Tesis: La inteligencia emocional en la eficacia de las decisiones financieras del servicio de intendencia de las Fuerzas Armadas (página 4)

PREGUNTA No.9:

¿LA UTILIZACIÓN DEL ANALISIS FODA, ANÁLISIS FINANCIERO, CUADRO DE MANDO INTEGRAL, BENCHMARKING Y OTRAS HERRAMIENTAS, CONJUNTAMENTE CON LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, FACILITAN U OBSTACULIZAN LA TOMA DE DECISIONES FINANCIERAS EN EL SERVICIO DE INTENDENCIA ?

ANÁLISIS DE LA RESPUESTA:

Fuente: Entrevista realizada.

INTERPRETACIÓN DE LA RESPUESTA:

Los entrevistados contestan por unanimidad, es decir al 100%, que herramientas como el análisis FODA, análisis financiera, el cuadro de mando integral, el Benchmarking utilizados conjuntamente con la inteligencia emocional son verdaderos facilitadotes de la buena toma de decisiones financieras, por cuanto aportan mayor información que sustente la decisión a tomar.

PREGUNTA No.10:

¿SE PUEDE ACEPTAR QUE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PUEDE CONTRIBUIR EFICAZMENTE EN LA TOMA DE DECISIONES FINANCIERAS DEL SERVICIO DE INTENDENCIA ?

ANÁLISIS DE LA RESPUESTA:

Fuente: Entrevista realizada.

INTERPRETACIÓN DE LA RESPUESTA:

Es indudable reconocer que la utilización de nuestra inteligencia, porque siempre a través de ella se van a tomar las mejores decisiones. En sentido contrario, es decir cuando no se hace uso de la inteligencia sobrevienen los problemas. Las instituciones y dependencias no pueden manejarse intuitivamente, tienen que manejarse con todo el potencial de la inteligencia emocional. Por eso nuestros entrevistados dan una respuesta rotunda, contundente y lógica cuando dicen al 100% que la inteligencia emocional es la verdadera facilitadota de las buenas decisiones financieras y de otro tipo. La utilización del conocimiento, experiencia, criterio, lógica y otros aspectos, no es otra cosa que cuestión de inteligencia.

CAPÍTULO IV:

PRESENTACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA ENCUESTA REALIZADA

La encuesta ha sido útil para recopilar información de un mayor grupo de personas que de alguna forma se relacionan con el trabajo de investigación. La ventaja ha radicado en la economía en términos de tiempo. En nuestro caso la encuesta es confiable en la medida que cuenta con la evidencia que la corrobore, la misma que viene dada por nuestra relación laboral en el Servicio de Intendencia de la Fuerza Aérea del Perú, lo que permite determinar la confiabilidad de la información y también por el grado de seriedad que se tiene en el seno de las instituciones castrenses.

La encuesta estuvo dirigida al personal militar y civil, masculino y femenino que no realiza funciones de Comando, 2do. Comando ni Jefe de Organos del Servicio de Intendencia. Estuvo dirigido a 60 personas, distribuidos según cuadro adjunto.

PARTICIPANTES DE LA ENCUESTA

PREGUNTA No.1:

¿ EN EL SERVICIO DE INTENDENCIA SE TOMAN DECISIONES FINANCIERAS ?

ANÁLISIS DE LA RESPUESTA:

Fuente: Encuesta realizada.

INTERPRETACIÓN DE LA RESPUESTA:

Los encuestados en un 83% responden que si se toman decisiones financieras en el Servicio de Intendencia. En cambio un 17% contesta que las decisiones financieras se toman a otro nivel.

Cuando los encuestados contestan de este modo están considerando que el Servicio, incurre en una serie de costos, los mismos que tienen que tienen que tener el financiamiento necesario, sin lo cual sería imposible llevar a cabo la misión institucional.

También dejan entrever, que ninguna institución o dependencia puede cumplir sus funciones si no lleva a cabo actividades de financiamiento e inversión. No se puede tener nada ni hacer nada en las instituciones si no se dispone del financiamiento correspondiente.

PREGUNTA No.9:

¿ SE PUEDE DECIR QUE LAS DECISIONES FINANCIERAS DEL SERVICIO DE INTENDENCIA ESTAN RELACIONADAS CON FUENTES DE FINANCIAMIENTO QUE SERAN APLICADAS EN LAS INVERSIONES NECESARIAS PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA MISION ENCOMENDADA POR LA SUPERIORIDAD ?

ANÁLISIS DE LA RESPUESTA:

Fuente: Encuesta realizada.

INTERPRETACIÓN DE LA RESPUESTA:

En un 84% los encuestados responden afirmativamente que las decisiones financieras comprenden las decisiones de financiamiento y las decisiones de inversión.

En un 8% responde que tienen que ver con otros aspectos y no con financiamiento e inversión.

Igualmente, otro 8% responde que no sabe sobre el tema preguntado.

La compra de vestuario, calzado y otros aditamentos del personal castrense es un gasto corriente que realizan las instituciones para provecho de su personal, estos gastos técnicamente son considerados inversiones corrientes o inversiones temporales. Para que dichas compras se concreten tiene que disponerse del respectivo financiamiento, de lo contrario no se podrían llevar a cabo.

