Estudio de las condiciones y medio ambiente del operador de remis de Corrientes, Argentina

TRABAJO PRÁCTICO

Actividad Seleccionada: Operador de Remisería

Caso: Remisería Apipe SRL. Ciudad de Corrientes.

Presentación

El presente trabajo práctico ha sido desarrollado en base a la actividad del "Operador de agencia de remises". Para ello, hemos concurrido a la empresa "Remises Apipé srl." sito en la calle Santa Fé 987 de la Ciudad de Corrientes Capital.

Historia: Nace el 15 de marzo de 1993, convirtiéndose en la segunda empresa de este rubro en la ciudad de Corrientes; el remis era un servicio nuevo y diferencial. Desde sus inicios, la empresa se destacó y luego de dos años de trabajo, cambian de dueño, quienes tenían una visión renovada del servicio, enfocándose en brindar seguridad, responsabilidad, rapidez, eficiencia y respeto a sus clientes, consiguiendo así fidelidad y confianza.

Hace 18 años se basa en el lema: "Profesionalidad y superación permanente"; y se transmite a cada uno de los empleados.

Tiene una fuerte política de capacitación y permanencia en el área Recursos Humanos, ya que cuenta con personal de más de 16 años en la empresa, quienes tienen a su cargo la capacitación del nuevo personal, inculcando otros principios básicos como la diplomacia, respeto y tolerancia.

Hoy se encuentran en una etapa de expansión, basada en desarrollos tecnológicos, lo que les permite identificar nombre, apellido y dirección de la persona que llama, además de una atención especial a los reclamos mediante una línea exclusiva, atendida por sus propietarios, considerando estos reclamos, como una pieza clave para la mejora del servicio (03783-224888).

Cuenta con una flota de 570 móviles, con respectivos seguros y habilitación de remises; como también equipamiento full, sistema de comunicación por telefonía celular y radio enlace privada.Prestan dos tipos de servicio: Ejecutivo y Ejecutivo Premium.

LISTADO DE SUB BASES DE REMISERIA APIPE

1) Proceso de Trabajo: es la articulación del trabajo humano (actividad orientada hacia un fin), de los medios de trabajo (maquinarias, equipos, instalaciones, herramientas, tecnologías utilizadas) y de los objetos de trabajo (materias primas, repuestos y otros insumos) procura la producción de bienes que tengan un valor de uso social.

• OBJETO: son aquellas cosas que con el trabajo se separan directamente de la naturaleza, o las materias que se van a convertir en valores de uso, gracias al consumo de la fuerza de trabajo.

El objeto del "Operador de Remis" es el servicio. El cliente llama por una necesidad que es la de trasladarse. Satisface esa necesidad con el envío del móvil; se intenta modificar la necesidad del cliente.

El operador de remis es un eslabón más en la satisfacción de la necesidad.

El mismo puede ser a través del llamado telefónico (en el caso específico de Remisería Apipe es 03783-433400 líneas rotativas); personalmente a la calle Santa Fe 987, o a través del acceso a la página Web: www.remisesapipe.com.ar.

• MEDIO: son aquellos elementos que el hombre interpone entre sí y los objetos de trabajo para vehicularizar su acción; son las máquinas, herramientas, equipos y otros bienes de producción así como las condiciones requeridas para que el proceso de trabajo se lleve a cabo.

Los medios que cuenta el Operador de Remis son:

• a) La línea telefónica que le permite la obtención de las llamadas y el acceso a Internet a través de la correspondiente compañía que tiene contratada la empresa (Arnet, Gigared, etc.)

• b) Sistema de comunicaciones de radio que le permite la comunicación con los distintos móviles que posee la empresa (570 unidades). El sistema de radio tiene como características generales que posee 50 watts de potencia, 128 canales y que el rango de frecuencia es de 138MHZ-174MHZ.

• c) Software especifico para identificar la llamada (nombre, apellido y dirección de la persona que solicita el servicio) y su posterior asignación al correspondiente móvil de transporte. Los más usados en el mercado son el DATA REMIS y REMIS NET, que tienen como fin la optimización en la administración del servicio desde la toma de pedidos, el despacho de viajes, datos del móvil o vehículo asignado, liquidaciones de montos de los viajes, entre otras aplicaciones.

