por el OPAC de la biblioteca de la UNED de Talavera de la Reina (centro asociado)
- Resumen
- Los usuarios potenciales del OPAC
- Análisis del grado de satisfacción que interoperativamente a fomentado el OPAC entre los usuarios potenciales
- Acciones de mejora
- Bibliografía básica
RESUMEN (RESUMEN DEL ARTICULO Y/O PARTE INTRODUCTORA).
Durante los meses de marzo – junio del 2003 se ha estado llevando a cabo, un estudio de satisfacción de usuarios sobre el OPAC de la Biblioteca del Centro Asociado de la UNED sito en la ciudad de Talavera de la Reina (Toledo).
El trabajo de campo se ha efectuado sobre una muestra del 5% de la población de alumnos matriculados en el centro asociado, estimado en base a la frecuencia de préstamo total (700 préstamos) efectuados durante el mes de enero del 2003, considerado como uno de lo meses más fuertes en préstamo bibliotecario.
Voluntariamente han respondido las encuestas 50 usuarios potenciales y/o directos de la Biblioteca en el momento de la búsqueda y recuperación de la monografía. La aptitud libre en la contestación por parte de las personas encuestadas, crea un marco muestral fiable aunque no al 100%.
El resultado global de las encuestas se ha basado en siete indicadores básicos evaluativos. Desvelando uno por uno el nivel de satisfacción. Dichos indicadores son los siguientes:
1º. Diseño del OPAC.
2º. Actualización de las fuentes registradas en el OPAC.
3º. Disponibilidad de las fuentes registradas en el OPAC.
4º. Exhaustividad de las fuentes registradas en el OPAC.
5º. Precisión catalográfica en los campos de la ficha automatizada del OPAC.
6º. Interoperatividad en el OPAC.
7º. Satisfacción global con el OPAC.
Tras el análisis del OPAC mediante los indicadores evaluativos anteriormente enumerados, el resultado más bajo en nivel de satisfacción se ha localizado en el indicador de Interoperatividad, junto con un alto nivel de dispersión efectuada por los alumnos al puntuar el grado de satisfacción global en los servicios del OPAC. El nivel más alto en satisfacción de usuarios se ha obtenido en el diseño, actualización y disponibilidad del OPAC y un nivel medio-alto en exhaustividad y precisión catalografica.
1º LOS USUARIOS POTENCIALES DEL OPAC DE LA BIBLIOTECA DEL CENTRO ASOCIADO DE LA UNED DE TALAVERA DE LA REINA (TOLEDO) HAN PUNTUADO EL SERVICIO GLOBAL DEL OPAC.
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Verticalmente aparece la escala numérica que hace referencia al número de alumnos que han dado mayor número de votaciones a cada una de las puntuación establecidas horizontalmente en el gráfico del 0 al 10.
El 1,5% del total de los alumnos encuestados (5%) han puntuado con un 8 el servicio global del OPAC, junto al 1% del total de los alumnos que han puntuado entre 6-7 puntos; razonando que es una herramienta de búsqueda bibliográfica automatizada, cómoda, útil y rápida, que proporciona acceso rápido a la monografía solicitada, que ayuda a agilizar el trabajo del bibliotecario, que contribuye hacer autosuficientes en las búsquedas bibliográficas a los usuarios de la biblioteca, y por ello muchos de ellos responden que encontraron lo que buscaban, lo cual implica cumplir el objetivo último del OPAC.
Algunos de los alumnos encuestados afirman que a pesar de ser una herramienta de búsqueda eficaz, faltan pequeños detalles por perfeccionar; como es completar el OPAC con otros servicios, terminar la catalogación automatizada de todas las publicaciones contenidas en la biblioteca, ya que el OPAC coexiste con el catalogo manual en la actualidad y depurar erratas en las fichas bibliográficas, entre otros defectos.