PREGUNTA No.3:

¿LAS DECISIONES FINANCIERAS QUE LLEVA A CABO EL SERVICIO DE INTENDENCIA, QUE GRADO DE EFICACIA TIENEN DE ACUERDO A SU CRITERIO ?

ANÁLISIS DE LA RESPUESTA:

Fuente: Encuesta realizada.

INTERPRETACIÓN DE LA RESPUESTA:

Respecto al grado de eficacia que tienen las decisiones financieras en el Servicio de Intendencia, un 8% de los encuestado contestaron que es muy buen, igualmente un 8% contestó que es mala, asimismo un 8% también contestó que no hay información disponible. Los encuestados en un 34% manifiestan que las decisiones financieras que se toman en el Servicio son buenas y un ganador 42% dice que son regulares. Estas apreciaciones son generales y no técnicas. Estas respuestas no significan malos manejos de los responsables, si no más bien falta de comprensión por parte de los encuestados en cuanto a la toma de decisiones financieras.

PREGUNTA No.4:

¿ LA INTELIGENCIA EMOCIONAL COMPRENDE EL DESARROLLO DE APTITUDES PERSONALES Y SOCIALES POR PARTE DE CADA PERSONA. SI EL COMANDO Y LOS JEFES DEL SERVICIO DE INTENDENCIA CONSIDERARAN LA APLICACIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL DESARROLLO DE SUS FUNCIONES, MEJORARIA LA EFICACIA DE LAS DECISIONES FINANCIERAS QUE TOMAN REUGLARMENTE ?

ANALISIS DE LA RESPUESTA:

Fuente: Encuesta realizada.

INTERPRETACIÓN DE LA RESPUESTA:

Los encuestados en un 84% contestan que efectivamente las decisiones financieras que se toman en sinergia con la inteligencia emocional, va a conducir a la eficacia de las decisiones financieras.

Esta respuesta es técnica, aunque también lógica, por cuanto siempre que utilicemos nuestra inteligencia es para darle un valor agregado a lo que hacemos.

Un 8%, todavía tiene la mentalidad que las dependencias castrenses no son asequibles a este tipo de innovaciones en la gestión y otro 8% sigue pensando que los militares sólo dan y cumplen órdenes, sin utilizar el criterio y sentido común.

PREGUNTA No.5:

¿ESPECIFICAMENTE PARA QUE SE DEBE UTILIZAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL SERVICIO DE INTENDENCIA ?

ANÁLISIS DE LA RESPUESTA:

Fuente: Encuesta realizada.

INTERPRETACIÓN DE LA RESPUESTA:

Aquí la respuesta es contundente al 100%, por cuanto los encuestados aceptan que la inteligencia emocional facilita la dirección y el equilibrio de las emociones, el dominio de uno mismo y el manejo de las relaciones; lo cual es muy útil para alcanzar eficacia en las decisiones financieras, administrativas, legales y de otro tipo que tengan que tomarse como parte de la función del Comando y los Jefes del Servicio de Intendencia.

CAPÍTULO V:

CONTRASTACIÓN Y VERIFICACIÓN DE LAS HISPÓTESIS PLANTEADAS

El proceso de contrastación y verificación de la hipótesis de trabajo se llevó a cabo en función de los problemas y objetivos planteados, de acuerdo con el Esquema de Diseño del Trabajo de Investigación.

El proceso de contrastación ha consistido en partir del problema principal de la investigación, el cual se descompone en dos problemas secundarios.

En base a los problemas planteados se propone el objetivo general de la investigación, el mismo que ha sido contrastado con los objetivos específicos hasta determinar las conclusiones parciales del trabajo de investigación, para luego derivar en la conclusión final, la misma que se sustenta en el trabajo de campo aplicado y en el desarrollo del marco teórico hasta concordar en un 90% con la hipótesis planteada por el investigador

1. La hipótesis planteada y concordada en la siguiente:

   "LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PERMITIRA DIRIGIR Y EQUILIBRAR LAS EMOCIONES DEL PERSONAL EN LA TOMA EFICAZ DE LAS DECSIONES FINANCIERAS, CONTRIBUYENDO A LA OPTIMIZACION DE LA GESTION DEL SERVICIO DE INTENDENCIA DE LAS FUERZAS ARMADAS"

2. HIPÓTESIS PLANTEADA

   El personal entrevistado en un 100% acepta que la inteligencia emocional determina el dominio de uno mismo y el manejo de las relaciones, lo que permite dirigir y equilibrar las emociones del personal que comanda o jefatura el Servicio de Intendencia en la toma eficaz de las decisiones de financiamiento, inversión, rentabilidad y riesgos.

   El personal encuestado en un 80% acepta que la inteligencia emocional puede ser utilizada eficazmente en la toma de decisiones financieras.

   Si bien los autores consultados, no dicen directamente que la inteligencia emocional facilita la toma de decisiones financieras; sin embargo dejan entrever que es un hecho que la dirección y el equilibrio de las emociones de hecho conduce a tomar decisiones positivas en cualquier campo en el cual se desarrolla la persona.

