Estrategias de marketing en una Institución Educativa (página 2)

Insatisfacción.- Es el estado de ánimo del consumidor que siente que el bien o servicio adquirido está por debajo de su requerimiento o expectativa.[26]

Inversión.- Es aquello que la persona decide aportar a un negocio. Este aporte puede ser dinero activos (maquinarias, equipos) o conocimientos.[27]

Know – how.- Son los conocimientos adquiridos en determinadas áreas o especializaciones las cuales puedan prevenir de estudios realizados o experiencias en el trabajo.[28]

Liderazgo.- Es una habilidad mediante la cual una persona influye en el comportamiento de otras a fin de alcanzar un objetivo común.[29]

Marketing.- Llamado también mercadotecnia, es el conjunto de principios y prácticas que buscan aumentar el comercio y especialmente la demanda de un bien o servicio. Es también el estudio de los procedimientos y recursos tendentes a este fin.[30]

Mercado.- Es el espacio en que se dan las condiciones para la interacción de comprador (es) y vendedor (es). Este intercambia bienes y servicios, acordando o aceptando un precio. No necesariamente es un lugar físico.[31]

Mercadotecnia.- Es considerada una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos del hombre por medio de los procesos de intercambio, la misma que ha cobrado fuerza de estudio, aplicación y extensión en organizaciones cuyos fines son distintos a los de los negocios.[32]

Mercadotecnia no lucrativa.- Que no es más que el conjunto de actividades que realizan grupos de personas, organizaciones e instituciones que prestan servicios sin intereses económicos, con el fin de propiciar el proceso de intercambio con sus respectivos beneficiarios y entre ellos mismos.[33]

Mercadotecnia educacional.- Que es una manifestación específica de la mercadotecnia en organizaciones no lucrativas, ésta no es más que un conjunto de actividades de mercadotecnia que realizan las instituciones educacionales que propician el intercambio entre los diferentes componentes del entorno y de los estudiantes, con la escuela.

La mercadotecnia educacional es la encargada de aportar la información necesaria, de modo tal que las autoridades de las instituciones educacionales logren establecer un plan estratégico donde se conjuguen los objetivos a alcanzar, con los recursos disponibles, tanto materiales como humanos, con las respuestas de mayor calidad a las necesidades detectadas en los estudiantes y el entorno educativo.

En la actualidad, muchos pedagogos critican el término Mercadotecnia, aludiendo que es una mentalidad encaminada al incremento de las ganancias, y por lo tanto sólo aplicable a las relaciones comerciales entre empresas, de ahí que niegan la posibilidad de su aplicación en el sistema educacional. Sin embargo, es nuestro criterio que en el caso concreto de la Formación Técnica y Profesional Universitaria, es posible la aplicación de una concepción de mercadotecnia educacional, debido a la existencia de diversas condiciones que la propician.[34]

DIMENSIONES O COMPONENTES DE LA CALIDAD DE UN SERVICIO EDUCACIONAL O PRODUCTIVO: 

• Excelencia.

• Confianza.

• Reacción.

• Acceso.

• Comprensión.

• Comunicación.

• Credibilidad.

• Seguridad.

• Cortesía.

• Tangibilidad.

Objetivos.- Pasos y acciones que se deben seguir en el corto plazo para alcanzar las metas de una empresa a largo plazo[35]

Optimizar.- Es un proceso que relaciona costos de producción con resultados cuyo fin es aprovechar al máximo de los recursos de la empresa.[36]

Plan estratégico.- Proyecto general orientado a alcanzar la misión y la visión de la empresa. Para elaborarlo se analiza tanto la situación

interna de la organización (fortalezas y debilidades) como en su entorno (oportunidades y amenazas).[37]

Posicionamiento.- Es la capacidad que tiene una marca o empresa para ubicarse en el mercado de tal manera que los consumidores (estudiantes) identifiquen claramente sus características o bondades sin necesidad de hacer mucha publicidad.[38]

Proveedor.- En tanto presta servicio a los estudiantes, por ejemplo, la clase y otras actividades docentes profesionales.[39]

Promoción.- Es uno de los factores vitales para comunicar los atributos o satisfactorios del producto y que integra la mezcla de mercadotecnia pedagógica profesional, y ésta a su vez, responde a la estrategia trazada por la Universidad para lograr determinados objetivos a largo y mediano plazos.[40]