SATISFACCION GLOBAL DEL OPAC = MEDIA. La puntuación es muy dispersa, tan solo el 2,5% del total de la población ha dado entre 6 – 8 puntos del 5% total de alumnos encuestados. El resultado induce a pensar que el servicio prestado por el OPAC del Centro Asociado de la UNED de Talavera de la Reina (Toledo), debe perfeccionarse en algunos aspectos, que se concretarán en el siguiente epígrafe, donde se establecen acciones de mejora que contribuyen a mejorar los puntos en los que se ha obtenido el grado de satisfacción más bajo.
2º ANALISIS DEL GRADO DE SATISFACCION QUE INTEROPERATIVAMENTE A FOMENTADO EL OPAC ENTRE LOS USUARIOS POTENCIALES.
El 3,5% del total de alumnos encuestados estiman factible la posibilidad de ampliar los servicios del OPAC de la biblioteca frente a un 1,5% de los alumnos que no lo estiman necesario.
Del 3,5% de los alumnos que desean ampliar los servicios del OPAC el 2% de ellos incluirían en el OPAC: acceso a artículos de revistas y obras colectivas (actas de congreso, recopilaciones, antologías, otros), el 1% de ellos consideran preciso encontrar información relativa a la comunidad a la que sirve el OPAC (UNED), el 2% de ellos precisan del acceso a bases de datos locales creadas por la biblioteca o por entidades relacionadas, y prácticamente el mismo porcentaje de votaciones se ha obtenido en el servicio referente al acceso a bases de datos distintas a la biblioteca (2,1%).
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El porcentaje más bajo se ha obtenido en otros servicios no especificados en la encuesta (0,3%), donde se pide acceso a base de datos sobre jurisprudencia, acceso a préstamo interbibliotecario, libros y revistas electrónicas a texto completo (full text), introducción de referencias bibliográficas de la propia biblioteca analizada en otras bibliotecas pertenecientes a la UNED y viceversa con la finalidad de compartir recursos bibliográficos, acceso abierto al lector a través de Internet…
SATISFACCION INTEROPERATIVIDAD DEL OPAC = BAJA. El 3,5% de los alumnos encuestados solicitan ampliar los servicios del OPAC, por lo tanto el servicio básico que ofrece el OPAC es incompleto.
3º. ACCIONES DE MEJORA PROPUESTAS COMO RECURSOS PARA PALIAR LAS DEFICIENCIAS DETECTADAS EN EL OPAC DURANTE LA INVESTIGACION.
Las acciones de mejora se contextualizan entorno al punto más débil detectado a lo largo de toda la investigación. Tal punto es alusivo al bajo nivel satisfactorio alcanzado por el OPAC en interoperatividad, es decir, al bajo nivel satisfactorio alcanzado en diferentes servicios on-line que el OPAC debería poder prestar a los usuarios de la biblioteca, desde el acceso a bases de datos propias y ajenas a la UNED, hasta libre acceso ciberbibliotecario a libros y revistas electrónicas a texto completo.
Todo estos ciberservicios han sido muy solicitados por la mayoría de usuarios encuestados, junto con la inclusión de resúmenes de contenido de cada una de las monografías registradas en el OPAC del centro.
Tras analizar el status quo del OPAC, es decir, la situación real en la que se encuentra el catálogo de la biblioteca, en este parte de la investigación, como se ha mencionada con anterioridad, se proponen acciones de mejora, fundamentadas tales acciones en Mejoras activas. El motivo de la elección de este tipo de mejora se fundamenta en la obsolescencia del OPAC de la biblioteca en aras de la sustitución de tal OPAC automatizado, eso es en aras de la innovación tecnológica, por un catalogo automatizado en línea; por ello las acciones de mejora se fundamentan en mejorar las cualidades y capacidades positivas que el OPAC de la biblioteca puede alcanzar incluyendo la incorporación de una nueva interfaz gráfica que a su vez permita ampliar los servicios del OPAC. Consecuentemente el OPAC experimentará un cambio en fiabilidad, durabilidad y mantebilidad, a través del progreso y desarrollo de la calidad del tal catalogo automatizado. Con dicho avance se produce una ruptura súbita referente a la relación tradicional entre los recursos informativos exclusivos del propio catálogo y un entorno físico concreto (biblioteca en la que se encuentra sito el OPAC).
