La limpieza va más allá de la simple eliminación de la suciedad, pues tiene como objetivo final: la higiene, dirigida a mejorar la salud y a prevenir las enfermedades, con ellas se pretende: reducir el riesgo de infecciones, hacer más confortable la estancia del cliente en el hotel.
Palabras claves: higiene, salud, cliente
Las normas higiénicas han sido de habitual aplicación desde la antigüedad, aunque con los conceptos de higiene de cada etapa histórica. Esto se puede comprobar por la existencia de documentos que informan el tema dentro de las culturas japonesas, incaico, griego, romano, egipcio, Algunos de los cuales conservan vigencia.
"A pesar de la modestia en la que vivían muchos griegos, estos tenían un especial cuidado por su higiene personal. Desde el periodo arcaico, desde niños aprendían a nadar y se bañaban en ríos y en el mar. Durante la época clásica, las casas comenzaron a tener cuartos de aseo y pequeñas bañeras, hechas de barro, piedra o ladrillos. Estas se llenaban con agua caliente y se vaciaban a mano."
La higiene comenzó a ser preocupación a partir del siglo XVII como cuestión de Estado al inicio de la Revolución industrial, saneando lugares de colectivos laborales donde abundaban ratas y todo tipo de enfermedades.
A través del tiempo, en diferentes fechas y lugares se ha propiciado epidemias en grandes escalas por falta de higiene a causa de eventos meteorológicos como inundaciones, terremotos, sumanis, huracanes, tifones y otros que traen muertes, derrumbes, falta de viviendas, de agua potable, de alimentos, medicinas, entre otros problemas.
Etimología de Higiene
Asclepios –Esculapio para los latinos–, dios de la medicina, hijo de Apolo, tuvo dos hijas a las que enseñó su arte: Higia (v. higiene*) y Panacea.
Data del siglo V a. de C. y comenzó a dejarse de lado hacia mediados del siglo XX porque muchos médicos consideraron que no tenía sentido formular un juramento en el que se evoca a los dioses griegos. En un Congreso de la Asociación Médica Mundial en 1948, se estableció un juramento alternativo, El nombre de esta última se formó con la partícula compositiva pan- "todo" y akos "remedio", en alusión a que Panacea era capaz de curar todas las enfermedades.
Wikipedia
Definiciones de higiene.
1. según Pequeño Larousse Ilustrado,
Higiene f.(del gr. hygiés, sano). Parte de la medicina que tiene por objeto la conservación de la salud y los medios de precaver las enfermedades: la limpieza es la primera regla de la higiene. // Fig. Limpieza, aseo en las viviendas o poblaciones: higiene pública. //Sistema de principios y reglas para conservar la salud. // __ Sinón. Aseo, limpieza, dietética, salubridad, profilaxis.
2. "Es la rama de las ciencias médicas que tiene como objetivo crear o mantener las condiciones óptimas para la vida del hombre, logrando que el individuo y la población en general disfruten de un adecuado estado de salud."
Colectivo de Autores.(2007) Seguridad higiene y Salud en el ambiente laboral. Ediciones Balcón, p. 339, VII, Regiduría Hotelera. Camarera de Alojamiento Vol 1.
3. "Higiene es el conjunto de conocimientos y técnicas que deben aplicar los individuos para el control de los factores que ejercen o pueden ejercer efectos nocivos sobre su salud. La higiene personal es el concepto básico del aseo, limpieza y cuidado de nuestro cuerpo."
Es la acción y efecto de higienizar.
Higienizar: hacer algo que se acomode a las normas de la higiene.
Higienizar es sinónimo de: desinfectar, sanear, limpiar, lavar, asear.
Se asocia a cuidar, preservar, prevenir.
Objetivos de la higiene.
la higiene, que se consigue al crear un conjunto de normas y sistemas de trabajo dirigidos a mejorar la salud y a prevenir las enfermedades, con ellas se pretende:
Reducir el riesgo de infecciones
Mejorar la calidad del ambiente
Potenciar la imagen del hotel
Hacer más confortable la estancia del cliente
Higiene personal de los trabajadores que ejecutan actividades de limpieza.