• d) Sillas: es el lugar físico donde el operador efectúa su actividad de forma permanente. En el caso de Remisería Apipe, la silla es de madera (algarrobo, color marrón), sin ningún cubre asiento o apoya espalda. Cuentan con diez sillas, una por cada operador.

• e) Mesa: es soporte de apoyo del monitor de la PC, el teclado y el correspondiente mouse para el ejercicio de la función antes mencionada. La mísma es de madera de algarrobo, que aproximadamente puede albergar a unos 10 a 12 operadores, de color marrón y en forma de ovalo.

• f) El Programa TSM CASIN: que le permite tener una comunicación con el chofer del móvil sin ocupar el sistema de radio y es usado para solicitar el estado de la unidad o mandar alguna sugerencia sobre domicilio al que debe concurrir, el monto o valor de la tarifa, entablar una comunicación entre el operador y el chofer de la unidad.

Para ello también se requiere que las unidades móviles cuenten con telefonía celular y estén adheridos a la empresa Personal.

TSM Mensajes es el único programa que te permite enviar al instante y gratis mensajes de texto (SMS) a celulares de toda la Argentina, Paraguay, Estados Unidos y Venezuela.

• g) Auricular y micrófono: a través de este elemento se le permite recepcionar el mensaje donde se solicita el pedido del servicio y la posterior comunicación con el móvil que el operador designa para la realización del servicio.

El auricular tiene una sensibilidad de 105DB/ InW+4dB, es de pvc flexible e irrompible.

• h) Monitor: es a través del mismo que el operador desarrolla sus actividades y es el lugar donde se plasma las diferentes informaciones para el desarrollo de su actividad. El mismo carece de algún filtro protector que disminuya la intensidad de colores y brillo que puedan perjudicar al operador, la medida es de 8", tipo LCD, con una resolución de 800x 600.

• i) Servidor: es una computadora que, formando parte de una red, provee servicios a otras computadoras denominadas clientes.

Algunos servicios habituales son los servicios de archivos, que permiten a los usuarios almacenar y acceder a los archivos de una computadora y los servicios de aplicaciones, que realizan tareas en beneficio directo del usuario final. Este es el significado original del término. Es posible que un ordenador cumpla simultáneamente las funciones de cliente y de servidor.

• j) TECLADO: periférico de entrada o dispositivo, en parte inspirado en el teclado de las máquinas de escribir, que utiliza una disposición de botones o teclas, para que actúen como palancas mecánicas o interruptores electrónicos que envían información a la computadora.

• k) BLOCK DE NOTAS Y BOLIGRAFO: que le permite hacer anotaciones anexas para la correcta ejecución de sus tareas y en muchos casos pueden servir de ayuda memoria y de agenda informal.

• L) MAPA: es una representación gráfica y métrica de una porción de territorio, generalmente una superficie bidimensional, pero que puede ser esférica.

El hecho de que el mapa tenga propiedades métricas significa que ha de ser posible tomar medidas de distancia, ángulos o superficies sobre el, y obtener resultados lo mas exacto posible.

• ACTIVIDAD HUMANA: consiste en el acto que realiza el hombre para transformar el objeto de trabajo, mediante los medios en un producto o un bien que tenga uso social.

El servicio de operador de remisería, que consiste en la recepción de los pedidos efectuados por los clientes, los cuales son comunicados a los respectivos choferes de los móviles que se encuentran en la base o en su defecto a falta de ellos, al que se encuentre mas cercano a la zona donde se solicitó el servicio, para que estos acudan a destino.

Componentes del Servicio:

• 1) Recepción del pedido: por vía telefónica, utilización del sistema de reserva de la página de Remisería Apipe o en forma personalizada para efectuar el servicio.

• 2) Prestación del servicio: a través de la utilización del sistema de radio frecuencia que efectúa el comunicado del pedido de servicio a los móviles que se encuentran disponibles con la correspondiente información para la correcta prestación del servicio (domicilio, hora, nombre del solicitante en algunos casos).