Captar el status quo ha permitido poner de manifiesto los problemas claves del OPAC y con ello obtener datos fiables, que desvelan el motivo primigenio del alto nivel de dispersión obtenido en la puntuación efectuada en el servicio global del catalogo automatizado.
El problema en interoperatividad se soluciona en su totalidad con la incorporación del catalogo en línea propuesto por la sede central de la UNED a la biblioteca del Centro Asociado de la UNED de Talavera de la Reina (Toledo), así como problemas de bloqueo en las búsquedas bibliográficas, ya que el catálogo en línea permite hacer búsquedas libres de equiparación exacta, es decir, se recuperan registros que necesariamente no tienen por qué corresponder de manera exacta a los términos utilizados en la búsqueda efectuada a priori, por ello la interfaz no es excesivamente rígida, permite errores ortográficos (corrección ortográfica automática) o de tecleo, ventaja que el actual catalogo automatizado de la biblioteca de la UNED no consiente. Si el sistema no localiza el término introducido por el usuario, responde simplemente que no se ha encontrado, sin ningún otro tipo de explicación, por lo que el usuario no sabe exactamente la razón del fracaso de la búsqueda, de modo que tal tipo de fracaso no incentiva el interés de los usuarios por realizar nuevas búsquedas bibliográficas. Los bibliotecarios deben asumir, que hay una clara indeterminación asociada con la descripción y la recuperación de información, cuya raíz se encuentra en la naturaleza de la mente humana. Dado un documento, es imposible predecir exactamente que descripción le dará el indizador y cómo estará indexado dentro del propio sistema de recuperación informatizado. Dado un tema de interés para un usuario, es imposible predecir qué aspecto específico del tema buscará y que frase o términos concretos utilizará, a menos que de antemano se imponga unos campos obligatorios y específicos, pero aún así sigue existiendo un alto grado de incertidumbre sobre cual será el orden que empleará al introducir los datos de la búsqueda. Por todos estos motivos es materialmente necesario incorporar a las bibliotecas sistemas de recuperación de información inteligentes que resuelvan problemas mecánicas y conceptuales de los usuarios en el momento de las búsquedas bibliográficas. El catalogo en línea mencionado reiteradas ocasiones durante la redacción de las acciones de mejora, contribuye a tal situación autocorrectora.
La biblioteca del Centro Asociado de la UNED de Talavera de la Reina tiene como planes de futuro, sustituir el actual catálogo automatizado por el catalogo en línea financiado por la sede central de la UNED, con el que se garantiza a largo plazo la calidad y la fiabilidad de este servicio, el cual no queda exento de ser sometido a control para su periódica estabilización y optimización.
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La sede central de la UNED ha invertido 300.000 mil euros en este nuevo modelo de catalogo en línea que permitirá dentro de unos meses a todos los centros asociados españoles de la UNED su utilización.
El catálogo en línea permite compartir recursos digitales entre usuarios y bibliotecarios de diferentes centros y sedes de la UNED.
La búsqueda en el catalogo en línea posibilita la localización de los fondos que se encuentran en cualquiera de las bibliotecas generales de la UNED (Central, Psicología, ETSII, IUED, y Centro Asociado de Madrid Montes – Rozas). En un futuro se prevé la incorporación de los fondos de algunas de las bibliotecas de centros asociados.
Permite la consulta de algunos otros catálogos que no son los de la Biblioteca de la UNED.
