- Fundamentación Teórica de la gestión de la innovación tecnológica
- Caracterización de la entidad objeto de estudio
- Definición del modelo tecnológico en Havanatur S.A
- Posicionamiento competitivo de la organización
- Medición de la cultura innovadora de La AA.VV Havanatur
- Desarrollo de programa de mejoras
- Conclusiones
- Bibliografía
Agencia de viajes Havanatur S.A. Varadero
Fundamentación Teórica de la gestión de la innovación tecnológica
Se puede definir la gestión de la innovación tecnológica como el proceso orientado a organizar y dirigir los recursos disponibles, tanto humanos como técnicos y económicos, con el objetivo de aumentar la creación de nuevos conocimientos, generar ideas que permitan obtener nuevos productos, procesos y servicios o mejorar los existentes, y transferir esas mismas ideas a las fases de fabricación y comercialización.
Actualmente, existen una serie de tendencias en la forma de gestionar la innovación que viene condicionada por el entorno exterior, que es el que más suele influir en los procesos.
Los procesos de globalización a nivel planetario han influido en la eficiencia y competitividad de la producción empresarial, así como en todos los procesos sociales en general. Hoy la brecha tecnológica que separa a los países ricos de los pobres crece en forma exponencial, lo que obliga a estos últimos a adoptar políticas nacionales en ciencia y tecnología muy cautelosas.
En el caso de Cuba, existen las condiciones necesarias para trazar su política nacional de ciencia e innovación tecnológica; sin embargo, en ciertas empresas se carece de una metodología que guíe el proceso de diseño de una estrategia de innovación.
En el caso de Cuba, existen las condiciones necesarias para trazar una Política nacional de ciencia e innovación tecnológica y para trabajar estratégicamente la innovación en las empresas cubanas. Es por eso que resulta imprescindible una metodología que sirva de herramienta para guiar este proceso. Aunque existen algunas, se pretende con esta contribución aportar un instrumento más abarcador, apropiado a la generalidad de las empresas en el país.
La innovación rejuvenece a una organización, le inspira vida nueva y estimula su crecimiento. En la medida en que nuevos productos, servicios o procesos se introducen y venden, la organización gana cuota de mercado o, al menos, la mantiene. En respuesta a una mayor demanda, el tamaño de una organización puede crecer, e incluso puede dársele la oportunidad de exportación. Una organización innovadora en crecimiento busca el perfeccionamiento de los recursos y la excelencia sobre la base de la calidad, además de poder proveer de retos a sus empleados y ofrecerles atractivas oportunidades en sus carreras.
Suele decirse que "en la medida que una organización gana reputación por su carácter innovador, aumenta su competitividad, es más admirada por las empresas de su entorno y por el público en general, situación que lleva a un crecimiento de la moral y el orgullo de sus empleados y accionistas".
Caracterización de la entidad objeto de estudio
Agencia de Viajes Havanatur SA:
El Grupo Internacional de Turoperadores y Agencias de Viajes de Cuba, Havanatur S.A., es líder indiscutible de emisión de turismo hacia la Isla y el único en el destino que cuenta con receptivo propio, y mantiene su liderazgo en frontera, con una alta cuota del total de los visitantes que anualmente viajan al país. Cuenta con más de 80 Agencias de Viajes, entre propias y representadas, distribuidas por 40 países de América, Europa y Asia.
Se distingue por la asistencia personalizada y su posicionamiento en las principales regiones turísticas del país y en aeropuertos, donde tiene oficinas, representaciones y un buró de asistencia al turista.
Los mercados que explora Havanatur son Canadá, Europa y América (Centro, Sur y Norte), mediante representaciones propias en esas regiones. Entre sus perspectivas ahora tiene a Hungría, Rusia y la República Checa y comienza sus trabajos en el mercado chino.
El Receptivo Havanatur ofrece transporte de excelencia, autobuses de reconocidas marcas internacionales y choferes profesionales de gran experiencia. Además de las atenciones brindadas por más de un centenar de guías multilingües capacitados para brindar servicios especializados, de conjunto con el experimentado staff de representantes y el respaldo de un sistema automatizado de reservas que atiende a la mayor brevedad las peticiones de los clientes.
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