• 3) Comunicado: el operador efectúa el comunicado del servicio a los móviles del subzona al que pertenece la dirección; y en caso de no contar en la zona del vehiculo disponible, se procede al pedido de colaboración a las subzonas adyacentes.

• 4) Efectúa el control del estado de los móviles tendientes a controlar la situación de cada uno para verificar su situación y evitar imprevistos como robo, accidentes, inconvenientes del conductor o chofer.

• 5) Procede al comunicado de lo que el usuario/cliente debe abonar mediante la comunicación de los datos pertinentes para efectuar el mismo (Km., coordenadas, etc.).

• VINCULACION ENTRE LOS TRES ELEMENTOS: entendiendo el proceso de trabajo como la articulación de los tres elementos antes mencionados, que están siempre en la búsqueda de un bien que tenga uso social o sea que satisfaga alguna de las necesidades humana; podemos decir que es el acto especifico donde la actividad que el hombre efectúa, con la ayuda de los medios de trabajo, una modificación deliberada con el objeto de trabajo, de acuerdo con una finalidad.

El servicio de operador de remisería, que satisface la necesidad humana y el uso social de cumplir con un servicio esencial en la comunidad, mediante la utilización de la llamada telefónica o la recepción de la reserva (Internet o en forma personalizada), que una vez despachado el pedido al móvil, se procede al traslado del cliente/usuario hasta el lugar acordado con el correspondiente abono del servicio previo comunicado al operador del monto y de la distancia a los efectos de brindar seguridad y confiabilidad al cliente.

Medio ambiente

1- CONTAMINANTES FISICOS.

a) RUIDO: Es la manifestación del sonido que no es deseado por quién escucha, se percibe como desagradable y molesto por parte de los trabajadores, o ejerce efecto dañino sobre la capacidad auditiva de los mismos. Su origen es una vibración mecánica de un medio sólido, liquido o gaseoso que se propaga en el aire.

El ruido constante sobre el aparato auditivo produce un daño que es irreversible. La tolerancia auditiva de un operador esta sometida a un ruido permanente que repercute en cada comunicación con diferentes niveles de intensidad.

El ruido es una agresión que provoca un daño lento y acumulativo y que lleva a una pérdida de la sensibilidad y la capacidad auditiva hasta llegar en muchos casos a diferentes grados de perdida de la audición (sordera) por la exposición permanente.

El alto nivel de exposición al ruido durante la jornada laboral es otro de los factores que genera enfermedades y perturbaciones como el aumento de la intolerancia y la agresividad social; la disminución del rendimiento laboral e intelectual, cefaleas, estrés, aumentos del ritmo cardíaco y respiratorio, hipertensión, trastornos digestivos, gastritis, ulceras, etc. También provoca enfermedades extra-auditivas como son los trastornos psicofísicos que afectan el sistema nervioso, interfieren en la calidad del sueño y dificultan la comunicación y atención del trabajo fuera de su horario de trabajo.

-El nivel de exposición al ruido del operador del remis es ALTO por el uso constante del auricular durante un tiempo prolongado y existe un caso en la remisería de pérdida auditiva.

Contribuye aún más a este elevado nivel de riesgo el hecho de hablar muchas personas al mismo tiempo, eso dificulta y repercute constantemente en la salud del operador, como así también la situación de escuchar con un oído al cliente y con el otro los diálogos de los colegas o del supervisor, que pueden producir dificultad en la atención y en la comprensión de la información que afectan al eficaz cumplimiento servicio.

b) VIBRACIONES: Son provocadas por un movimiento oscilatorio de un cuerpo sólido, líquido o gaseoso alrededor de un punto de equilibrio que es tomado como referencia.

Son percibidas por diversos órganos que las transmiten desde el sistema nervioso superficial: entre ellos la piel, los órganos internos, el aparato vestibular del oído.

La exposición prolongada a las vibraciones, puede traer problemas de audición y otras molestias, obstante ello no constituye un factor de riesgo pese a que la oficina se halla ubicada adyacente a la vereda que da a la calle y la particularidad del tránsito constante que tiene ese lugar de la ciudad.

