Resumen del libro, "La implacable busqueda de la perfeccion"

Introducción

En el presente trabajo estaremos analizando brevemente un resumen proveniente de "Intesys Consulting", acerca del libro "Lexus, The relentless pursuit" o su traducción al español, "Lexus, la implacable búsqueda de la perfección".

Este material nos ha sido enviado por AIU a los estudiantes activos a manera de seminario como aporte a nuestra formación académica.

De nuestra parte estaremos tocando temas tales como;

-Generalidades del tema.

–posicionamiento de TMC.

–Mercado al que está dirigido el Lexus.

-Recomendaciones y conclusiones, entre otros.

Cabe destacar que el siguiente contenido es un extracto del resumen que me ha enviado el departamento académico de AIU como parte del apoyo a sus estudiantes a modo de complemento del plan de estudios con el cual podemos aprovechar y así ganar créditos, estaremos haciendo nuestro propio análisis, recomendaciones y conclusiones.

Generalidades sobre el tema

Toyota motor company (TMC) es una organización japonesa que fabrica automóviles de alta calidad cuyos inicios datan de 1930. Según nos explica Dawson (autor) en su obra, dicha organización cuenta con una inspiradora historia de valor, perseverancia y brillantes lo que se ha traducido en rentabilidad lo que la ha posicionado dentro de las 10 organizaciones más rentables del mundo.

A lo largo de la lectura podemos ver como comenzó esta compañía fabricando camiones para el ejército imperial, luego décadas más adelante ya se habían consolidado como fabricantes de autos y camiones comerciales.

El Lexus LS400 fue su primer auto de lujo cuya fabricación comenzó a mediados de 1980 como una alternativa para competir con los más exitosos vehículos de la época, tales como; Lincoln, BMW, Mercedez Benz, Cadillac.

Cabe destacar que TMC también creó su propia red de distribución cosa que la mayoría de fabricantes entregan la distribución de su producción a concesionarios especializados en esa área. Los representantes exclusivos podían vender los demás modelos de Toyota menos el Lexus, pienso que con esta iniciativa le impregnaron un estilo de elegancia y exclusividad a esta línea.

Desde tiempos inmemorables hemos escuchado sobre la fuerza, disciplina, concentración, trabajo y afán por la perfección de la cultura japonesa donde desde pequeños sus niños suelen tener una apretada y disciplinada agenda de estudios que rondan las 16 horas al día.

De este mismo modo Lexus ha tenido sus altas y bajas, éxitos y fracasos pero han sabido enfrentar adversidad que han ido surgiendo tal cual lo ha hecho su cultura de origen.

Posicionamiento de TMC (Toyota motor company)

Por lo que narra Dawson en su libro podemos ver que es TMC la compañía que cuenta con la mayor capitalización del mercado con una cifra de 130,000 millones de dls. Lo cual supera la capitalización combinada de FORD, GMC, DAIMIER-CHRYSLER, ubicándose así en una de las 10 más rentables del mundo y 2do. Fabricante mundial detrás de GMC.

Un dato interesante que nos da el autor es el hecho de que uno de los factores que han incidido en el éxito tanto de Lexus como de las demás líneas de TMC es el amor con el que se les dan los toques finales de manera manual a cada una de las unidades que se producen en sus fabricas, esto es algo de admirar ya que Japón es una nación líder en el área de automatización y robótica, recursos que utilizan en la mayoría de las etapas del proceso de fabricación, pero los toques finales, tales como el interior y demás son responsabilidad de la manufactura de calidad personalizada.

Es esto lo que los ha hecho pasar de un fabricante común de camiones y autobuses, al número 2 en el ranking mundial.

Mientras se estaba desarrollando el proceso de diseño, ejecución e introducción de Lexus, sus ejecutivos mantuvieron dicho proyecto de manera secreta para evitar las filtraciones de datos confidenciales a manos de la competencia, el nombre inicial que se le dio al ambicioso proyecto fue el F1.

Es muy conocido el hecho de que los autos norteamericanos desde siempre han exhibido diseños de alta comodidad, belleza, elegancia y alta tecnología, Toyota desde sus inicios fabricaba vehículos tradicionales de trabajo y de uso cotidiano lo que crear un vehículo de lujo.

Igualmente Dawson hace mención de los "baby-boomers" (generación de compradores nacidas al final de la 2da Guerra mundial los que se hicieron admiradores de Toyota de los 60"s, 70"s; Toyota comenzó a crecer con ellos y a estudiar sus necesidades ofreciendo así vehículos de lujo y alta calidad a menor precio que el de sus competidores, ajustaron sus precios con lo que ganaron clientes mediante el uso de economía de escalas, tecnología de punta y seguridad, énfasis en la calidad, lo cual los posiciono en la elite del sector automovilístico.

