Plan de mejora en la gestión de talento humano del C. S. Caspa Central (Perú)

• EQUIPO DE MEJORA

VANESSA ABREGU FLORES

FIORELA ELIZABETH CUEVAS ESCALANTE

SARIA EVILEN CONDORI NINA

ESMERALDA QUISPE ARGOLLO

• DEPENDENCIA

DIRECCION REGIONAL DE SALUD PUNO

RED DE SALUD CHUCUITO

MICRORED DE SALUD MOLINO

Situación actual del Centro de Salud Caspa Central

El Centro de Salud Caspa Central, Categorizado con Nivel I-2, está organizado por una estructura administrativa y servicios asistenciales, según el organigrama establecido; está ubicado en el sector Caspa de la provincia de Juli, el Establecimiento cuenta con una infraestructura de un piso, de paredes concreto y techo de concreto, tiene 9 ambientes operativos los cuales se destinan para la atención de consulta externa, enfermería, obstetricia, tópico, farmacia, consultorio de odontología, obstetricia 2, almacén. No se cuenta con servicios de internamiento. Laboran un total de 9 profesionales de la Salud: 1 médico, 1 enfermera, 1 odontólogo (los tres SERUMS), 03 obstetras (2 nombras y 1 SERUMS), 03 técnicas de enfermería (02 nombradas y 01 CAS). (1)

En el Puesto de Caspa Centra, se atienden un aproximado de 15 pacientes por día, siendo los días de mayor demanda de servicios; los lunes y martes, debido a las ferias de comunidades vecinas que se desarrolla en los demás días, y cuenta con la siguiente cartera de servicios: Consulta Externa (medicina), Atención Obstétrica, Inmunización, Control de crecimiento y desarrollo, Planificación Familiar, Farmacia, Servicio de Tópico, Consulta odontológica. Algunos equipos biomédicos se encentran obsoletos por falta de mantenimiento. (1)

Población objetivo: C.P. Caspa Central

Caspa Central, está dividido en 09 sectores (Yanampaca, Chilapucara I y II, Huerta Parque, Siquicaballuni, Calliri, Jaruni, Collpajahuira, Caspa) y tiene una población estimada de 1504 habitantes para el 2016. Está ubicada a una altitud de 3800 metros sobre el nivel del mar. El clima es frio y este se intensifica en los meses de Junio Agosto, las precipitaciones fluviales se desarrollan entre los meses de diciembre a marzo principalmente, su ganadería se basa en la crianza de camélidos, bovino y ovinos principalmente, y en menor cuantía de animales menores, sus cultivos principales son: quinua, papa, habas, cañihua, cebada. Cuenta con dos vías de acceso por trocha carrozable. El tiempo de viaje desde la ciudad de Juli al sector Caspa Central (donde se encuentra el puesto de salud Caspa Central) es de 10 minutos en vehículo motorizado lineal. (1)

LUGAR DE EJECUCION

CENTRO POBLADO CASPA CENTRAL

DISTRITO DE CHUCUITO

PROVINCIA DE JULI

DEPARTAMENTO DE PUNO

Mapa y límite territorial del Centro Poblado Caspa Central

Fuente: 1. Perfeccionamiento del registro asistencial de las Historias Clínicas del Centro de Salud Caspa, Mayo 2016.

Distancias de los sectores con acceso a trocha del C.P. CASPA CENTRAL

Fuente: 1. Perfeccionamiento del registro asistencial de las Historias Clínicas del Centro de Salud Caspa, Mayo 2016.

• DURACION

• DURACION : 6 MESES

Antecedentes

• ANTECEDENTES LOCALES

En los antecedentes locales no se encontraron.

• ANTECEDENTES REGIONALES.

• En Octubre 2015 la red asistencial Junín, ESSALUD viene organizando talleres sobre el clima laboral en los diferentes centros asistenciales que forman parte de esta red. Durante los talleres, se abordan temas relacionados al liderazgo, toma de decisiones, integración, estrategias de manejo de estrés y ansiedad. "El clima laboral, se remite a una serie de aspectos propios de la organización. Se trata de un concepto multidimensional, debido a esto se ha llegado a sostener que el clima de una organización constituye la "personalidad" de ésta, debido a que, así como las características personales de un individuo configuran su personalidad, el clima de una organización se conforma a partir de una configuración de características propias". (2)

En tanto el doctor Martín Álvaro Ordoñez, gerente de EsSalud Junín, manifestó que los talleres buscan incrementar los conocimientos, habilidades y actitudes del personal, orientada a contribuir a la mejora continua de sus procesos productivos, bajo el enfoque de competencia, calidad y calidez en la atención de los diferentes servicios que brinda EsSalud.