Publicidad.- Es la manera no personal de presentar o promover bienes. Servicios o conocimientos. La acción de presentar y promover tiene un costo y es realizada por la empresa o por terceros. La publicidad es una de las principales herramientas que tienen las empresas para convencer a sus potenciales clientes/estudiantes para que compren los productos/servicios.[41]

Satisfacción.- Es el estado de ánimo en el cual el cliente siente que el bien o servicio adquirido cumple con sus requerimientos o expectativas.[42]

Sondeo de opinión.- Es una técnica de investigación que tomando en cuenta una muestra representativa de la población total que se quiere abarcar, busca recopilar información acerca de los deseos intenciones o necesidades de las personas (clientes).[43]

Metodología de la investigación

• OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

• TIPIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Por su alcance temporal : Retroprospectivo

Por la secuencia del estudio : Transversal exploratorio.

Por el análisis de los resultados : Descriptiva, cualitativa

Por la interferencia del investigador : Observacional.

• ESTRATEGIAS PARA LA PRUEBA DE HIPÓTESIS.

El análisis de las series históricas de la población estudiantil, desde el año 2003 al 2010 nos permitió determinar el movimiento hacia abajo de la demanda, es decir el decrecimiento y determinar el porcentaje de decrecimiento de la demanda del servicio educativo.

Mediante la aplicación de las encuestas a los tres estratos incluidos en la investigación, alumnos, padres de familia y público en general, y del análisis de la documentación de la Institución, se obtuvieron las causas que originan el decrecimiento del servicio educativo, así como la opinión de las personas especialistas en mercadotecnia, respecto a los causales de la baja demanda de parte de la población piurana en esta institución educativa.

Frente a este análisis se hacen las propuestas de estrategias de mercadotecnia educacional que contribuyan en el incremento de la demanda del servicio educativo en la Institución Educativa "San Miguel" – Piura.

• POBLACIÓN Y MUESTRA

Nuestro universo son todos los estudiantes de la región Piura; de la cual se extrae una parte representativa como muestra que es la cantidad de estudiantes, distribuidos en la Institución Educativa.

Tamaño y selección de la muestra

En la selección de la muestra se tendrá en cuenta lo siguiente:

Donde:

n0 = Tamaño inicial de la muestra

n = Tamaño final o deseado de la muestra.

N = Tamaño de la población en estudio

Se tomaron tres poblaciones o estratos que son: Padres de familia Institución Educativa que fue de 323 personas, Público en general y la muestra fue de 312 personas y los estudiantes de la Institución Educativa "San Miguel" fue de 346.

• INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

• Encuestas

• Encuesta a los padres de la Institución educativa

• Encuesta a los estudiantes de la Institución educativa

• Encuesta a padres que no pertenecen a Institución educativa

• Documentaria.

Para recoger la información se aplicaron las encuestas y la guía de encuesta a los estudiantes. Antes de aplicar la encuesta se hizo una prueba piloto de la aplicación con algunos estudiantes, la misma que fue previamente validada por la opinión de expertos quienes dieron conformidad al documento; para la aplicación de la encuesta a los estudiantes del estudio se les ayudó a brindar sus respuestas especialmente para entender el significado de las palabras que no entendían para ello se les guió en forma personalizada de tal manera que la respuesta sea la más acertada posible.

Por otro lado se hizo una revisión exhaustiva de la documentación existente en la Institución relacionada al tema en cuestión.

Trabajo de campo y proceso de contrastación de hipótesis

• PRESENTACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS

• 1. RESULTADO DE ENCUESTA TOMADA A LOS PADRES DE FAMILIA DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA "SAN MIGUEL"

TABLA 1

Género de los padres de familia

Fuente: encuesta a los padres de familia

El género de los PP.FF., de la I.E es similar, es decir ligeramente supera el sexo femenino al masculino.

TABLA 2

Edad de los padres de familia

Fuente: encuesta a los padres de familia

La edad de los PP.FF., varió desde los 29 a 63 años de edad, siendo el alto porcentaje, las edades comprendidas entre los 43 a 49 años. De otro punto de vista las edades de 29 a 49 años son la inmensa mayoría. (86%)

TABLA 3

¿A través de qué medios se informó sobre la existencia de la Institución Educativa "San Miguel"?