El catálogo en línea permite hacer búsquedas avanzadas en varios campos a la vez, ligados por operadores booleanos (AND, OR, NOT, XOR – documentos que contienen el primero o el segundo término de búsqueda, pero no ambos a la vez en el mismo registro-), así como determinada opciones de limitación (por bibliotecas, por idiomas, por localización, por coincidencia, por año, por formato) y ordenación ( por autor, por materia, por título, por año de publicación). Se puede utilizar signos "$" e "?" para hacer búsquedas truncadas. El primero permite truncamiento e un número múltiple de caracteres. El segundo, de un solo. Pero no todo son ventajas; uno de los problemas a los que se enfrentan los usuario después de efectuar la búsqueda genérica en el catálogo en línea, es que en ocasiones recupera demasiada información, o por el contrario, muy poca, por lo que es necesaria limitarla o ampliarla. El uso de operadores booleanos limita la búsqueda o la amplia, todo depende de cual operador sea usado. El uso de la opción búsqueda avanza requiere de la previa formación de los usuarios de la biblioteca a principio y durante los primeros meses de curso e incluso la existencia de folletos explicativos dentro de los sobres de matricula, manera de fomentar entre los alumnos la utilización de las instalaciones bibliotecarias de los centros asociados de la UNED.
El actual catálogo automatizado de la Biblioteca de la UNED de Talavera de la Reina no permite búsquedas avanzadas con operadores booleanos, sólo búsquedas sencillas a través de una interfaz extremadamente rígida.
La ventana del LiberMarc presenta como opciones de búsqueda los diferentes campos catalográficos, donde se debe introducir con exactitud y en un orden determinado los datos de las monografías y/o artículos de revistas, localizada en una determinada biblioteca, a diferencia del catálogo en línea que permite buscar libremente por palabra clave, listado alfabético y exacto en todos los campos catalográficas o separadamente por uno de los campos que interese, en cualquier biblioteca de los Centros Asociados de la UNED repartidos por España, además de existir el autocorrector de errores tipográficos y ortográficos.
La investigación culmina con la siguiente reflexión, válida para cualquier biblioteca que presente el mismo nivel de deficiencias que la del Centro Asociado de la UNED de Talavera de la Reina (Toledo):
La mejora de los servicios de las bibliotecas de los centros asociados de la UNED, proporcionará un equilibrio estable entre las bibliotecas de los alumnos matriculados en universidades presenciales con respecto a aquellas de usuarios matriculados en universidades a distancia.
Por ello es necesario que bibliotecarios y diseñadores de OPACS se propongan nuevas formas de acceso y recuperación de la información dentro del catalogo con fin de ofrecer al usuario mejores servicios.
A partir del 18 de agosto del 2003 la Biblioteca del Centro Asociado de la UNED de Talavera de la Reina (Toledo) incorpora el catálogo automatizado en línea, propuesto por la sede central, a la biblioteca estudiada desechando el OPAC actualmente vigente, dando por concluida la investigación satisfactoriamente.
- LANCASTER, F.W: Evaluación de la biblioteca. Trad. Ramón Abad Hiraldo y Belén Altura Esteibar. Madrid, ANABAD, 1996.
- PINTO MOLINA, María: Gestión de calidad en documentación. En: Anales de documentación, Servicio de publicaciones de Murcia, Vol. 1, 1998, pp. 171-183.
- FRIAS, Jose Antonio: Más allá del OPAC: tecnologías y nuevos soportes del catálogo de la biblioteca. En: Cuadernos de Documentación Multimedia, nº 6-7, 1997-1998.
- MARCOS MORA, Mari Carmen: Diversos modos de acceso a catálogos en línea a través de Internet. En: El profesional de la información, Vol. 8, nº 1-2 (enero/febrero 1999), pp. 7-14.
Nadia Villarejo Sánchez es diplomada en Biblioteconomía y Documentación y licenciada en Documentación por la Universidad Complutense de Madrid.
Matriculada actualmente en el periodo de investigación dentro del programa de Doctorado 050; Documentación: fundamentos, tecnología y aplicaciones en la Universidad Complutense de Madrid.
Sus líneas de investigación se relacionan con técnicas virtudocumentales de conservación y/o preservación de fondo bibliográfico antigua de archivo.
NADIA VILLAREJO SANCHEZ