"Un buen clima se orienta hacia los objetivos generales, un mal clima destruye el ambiente de trabajo ocasionando situaciones de conflicto, malestar y generando un bajo rendimiento". (3)

• El estudio del clima organizacional, permite conocer, en forma científica y sistemática, las opiniones de las personas acerca de su entorno laboral y condiciones de trabajo, con el fin de elaborar planes que permitan superar de manera priorizada los factores negativos que se detecten y que afectan el compromiso y la productividad del potencial humano.

La elaboración del estudio del clima organizacional es un proceso sumamente complejo a raíz de la dinámica de la organización, del entorno y de los factores humanos. Por tanto muchas organizaciones reconocen que uno de sus activos fundamentales es su factor humano y requieren contar con mecanismos de medición periódica de su Clima Organizacional.

Al evaluar el Clima Organizacional se conoce la percepción que el personal tiene de la situación actual de las relaciones en la organización, así como las expectativas futuras, lo que permite definir programas de intervención y desarrollar un sistema de seguimiento y evaluación.

Cuando se realizan intervenciones para el mejoramiento organizacional, es conveniente realizar mediciones iniciales del Clima Organizacional, como referencia objetiva y técnicamente bien fundamentada, más allá de los juicios intuitivos o anecdóticos. Dicha medición permite una mejor valoración del efecto de la intervención. Un Clima Organizacional estable es una inversión a largo plazo. (4)

Elaboración del FODA

• FORTALEZAS

• Personal calificado y dispuesto al cambio.

• Contar con equipo de campo para cumplir programas.

• Existencia de medios de comunicación adecuados (teléfonos, internet) para la verificación de los datos del asegurado.

• Normatividades vigentes.

• OPORTUNIDADES

• Proceso de descentralización y fortalecimiento de las actividades.

• Personal capacitado.

• Apoyo temporal de financiamiento de algunas actividades por la RED CHUCUITO.

• Atenciones integrales de salud y proyección comunitaria.

• DEBILIDADES

• Inadecuada comunicación.

• Falta de identificación con el establecimiento de salud.

• Deficiente apoyo financiero para los programas y Servicios.

• Poco trabajo en equipo.

• AMENAZAS

• Falta de apoyo de las autoridades locales.

• Negatividad del personal que trabaja.

• Falta de estabilidad laboral.

• Directivos sin capacidad de gestión.

• Deficiente comunicación intersectorial.

Planteamiento del problema

• "Una organización sólo existe cuando dos o más personas se juntan para cooperar entre sí y alcanzar objetivos comunes, que no pueden lograrse mediante iniciativa individual" (5).

• El personal que labora en el Centro de Salud Caspa se ve afectado por diversos factores que inciden en su eficacia, algunos de ellos son la falta de liderazgo del jefe, que se ven condicionado por ser SERUMISTA, que duran tan solo en periodo que comprende el SERUM en el cargo, otro de las causas es con el personal NOMBRADO quienes se atribuyen funciones que no les compete, muestran egoísmo falta de compañerismo ponen objeciones a las actividades que se plantean realizar lo cual conlleva un choque entre los valores de la institución y los valores individuales del personal; todo ello genera un descontento que lógicamente repercute en los ambientes de trabajo, desarrollando climas laborales ambiguos, tensos y autoritarios que merman la eficacia del personal en sus actividades, sin perder de vista el comportamiento de éste, que en el común de los casos se tornan restantes o apáticos ante lo que sucede en el centro de salud, afectando directamente la calidad de servicio que se brinda.

• En función del planteamiento expuesto con anterioridad, surge la siguiente interrogante:

¿Cómo influye la gestión del talento humano en el Centro de Salud Caspa?

• IDENTIFICACION DE LAS CAUSAS

• Falta de liderazgo

• Falta de Compañerismo

• Abuso autoritario

• Falta de comunicación

• Deficiencia de trabajo en equipo

ARBOL DE CAUSA Y EFECTO

Justificación

Con este estudio se pretende determinar las causas de tipo laboral y personal que conllevan a la desmotivación y un notorio sentimiento de resistencia por la gran mayoría del personal, a raíz de las constantes metas programadas como Centro de Salud Caspa Central, y por ende, esta situación dificulta el buen desarrollo de dicho proceso, afectando igualmente el estilo de vida del personal y la productividad del Centro de Salud.

