"Internet es una verdadera paradoja comercial, inmensas oportunidades combinadas con una fuerte competencia," ha dicho John Audette, Presidente de Multimedia Marketing Group, Inc. una empresa dedicada al mercadeo por medio del Internet.
Definitivamente los sitios Webs en Internet son un negocio paradójico. Por un lado hay inmensas oportunidades y el otro una intensa competencia. Muchos fracasan, otros malamente sobreviven–y muy pocos consiguen éxitos espectaculares.
Nosotros llevamos trabajando 2 años en promocionar sitios Web y dando servicios de relaciones públicas y durante este tiempo hemos trabajado con un gran número de clientes de muy distinto tamaño, desde los más pequeños a los más grandes. Algunos han tenido éxito, algunos han fracasado, y otros continúan en la brecha.
Nuestra experiencia nos dice que la promoción exitosa de un Sitio Web es una cuestión de esfuerzo continuado lo que implica duro trabajo buen conocimiento y mucha experiencia así como herramientas efectivas y muchos contactos en la comunidad online.
PUBLICIDAD CON INTERNET:
Cuando pensamos en la palabra publicidad, recordamos distintos anuncios e incluso la palabra "zapping". Y es que nos encontramos anuncios en los periódicos, en las revistas, en los carteles publicitarios de la calle, en el cine, en la radio, en Internet y en la televisión.
En la mayoría de medios, los anuncios que no nos interesan son eludibles, en tanto que podemos desviar la vista o no escuchar lo que oímos, o simplemente cambiar de canal o de emisora, realizando el ya tan famoso "zapping". Por eso las agencias de publicidad intentan que sus anuncios sean cada vez más espectaculares, más vistosos, y así ganando en calidad hagan aumentar el número de público que se fije en ellos, lo que repercutirá de una forma evidente en la efectividad de los mismos.
Internet empezó, en términos de publicidad, por debajo de los anteriormente mencionados medios de comunicación, ya que la calidad de sus anuncios no era buena, tampoco se podía hacer mucho en un pequeño banner, y además no lograban la atención del usuario, que es al fin y al cabo lo que interesaba a la empresa que se anunciaba. Pero esta situación ha cambiado radicalmente, rebasando de forma espectacular las posibilidades de Internet en comparación con las de los otros medios. La capacidad publicitaria de la Red, con la que las empresas pueden presentar y especificar sus productos y que no todas utilizan, posibilita ofrecer a los clientes en potencia de una información clave para su compra. En la red, además de los típicos banners, que vendrían a ser como carteles de propaganda, existen las webs propias de cada una de las empresas, y la publicidad push que funciona mediante subscripciones.
El primer negocio que empezó a funcionar a través de Internet fue el de la publicidad. Básicamente, consistía en agregar en las partes más visitadas de la WWW, normalmente en la portada o página principal, un anuncio en forma de banner. A partir de este módulo publicitario y mediante un link, se permitía al usuario de la web desplazarse hasta la WWW del anunciante, pudiendo profundizar en sus artículos. Esta forma de publicidad sigue vigente, aunque actualmente se han añadido nuevos caminos por dónde llegar al cliente de una forma más directa, e incluso pudiendo vender el producto desde la misma Red. Una vía más directa es colocar los anuncios en los espacios de la Red para usuarios específicos, por ejemplo poner propaganda de una tienda de discos en una web musical. Otro sistema, que actualmente se está poniendo muy de moda es el que se realiza mediante el push, que en todo momento tiene la ventaja de segmentar al público según sus preferencias, las cuales se denotan en el momento de realizar la subscripción.
Por tanto, podríamos dividir la publicidad en Internet en tres grandes grupos. Aunque están en todo momento interelacionados, se realiza esta subdivisión según su capacidad de alcance a los usuarios :
ANUNCIOS PULL :
Son los típicos banners que nos encontramos en la mayoría de webs. Se caracterizan por la sobriedad, aunque sus creadores intentan incrementar su grado de vistosidad, ya que deben de llamar la atención del usuario, y además explicar mediante un eslogan su propósito.