-El mismo es de escasa presencia, no llega a ser un factor importante debido a que el lugar donde se efectúan las tareas no se percibe, razón por la cual no repercute el mismo.

c) TEMPERATURA: Según la ART, los trabajadores deberán realizar sus tareas a una temperatura que estará comprendida entre los 14 y 25 ºC y la humedad relativa entre el 50 y 70%, además los trabajadores no podrán estar expuestos a corrientes de aire superiores a 0,5 m/s.

-Este riesgo mínimo en cuanto a cómo afecta el correspondiente factor pese a las elevadas temperaturas de la zona, como la cantidad de personas que desarrollan la labor en la oficina (operadores, chóferes, supervisores y pasajeros), ya que cuenta el lugar con dos equipos de aire acondicionado tipo splits de alta frigorías y con ventiladores. Además los ventanales del frente y del costado son cubiertos por cortinas de color blanco. Dichos ventanales poseen un tratamiento especial que protege y atenúa los rayos ultravioletas y el calor (foto -cromática).

Cabe aclarar que en la zona geográfica predomina el clima subtropical sin estación seca, con una temperatura media anual de 21 °C y, con escasas variaciones diarias y estacionales

Los veranos son sofocantes por las temperaturas que alcanzan los 40 °C. . La temperatura anual promedio es de 20 °C, con promedios máximos y mínimos de 33 °C y 10 °C respectivamente.

d) ILUMINACIÓN: conjunto de luces que se instala en un determinado lugar con la intención de iluminarlo.

La iluminación se lleva a cabo a través de diversos elementos y artefactos, como lámparas incandescentes (también conocidas como bombillas, bombitas o focos), lámparas fluorescentes o lámparas halógenas.

La unidad de medida para evaluar la iluminación es el lux que corresponde al flujo luminoso que incide sobre una superficie. Las fuentes de luz pueden ser de carácter natural o artificial, siendo decisiva la intensidad como la distribución dentro del ambiente de trabajo.

Tanto el exceso como el defecto de iluminación pueden dar origen a daños permanentes a la visión.

-Es un riesgo moderado/alto según la incidencia de este factor.

El lugar esta iluminado por apliques de tipo fluorescentes, en forma circular (10 apliques), ubicado en el cielorraso del local y a una altura considerable.

El color de la luz fluorescente es de tipo blanca y escasa debido a la superficie del local.

El monitor produce un reflejo que afecta al operador directamente y como el monitor no presenta un filtro para qué atenúe ese reflejo, el impacto es directo y puede dañar considerablemente la visión por la cantidad de horas de exposición.

La pantalla del monitor es uno de los factores perjudiciales debido a que la misma es causante como fuente permanente de luz y por los reflejos de las luces de la sala que se proyectan en la pantalla, llegando en forma directa a los ojos del trabajador.

Asociado a otros factores, la luz que proviene del monitor se menciona como la causa principal del Síndrome Visual de la Computadora (SVC). El tiempo de exposición visual frente a la pantalla es directamente proporcional al daño que se produce en la superficie ocular, o al menos la sensibilización que esta sufre para que, en tiempo, se desarrolle el síndrome.

En contrapartida, esta actividad acarrea un enorme estrés visual y problemas musculo-esqueléticos debido a la implícita inmovilidad o semi inmovilidad que esta actividad requiere, así como la cercanía necesariamente fija a la pantalla del ordenador. En cuanto al tiempo de exposición, es recomendable realizar un descanso visual cada 15 o 30 minutos y un descanso total (en la medida de lo posible) cada dos (2) horas.

e) HUMEDAD: esta relacionada con la temperatura, la velocidad de movimiento del aire, etc. El principal mecanismo para eliminar el calor del cuerpo humano es a través de la evaporación de la transpiración, y por consiguiente en un ambiente muy húmedo la carga térmica va a provocar una menor respuesta del organismo ya que no puede evaporar fácilmente.

-La manifestación de este factor es media/alta para la salud del operador. Nos encontramos en una zona geográficamente húmeda.

Debemos agregar que el piso del local donde se trabaja es de un elemento que colabora con la presencia constante de humedad (piso de cerámica color claro).