La higiene personal es el concepto básico del aseo, limpieza y cuidado de nuestro cuerpo. Aunque es una parte importante de la vida cotidiana, la higiene personal no es sólo acerca de tener el pelo bien peinado o recogido y cepillarse los dientes; es importante para la salud y la seguridad de los camareras de habitaciones y limpiadores de áreas públicas en el puesto de trabajo. Prestar atención a su higiene personal puede prevenir la propagación de gérmenes y enfermedades, reducir su exposición a productos químicos y contaminantes, evitar el desarrollo de alergias y sensibilidad a sustancias químicas.
Es necesario, el lavado de las manos con agua y jabón y el cuidado de la piel.
Ropa y uniformes limpios, en buen estado de conservación.
La camarera durante el turno solo usará el uniforme que le corresponde al puesto, deberá estar bien peinada, zapatos apropiados para la actividad.
Se deben cumplir normas higiénicas sanitarias que tributan a la seguridad del cliente y del propio trabajador
¿Qué busca el cliente al llegar a un establecimiento de servicio, cualquiera sea este, tipo o categoría?, ¿Qué compra, qué pagará con agrado?, Obviamente desea o necesita un servicio, pero sobre todo busca su felicidad, solo que nadie puede ser feliz sin seguridad de vida; eso es justamente lo que el departamento de Regiduría de Pisos oferta y debe hacerlo cada vez más con una mayor calidad del servicio de higienización tanto en las áreas como las habitaciones.
Aspectos necesarios para lograr el cumplimiento de la misión del departamento de pisos de un hotel: la limpieza, la higiene y el confort del mismo.
Cuando un huésped entra en la habitación del hotel por primera vez, la sensación al entrar es la de que son los primeros, que estrenan la habitación, es decir, no parece que la misma haya sido usada con anterioridad, por tal razón su limpieza debe realizarse cumpliendo paso a paso los procedimientos establecidos para lograr que todo parezca nuevo y que alcance la higienización necesaria para asegurar un elevado confort lo que garantizaría confianza y seguridad al cliente en el hotel.
Para realizar la limpieza de la habitación se debe de tener en cuenta:
Aplicar:
Tipos de limpieza.
Física: Acción que se realiza al eliminar suciedades.
Química: Cuando interviene algún producto químico.
Bacteriológica o de desinfección: Cuando se aplica un producto desinfectante.
Psíquica: Es la observación que se realiza al concluir la limpieza para revisar que todo ha quedado en perfecto estado de orden y limpieza.
Métodos de limpieza:
De adentro hacia fuera.
En sentido circular
De izquierda a derecha o viceversa.
De arriba hacia abajo.
Principios básicos de la limpieza:
1. Sacudir: agitar violentamente una cosa, remover, quitar el polvo. Eliminar suciedad suelta
2. Estregar: frotar con fuerza una cosa con otra para limpiar. Empleo de agua, útil y producto.
3. Aclarar: volver claro, hacer menos tupido
4. Secar: sacar la humedad del cuerpo, evaporar la humedad
5. Brillar: resplandecer, despedir rayo de luz, lucir, relucir, relumbrar, tornasol, destellar.
Forma de limpieza atendiendo al estado ocupacional de la habitación.
Limpieza de fin de obra o profunda
Limpieza general, al detalle, a fondo.
Limpieza diaria (o parcial).
Limpieza de mantenimiento o repaso.
Limpieza especial.
Factores
Acción mecánica. Frotado, cepillado
Acción química. Jabón, detergente
Tiempo
Temperatura
Disolvente: agua
Preparación de la habitación que es crear las condiciones para efectuar la limpieza:
iluminación, aprovechar la luz natural al máximo,
ventilación o aireación, hacer que los olores que pueda tener la habitación, ya sea de tabaco, frutas, ropa usada, perfumes, entre otros se eliminen con la entrada de aire natural,
revisión y comprobación, verificar el funcionamiento de equipos, el estado de objetos y muebles, así como la lencería que se retira, hacer un inventario de todo los medios que se encuentran registrados en la habitación.
recogida, retirar lo sucio y que no pertenezca a la habitación.
Limpieza, que es la eliminación de polvo, tierra, arena y elimina también a los agentes biológicos superficiales. quitar la suciedad y restaurar las cualidades y propiedades de lo limpiado.