WEB:
Otra forma de publicidad, es la de remitir a los usuarios de Internet a que naveguen por una página perteneciente a una firma comercial. Lo que se intenta es ofrecer una serie de entretenimientos, suficientemente atractivos como para que los internautas entren en la web, y mostrar información sobre sus productos. De esta forma, se pretende atraer a los usuarios con aplicaciones superfluas, llámense salvapantallas o concursos, y conseguir presentar productos a posibles clientes.
ANUNCIOS PUSH:
Este tipo de propaganda llega al usuario mediante una subscripción, que este ha realizado de forma gratuita, con alguno de los programas que lo permiten. Entre ellos el software más conocido es el de PointCast Network. Un usuario se subscribe indicando sus puntos de interés, de los disponibles dentro del servicio. Al recibir la información deseada se insertan un conjunto de anuncios, según han acordado el anunciante y la empresa distribuidora tipo push. PointCast fue la introductora de los anuncios animados, y éstos se han extendido por Internet formando parte también de los de tipo pull.
Los intereses de las empresas anunciantes se centran en el número de personas y en el tipo de personas que ven el anuncio. Por eso el objetivo de las empresas es poder segmentar el público, tema más fácil de tratar en la Red que en otros medios muy populares (en el sentido de generales), como en el caso de la televisión. Y es que en Internet, a excepción de los buscadores y otros servicios generales, las WWW son bastante específicas, lo que ayuda a las compañías a decidir el lugar donde colocar el anuncio, pues los usuarios se distribuyen en la Red por sus preferencias. En cambio es muy complicado valorar la audiencia de los anuncios en Internet, por la gran cantidad de tipos de contrato publicitario que se llevan a cabo. Por este motivo, hay empresas que sólo realizan contratos por los que se paga por número de clicks que se consigan al banner.
LOS CORREOS ELECTRÓNICOS (E-MAIL)
Internet está predestinado a ser el medio de comunicación más popular en todo el mundo, y como tal también adquirirá en el sector publicitario un peso específico importantísimo, lo cual incidirá notablemente en la mejora de la Red y de sus webs. Toda esta evolución positiva de Internet, será posible gracias a las fuertes inversiones que recibirá desde empresas con intereses propagandísticos. Y es que las empresas se decantan siempre por el medio por el que pueden llegar mejor al cliente, consiguiendo sus propósitos de buena imagen y calidad, aspectos clave para conseguir la venta. No obstante hay que tener en cuenta que en la actualidad, la inversión publicitaria en la Red es irrisoria comparada con la realizada en el global de medios de comunicación, y entre la realizada en Internet se estima que un 50% aproximadamente corresponde a empresas relacionadas con la informática. Entonces, podemos reflexionar ante el largo camino de progreso que queda por recorrer. Sin embargo, viendo las expectativas de evolución, ¿hasta dónde puede llegar Internet con la inestimable ayuda de la industria publicitaria?.
A nadie le gusta que su E-MAIL (CORREO ELECTRONICO) se inunde con ofertas publicitarias, pero una nueva forma de anuncios por correo electrónico está dando resultados y aquellos a quienes se dirige incluso la reciben con agrado.
El mercadeo por correo electrónico llamó la atención por primera vez hace unos años, cuando los consumidores se quejaban de los anuncios no solicitados que inundaban sus buzones.
Desde entonces, muchos agentes publicitarios se alejaron de las campañas. Ahora el mercadeo opcional por correo electrónico, que envía mensajes a clientes que voluntariamente aceptan recibirlos, está atrayendo a los agentes de vuelta al medio.
De acuerdo con un estudio de marzo de la firma de investigación Forrester Research, la mayoría de las compañías que usan el correo electrónico opcional en su estrategia de mercado lo hace a través de herramientas propias con muy poca personalización.
La tasa media de respuesta es de 18 por ciento, significativamente mayor que el promedio de visitas de 0,65 de ciento de las vallas publicitarias.
Comparado con la tasa media de las vallas, de 35 dólares por mil, el correo electrónico cuesta centavos por mensaje.
Para John Feidner, gerente general de Tower Records (www.towerrecords.com), es una ganga.