Otro elemento es la escasa presencia de ventilación en el lugar y constatamos la nula presencia de conductores de ventilación de cualquier tipo; ya que estuvimos presentes en las instalaciones durante 45 minutos a la espera de la llegada del gerente y percibimos un ambiente donde el oxígeno estaba "viciado".

Los promedios de precipitación anual oscilan entre los 1100 y 1900 mm. Los promedios que abarcan de 1000 a 2000 mm., están clasificados como clima de tipo Húmedo.

f) RADIACIONES IONIZANTES: el factor en esta actividad y en este caso específico es nulo o casi inexistente porque el operador no trabaja con elementos que pueden originar dichas radiaciones.

g) RADIACIONES NO IONIZANTES: es un factor que no constituye riesgo debido a que los elementos que cuenta el trabajador se encuentran ubicados en otro sector de la oficina, en lugares apartados y ubicados fuera del alcance de los operadores.

En el caso de las baterías de las radio llamadas se encuentra en un costado, a la derecha del hall de entradas y el servidor en el segundo piso.

II- CONTAMINANTES QUÍMICOS: Llamamos contaminante químico a toda sustancia, orgánica o inorgánica, que durante su fabricación, manejo, transporte, almacenamiento o uso, pueda incorporarse al aire con efectos irritantes, corrosivos, asfixiantes o tóxicos y en cantidades que tengan probabilidades de lesionar la salud de las personas que entren en contacto con ellas.

Todas estas sustancias químicas que interaccionan con el cuerpo humano pueden estar presentes en el local de trabajo en distintos estados físicos

Es un factor que tiene poca o nula incidencia porque el operador no trabaja con elementos que posean un alto contenido químico o de una alta concentración en su composición. O al menos, no contamos con instrumentos de medición para este factor y está fuera de nuestras competencias profesionales.

III- CONTAMINANTES BIOLÓGICOS: en el proceso de trabajo pueden surgir riesgos biológicos por contacto con agentes infecciosos que presentan peligros reales o potenciales para la salud de los trabajadores: virus, bacterias, hongos, parásitos, o incluso picaduras de insectos, etc.

Puede constituirse como un factor de alta o mediana incidencia por el hecho específico de desarrollar una actividad en presencia de sustancia como el polvo, el manejo de papeles, la escasa o no acorde ventilación del lugar y una iluminación deficitaria, como así también el uso compartido del baño por todo el personal de la empresa, puede provocar enfermedades por la presencia de bacterias, por ejemplo el virus como el H1 N1, entre otros.

IV- FACTORES TECNOLOGICOS Y DE SEGURIDAD

A- LOYOUT: (disposición de la fábrica) que consiste en la colocación de máquinas y equipos de manera que permita a los materiales avanzar con mayor facilidad, al mas bajo costo posible y con el mínimo de manipulación, desde que se reciben las materias primas hasta que se despachan los productos terminados.

Una adecuada disposición del establecimiento elimina riesgos, facilita los desplazamientos, reduce la fatiga, asegura la comunicación y la cooperación entre las personas que allí trabajan.

-Consideramos desde nuestra observación, que es alta la presencia de este factor de riesgo porque la disposición de los elementos de trabajo no es el óptimo a lo que hace a la ubicación de la mesa de trabajo, donde se apoyan los monitores y el teclado.

La ubicación de los operadores en forma informal provoca una incidencia de este factor en el hecho que de no existe una privacidad de los mismos en la ejecución de sus actividades.

Con respecto al servidor y al equipo de radio los mismos están situados en un lugar específico alejado de los operadores.

El acceso constituye otro elemento a tener en cuenta debido a que el mismo es a través de escaleras, tanto al local de remisería como al sector donde se encuentran los operadores. No hemos podido constatar la presencia de rampas de accesos, ni señalización mediante carteles para identificar sectores, y salidas de emergencia, las superficies de las escaleras están revestidas con piso de cerámica lisa, color claro.

Con respecto a los sanitarios, el mismo está compuesto por un lavatorio y un inodoro, que es utilizado por todo el personal que desarrolla actividades dentro de la empresa.

