La Imagen Corporativa: una herramienta indispensable

Introducción

Desde el surgimiento propio de la humanidad el hombre no ha podido escapar del lenguaje como expresión palpable de comunicación. Transitando por etapas diversas como fueron: los totens a manera de génesis de la simbología o iconografía visual, la heráldica y finalizando en el marketing del XXI.

En su enfoque visual a través de grafismos puede descomponerse en entidades básicas, cada una de las cuales tiene por sí misma su significado propio, pero que unidas de diferentes formas pueden constituir elementos comunicativos distintos. (Frascara, Jorge, Diseño Gráfico y Comunicación, Santiago de Cuba, Edición 1988, p, 10.)

En disímiles trabajos científicos de diversos géneros como son las psicología, la sociología, la antropología y el derecho, se apoyan de conceptos y paradigmas propios de la esfera comunicativa, lo que revela la existencia que las teorías de la comunicación constituyen un baluarte indispensable a las ciencias sociales.

El mundo globalizado y neoliberal en el que desempeñamos nuestra actividad ha hecho imprescindible el dominio de la problemática conceptual sobre la imagen y la identidad institucional, manifestando la preeminencia que debe concedérsele a la manera en que las organizaciones se comunican, tanto en su entorno interno como externo.

De esta manera, las palabras identidad e imagen se han asociado a la noción de organización, dando lugar a conceptos tales como imagen institucional e identidad organizacional.

El sistema clásico basado en el derecho natural a la propiedad y en la mano invisible del mercado ha sido sustituido por un sistema de legitimación mucho más complejo, en el que la empresa no sólo tiene responsabilidades hacia sus clientes, proveedores y empleados, sino también hacia el entorno o la colectividad donde se desempeña.

Desarrollo

Cuando se habla de legitimación de la empresa cubana no pasa solamente por el cumplimiento de sus funciones productivas y de sus obligaciones respecto al estado, sino que al igual que el resto de los ciudadanos debe ser respetuosa con el interés general, con las pretensiones del movimiento de los consumidores, la protección del medio ambiente y en definitiva, con las demandas sociales de una mayor calidad de vida empresa – ciudadano.

Esta evolución de la organización aumenta el grado de complejidad de las políticas de gestión en todos los niveles, de forma que, como sucede en otros muchos campos de la vida social y cultural, el principal peligro en la gestión del Sistema de la Imagen de Empresa es el de la simplicidad.

En los últimos años de la década de los noventas y con las aperturas comerciales realizadas en Cuba en esta etapa se hizo necesario atemperar las condiciones del mundo empresarial cubano a esta situación. Muchos fueron los esfuerzos de nuestro universo empresarial para actualizar su discurso visual y avanzar en la gestión de la Imagen Corporativa.

El auge de los programas de Identidad Visual Corporativa ha permitido la normalización y regulación de la presentación de las entidades en sus distintos soportes de identificación, proporcionándoles una expresión externa visual que permite diferenciarlas de forma inequívoca de las demás empresas e instituciones.

Concepciones generales acerca de la Comunicación organizacional

Concepto de Comunicación:

Según Martín Serrano Manuel, en Teoría de la Comunicación: "La comunicación es un proceso que se establece en un contexto histórico cultural, que mediatizan, generan y facilitan las relaciones humanas en el cual, se intercambian, construyen y reconstruyen significados a través de signos y símbolos a diferentes niveles de organización social. Se establece una influencia racional y formal entre los participantes que le permite la organización de la actividad conjunta.

Es hacer posible que unos hombres reconozcan a otros y ellos en doble sentido le reconozcan el derecho de vivir y pensar diferente, y se reconozcan como hombres en esas diferencias".

Modelos de la Comunicación:

En la definición del concepto comunicación se perfilan actualmente diferentes paradigmas que comprenden diversos modelos, entre ellos se refiere el Paradigma Informacional representado en el modelo aristotélico, el conductista de Laswell, el matemático- informacional de Shannon, el sociológico de Schramm, el lingüístico de Jakobson y el psicológico de Maletzke, entre otros muchos, que refieren la comunicación como un proceso en el que el emisor elabora y transmite un mensaje que pasa a través de un canal o medio hacia un receptor, donde la eficacia está dada en la cantidad de información que logre llegar a este último con el menor ruido o interferencia posible. Nuestro trabajo hará énfasis en este último modelo.

El modelo dialéctico de Manuel Martín Serrano, que ve la comunicación como intercambio de información.

Niveles de la comunicación:

Intrapersonal: Procesamiento individual de la información.