Metodología Biadi en la solución de problemas administrativos

1. Abstrac
2. Naturaleza de la resolución de problemas
3. ¿Qué es un problema?
4. La resolución de problemas y la gerencia
5. Las estrategias de resolución de problemas
6. El proceso de la toma de decisiones
7. La toma de decisiones y el método biadi
9. Referencias

ABSTRAC

Este artículo describe la naturaleza de los problemas y el método BIADI como un camino para disolverlos eficazmente. El método Biadi ha sido desarrollado por el autor como una secuencia para buscar preocupaciones, identificar las centrales, analizarlas, desarrollar soluciones e implementarlas hasta disolverlas. El Biadi se centra en la organización y los subsistemas humano y administrativo. El enfoque del artículo se enmarca dentro del Retcambio y el mapa conceptual para superar obvias realidades..

Palabras Clave: problemas, obvias realidades, preocupaciones, procedimientos, Retcambio, Sintergia, protagonismo.

1-NATURALEZA DE LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

El rápido avance tecnológico ocurrido durante las últimos décadas, las presiones socioeconómicas a que se enfrentan las organizaciones del tercer mundo, así como una actitud más crítica hacia el entorno por parte de las personas han planteado desafíos a las estructuras organizacionales rígidos y desactualizadas que tienen la incapacidad de reaccionar de una manera adecuada frente a los cambios.

Según Campos (1993) por donde quiera se habla del cambio como signo de nuestro tiempo. Para Pümpiu y Garcia (1993) en los momentos actuales la empresa, el empresario y los directivos se encuentran ante el más amplio reto de respuesta humana e institucional, como consecuencia de los procesos de cambio. Los cambios en este panorama de metamorfosis, turbulencia y retos tienen componentes tecnológicos, económicos, administrativa, políticos y humanos.

Klidsberg (1991) visualiza un escenario de transformaciones en el modo de conducir y estructurar organizaciones, que demanda gerenciar complejidad, dejar de ver el futuro a partir de extrapolar el pasado, proyectar simultáneamente varios escenarios posibles, permanecer abierto, capitalizando información en una panorámica amplia y lo más completa posible. Lo anterior nos lleva a inferir la presencia de acontecimientos que demandan competencias en la toma de decisiones, creatividad e innovación para competir eficazmente. Estas tendencias, así como la necesidad de la organización, como ecosistema, de adaptarse continuamente al medio que le rodea (Hadgetts y Altman 1987) imponen el diseño de rutas de cambio para alcanzar con éxito una condición que facilite la conquista de una ventaja competitiva (Porter 1990) a través de mejoras continuas e innovaciones.

Al abstraer las variables que ya están presentes en el contexto de una globalización de la economía aparecen factores como son la competitividad, complejidad creciente, dinamismo, cambio acelerado, mayores exigencias, tecnología avanzada, escasez, nuevos mercados, mayores estandares de control y calidad; agresividad de competidores. Revalorización de medidas de rendimiento tales como costos, calidad, servicio y rapidez.

Lo anterior refleja un entorno lleno de transformaciones, siguiendo el pensamiento de Kurt Lewin, cada gerente convive con su propio campo de fuerzas impulsoras y restrictivas; del ambiente interno y externo. Cada día aparecen en el tablero organizacional cambios, lo que impone una recomposición de fuerzas en un partido de ajedrez empresarial con posiciones complejas y apremiantes.

Los esquemas posicionales lógicos y fríos son sustituidos por "gambitos" en los que se sacrifican ciertas ventajas, en favor de espacio vital, oportunidades de penetración o de contra ataque frente a una competencia con mayor movilidad, mejores comunicaciones, con más piezas en el tablero que amenaza con el control total del mercado. Al igual que el ajedrecista experimentado, este gerente conoce teoría de aperturas (modelos de cambio y gestión) pero sabe que una vez se entra al medio de cada proyecto, no encontrara un manual que le indique que hacer, tendrá que investigar su posición, aprender de la experiencia de otros, elegir la combinación adecuada y actuar confiando en la visión estratégica del resultado esperado. Lo anterior demanda un marco de referencia para evaluar, conceptualizar, decidir y resolver preocupaciones.

¿Porqué las amenazas destruyen? Al analizar la pregunta con un grupo de estudiantes universitarios, con la técnica ¿Porqué?, ¿Porqué?, aparecieron en su orden las siguientes explicaciones.  

2. Existe desinterés y despreocupación por las amenazas. Las personas escuchan hablar de la inseguridad, ven ejemplos en televisión y piensan que a ellos no les va a pasar. Lo mantienen como una información de lo que les sucede a otros y no como una posibilidad que los puede atacar.
3. Hemos tenido experiencias con amenazas que hemos superado a través de la improvisación y pensamos que cuando las cosas sucedan sabremos que hacer.  La amenaza surge de sorpresa y al igual que el ladrón que aparece en el momento menos pensado, nos arrastra y mantiene en el círculo del avestruz (con la cabeza escondida en el hoyo, creyendo que el peligro salio de nuestra vida).

2-¿QUÉ ES UN PROBLEMA?

El concepto problema ha sido popularizado por la ciencia y la administración, se refiere a un quiebre, o bloque a la acción en un individuo, grupo u organización que desea hacer algo, pero desconoce el curso de la acción necesaria para lograr lo que quiere. Los problemas, quiebres o ( como lo identifica el Retcambio) obvias realidades son parte de la vida diaria y al igual que los vientos que soplan en contra: Arrastran o elevan.

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Una práctica es una acción que se ejecuta en un determinado dominio. Cuando los rendimientos no corresponden con las demandas de los clientes o con nuestras expectativas, es necesario un cambio de juego.

Los pequeños empresarios, consultores o proveedores que coexisten en la aldea global, enfrentan cada día la presión de obtener resultados a un menor costo, con mayor rapidez e innovación; mejor calidad y servicio. Alcanzar resultados dramáticos (milagros) representa una demanda diaria. Los métodos, procedimientos o procesos a los que estamos habituados, deben transformarse, para quintuplicar nuestros frutos. Encontrar las respuestas adecuadas es un asunto de romper con las tradiciones y prácticas, construir un mapa diferente en el que los principios, actitudes y valores deben alinearse con los métodos, procedimientos y procesos.

Algunas consideraciones :

• La resolución de problemas es un proceso cognoscitivo complejo que involucra miradas interpretativas, creencias e información almacenada en la memoria a corto y a largo plazo.
• Es la exhibición de cualquier conducta que traiga como resultado acercarse a la satisfacción de deseos del tipo explicado, que casi no parecen ser logrables cuando ellos aparecen. En general todo ser vivo está enfrentando como destino insoslayable el de ser un resolvedor de problemas (con éxito o nó).
• La resolución de problemas consiste en un conjunto de actividades mentales y conductuales, a la vez que implica factores de naturaleza afectiva y motivacional. Por ejemplo, si en un quiebre dado debemos transformar mentalmente metros en centímetros, esta actividad sería de tipo cognoscitiva. Si se nos pregunta cuán seguros estamos de que nuestra solución al problema sea correcta, tal actividad sería de tipo afectiva, mientras que resolver el problema, con papel y lápiz, siguiendo un algoritmo hasta alcanzar su solución, podría servir para ilustrar una actividad de tipo conductual. A pesar de que estos tres tipos de factores están involucrados en la actividad de resolución de problemas, la investigación realizada en el área ha centrado su atención, básicamente, en los factores cognoscitivos involucrados en la resolución.