La "Remisería" no cuenta con un lugar especifico para el almuerzo, cena o para el momento de querer ingerir alimentos en forma privada y separada del lugar donde se realizan las actividades.

A simple vista se puede observar una heladera y un dispenser de agua debajo de la escalera de acceso al segundo piso de la oficina, en el hall de entrada, se hallan ubicados, un televisor de tamaño mediano y sillones para sentarse.

B- ORDEN Y LIMPIEZA: La higiene es el conjunto de conocimientos y técnicas que aplican los individuos para el control de los factores que ejercen o pueden ejercer efectos nocivos sobre su salud.

-El factor se presenta en forma mínima como un factor de riesgo porque la empresa cuenta dentro de su personal con un encargado para dicha actividad, que realiza su tarea eficientemente. Lo que hemos observado, es que este personal encargado de limpieza, lo hace mientras los operadores están llevando a cabo sus tareas en sus respectivos lugares de trabajo.

C- RIESGO ELECTRICO: el contacto eléctrico puede ser directo o indirecto.

Se entiende por contacto eléctrico directo todo contacto efectuado directamente con partes activas en tensión. Ej.: al tocar un cable pelado. Se entiende por contacto eléctrico indirecto todo contacto de personas con masas o instalaciones puestas accidentalmente en tensión. Ej.: al entrar en contacto con partes metálicas de equipos que estén conectados con partes activas en tensión.

-Es un factor de alta presencia porque la actividad se desarrolla con equipos de comunicación tipo radio llamada, del manejo de sistemas informáticos, de la presencia de baterías que les proporciona energía a los equipos antes mencionados.

La presencia de aires acondicionados, de elementos de maderas también conduce a que este factor sea importante y a tener en consideración. Observamos la inadecuada instalación eléctrica que conecta los equipos con la entrada principal del fluido eléctrico, por la presencia de una voluminosa cantidad de cables, que están a la vista sin ningún tipo de protección o cobertura.

D- RIESGO DE INCENDIO: El fuego es una reacción química denominada combustión. Se trata de una reacción de oxidación entre un cuerpo combustible y un cuerpo comburente, la cual está provocada por una energía de activación.

-Es alta la presencia de este factor al considerar la cantidad de elementos de trabajos y de la presencia de elementos que pueden producir los mismos, entre los cuales se pueden mencionar la mesa de madera y las sillas de igual composición, de cables y de equipos eléctricos e informáticos.

Hemos podido constatar la existencia de un solo matafuegos, que se hallaba cubierto por una prenda, también la inexistencia de otros elementos para la lucha contra incendios, tales como hidrantes, mangas, palas, picos, baldes con arena Inexistencia de un plan de evacuación y la no presencia de ningún cartel, ni señalización de lugares como escaleras, baños entre otros.

E- BUEN O MAL FUNCIONAMIENTO DE LAS MAQUINARIAS, EQUIPOS Y HERRAMIENTAS: la manifestación es mínima porque tanto el equipo de radio, de los sistemas informáticos y del servidor como del dispositivo de aire acondicionado tienen un mantenimiento constante y apropiado a los usos de los mismos, contratando en forma externa el respectivo servicio y no contando con personal en su organigrama para el ejercicio de estas funciones.

V- RIESGOS DE CATASTROFES NATURALES Y DESEQUILIBRIOS ECOLOGICOS: no constituye un riesgo importante para el trabajador en forma directa y si para los elementos de trabajo que están más expuestos a sufrir daños por la presencia de tormentas eléctricas y la caída de rayos.

Condiciones de trabajo

• a) ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

• 1) DIVISION SOCIAL DEL TRABAJO: el trabajo del operador de remis esta prescripto con anterioridad por los dueños de la remisería y por el encargado del sector en lo que hace a las tareas que desarrolla.

El operador tiene autonomía en la inferencia en lo que hace a la designación y ejecución de la acción en lo que respecta en la tarea de derivación a los móviles y despacho de unidad.

La misma se efectúa por la ubicación del pedido y la correspondiente asignación a las sub bases ubicadas en el radio de pertenencia, y en caso de no encontrar móviles en esa sub base se procede a la colaboración de bases cercanas.