La tienda de venta de discos envía mensajes generales y personalizados al menos una vez al mes a los clientes registrados.
Feidner declaró que sus mensajes de promoción e información han dado como resultado una tasa de conversión superior de más del 10 por ciento.
Aunque las compañías usan el correo electrónico en varios momentos del mercadeo, desde la etapa inicial de adquisición hasta la etapa de retención del cliente, el analista de Forrester, Paul Sonderegger, dijo que los mensajes de correo electrónico orientados a mantener a los clientes ya existentes son más efectivos.
"En la retención, uno sabe algo" sobre su cliente, señaló Sonderegger. ". Ahí es donde el correo electrónico es más poderoso: en comunicarse con la gente de acuerdo con sus intereses y ponerse cada vez más a tono con esos intereses", agregó.
Aunque muchos estudios siguen afirmando que el comercio electrónico no termina de despegar en Europa, lo cierto es que las grandes tiendas abren cada día nuevas sucursales, pero en Internet. Tras Amazon.com y CDnow, le toca ahora a Virgin.
La pregunta que queda en el aire es saber si estas cadenas, con cultura anglosajona, serán capaces de sobrevivir en el negocio europeo a través de la red.
"Nuestros precios son mejores que los que oferta Amazon.com y tenemos un conocimiento en otras áreas que nos hacen ser más fuertes", afirma Richard Branson, propietario de Virgin.
Sin embargo, la propia compañía es consciente que la parte más ardua y difícil va a ser convencer a la gente que nunca ha tenido la experiencia de estar en una tienda online para que realice este tipo de compra.
El propietario de esta compañía asegura que cuenta con el crédito de los amantes de la música, así como con el respeto de la industria musical, habiendo contado con grandes estrellas como Lenny Kravitz o las Spice Girls, entre otras.
La estrategia de cara a tener éxito parece bastante clara desde el día de la inauguración de la tienda en Internet.
La idea es apelar a los fans a través de originales imágenes y fotografías de sus ídolos o bandas favoritas. En la página principal se pueden ver los principales "titulares" de diversos artistas, que incluyen un enlace directo para realizar la compra del CD en cuestión.
Además, el máximo responsable de la compañía asegura que se aconsejará a los usuarios sobre qué títulos no deberían comprar o son indispensables para su discoteca particular, en función de los diferentes géneros musicales.
Asimismo, cuenta con 12 canales en su Radio Free Virgin, que ofrecerá música de diferentes géneros pinchada por disckjokeys populares en Gran Bretaña.
Esta tienda virtual también cuenta con una zona VIP, que ofrecerá descuentos y promociones especiales a los miembros registrados.
LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO:
El efecto de los cambios tecnológicos de los últimos años se ha reflejado en el uso de Internet, la revolución de forma de hacer negocios y la sinergia con los nuevos paradigmas empresariales que se orientan a la construcción de organizaciones virtuales, la productividad de los trabajadores del conocimiento, las alianzas estratégicas y la globalización de los mercados. Las empresas también comprenden que tienen que ser organizaciones mas abiertas, en las que no solo se maneja la cadena de valor interna, sino que también deben integrar en forma asociada partes de las cadenas de sus proveedores y clientes.
La información es el dato procesado y el conocimiento tiene como uno de sus insumos la información que, asociada con la experiencia y cultura compuesta por actitudes y creencias en un contexto, configuran el conocimiento. Gerencia del conocimiento es el proceso de administrar conocimiento de todo tipo para satisfacer necesidades presentes y futuras, para identificar, explotar y desarrollar nuevo conocimiento y oportunidades. Esta actividad debe formar parte de la organización.
Por su parte, la gestión de conocimiento es un arte que integra formalmente la información, personas, tecnologías, métodos y, lo más fundamental en este concepto, la acción. Acciones que deben tomarse a fin de generar valor para los clientes. De esta manera, aprender una metodología de trabajo para diseñar y producir un producto o servicio representa solo información y entendimiento. Será conocimiento cuando se haya desarrollado un trabajo aplicando la metodología y se obtenga como resultado un producto o servicio en operación exitosa, que se convierte en experiencia.