Fuente: encuesta a los padres de familia

De acuerdo a la respuesta de los PP.FF., se informaron de la I.E. por los vecinos el 34%, el 26% por otros medios, y el 22% por la televisión.

TABLA 4

Razón por la que matriculó a su hijo/a

Fuente: encuesta a los padres de familia

La razón que manifestaron los PP.FF., fue que I.E. tiene prestigio y calidad educativa 41%, el 23% justificó su respuesta por el aspecto económico, aunque el 19% reconoció la antigüedad.

TABLA 5

Calidad de enseñanza brindada a su hijo/a

Fuente: encuesta a los padres de familia

El 55% de los PP.FF., considera la calidad de enseñanza brindada a su hijo como buena, el 31% dijo que es muy buena y el 14%que es regular.

TABLA 6

Calidad de trato que recibe su hijo/a

Fuente: encuesta a los padres de familia

Por otro lado el 57% de los PP.FF., dijo que la calidad de trato que reciben sus hijos/as es buena; el 28% que es muy buena y un 15% regular.

TABLA 7

Causa de la baja demanda del servicio educativo

Fuente: encuesta a los padres de familia

Los PP.FF., atribuyen a la baja demanda del servicio educativo, a la poca publicidad, a los comentarios de indisciplina difundidos en la prensa el 24% (en ambos casos), y en un porcentaje similar, a la mala infraestructura e inadecuado mobiliario y a las malas relaciones entre docentes y padres de familia (19% y 18%, respectivamente).

TABLA 8

¿La infraestructura y mobiliario influye favorablemente en el aprendizaje?

Fuente: encuesta a los padres de familia

El 57% de los PP.FF., opinan que la infraestructura y mobiliario influye favorablemente en el aprendizaje, el 29% que a veces y el 14% que no influye.

TABLA 9

¿Debe darse a conocer a través de publicidad?

Fuente: encuesta a los padres de familia

El 72% de los PP.FF., están convencidos de que la I.E., debe darse a conocer a través de publicidad.

El 28% piensa lo contrario, que no es necesario hacer propaganda para que conozcan a la institución educativa.

TABLA 10

¿Qué tipo de publicidad sugiere?

Fuente: encuesta a los padres de familia

El 31% y el 24% de los padres de familia., sugieren que los Spots publicitarios televisivos y los Spots publicitarios radiales (respectivamente), pueden conseguir que la institución educativa, sea conocida, aunque hay una variedad de opiniones, en las respuestas.

TABLA 11

Debe obsequiar artículos publicitarios

Fuente: encuesta a los padres de familia

Los PP.FF. opinan que a veces se puede obsequiar artículos publicitarios, el 52%, el 33% piensan que siempre se debe obsequiar; pero un 15% considera que no se debe obsequiar.

TABLA 12

¿Los obsequios favorecería el incremento de la demanda del servicio? Educativo

Fuente: encuesta a los padres de familia

El 62% opina que los obsequios incrementarían la demanda, 38% opina lo contrario.

TABLA 13

Incrementaría la demanda del servicio educativo si se crea y difunde vídeos

Fuente: encuesta a los padres de familia

Los PP.FF., opinan, el 77%, que se incrementaría la demanda si se crea y difunde vídeos, al contrario el 23% opinan que no sucedería esto.

TABLA 14

¿Qué tipo de vídeos publicitarios sugiere?

Fuente: encuesta a los padres de familia

Al preguntarse a los que opinan que sí se incrementaría la demanda, sugiere que los vídeos pueden estar relacionados con ex-estudiantes de reconocimiento nacional e internacional destacados y/o representativos, el 32%, en similares porcentajes (22% y 21%) los vídeos relacionados con estudiantes destacados y/o representativos o relacionados con el tipo de metodología que se aplica en la institución educativa. Un 17% los vídeos relacionados con la infraestructura y mobiliario que se ofrece a los escolares.

TABLA 15

¿Qué aspectos de la misma le gustaría mejorar?

