Habilidades comunicativas en estudiantes universalizados (página 2)

La escucha y la retroalimentación son componentes esenciales del proceso de comunicación, los que le otorgan su carácter bidireccional, los que "cierran" el proceso. Sin ellos, no hay comunicación. Cuando no se toman en cuenta, sólo puede hablarse de información. La propia etimología de la palabra comunicación es "hacer común".

A pesar de ser parte de un proceso único, en los últimos años los especialistas han venido otorgando una atención especial a la habilidad de saber escuchar, dándole un tratamiento relativamente independiente dentro de los estudios sobre el proceso de comunicación. Resulta interesante que, en investigaciones realizadas sobre habilidades de profesionales exitosos, junto con la de ser buen comunicador, aparece la de saber escuchar. En otras ocasiones, cuando se señala la comunicación verbal entre las principales habilidades que debe tener un profesional, se adiciona la de saber escuchar.

Realmente, pasamos más tiempo escuchando que hablando. Según investigaciones, del tiempo total que dedicamos a la comunicación, el 22% se emplea en leer y escribir, el 23% en hablar, y el 55% en escuchar. Esto no quiere decir, en manera alguna, que estemos más dispuestos a escuchar que hablar, sino que estamos más expuestos a estar recibiendo información que a transmitirla.

Sobre esto, un estudioso y consultor de estos temas plantea lo siguiente:

"Todos pensamos que escuchar es importante, pero, ¿cuántos de nosotros lo hacemos bien? Mucha gente centra su atención en lo que va a decir después de que termine de hablar la otra persona. Ni siquiera intentan comprobar lo que creen haber oído, y mucho menos reconocer el tono o los matices emotivos. Se trata de errores fundamentales a la hora de emplear esta habilidad básica. Con independencia de los estudios que haya cursado o de su experiencia, usted debe aprender a escuchar…".

Por la importancia que se le atribuye a esta habilidad se decide realizar esta investigación que tiene como problema:

¿Cómo contribuir al desarrollo de la habilidad de escucha en los estudiantes de Psicología de la Sede Universitaria del municipio Fomento?

 Por tanto se plantea como Objetivo general:

• Contribuir al desarrollo de la habilidad de escucha en los estudiantes de Psicología de la Sede Universitaria del municipio Fomento

Y como objetivos específicos:

• Diagnosticar el nivel de desarrollo de la habilidad de escucha presente en los estudiantes de Psicología de la Sede Universitaria Municipal de Fomento.

?        Determinar los factores negativos que limitan el desarrollo de esta habilidad.

?        Analizar los elementos que deben estar presentes en la estrategia de intervención dirigida a desarrollar la habilidad de escucha en estos estudiantes.

 Unidades de análisis.

Habilidad: Saber escuchar.

Dimensiones: Posición adecuada – Nivel de atención.

Subdimensiones: Posición corporal – Escucha atenta. 

Desarrollo:

Metodología

• Tipo de estudio: Descriptivo.

•  Diseño general del estudio: no experimental

• Tareas de investigación:

-          Definir el diseño metodológico de la investigación.

-          Revisión de la bibliografía relacionada con el tema que se aborda.

-          Selección de los métodos de investigación.

-          Análisis de la información obtenida.

-          Proponer una estrategia de intervención.

Preguntas de investigación:

-          ¿Cuáles son las necesidades educativas relacionadas con el desarrollo de habilidad comunicativa de saber escuchar presentes en los estudiantes de Psicología de la Sede Universitaria Municipal de Fomento?

-          ¿Cuáles son los factores negativos que limitan el desarrollo de esta habilidad?

-          ¿Qué elementos debe tener una estrategia de intervención dirigida a desarrollar esta habilidad?

• Variables.

Variable independiente: Estrategia de intervención

Variable dependiente: Habilidad comunicativa: saber escuchar.

Análisis de resultados

En el inventario de problemas de comunicación se evidencia que 56  (83.58 %) estudiantes manifiestan problemas en el desarrollo de la habilidad de escucha, lo cual se corrobora con las técnicas aplicadas posteriormente.

Fuente: Test para medir capacidad de escucha.

 En la técnica ¿SOY UN BUEN RECEPTOR? y en el test de autoevaluación de la habilidad de saber escuchar se muestran afectadas las habilidades para mirar el rostro del interlocutor mientras habla (85.71 %), para observar los gestos y movimientos del otro durante la conversación (91.07 %), para tratar de percibir los sentimientos del otro aunque no los exprese abiertamente (100 %).

 En las entrevistas y observaciones realizadas se destacaron en el 100% de los estudiantes con afectación en la habilidad de escucha algunos elementos que interfieren en su capacidad para saber escuchar:

-          Interés de los estudiantes por el tema que se debate.

-          Forma de enfrentar las distracciones que se presentan.

-          Forma de expresar las ideas o de intervenir.

-          Receptividad a la opinión de los compañeros.

-          Manifestaciones no verbales que predominan.

 Teniendo en cuenta estos resultados se propone la siguiente estrategia de intervención.