Tal como indica Dawson; Kiichiro Toyota fue el fundador de TMC, proveniente de una familia fabricante de telas, en un viaje que hiciera a Inglaterra observo con gran admiración los primeros vehículos de motor incluso en las mismas fábricas donde eran elaborados, este regreso a su país con la idea de crear un automóvil, el cual sería su propia versión. Para ello estudio los kit de ensamblaje de importación que llegaron a Japón de Ford y GMC. En 1937 nace TMC, en 1955 nace el crown el primer auto convencional de éxito de la Toyota. Los críticos acusan este modelo y posteriormente al lexus de ser imitaciones.

En 1989 se lanza Lexus, sección de lujo Toyota, poniéndose a la altura de sus rivales Mercedez y BMW, comenta el autor, y ya a mediados de los 90"s habían ganado terreno siendo Mercedez el automóvil de lujo más vendido.

Público al que está dirigido

Dawson también hace mención de cómo Cadillac y Lincoln fueron desplazados por Lexus y para colmo tuvieron que enfrentar la dura competencia que les represento Audi y Volkswagen. Podemos también percatarnos a través de este escrito de que sus esfuerzos rindieron fruto ya que en principio sus precios eran de los más inferiores y sin embargo hoy día ellos pueden exigir precios elevados duplicando así sus ganancias en un corto periodo de solo 4 años (1999-2003).

Asi mismo cuenta Dawson sobre las estrategias de publicidad de la marca, ya que la importante publicación "Brand week" califico el eslogan ""The relentless pursuit of the perfection"" como uno de los más eficaces del siglo XX.

A través de la experiencia que los fabricantes de TMC tuvieron con el modelo ""Crown"" de que no fue lo que ellos esperaban, aprendieron grandes lecciones sobre todo que los modelos serian fabricados dependiendo de las necesidades de los lugares para los que cada modelo seria fabricado.

Los compradores de mercedes pertenecían al grupo de los elitistas de estudios superiores y de aire burgues, a estos según narra Dawson el New york times denomino ""bobos"" (burgues/bohemio) compradores de autos exóticos y de lujo.

Así mismo BMW tenia los mismos factores pero orientado a un público más joven y que quería exhibir sus logros con la compra de dicho auto. Todo esto llevo a TMC a centrar atención en el diseño del Lexus y esforzarse en 5 factores:

• Estatus

• Prestigio

• Imagen

• Alta calidad y Alto valor de cara a la reventa o cambio

• Excelente ingeniería y seguridad

En esto consistía y pienso que sigue consistiendo la prioridad de los clientes a la hora de obtener un vehículo de lujo, ya para 1985 tenían un prototipo de Cressida modelo al que sustituiría Lexus como auto de lujo.

Existen dos conceptos espirituales japonés según nos indica el autor que los fabricantes de TMC usaron para la materialización de sus objetivos; ""genryu taisaku"" o vuelta a la esencia, donde se concentraron en lo básico que debe tener un auto sin pensar en lujos, y ""naokatsu"" o ir mas allá de superar las expectativas de BMW y Mercedez.

Así mismo podemos apreciar que una de las virtudes o claves del éxito de TMC es el compromiso total de todo su equipo con la causa lo que inspira a mejorar constantemente.

Para el Lexus se esperaban todas las características y exigencias inimaginables cuenta Dawson; aerodinámica superior, cabina silenciosa, menor peso, menor consumo, etc. Lo más perturbador es que todo esto debía lograrse a un menor costo que la competencia.

El autor nos hace mención sobre la larga y exitosa carrera de quien fuera el responsable de la dirección que trabajo en la creación y todo el proceso del F1 o Lexus, el ingeniero Ichiro Suzuki quien tomo la ejecucion del plan de desarrollo del programa de Lexus.

Dawson menciona además en su libro la construcción de una fábrica junto a la costa que facilitaría a las exportaciones de vehículos. Esta decisión fue muy bien tomada ya que dicha fabrica llamada ""Tahara" la fabrica más grande de Toyota y calificada por los expertos como la más eficiente del mundo por su bajo nivel de imperfecciones.

TMC tuvo que luchar contra viento y marea explica Dawson, ya que enfrento factores económicos mundiales tales como; crisis petrolera, amenazas de la competencia, presiones del mercado y la industria estadounidense para poder penetrar a tan exigente comercio, etc.

En 1987 Tahara anuncia la fabricación de autos de lujo naciendo así el LS400, utilizando la robótica para la mayor parte del proceso.

La persona que estuvo a cargo de posicionar el nombre de Lexus fue; Davis Illingwworth ex ejecutivo de Chrysler, el cual coordino con éxitos las campañas publicitarias y las relaciones con los distribuidores.