Fuente: encuesta a los padres de familia

El 30% de los PP.FF., afirman que se debe mejorar el nivel de formación y académico de la plana docente, el 25% se debe mejorar fomentando el de talleres basados en la cultura regional y nacional, en similares porcentajes (16%, 15% y 14%), se debe mejorar las competencias deportivas y la calidad de atención y buen trato a los estudiantes/as, padres y madres, la realización de concursos académicos regionales y nacionales, respectivamente.

TABLA 16

Talleres productivos en: mecánica automotriz, mecánica de producción, electricidad, electrónica, dibujo técnico, contabilidad y fundición

Fuente: encuesta a los padres de familia

El 41% de PP.FF., creen que debería desarrollarse taller nuevo del idioma Inglés, el 19% los talleres de teatro y oratoria, el 17% talleres de cerámica y manualidades y en similares porcentajes (12% y 11%) talleres de danzas y música y de dibujo y pintura.

• 2. RESULTADO DE ENCUESTA TOMADA AL PÚBLICO EN GENERAL

TABLA 17

Género del público

Fuente: encuesta al público

De la encuesta aplicada a los que no pertenecen a la I.E. (público en general), el 74% eran de género femenino y 26% masculino.

TABLA 18

Edad del público

Fuente: encuesta al público

Las edades encuestadas están entre los 23 y los 63 años. El mayor porcentaje fue el rango de edades de 25 a 33 años, 27%; a continuación el 23% entre los 34 a 41años. El rango de edades entre los 42 a 63 años alcanzó el 50%.

TABLA 19

¿Tiene hijos/as en edad escolar?

Fuente: encuesta al público

El 87% de las personas encuestadas afirmó tener hijos en edad escolar, y un bajo porcentaje de 13% ya no tiene hijos en edad escolar.

TABLA 20

¿Tiene conocimiento sobre la Institución Educativa "San Miguel"?

Fuente: encuesta al público

Así mismo, el 87% manifestó tener conocimiento sobre la Institución Educativa "San Miguel" y 13% no sabía del colegio.

TABLA 21

Tipo de institución educativa

Fuente: encuesta al público

Los hijos del público entrevistado, estudiaba en instituciones educativas estatales, un 60% y un 40% de instituciones educativas particulares.

TABLA 22

¿Por qué eligió, la institución educativa privada?

Fuente: encuesta al público

De los entrevistados, que afirmaron tener a sus hijos en instituciones educativas privadas, estos en un 31% dijeron que la eligieron por brindar una educación integral, el 22% dijo que por tener una plana docente que se actualiza permanentemente. En similares porcentajes (17% y 16%) por la atención y trato a los estudiantes, padres y madres es óptimo y que la institución educativa cuenta con una adecuada infraestructura y mobiliario escolar.

TABLA 23

¿Por qué decidió matricular a su hijo en otra institución educativa?

Fuente: encuesta al público

El 25% del público dijo que la razón de su decisión se debió a que la Institución Educativa, "San Miguel" se encuentra distante a su domicilio, el 21% dijo que por albergar a estudiantes indisciplinados y el 17% porque antes no era mixta.

TABLA 24

Debe darse a conocer a través de publicidad (marketing)

Fuente: encuesta al público

El 81% opina que la I.E. debe darse a conocer, a través de publicidad (marketing). El 19% sugiere lo contrario.

TABLA 25

¿Qué tipo de publicidad sugiere?

Fuente: encuesta al público

Al 81% se le pidió sugerir el tipo de publicidad; el 33% sugirió el uso de spots publicitarios televisivos, el 21% con murales de personajes ilustres (ex estudiantes).El 17% con el uso de spots publicitarios radiales. El resto opinó por las otras alternativas.

TABLA 26

Obsequiar artículos publicitarios

Fuente: encuesta al público

El 53% del público, opina que a veces se debe obsequiar artículos publicitarios, sin embargo el 26% cree que siempre se debe regalar. El 21% opina que nunca se debe regalar.

TABLA 27

El obsequio favorecería el aumento de la demanda del servicio educativo

Fuente: encuesta al público

El 64% del público cree que un obsequio de artículos publicitarios con el nombre de la Institución Educativa "San Miguel" favorecería el aumento de la demanda; pero el 36% cree lo contrario.

TABLA 28

Aumentaría la demanda del servicio educativo si se produce y difunde vídeos

Fuente: encuesta al público

El 85% del público cree que aumentaría la demanda del servicio educativo si se produce y difunde vídeos, al contrario el 15% cree que no.