• 2) DIVISION TECNICA DEL TRABAJO: consideramos que este factor constituye un riesgo porque existe nula parcelizacion de la tarea. Es el propio operador quien realiza la tarea de atención telefónica, recepción de pedido y la posterior derivación al móvil para la ejecución del pedido solicitado por el cliente dando cumplimiento y satisfaciendo la demanda del servicio.

Remisería Apipe cuenta con aproximadamente 32 operadores, divididos en 3 turnos de 8 o 9 operadores que cubren las 24 horas de servicio diarias.

Cada turno es de 8 horas cada uno. Se da comúnmente la recepción de un pedido de servicio en un turno y la ejecución y despacho de la unidad en otro turno.

Existe voluntad de compañerismo para permutar el turno, para cubrir el horario de trabajo en casos especiales.

• b) CONTENIDO DE TRABAJO.

• 1) DESCRIPCION DEL PUESTO: Puede constituir un elemento de riesgo de mediana intensidad ya que para determinados turnos deberían tener una descripción especifica del puesto; pudiendo relevar la no existencia de un manual de funciones y una hoja detallada donde quede constatado el perfil del puesto, pero cada operador, cada integrante de la remisería sabe la actividad que desarrolla el mísmo.

Como se menciono con anterioridad, éste es descripto por los dueños y por el encargo del área de operadores.

La descripción de puestos es una manera de establecer los objetivos básicos que deberán cumplir el puesto, es decir, un detalle de su justificación.

La misma es habitualmente la base para el desarrollo de personal, para el perfil de selección y para la evaluación de tareas. En el mismo deben constatar las especificaciones sobre el contenido, de los métodos de trabajo y de las relaciones con los demás cargos para cumplir los diferentes requisitos (personales, tecnológicos, empresariales y sociales del cargo).

• 2) LAS CALIFICACIONES PROFESIONALES: los requerimientos del puesto no son tan específicos y para enumerar algunos podemos mencionar los siguientes:

* Edad: desde los 18 años hasta un máximo de 55 años

* Educación: secundario completo.

* Conocimientos: calles, manejo de PC

*otros: buena dicción, voluntad de trabajo, capacidad de trabajo en equipo.

No es un puesto que se necesita muchas calificaciones, si ciertas habilidades como una buena voz o facilidad de entendimientos al ser una prestación de un servicio.

-No constituyen factor de riesgo.

• c) POSIBILIDAD DE DESARROLLO DE LAS CALIFICACIONES PROFESIONALES: es un puesto donde los requerimientos para ocupar el mismo son aplicados en su totalidad, siendo una actividad que se necesita mucha tolerancia, paciencia por los diferentes factores que pueden incidir en la misma.

–No constituyen factor de riesgo. Porque el operador tiene la oportunidad de utilizar en el ejercicio de su tarea las calificaciones profesionales que se requieren para acceder al puesto, además puede ir mejorando (ciertas habilidades como una buena voz o facilidad de entendimientos) con la practica laboral cotidiana.

• d) RESPONSABILIDAD: es de suma importancia porque de este puesto depende la correcta asignación del móvil, de la transmisión de la información para la posterior ejecución de la tarea por parte del chofer del móvil.

-El puesto de operador de remis exigen altos requerimientos a nivel psíquico y mental exigiendo permanentemente la toma de decisiones, del uso de la memoria y la gran concentración en la atención de la llamada por eso consideramos que la responsabilidad es factor de riesgo en esta actividad.

• e) CARÁCTER INDIVIDUAL O COLECTIVO DEL PUESTO: constituye un riesgo, ya que es un puesto de naturaleza individual que implica una diversidad de tareas y al no existir una parcelizacion adecuada no permite disminuir o atenúa el riesgo.

El operador es un eslabón importante dentro de la prestación de este servicio.

Sin el pedido del servicio, sin el supervisor, de los dueños y de los chóferes de los móviles, el operador se vería con escasas herramientas para la ejecución de sus actividades y cumplir con su función.