Este proceso representa para todos, un cambio de mentalidad, de cultura y de filosofía de vida. Dichos cambios culturales no son fáciles, por lo tanto, es imperioso encontrar y poner en marcha herramientas de gestión humana y de desarrollo organizacional que permitan mejorar la calidad de vida de cada uno de los trabajadores de salud y generar la apertura de nuevos y mejores espacios de convivencia dentro de la organización, garantizando un nivel de calidad que permita alcanzar los objetivos y metas programadas, tendientes a aumentar la productividad y un mejor desempeño en el trabajo.

Es por esto, que el presente plan de mejora en la Gestión de Talento Humano sobre el clima laboral tiene una importancia significativa en la medida que permitió conocer las condiciones al interior del Centro De Salud Caspa Central que están afectando el ambiente laboral y como las perciben el personal que trabaja y así poder tener generar algunas recomendaciones de intervención que permitan mejorar dichas condiciones y un mejor clima laboral en la institución.

OBJETIVOS

• Determinar la influencia que tendría el plan estratégico para mejorar la gestión del talento humano del Centro de Salud Caspa Central.

• OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Analizar cuáles son los principales problemas que afectan la deficiencia de gestión del talento humano en el C.S. Caspa.

• Identificar y realizar talleres adecuados que puedan modificar y cambiar la gestión del talento humano del C.S. Caspa.

• Evaluar las actitudes y comportamientos de los trabajadores después de haber aplicado los talleres o capacitaciones planteados para mejorar la gestión del talento humano.

Estrategia de intervención para mejora la gestión del talento humano

La metodología a seguir será:

• Realizar talleres de Autoestima.

• Musicoterapia.

• Actividades de Confraternización.

• Danza terapia

• Ejercicios de relajación

• Taller conociéndote

• Show talentos

• Días festivos

RESULTADOS ESPERADOS

• Mejorar la comunicación entre el personal de salud.

• Mejorar el trato entre compañeros de trabajo.

• Evitar el abuso autoritario.

• Realizar trabajo en equipo.

• Lograr el confort del personal de salud.

• Lograr en el Centro de Salud los objetivos esperados.

FINALIDAD

Mejorar la gestión del talento humano en C. S. Caspa Central

CRONOGRAMAS DE ACTIVIDADES

Propuesta de financiamiento

Las actividades programadas busca los resultados arriba mencionados, el cual se realizara periódicamente durante 6 meses, los mismos tienen como requerimientos primordiales:

• La disponibilidad del personal para realizar los talleres de Autoestima.

Materiales: papel, plumones, y otro que se necesite para la realización de cada actividad será asumido por la jefatura del C. S. Caspa.

Bibliografía

• 1. Perfeccionamiento del registro asistencial de las Historias Clínicas del Centro de Salud Caspa, Mayo 2016.

• 2. Zoila Hidalgo Pagam , psicóloga del CAP II Chilca.

• 3. http://www.essalud.gob.pe/para-mejorar-el-clima-laboral-trabajadores-de-essalud-junin-participan-de-talleres/

• 4. http://www.minsa.gob.pe/dgsp/clima/archivos/metodologia_clima.pdf

• 5. Chiavenato I, 1994, p.p. 36

• 6. Guedez, 1998, p.p. 57

• 7. Valle, 1995, p.p. 74

• 8. Serna en su libro Gerencia Estratégica p.p 105

• 9. https://prezi.com/dqckcxmonrde/plan-estrategico-para-mejorar-el-clima-laboral-de-los-trabajadores-de-la-empresa-gama-express-eirl-lima-2012/

• 10. http://es.slideshare.net/jcfdezmx2/plan-de-mejora-216033

Anexos

Fuente: 1. Perfeccionamiento del registro asistencial de las Historias Clínicas del Centro de Salud Caspa, Mayo 2016.

Fuente: 1. Perfeccionamiento del registro asistencial de las Historias Clínicas del Centro de Salud Caspa, Mayo 2016.

Autores:

Vanessa Abregu Flores

Fiorela Elizabeth Cuevas Escalante

Saria Evilen Condori Nina

Esmeralda Quispe Argollo

ESCUELA DE POSTGRADO DE UANCV

MAESTRIA EN SALUD

MENCION SALUD PÚBLICA

CURSO: GESTION DEL TALENTO HUMANO