Para los viajeros que prefieren el turismo convencional posee variedad de productos y la exclusividad de circuitos fijos y a la medida, además de reserva de estancia en cualquiera de las regiones turísticas del país, así como servicios de transfers y renta de autos.
Entre los principales programas que ofrece en esta modalidad para garantizar el mejor conocimiento de ciudades, poblados, playas y los más disímiles entornos naturales, brinda los circuitos Tierra tabaco y sol; Recorramos Cuba, Colora café, Por el Oriente cubano y Cuba te espera.
En la modalidad de turismo especializado, Havanatur propone un amplio abanico de ofertas y los servicios de un equipo de profesionales calificados y entrenados. En los viajes de incentivos, producto estrella del turismo especializado, reserva programas confeccionados a la medida, con servicios de altos estándares y de esmerada factura.
Completa su carpeta con el ecoturismo y la observación de aves, cicloturismo, buceo, turismo de salud, académico y cultural. Por si fuera poco facilita programas a la medida para los denominados clientes VIP.
Herramientas caracterizadoras
Ópticas Empresariales
Desde el punto de vista de las ópticas empresariales en el mundo de hoy las empresas pueden clasificarse en dos grandes grupos:
1. Ópticas de oferta: Refleja la lógica del productor, conocida como lógica Push o de empuje, donde el gran protagonista es el productor o prestador de servicio, y parte de un mercado donde la demanda es mayor que la oferta.
2. Ópticas de demanda: Refleja la lógica del cliente (en la que éste es protagonista), conocida como lógica Pull o de tracción, el protagonista es el cliente y parte del mercado, en condiciones de mayor oferta que demanda.
La relación oferta-demanda está muy relacionada con el nivel de competitividad, de ahí que se presente de forma sintética la evolución histórica que han tenido las empresas en su orientación.
La AAVV Havanatur, se encuentra orientada hacia el producto y a las ventas en esta etapa, aunque han dado pasos hacia una ubicación en el mercado y a la sociedad, partiendo de que dentro de su objeto social fundamental está la comercialización del producto turístico cubano en todo su espectro y magnitud hacia todos los mercados y el mercado nacional
Decimos que orientada al producto ya que en esta etapa aparecen algunos competidores que comienzan a ejercer presión, por lo que es necesario hacer mejoras en el producto. La variedad, la funcionalidad de productos y servicios entran a jugar un papel importante aunque en el territorio existe una cartera de productos opcionales homogénea para todas las AAVV nacionales, sin muy poca diferenciación en cuanto a los servicios y atractivos del producto que se comercializa.
Decimos que orientada a las ventas cuestión ésta que exige una gran capacidad para vender y para comercializar, por lo que el énfasis de la administración se hace ahora en el desarrollo de los canales de distribución, campañas de publicidad y otros estímulos de marketing; la propia competencia que ya es más intensa hace que se desarrollen aspectos estéticos del producto buscando una calidad atrayente.
También se muestran ciertos rasgos de orientación al mercado a partir de la creación de ofertas diferenciadas según la demanda de algunos mercados con los que opera esta agencia. Ej.: Checos, Polacos.
La empresa debe concentrar sus esfuerzos de I+D en sus tecnologías claves y, al mismo tiempo, seguir de cerca la evolución de las tecnologías incipientes y emergentes.
Grafico 1. Nivel de competitividad & Oferta – demanda
Fuente: Tomado de El Reto.
Definición del modelo tecnológico en Havanatur S.A
Según las características que se describen a continuación, en esta Agencia de Viajes encontramos una fusión de ambos modelos: modelo tradicional y modelo de competitividad, lo que muestra que se encuentra en procesos de cambios y adaptabilidad a la nueva estructura empresarial.
Las estructuras organizativas siguen la práctica tradicional de un ordenamiento jerárquico, estructuras departamentales y rígidas.
Los mercados se caracterizan por ser altamente dinámicos, exigentes y heterogéneos, pero con rasgos conformistas ya que no definen el producto.
Los productos que se ofrecen en la AAVV están estandarizados localmente y son longevos.
Los procesos y operaciones se encuentran sujetos a constante evolución y abiertos a la introducción de mejoras continuas; aunque debe involucrarse más a los trabajadores en este proceso innovador y continuar su preparación técnica y profesional.