La gerencia del conocimiento involucra una inversión para la creación de documentos, uso de computadoras y sistemas para mantenerlos. Se necesita desarrollar todo el esquema de administración y distribución del conocimiento y se requiere la combinación de personas y tecnología. El ser humano es el que convierte la información en conocimiento. La empresa debe tomar conciencia de la importancia de administrar el conocimiento y debe asignarse su responsabilidad a algún tipo de personas. De este manera se tiene que asegurar el uso del conocimiento en la toma de decisiones, facilitar la generación de nuevo conocimiento, innovarlo constantemente cuando cambian las practicas de negocio, las estrategias y sobre todo cuando se realiza una nueva adquisición de conocimiento no solo de fuentes internas sino también externas.
El uso de la tecnología, actitud para el cambio e innovación, puede ser diferente entre empresas. La transmisión de una experiencia puede ser también diferente de una empresa a otra; eso es cultura empresarial. La sociedad de información que se pregona, incluso al nivel de las propuestas políticas en otros piases, esta dando paso a una propuesta mayor que es salvaguardar lo que la empresa tiene: el conocimiento. Se decía antes que la principal arma era poder, después que el dinero era el poder, ahora decimos, que el conocimiento es poder. Quien conozca mas, quien tenga mayor capital intelectual, tendrá poder.
Una sociedad del conocimiento es una sociedad con capacidad para generar, apropiar y utilizare conocimiento. Es el producto combinado de tres fuerzas: el saber, la computadora y las telecomunicaciones. Es una sociedad globalizada donde ya no existen distancias. El conocimiento reinventa constantemente nuestra existencia y será una sociedad desigual si los gobiernos no definen acciones al respecto, ya que no todos tienen acceso al saber. La revolución del saber es el motor de las nuevas sociedades, el tiempo sé esta acelerando y cada vez mas sentimos que nuestro espacio es más pequeño.
La sociedad del conocimiento es una sociedad del conocimiento es una sociedad donde cada vez debemos saber mas, lo cual implica introducir una cultura que involucra la capacidad de interconexión. Se genera una diferencia entre los que tienen acceso a la tecnología y al saber, y aquellos que no lo tienen. A lo mejor la famosa concepción de la aldea global todavía es un sueño.
¡Todo depende de nosotros!
Hemos llegado a la parte final del trabajo y podemos decir que el Marketing o Mercadeo es muy importante para cualquier empresa.
Para uno crear una empresa uno tienen que estudiar las necesidades de las personas para poder crear un producto, para cada tipo de persona hay una necesidad por ejemplo para los niños la necesidad son los pañales, los biberones, para los jóvenes, lo jeans, los polos,zapatillas, para los ancianos, lentes válvulas, etc.
El Marketing ha entrado al mundo de la globalización internacional, lo que ha provocado que las innovaciones tecnológicas, hayan tenido una aplicación y desarrollo para hacer negocios.
El Marketing ha roto barreras, ya no solo es marketearse por radio, televisión,periódicos, revistas; ahora lo ùltimo es el internet, y es donde màs gente uno encuentra.
Y si una persona tienen ya su producto para que se diferencia de los demàs tiene que agregarle un valor agregado para que se diferencie de los demàs.
La importancia del Marketing es que luego de su aplicación podrá traer aparejado una mejora en los rendimientos económicos de las empresas y emprendimientos para la comercialización o posicionamiento de productos- servicios.
Es muy importante para crear una empresa debemos tener en cuenta las 4 P que son el Planeamiento, El producto, La Promoción, La Plaza, y El Precio.
Esperamos que el trabajo halla sido del agrado del que lo lea, ya que es una útil enseñanza realizada con investigación profunda.
*EL MARKETING EN LAS PEQUEÑAS EMPRESAS
Guido Sánchez Yàbar
Pymes
*MARKETING ESTRATÉGICO
Lambin, JJ
Ed. Mc Graw-Hill
*MARKETING
Océano
MARKETING O MERCADEO:
*COMPETIR Y CREAR EMPLEO
Pedro Pablo Kuczynski
Felipe Ortiz de Cevallos
El Comercio
ERIKA GERALDINE ZARATE TINOCO
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