Desinfección o higiene que es la eliminación de los agentes biológicos.
Limpieza de los baños
Techos, paredes, ventanas, puertas, suelo
Objetos, muebles, equipos.
Se aplican las limpiezas: física, química y bacteriológica
Acondicionamiento, dotar la habitación de lo establecido en lencería limpia y artículos complementarios atendiendo al estándar de calidad.
Lencería limpia en las camas
Tendido de cama, colocación de lencería en el baño, amenidades, papelería, insumos.
Orden y presentación aplicando los elementos y principios del diseño.
Ambientación
Autorrevisión o aplicación de la limpieza psíquica.
Cierre de la habitación
¿Qué es suciedad?
Es aquello no deseado que esta depositado o adherido a una superficie
¿De dónde viene la suciedad?
La suciedad llega a un edificio por diferentes vías siendo las más frecuentes las siguientes:
Por el aire: En nuestra atmósfera cercana existe una gran proporción de partículas de todo tipo que decantan con mayor rapidez cuanto más calmadas estén las corrientes de aire o viento, y que son más numerosas en ciudades o zonas de continuada ocupación.
Llevado por los zapatos: Tanto más problemático cuanta mayor asiduidad de paso y menores sistemas de producción (esterillas, limpieza de exteriores, accesos directos a naves o zonas de alto paso de vehículos).
Con los bultos y géneros: Que suelen almacenarse en zonas de bahía frecuencia de limpieza durante mucho tiempo o que de por sí dejan residuos y marcas.
En el propio edificio: Que por su propia naturaleza de uso, con lleva basuras, desgaste, cenizas, e incluso la propia abrasión de la ropa.
Clasificación de la suciedad
Suciedad suelta: Gruesa: papel, colillas. Fina: polvo
Hidrosoluble: se elimina por disolución: sal, azúcar. Disolución en agua con ayuda de detergentes: hollín, aceite, grasa.
Soluble en disolventes: betún, pegamento, pintura.
Corrosión: herrumbre, oxidación.
Tipos de suciedad.
Física: Que se puede percibir.
Psíquica: Parece sucio a causa de un descuido o desorden, rotura o mancha.
Tipo de suciedad por su naturaleza
Pigmentaria: Hollín, arena.
Biológica: sangre, sudor.
Grasosa: mantequilla, cremas.
Coloreada: café, vino.
Tipo de suciedad por su origen
Producida por:
El tráfico y las industrias.
Actividades domésticas.
Factores del clima.
Basura
La basura es la acumulación de residuos sólidos producidos por el hombre en sus actividades diarias. Esos residuos están constituidos por desechos sólidos de origen orgánico, animal o vegetal; o inorgánicos como son los pedazos de vidrio, de plástico, de metal, escombros, etc. Según de donde provengan su nombre recibirá el nombre de su origen: domestico, industrial, comercial, etc.
La basura es uno de los medios de contaminación del medio ambiente; por esto se hace necesario el establecimiento de los llamados rellenos sanitarios, como lugares especialmente fijados para servir de depósito de todos estos desechos.
Clasificación de los desechos
Polvo
Suciedad no adherente, que se deposita sobre una superficie o se encuentra dispersa en el ambiente. Junto con el humo y la niebla forma parte de los llamados aerosoles, y se origina por procesos mecánicos (abrasión). En función de su tamaño se clasifica en:
Polvo grueso
Polvo fino
Polvo ultra fino
Portador de bacterias y contiene hasta 1,5 millones de gérmenes.
¿Qué es la contaminación?
Significa que el organismo está presente en objeto inanimado, la superficie de la piel y las mucosas que pueden ser contaminadas por una gran variedad de microorganismos.
Agentes contaminantes
Contaminantes del agua
La enfermedad transmitida por la Legionella está muy asociada al agua que se consume. Constituye un peligroso y bien agresivo riesgo biológico para las personas que resultan afectadas, la principal vía de acceso es a través de la aspiración de partículas de agua en duchas.
Contaminantes del aire
Los ácaros Son microscópicos animales que se desarrollan por el polvo, se alimentan de las células muertas que dejan las personas en los colchones, se alojan en peluches, cortinas, alfombras, libros, ropa de cama, en edredones, colchones, almohadas en el pelo animal, prendas de lana. Su residuo fetal tiene poder alérgico.