Los cambios técnicos se realizan con carácter incremental, tendentes a la búsqueda de las mejoras y adaptación continua.
La fuente de validación del cambio técnico que ha seguido la entidad son los socios, proveedores y clientes.
Las tecnologías de gestión, operaciones y reservas en uso en esta AAVV es de las más modernas internacionalmente y aunque tiene un estado de madurez, aunque no se aprovechan al máximo todos los recursos que ofrece.
Todos los procesos están definidos a través de su Manual de Normas y Procedimientos por lo que está presente el conocimiento explícito, aunque existe una cultura de investigación, innovación y reconocimiento del conocimiento tácito de algunas personas que se esfuerzan por extenderlo a toda la entidad.
El Capital humano de la entidad está dotado de las competencias básicas para ejecutar su trabajo y cumplir sus funciones, gozan además de planes de capacitación y preparación que le permiten superarse y aprender, aunque consideramos no se aprovechan al máximo todo el potencial humano ni se aplica la multifuncionalidad.
El marco legal de la transferencia brinda poco espacio para la actitud innovadora y generadora de nuevos productos.
No han existido transformaciones sustanciales del negocio o cambios estratégicos que nos ubiquen ante un nuevo modelo de la naturaleza de la transferencia, aunque si han realizado cambios en equipamiento y adquisiciones de Know how operativos durante los últimos años en función de alcanzar objetivos.
Posicionamiento competitivo de la organización
Para determinar el posicionamiento competitivo de la organización tuvimos en cuenta:
Tecnología Clave: La que permite a la empresa controlar de forma específica, permite diferenciarse del resto y tiene gran impacto sobre la competitividad.
Tecnología Básica: La conocida por los competidores, no ofrece ventajas competitivas.
Tecnología Incipiente: Las que se encuentran en estado embrionario, iniciando su desarrollo, con potencial de impacto en el mercado.
Tecnología Emergente: Las que se encuentran en estado de investigación, inicia su desarrollo pero su potencial de impacto se desconoce.
Las acciones de los directivos deben encaminar adecuadamente los esfuerzos de la organización, por lo que deben renunciar a la inversión de grandes sumas de recursos financieros en la mejora de las tecnologías básicas.
Características del los escenarios competitivos actuales.
Fuerte competencia, mercados agresivos con demandas siempre crecientes y cambiantes, en un entorno donde nacen constantemente productos nuevos propiciando la diversidad de la oferta.
Exigencias para las empresas
Abrirse a nuevos mercados.
Estar adelante en la competencia.
Ofertar calidad y/o cantidad requerida.
Ganar eficiencia.
Ganar estabilidad.
Valor añadido
Innovación
Competitividad
Medición de la cultura innovadora de La AA.VV Havanatur
Para poder determinar la cultura innovadora de la instalación se tuvo en cuenta los siguientes parámetros:
1 >90 Innovador supremo
2 60-90 Se esfuerza intensamente por ello
3 50-60 Lo está intentando
4 <50 Ya tengo mucho trabajo, déjame en paz
Para determinar la cultura innovadora en la entidad objeto de estudio, se aplicó la encuesta correspondiente a 10 trabajadores de esta agencia en la cual se obtuvo como resultado un promedio de 61,20 puntos (Anexo 1), demostrando que la entidad se esfuerza intensamente por ello.
Herramienta Evaluadora
Para poder aplicar la herramienta medidora en la entidad objeto de estudio fue necesario proceder a la selección de expertos, en cuanto al tema que se pretende investigar, con la capacidad de emitir juicios seguros, finalmente se aplicó el cuestionario para determinar la evaluación del estado actual de las GTI a los 6 expertos seleccionados (Anexo 2), lo cual arrojó como resultado 44.79%, lo que significa que la entidad a pesar de los esfuerzos que realiza se encuentra en un nivel bajo de las GTI, por lo que le empresa está a un 55.21% de alcanzar una optima gestión o nivel de GTI.
Evaluación del estado actual de la GTI en la agencia de viajes
Havanatur S.A.