Ademas Lexus sostuvo un pleito legal por el nombre ya que una procesadora de datas de Illinois tenía una herramienta de búsqueda llamada lexis-nexis la cual le interpuso TMC una demanda judicial, este pleito duro un tiempo y Lexus no podía usar su nombre pero el juez falló a favor de TMC.

Este se paso a la competencia TMC y encajo en un equipo de trabajo que ya sintió admiración por el método democrático donde existía el análisis colectivo en equipo y el intercambio de ideas.

Según lo expuesto por el autor en su obra me parece una maniobra impresionante lo que hizo el equipo designado para trabajar el Lexus (F1) alquilaron docenas de autos europeos de importación, tras comentar sus experiencias en carretera decidieron que el Mercedes clase S y el BMW serie 7 serian los puntos de referencias.

Para decidir el tamaño de sus autos, el equipo de ingenieros de Lexus hizo un viaje de 1 mes a USA para saber cuáles eran los deseos y necesidades de los compradores y evaluaron cuanto parqueo pudieron y además hasta como se parqueaban los vehículos de lujo, visitaron grandes concesionarios, tiendas de lujo, clubes privados, a fin de observar las actuaciones del público en general.

En sentido general, ejecutaron un minucioso estudio e investigación de mercado en el cual pretendían competir.

Si analizamos detalladamente esta obra concluiríamos que fue el Mercedes Benz el objetivo de su competencia.

Recomendaciones y conclusiones

Todas estas adversidades y contratiempos no fueron suficientes para frenar el vertiginoso ascenso de lexus a los primeros lugares de ventas y demanda, esta marca es sin duda una de las de mayor renombre mundial en materia de autos de lujo y confort sin olvidar también que si se habla de autos de alto costo también hay que hablar de Lexus como las principales opciones.

A mi modo de analizar este resumen del libro en cuestión, pienso que es una de las historias de mayor inspiración de la que tengo conocimiento ya que está compuesta de una serie de factores que una vez entrelazados y fusionados dieron lugar a la creación de uno de los vehículos de lujo de más renombre mundial.

No es de admiración el hecho de que el Sr. Toyota tuviera tan amplia e importante visión y ambición, cuando en su país esto no era nada conocido?, si bien es cierto que se le puede atribuir a Toyota el sinónimo de imitador, también es cierto que cuando copiamos las cosas buenas que vemos a nuestro alrededor y le imponemos nuestro toque personal, estaríamos enfrente de una gran innovación ya que Lexus podría verse como lo pensaron sus creadores, una fusión entre BMW y Mercedes Benz. Pero qué decir del toque personalizado, de la tecnología de punta la cual pienso a mi entender, supera a la de sus rivales, diseños espectaculares y alta calidad que lo hacen un digno rival de lo mejor de lo mejor pelo a pelo.

Cabe también destacar en las cualidades de entrega, valor, perseverancia, humildad (al aprender de los errores pasados sin rendirse), sacrificio de un equipo que se desplazo a las afueras de Japón en las costas donde se ubico la fabrica ""Tahara" hogar del lexus y de los principales modelos de TMC como Corolla, Yaris, Land Cruiser, etc, lejos de sus familias y apostando todos al sacrificio y la dedicación con gran vocación, concentración y disciplina, todas características de gran admiración y además ejemplo a seguir en cualquier ámbito y proyecto de vida que podamos concebir.

Es increíble para mí el hecho de que se tomaran tantos factores en cuenta para este proyecto, desde la contratación de personal que laboro en cadenas de comida rápida como modo de aprendizaje de la disciplina de servicio y trabajo personalizado, como de las estrategias de mercado donde se investigo, observo y se infiltraron los responsables de la marca en los terrenos de su mas acérrimos competidores, dando lugar a la superación en cuanto al producto, tanto es así que la competencia ha sido desplazada por TMC en todos sus modelos en las distintas categorías y ni hablar de la línea de lujo; Lexus es sin duda un rival de peso al cual solo le tomo 15 años lograr lo que los demás tenían décadas y décadas desarrollando.

Por otra parte he sabido que uno de los objetivos de TMC es el mercado europeo con lo cual estoy personalmente en desacuerdo, esto se debe a que pienso que dicho público no encaja en la línea de TMC sobre todo en la de Lexus ya que el mercado europeo es muy reservado, frio, tradicional y rígido, para mi Lexus y los demás productos de TMC inspiran ,modernidad, estilo jovial, elegante simplicidad y una línea de diseño joven, alegre y audaz que no encaja para nada con el público europeo de rasgos rígidos y convencionales, talves en un futuro cuando las nuevas generaciones tomen el mando del todo, libre de limitaciones y prejuicios.