Algunas fibras textiles como el algodón son portadoras de material contaminante, por tal razón el cambio de lencería plana y colcha si fue usada por el cliente es de suma importancia, ya que se considera la lencería usada, lencería contaminada.
Las condiciones ideales para su existencia es la elevada humedad, contra ella, existe la aireación.
Una habitación bien ventilada se convierte en una trampa casi mortal para los enemigos de los alérgicos.
Para combatir la oscuridad no hay nada como la luz del sol.
El polvo se elimina con un aspirador y con paños ligeramente humedecidos.
El moho es un hongo que se encuentra tanto al aire libre como en interiores, donde los niveles de humedad son altos como los sótanos o las duchas. Crece mejor en condiciones cálidas, mojadas y húmedas, y se propaga y reproduce mediante esporas. Algunas personas son sensibles a los mohos. Puede causarles síntomas como congestión nasal, irritación de los ojos o resuello. Reacciones severas pueden incluir fiebre y dificultad para respirar. Son vulnerables aquellas personas con enfermedades crónicas, (como enfermedad obstructiva de los pulmones, infecciones de moho en los pulmones), con VIH positivo, tratamiento prolongado con antibiótico o corticoides, que han sido trasplantados, entre otros.
-¿Cómo se puede evitar que se alojen los agentes contaminantes?
Cambiar el agua frecuentemente cuando se limpia.
Emplear productos desinfectantes en limpieza de alicatados, muebles sanitarios, suelos, en el agua para limpiar.
Desinfectantes:
Germicida. Destrucción de microorganismos en general.
Bactericida: bacterias
Viricida: virus
Fungicida: hongos
Alguicida: algas
Emplear guantes y nasobuco en el momento adecuado.
Ej.: en el momento de limpiar, recoger basuras, otros.
Cambiar la lencería según lo establecido.
No emplear lencería sucia en el secado de recipientes, baños, etc
Emplear diferentes paños para la limpieza de muebles, equipos, etc; además de desinfectarlos.
Mantener la higiene de útiles que se emplea diariamente en la limpieza.
Manipular con la debida protección la lencería sucia de la habitación.
Parámetros a cumplir para realizar la higienización en el hotel
Programar las limpiezas de áreas nobles y habitacionales, el empleo de los carros es imprescindible para la organización y calidad del trabajo.
Efectuar fumigaciones sistemáticas en todo el hotel.
Comprar productos destinados a la desinfección.
Aplicar los procedimientos técnicos según corresponda en cada limpieza que se efectué.
Elaborar un plan de medidas para combatir los microorganismos que puedan estar presentes en las áreas.
Supervisar de manera especial lugares específicos que requieran de una limpieza más profunda o detallada.
Mantener agua caliente de manera estable.
Cumplir con los requisitos establecidos para la recogida y clasificación de los desechos.
En los hoteles la comodidad, el descanso, son entre otros, factores que buscan los clientes que se hospedan por lo que las medidas de higiene en los establecimientos hoteleros deben estar siempre aseguradas: toallas esterilizadas, baños desinfectados; Así también, hay que prestar especial atención no sólo a las habitaciones sino también a los demás espacios de uso común: restaurantes, lobby, ranchones: los riesgos de contaminación han de ser nulos, el huésped tiene total derecho a recibir un servicio adecuado, excelente y dentro de él, la higiene tiene un papel protagónico.
Colectivo de Autores. Regiduría Hotelera. Ediciones Balcón.2007.
Olmo Garre, María José. Departamento de Gobernanta de Hotel, Sistemas y Procesos. Editorial Síntesis. España 2001.
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http://es.scribd.com/doc/6801022/Servicio-de-Habitacion
Autor:
Mercedes Caridad González Hernández.
Licenciada en Educación: Especialidad de Español-Literatura, 1985. Profesora principal del Centro de Capacitación Delegación Territorial Mintur Matanzas Cuba, de la Escuela de Hotelería y Turismo de Varadero desde el año 1992 en el Departamento de Alojamiento y Animación, como profesora principal.