Alternativas para la fidelización y captación de socios a través de un Plan de Marketing

Introducción

Las instituciones financieras en general afrontan un grave problema a nivel de captación de socios y de forma muy específica las Cooperativas de Ahorro y Crédito debido a la difícil situación económica por la que atraviesa nuestro país.

Esta investigación trata de aportar con alternativas para la fidelización y captación de socios por medio de una implementación de técnicas de marketing encuadradas en un plan estructurado de forma que sea fácilmente aplicable a todo tipo de organizaciones.

Dentro del Plan de Marketing descrito en este estudio, se puede robustecer adicionalmente la imagen institucional de la Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPE Santo Domingo ya que al no tener un respaldo tan fuerte como los Bancos y en vista del entorno financiero actual el efecto ha sido el descenso en la cantidad de captación de socios.

Así pues, el marketing con sus técnicas ha logrado establecer las pautas necesarias para lograr una mayor captación de socios y por lo tanto alcanzar un mayor posicionamiento en el mercado financiero de la Provincia.

En el capítulo I se expuso el planteamiento del problema, los objetivos de estudio y justificación del mismo. En el segundo capítulo se revisó toda la fundamentación científica con respecto al tema de disertación. En el capítulo III se analizó la situación actual de la CACPE y la investigación de mercados; por último en el cuarto capítulo se plasma la propuesta que vendría a dar solución a los problemas presentados en esta investigación, incluyendo las conclusiones y recomendaciones del mismo.

CAPÍTULO I

Problema: bajo crecimiento de socios en la Cooperativa de Ahorro y Crédito de la pequeña empresa CACPE en Santo Domingo de los Colorados

• PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El objetivo último de las empresas comerciales es ganar dinero. Si bien dicho objetivo sólo es posible en la medida en que aquellas disponen de clientes dispuestos a adquirir los productos o servicios que se les ofrece pagando un precio suficiente por los mismos.

En otras palabras, no pueden existir empresas si éstas no tienen clientes, por que:

• Todos los clientes no son iguales.

• Unos generan mayor valor para la empresa que otros.

• La clasificación de los clientes por el valor aportado no es inmediata ni trivial.

El tipo de productos o servicios hace que las empresas tengan mayor o menor aceptabilidad.

Debido a la poca confianza de la comunidad en el accionar de las instituciones bancarias, la captación de clientes se ha tornado difícil lo que perjudica a dichas entidades ya que no puede realizar sus actividades crediticias y de servicio al cliente y provoca que se tomen medidas para mantener a los socios y atraer nuevos clientes.

La Cooperativa de Ahorro y Crédito de la Pequeña Empresa CACPE en Santo Domingo de los Colorados, afronta niveles de crecimiento bajos ocasionado por diversas manifestaciones como son:

• Trámites engorrosos y demoras excesivas en la aprobación de créditos.

• Deficiente atención de clientes.

• Descuido de la Cooperativa para la capacitación de los socios acerca de los productos de inversión.

• Falta de publicidad que atraiga nuevos clientes.

• Falta de capacitación al personal nuevo.

• Alta disminución de clientes, otros.

Si no se solucionan oportunamente estos inconvenientes la Cooperativa entrará en un estado delicado que puede llevarle a cerrar sus oficinas y por ende liquidar.

• Formulación del Problema

¿Cómo incrementar socios en la Cooperativa de Ahorros y Créditos de la Pequeña Empresa CACPE?

• Delimitación del Problema

La presente investigación se llevará a cabo en la Cooperativa de Ahorro y Crédito de la Pequeña Empresa CACPE en Santo Domingo de los Colorados, la misma que se está ubicada en la Av. Quito y Riobamba, actualmente en esta oficina laboran nueve empleados de manera interna, mientras que tres a nivel externo, esta Cooperativa cuenta con 12322socios.Los datos serán tomados de las estadísticas de la cooperativa de Ahorro y Crédito de la Pequeña Empresa CACPE de los socios del año 2007.

En el presente trabajo investigativo, el objeto de estudio son los procesos administrativos.

El campo de acción es el plan de marketing para la captación de socios en la Cooperativa de Ahorro y Crédito de la Pequeña Empresa CACPE.

• OBJETIVOS

• Objetivo General

Diseñar un Plan de Marketing para la captación de socios en la Cooperativa de Ahorro y Crédito de la Pequeña Empresa CACPE en Santo Domingo de los Colorados.

• Objetivos Específicos