Propuesta de intervención.

Acciones a realizar en las reuniones de grupo.

Descripción de las actividades propuestas

1-     Taller 1: Habilidades comunicativas.

Taller 2 (para profesores): ¿Cómo desarrollar la habilidad de escucha en los estudiantes durante las actividades docentes?

Es un espacio de intercambio entre un moderador y un grupo de estudiantes donde se discute un tema, se reflexiona, se intercambian ideas, opiniones, puntos de vista, para llegar evaluar el nivel de conocimiento que se tiene sobre este tema, y para profundizar en el mismo. Se sugieren barios temas que pueden desarrollarse por separado en varios talleres o se pueden agrupar en un mismo taller en dependencia del alcance y profundización que se quiera lograr, así como el tiempo que se tiene disponible para desarrollarlos.

2-     Dinámica de grupo.

En general, las dinámicas de grupo facilitan la interacción cooperativa. Este enfoque de las relaciones dentro del grupo tiene muchos efectos positivos sobre la educación tanto en el campo de la motivación como en el del aprendizaje que supera los otros dos modos de interactuar: competitivo e individualista. Para reflexionar sobre uno o varios temas se utilizan técnicas grupales con una secuencia lógica. Se pueden utilizar técnicas de presentación, divisorias, juegos de desinhibición, técnicas para el conocimiento, técnicas para fomentar la participación, técnicas de planificación, técnicas de organización.

Técnicas de grupo propuestas en las dos dinámicas presentadas:

Dinámica de grupo 1.

-          Técnicas de presentación: El aviso clasificado.

-          Juego de desinhibición: Dramatizar un refrán.

-          Técnica de sensibilización: Mess.

-          Técnica de cierre: descubriendo cualidades

Dinámica de grupo 2.

-          Técnica de presentación: lista de nombres.

-          Técnica de sensibilización: Jerarquía.

     -    Técnica de cierre: Abrazo grupal.

3-     Philips 6.6.

Tamaño del grupo: Todo el grupo repartidos en grupos de 6.

Contenido:

Se formula el tema de trabajo (que después se descompondrá en varios aspectos o preguntas) y se pide al gran grupo que se constituya en equipos de 6 personas. Se dan las siguientes instrucciones: "En cada grupo debe haber un secretario que hará de portavoz. Se dispone de 6 minutos para realizar la tarea de discutir y responder a cada cuestión sobre el tema dado logrando una discusión. Hay que dar oportunidad para que todos participen y se debe llegar a un acuerdo".

Sucesivamente se van formulando las cuestiones separadas por 6 minutos para su elaboración en los equipos. Si hay una pizarra suficientemente grande se divide en 6 casilleros y cada 6 minutos el coordinador dice: "¡Tiempo!", para  que los portavoces salgan y escriban su respuesta. Así todas las respuestas están a la vez a la vista de todos. En caso contrario, la escriben en sus mesas y la reservan para la puesta en común.

Puesta en común en gran grupo. Se hace un coloquio sobre las aportaciones de cada equipo.

Luego se debate sobre los resultados obtenidos y cómo transcurrió el proceso de escucha y receptividad de las diferentes opiniones durante toda la técnica.

4-     Torbellino de ideas. (Brainstorming).

Se selecciona un tema o un problema que debe quedar bien definido dentro del conjunto general que ocupa al grupo en el momento de realizar esa técnica.

Se dan las siguientes instrucciones: "Vamos a ir aportando soluciones al problema que nos hemos planteado, teniendo en cuenta que todas las ideas propuestas van a ser aceptadas y que nos admiten discusiones o críticas en este momento. Todas las aportaciones valen aunque puedan ser lógicas o ilógicas, útiles o inútiles… Sólo es conveniente evitar en lo posible la repetición".

Todas las aportaciones se van registrando en la pizarra y sobre ellas se abre un turno de debate. Posteriormente se utilizará el contenido debatido.

Luego se debate sobre los resultados obtenidos y cómo transcurrió el proceso de escucha y receptividad de las diferentes opiniones durante toda la técnica.

5-     Psicodrama.

Consiste en la dramatización de situaciones reales o imaginarias relacionadas con el tema que se desea debatir. Al finalizar, el resto del grupo discute sobre el tema basándose en la representación desarrollada.

Situaciones representadas:

1-     Un paciente llega a consulta preocupado por un problema y el psicólogo, después de haber atendido un número elevado de pacientes se siente cansado. Por esta razón no escucha atentamente al paciente. Constantemente se mueve en la silla, no lo mira a los ojos, lo interrumpe constantemente y no le permite terminar las frases. En consecuencia, al finalizar la entrevista, además de que el paciente se siente triste, se siente confundido porque el psicólogo le da una orientación que no tiene que ver con su problema en cuestión, y el paciente percibió que no le prestó la atención debida.

