por medio del cual los miembros recolectan información pertinente acerca de su organización y los cambios que ocurren dentro de ella". Para autores como Carlos Ramón Padilla la comunicación organizacional es "la esencia, el corazón mismo, el alma y la fuerza dominante dentro de una organización".

"La comunicación organizacional se entiende también como un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, o entre la organización y su medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que esta última cumpla mejor y más rápidamente con sus objetivos. Estas técnicas y actividades deben partir idealmente de la investigación, ya que a través de ella se conocerán los problemas, necesidades y áreas de oportunidad en materia de comunicación" (Fernández, 1999).