TABLA 29

¿Qué tipo de vídeos publicitarios sugiere?

Fuente: encuesta al público

El 30% del público, sugiere los vídeos publicitarios relacionados con el tipo de metodología que se aplica en la I.E, el 23% los vídeos relacionados con ex estudiantes de reconocimiento nacional e internacional, el 22% relacionados con estudiantes destacados y/o representativos. En un porcentaje más bajo opina que los vídeos relacionados con la infraestructura y mobiliario que se ofrece a los escolares, 13% y los vídeos relacionados con materiales e instrumentos que se utilizan en el proceso educativo, el 12%.

TABLA 30

¿Qué aspectos le gustaría mejorar?

Fuente: encuesta al público

El aspecto que les gustaría que la institución educativa mejore, el 29% nivel de formación y académico de la plana docente, el 22% la calidad de atención y buen trato a los estudiantes, padres y madres, en igual porcentaje el desarrollo de talleres basados en la cultura regional y nacional.

TABLA 31

¿Qué otro tipo de taller sugiere?

Fuente: encuesta al público

El 41% sugiere talleres de inglés y computación, el 19% talleres de teatro y oratoria, el 16% talleres de danzas y música, como los más importantes.

TABLA 32

¿Matricularía a su/s hijo/a/s en la institución educativa?

Fuente: encuesta al público

El 74% de los entrevistados que no tienen a sus hijos en la institución educativa afirmaron que sí matricularían a sus hijos.

TABLA 33

¿Es conveniente aplicar publicidad (marketing) relacionada con la parte académica de los docentes?

Fuente: encuesta al público

El 82% afirman que es importante aplicar publicidad para promocionar a la I.E. en cambio el 18% opina lo contrario.

TABLA 34

¿Qué tipo de publicidad sugiere?

Fuente: encuesta al público

El público cree que se debe contar con los spots publicitarios televisivos, luego el 23% los spots publicitarios radiales.

• 3. RESULTADO DE ENCUESTA TOMADA A LOS ESTUDIANTES DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA "SAN MIGUEL"

TABLA 35

Género de los estudiantes

Fuente: encuesta a los estudiantes

Los estudiantes encuestados, fueron en mayoría varones, el 86%.

TABLA 36

Edad de los estudiantes

Fuente: encuesta a los estudiantes

La edad de los estudiantes está entre los 10 a 20 años, la mayoría tiene 16 a 18 años de edad, 35%, entre los 10 y 15 años está el 51% del total.

TABLA 37

¿Por qué estudias en la institución educativa?

Fuente: encuesta a los estudiantes

Al preguntarles a los estudiantes ¿Por qué estudias en la institución educativa?, el 35% afirmó que fue por decisión de sus padres, el 31% que fue por su prestigio, el 15% porque los miembros de tu familia estudian aquí. Son muy pocos los que estudian por estar cerca a sus domicilios la institución educativa el 7%.

TABLA 38

¿Cómo te sientes en la institución educativa?

Fuente: encuesta a los estudiantes

La respuesta de la pregunta ¿Cómo te sientes en la institución educativa?

El 83% afirmó que se sentía bien, el 16% que se sentía regular y solamente 1% se sentía mal.

TABLA 39

¿Por qué te sientes bien en la institución educativa?

Fuente: encuesta a los estudiantes

A los estudiantes que se sentían bien, se les hizo la pregunta ¿Por qué?, el 45% respondió que por tener maestros(as) con buena formación académica, el 28% porque los docentes le hacen sentir bien, e importante. Un 14% dijo que por tener docentes responsables.

TABLA 40

¿Cómo es la relación interpersonal con tus amigos/as de clase?

Fuente: encuesta a los estudiantes

Al preguntarse sobre ¿Cómo es la relación interpersonal con tus amigos/as de clase?, el 70% respondió que es buena. El 27% que la relación es regular.

TABLA 41

Acceso a una beca para estudiar en otra institución educativa

Fuente: encuesta a los estudiantes

Cuando se preguntó sobre la aceptación de una beca para que estudie en otra institución, el 51% dijo que si aceptaría.

TABLA 42

Respuesta es "No aceptaría"; ¿Por qué tomaste esta decisión?