La verdad pienso que con todo ese éxito para que aventurarse a la crítica y al rechazo de una sociedad que es sumamente hermética, y con gran inclinación a la censura y la crítica no muy bien intencionada? Pienso que cada cosa tiene su momento y su lugar y parte del éxito es saber reconocer estos dos importantes factores de cuando y donde debemos lanzarnos a un proyecto. Bien he visto como mercados que no aceptan ciertos productos con el tiempo terminan siendo ellos mismos los que demanden estos productos.

Tal vez ese sea algún día el caso de TMC en el mercado europeo tan distinto al moderno y abierto mercado Estadounidense y latinoamericano que si bien es cierto son mercados altamente exigentes, saben reconocer rápidamente la calidad, y lo exclusivo en cuanto a estilo y modernidad.

Como experiencia propia puedo decir que esta historia me ha llegado muy profundamente ya que es un punto de referencia, de valor incalculable en materia de retroalimentación e inspiración sobre cómo nacen los mejores proyectos y las más brillantes ideas cuyo valor trasciende en el tiempo y cuyo legado es casi seguro perduraran por muchos y muchos años más.

Frases importantes del libro

""Debían alcanzar los logros que hasta entones nadie había logrado"".

""En 1981, Japón había desplazado a los Estados Unidos como el mayor productor mundial de automóviles"".

""De Tahara para el mundo"".

""A Lexus ya le cabe el honor y el orgullo de haber entrado en el léxico popular"".

""Durante los primeros 14 años Lexus únicamente se fabrico en Japón"".

""El cuidado del detalle y el toque final que da al acabado un ser humano son insustituibles"".

""Tanta confianza tenia TMC en su trabajo que hizo algo fuera de lo común; invito a la prensa automovilística"".

"TMC es actualmente una de las 10 organizaciones mas rentables del mundo"".

"""TMC imprimió atributos de marca en sus productos, como ofrecer mas valos por el dinero y poner énfasis en la calidad"".

Conclusión

Atreves de la lectura inspiradora y de superación constante de este libro podemos ver como cuando nos proponemos algo si nos esforzamos, nos concentramos y trabajamos en equipo las cosas pueden materializarse.

En esta historias podemos ver el cumplimiento de conceptos tan antiguos como de que ""el que persevera triunfa"", ""la unión hace la fuerza"", ""no os desanimeis"" y otros. Estuvimos viendo sobre los inicios, y desarrollo y posterior establecimiento de una de las organizaciones comerciales de mayor éxito, rentabilidad y tecnología de la historia de la humanidad, la ""Toyota motor company""o sus siglas en ingles TMC y además de su exitosa línea de autos de lujo ""Lexus"".

Estuvimos haciendo un resumen de resúmenes y un breve análisis al que le impusimos nuestro toque personal con nuestras recomendaciones y conclusiones, y tocamos los puntos de mayor relevancia de el libro en cuestión de Chester Dawson; ""The relentless pursuit of the perfection"" o ""La incansable búsqueda de la perfeccion"", título que me merece aceptación partiendo desde la óptica de la trayectoria de TMC que a mi modo de ver y seguramente de los mas entendidos hace honor a la misma.

En definitiva no cabe duda que todo lo anteriormente visto en la obra de Chester Dawson nos da una gran lección sobre como tener visión, reponerse ante la adversidad, fijarnos objetivos y metas concretas.

Sobre cómo podemos utilizar nuestra capacidad de análisis sin dejar o al menos intentar no dejar de lado las cosa y los factores de mayor relevancia que nos van a dictar las pautas que debemos seguir para la elaboración y posterior desarrollo de un importante proyecto personal o de organización a la cual podamos pertenecer

como factor humano………… este es solo parte del comienzo de una maravillosa historia.

Conceptos importantes referentes al tema

-Baby-boomers:

Generación de compradores nacidas al final de la 2da guerra mundial.

-Naokatsu:

Ir más allá, superar.

-Crown:

Corona.

-Genryu taisaku:

Vuelta a la esencia.

-Consecionario:

Representante comercial exclusivo de marca.

-Toyota:

Campo de arroz fecundo.

-Tahara:

Pureza

Bibliografía

• Libro, ""The relentless pursuit of the redention"", Chester Dawson, ed. John Wiley & sons, 17 sept. 2004.

• http://aiu.edu/online/assigments/spanish/be0455.pdf

Autor:

Indhira Guzman Diaz

MATERIA : Seminar "The relentless pursuit of the perfection"

TEMA : Trabajo de investigación sobre el tema

Bachelor degree in business administration ( major health care )

ATLANTIC INTERNATIONAL UNIVERSITY, AIU

05/03/12