La evaluación del estado actual de la GTI en al agencia de viajes Havanatur S.A., apoyado en herramientas para su caracterización, la búsqueda y revisión de documentos, además de la realización de entrevistas a lo largo del proceso fueron vías para lograr una emisión de juicios finales y brindar mejoras.
Aplicamos los medidores de la GTI en la entidad a través de variables relacionadas a continuación, para cuantificar a que nivel se encuentra la empresa y en dependencia de esto aplicar un programa de mejoras.
Variables.
Correspondencia de las tecnologías de la organización con la evolución y exigencias de los mercados actuales
Para el nivel de actividad que tiene la AAVV en este momento consideramos si existe correspondencia entre las tecnologías y evolución y exigencias de los mercados actuales aunque no todas las herramientas se usan adecuadamente, ni en su totalidad.
Capacidad tecnológica competitiva para la demanda de la producción y los servicios
La agencia de viajes cuenta con todos los puestos de trabajos informatizados con redes internas, intranet propia, acceso a INTERNET, y servicios de mensajería internacional y nacional. Cuenta con un sistema de gestión propio Logibro así como otros subsistemas para el control y gestión de opcionales enlazados con la gestión contable.
Predominio de tecnologías claves en los procesos esenciales
La agencia de viajes posee las tecnologías claves en los procesos esenciales
Captación y diseminación de la información relevante sobre tecnología e innovación por toda la organización
La agencia de viajes cuenta con un departamento de I+D que se encarga de la captación y diseminación de las informaciones relevantes sobre mercados, tecnologías, innovación y productos a través de Intranet para todos los usuarios.
Oportunidad de superación continúa de los trabajadores sobre la innovación y el desarrollo tecnológico
Se tiene oportunidad de superación continua a través de los cursos de superación en Formatur que responde a los planes de preparación de cada trabajador, así como a través de los comités de productos que se realizan y de conferencias impartidas.
La empresa acepta el riesgo ante las acciones innovadoras que acomete sistemáticamente.
En algunas operaciones la empresa trabaja y acepta el riesgo tanto operacional como del mercado ante acciones innovadoras orientadas hacia la comercialización de nuevos productos de opcionales.
La empresa hace proyectos en conjunto con universidades, centros de I&D u otras instituciones.
En estos momentos no se encuentran referencias de trabajos conjuntos con centros de investigación y desarrollo.
Grado de generación de Propiedad Intelectual por la organización.
No encontramos referencias de trabajos relevantes presentados en eventos o forum.
Desarrollo de programa de mejoras
Plan de Mejoras:
Contemplar en el próximo ejercicio estratégico de la entidad la determinación de objetivos estratégicos enfocados a la GTI que permita tener mayor control sobre las acciones encaminadas al desarrollo tecnológico y sus resultados.
Incitar a los trabajadores a participar activamente en el desarrollo de la tecnología y la innovación dándoles a conocer la importancia de estos elementos en la mejora continua y competitividad de la empresa.
Adaptarse mas rápido a los cambios y composición de los mercados con que trabaja.
Renovación y creación de nuevos productos de opcionales.
Hacer un mayor uso de las herramientas de pre y postventa para hacer agresiva y competitiva su labor comercial.
Gozar de más autonomía funcional y estructural para la toma de decisiones en función de alcanzar los objetivos.
Desarrollar programa de capacitación sobre información relevante de la tecnología y la innovación por toda la organización.
Conclusiones
Se elaboró el marco teórico referencial de la investigación relacionando con las GTI.
Se aplicaron las herramientas caracterizadoras y evaluadoras en la agencia de viajes Havanatur S.A, lo cual nos permitió conocer la orientación de la agencia, el modelo, la GTI y su cultura innovadora.
Bibliografía
El Reto, Ediciones EMPES. 2009.
Agencias de viajes en Cuba, Luís Morín, 2000.
Havanatur, el receptivo por excelencia, María de los Ángeles, 1998.
Búsquedas en Internet sobre agencias de viajes en Cuba.
Búsquedas en Internet sobre Gestión de la innovación y la tecnología.
Autor:
Lic. Dayana Bango Dorta
Lic. Deneb Bermúdez Tarifa
Lic. Eduardo Javier Suárez Pérez
Matanzas, febrero 2009
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