Todos los actores son importantes y en ausencia de algunos de ellos la actividad es nula e imposible de realizar.

Apreciamos, que el puesto de operador de remis es individual, no colectivo, y constituye un factor de riesgo porque el operador debe captar la información, procesarla y tomar una decisión en cuestión de segundos, en el caso de cometer un error obstaculiza el proceso obteniendo resultados deficientes.

• f) AUTONOMIA, DE INTERDEPENCIA O DE SUBORDINACION DEL PUESTO: existe una relación formal con los dueños y con los supervisores.

Posee cierta autonomía, en la designación de los móviles a despachar para la ejecución y la comunicación del mismo.

Su subordinación consiste y se ve reflejado en las tareas que son designadas y en los instrumentos que debe utilizar como en lo que concierne a horarios que son impuestos por el superior del área.

No constituye factor de riesgo, porque el operador posee cierta autonomía dentro de su función, no obstante que hay una formal subordinación.

• g) POSIBILIDAD DE PROMOCION PROFESIONAL: es una empresa que brinda esta posibilidad, dentro de esta actividad como es el de operador de remis.

Un operador puede aspirar a acceder a ser supervisor del área o como sucede también, y con ello puede servir como ejemplo ilustrativo el caso del supervisor de móviles que anteriormente integro el equipo de operadores. La misma mientras trabajaba continuó sus estudios de nivel terciario, una vez finalizados los mismos por decisión del dueño de la empresa, pasó a ocupar esa función.

No constituye factor de riesgo, porque La empresa contempla la posibilidad de permitir que sus empleados continúen estudiando, para ello otorgan permisos especiales por estudio, y posteriormente puedan acceder a funciones superiores

2- DURACION Y CONFIGURACION DEL TIEMPO DE TRABAJO: los operadores se dividen en tres turnos de ocho horas cada turno, con un descanso hebdomadario en forma rotativa para cubrir el turno del domingo.

Las licencias son designadas por acuerdos entre los integrantes de la dotación de los operadores.

Los turnos pueden ser permutados entre los compañeros en caso de imprevistos, de necesidad del trabajador o por fuerza mayor.

Las pausas dentro de la jornada laboral son determinadas por el tráfico de solicitudes de servicios, que en un día de alta demanda pueden llegar a 6400 solicitudes aproximadamente.

Es una labor que se desarrolla en equipo, de aproximadamente 8 a 9 integrantes por turnos.

Existen pausas para ingerir alimentos, para el descanso y en tal situación el lugar esta provisto de un televisor, de una heladera pequeña y de un dispenser de agua.

Existe una edad minima y también de una edad máxima para ocupar el puesto debido a la buena salud en lo que hace tanto a las exigencias físicas, psíquicas como mentales que influyen en el mismo.

Sobre el turno nocturno, el mismo es de 8 horas igual cantidad de horas que los otros turnos y es realizado con personal fijo, designado exclusivamente para ese turno.

El número de horas trabajadas y su distribución pueden afectar no solo a la calidad de vida en el trabajo, sino a la vida extralaboral. En la medida en que la distribución del tiempo libre es utilizable para el esparcimiento, par ala vida familiar y para la vida social, es un elemento que determina el bienestar de los trabajadores.

El organismo humano es muy sensibles durante la noche a las perturbaciones ambientales así como a determinadas modalidades penosas de organización del trabajo y que los periodos largos de trabajos nocturnos son perjudiciales para la salud de los trabajadores y pueden poner en peligro su seguridad en el trabajo, producen mayor riesgo de trastornos digestivos y cardiovasculares.

En la Remisería Apipe, los turnos son fijos y no existe una rotación de personal en los turnos posibilitando la correcta adaptación del trabajador al puesto en si

De acuerdo al Convenio Colectivo Nº 130/75 de Empleados de Comercio que rige dicha actividad no podemos determinar con exactitud si este factor es riesgoso o no porque cumple con lo estipulado en la normativa pertinente.

Pero se pudo constatar que existe similitud en cuanto al ámbito de aplicación en otros convenios que continuación se detallan y que podrían ser causales de riesgos si estuvieran bajo su aplicación como norma de aplicación.