2-     Un estudiante, durante la explicación que da el profesor sobre las características de la personalidad y su integración en el comportamiento humano, lo interrumpe constantemente para exponer sus puntos de vista. Se aprecia que está apresurado en responder ante las opiniones o preguntas del profesor, y por ello las ideas o respuestas que expone no son profundas ni relacionadas con la esencia de la temática que se aborda. Luego, cansado de participar, el estudiante mira por la ventana y comienza a pensar en la realización de sus sueños. Al finalizar la clase el profesor le pide que realice un resumen de los aspectos esenciales abordados en la clase y el estudiante no puede realizarlo, comienza a divagar y el nivel de conocimiento sobre el tema tratado es pobre.

3-     Un sujeto se encuentra con su amigo y angustiado le cuenta un problema al cual no le encuentra solución. El amigo constantemente lo interrumpe para darle su opinión desde su experiencia pasada que es similar a la suya

 Acciones a desarrollar en las actividades docentes

Los docentes deben sensibilizarse con la necesidad de estimular esta habilidad comunicativa en los estudiantes, deben informarse sobre este tema y capacitarse en las diferentes formas de evaluar y desarrollar esta habilidad y otras habilidades comunicativas.

-          Estimular la lectura de un buen libro o de algunos artículos sobre comunicación y relaciones interpersonales, esto puede ayudar al estudiante a conocer los factores que influyen en una buena comunicación.

-          Detectar en los debates que se realizan en el escenario docente las conductas que limitan la práctica de una escucha adecuada y señalarlos de manera constructiva para interiorizar la necesidad de eliminar estos comportamientos.

-          Utilizar casos reales y vincularlos al contenido teórico de la clase para propiciar un debate sobre la situación concreta en que se encuentra el sujeto en todas sus dimensiones y comprender su posición asumiendo una postura empática y no enjuiciadora.

-          Aplicar técnicas de sensibilización antes de comenzar el encuentro que desarrollen esta habilidad en los estudiantes.

-          Enfatizar en los resúmenes parciales y finales que se realizan durante el encuentro estimulando a los estudiantes para que sinteticen todo lo abordado en clases. Este ejercicio brinda la medida del nivel de escucha activa puesta en práctica por el estudiante durante la clase. Reflexionar sobre este tema.

Resultados obtenidos después de la intervención

En el inventario de problemas de comunicación se evidencia que 31  (46.27 %) estudiantes manifiestan problemas en el desarrollo de la habilidad de escucha.

Fuente: Test para medir capacidad de escucha.

 Conclusiones

• Se diagnosticó el nivel de desarrollo de la habilidad de escucha presente en los estudiantes de Psicología de la Sede Universitaria Municipal de Fomento.

• Se determinaron entre los factores negativos que limitan el desarrollo de esta habilidad dificultades en el interés de los estudiantes por el tema que se debate, la forma de enfrentar las distracciones que se presentan, la forma de expresar las ideas o de intervenir, la receptividad a la opinión de los compañeros, las manifestaciones no verbales que predominan.

        Se demuestra la efectividad de la estrategia de intervención propuesta dirigida a desarrollar la habilidad de escucha en estos estudiantes.

Bibliografía

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BANY, M. A. y JONHSON, L. V. (1980) La dinámica de grupo en la educación, Aguilar, Madrid.

BONALS, J. (1996) El trabajo en equipo del profesorado, Graó, Barcelona

CIRIGLIANAO, G. VILLAVERDE, A. (1997) Dinámica de grupos y educación, Lumen Humanitas, Buenos Aires.

FUENTES, P. y OTROS (1997) Técnicas de trabajo individual y de grupo en el aula, Pirámide, Madrid.

LEBRERO BAENA, M. P. y PÉREZ SERRANO, G. (1988) Dinámica de grupos en el aula [vídeo], 2 vol. UNED, Madrid.

NÚÑEZ, T. y LOSCERTALES, F. (1996) El grupo y su eficacia. Técnicas al servicio de la dirección y coordinación de grupos, EUB, Barcelona.

SHAW, M. E. (1994) Dinámica de grupo, Psicología de la conducta de los pequeños grupos, Herder.

RECURSOS EN INTERNET

Manual de Técnicas de Enseñanza (para trabajar en las clases)

URL:

La Toma de Decisiones. Organización y Dirección de Reuniones (para trabajar entre los profesores)

URL: http://www.pntic.mec.es/recursos/organizacion/curso/1-10-8.htm

Técnicas para la dinamización de las APAs (para trabajar con padres)

URL: http://www.ceapa.es/dinamiz.htm

EL SISTEMA DE RELACIONES

http://www.educa.rcanaria.es/Usr/Apdorta/relacion.htm

ACCIÓN DIRECTIVA

http://www.educa.rcanaria.es/Usr/Apdorta/director.htm

 ORGANIZACIÓN DE REUNIONES

http://www.educa.rcanaria.es/Usr/Apdorta/reunion.htm

 Group Dynamics Resource Page Don Forsyth

http://www.vcu.edu/hasweb/group/gdynamic.htm

Autor:

Lic. Yalexis Fraga Hurtado

Lic. Gipsy Lisbet Valladares Mendoza

Ing. José Ramón Albóniga Colina