3. RESULTADOS OBTENIDOS
4. CONTRASTACIÓN Y VERIFICACIÓN

De esta forma en un 90%, queda contrastada la hipótesis planteada al inicio de la investigación.

Asimismo queda demostrado al final de la investigación que sólo una sinergia entre las aptitudes personales y sociales facilitará la toma efectiva de decisiones financieras en el Servicio de Intendencia. Asimismo queda determinado la inteligencia emocional no es una situación fortuita, si no que obedece a un cambio organizacional, el mismo que facilitará el clima de confianza y apertura, elevando el nivel de conciencia y autoconocimiento, lo que sin duda contribuirá a la optimización del Servicio de Intendencia. Asimismo, el trabajo ha identificado taxativamente

las aptitudes emocionales que pueden utilizarse para facilitar la toma eficaz de decisiones financieras.

De acuerdo con el modelo de Inteligencia Emocional, la eficacia institucional, no depende de la tecnología ni preparación intelectual de su personal, si no de una buena comunicación en los diferentes estamentos institucionales. No se trata de producir determinados productos o servicios para los usuarios o el mercado, o de aumentar los beneficios, sino el tener en cuenta mediante circuitos comunicativos, a todos los trabajadores de la institución.

Solo la inteligencia emocional facilita el mantenimiento de los canales y circuitos de comunicación, lo que traerá consigo un clima de apertura y confianza.

El 90% de los empresarios españoles considera que el éxito profesional y personal está ligado a las competencias emocionales más que a factores meramente cognitivos, según el estudio de Inteligencia Emocional realizado por la Escuela de Negocios EADA.

ESQUEMA DEL DISEÑO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1. 1. LAS APTITUDES EMOCIONALES QUE PUEDEN UTILIZARSE PARA FACILITAR LA TOMA EFICAZ DE DECISIONES FINANCIERAS ESTAN RELACIONADAS CON LA INTELIGENCIA INTRAPERSONAL E INTELIGENCIA INTERPERSONAL. AL PRIMER GRUPO PERTENECEN LAS APTITUDES PERSONALES: AUTOCONCIENCIA, EL CONTROL EMOCIONAL, Y LA CAPACIDAD DE MOTIVARSE Y MOTIVAR A LOS DEMAS; EN CAMBIO AL SEGUNDO GRUPO PERTENECEN LAS APTITUDES SOCIALES: LA EMPATIA Y LAS HABILIDADES SOCIALES. CON DICHAS APTITUDES LOS COMANDOS Y JEFES VAN A ESTAR EN MEJORES CONDICIONES PARA CUMPLIR LA MISION ENCOMENDADA POR LA SUPERIORIDAD INSTITUCIONAL.

   2. CONCLUSIÓN GENERAL
   3. CONCLUSIONES PARCIALES
2. CONCLUSIONES

1. El desarrollo separado de las aptitudes personales y las aptitudes sociales no conduce a nada positivo. Los Comandos y Jefes del Servicio de Intendencia tienen que desarrollar una sinergia con ambas aptitudes para lograr el desarrollo de la inteligencia intra e interpersonal que permita la toma eficaz de decisiones financieras y por tanto el cumplimiento de los planes y programas para la misión encomendada.
2. La inteligencia emocional aplicado al Servicio de Intendencia facilitará el clima de confianza y apertura de los Comandos y Jefes, lo que permitirá elevar el nivel de conciencia para saber que está pasando y que estamos haciendo por nuestra institución; así como el nivel de autoconocimiento para regular nuestras emociones, aplicar normas de honestidad e integridad, aceptar la responsabilidad del desempeño personal y estar abierto para las ideas y los enfoques novedosos y la nueva información; todo lo cual contribuirá a la optimización de esta dependencia castrense.
3. Las decisiones financieras comprenden, decisiones de financiamiento para disponer de los recursos necesarios, decisiones de inversión para utilizar los recursos obtenidos y un manejo adecuado utilizando la inteligencia emocional para obtener rentabilidad y minimización de riesgos.
4. El Servicio de Intendencia, como cualquier institución o dependencia pública o privada, necesita adoptar nuevas herramientas administrativas, financieras, psicológicas y de otro tipo para optimizar su gestión.

1. 1. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL FACILITA LA TOMA EFECTIVA DE DECISIONES FINANCIERAS, POR TANTO RECOMENDAMOS QUE EL COMANDO DEL SERVICIO DE INTENDENCIA TOME LA FIRME INTENCION DE ADAPTARLA EN SU ORGANIZACIÓN PARA OBTENER LOS BENEFICIOS ORGANIZACIONALES QUE NECESITA EN EL MARCO DE SU MISION. LA TAREA PARA TODOS ES ENCONTRAR ESAS APTITUDES INTRA E INTERPERSONALES PARA EXPLOTARLAS AL MAXIMO EN PROVECHO PERSONAL E INSTITUCIONAL.

   2. RECOMENDACIÓN GENERAL
   3. RECOMANDACIONES ESPECÍFICAS
2. RECOMENDACIONES

1. El Comando y los Jefes de los Organos del Servicio de Intendencia, con el objeto de cumplir adecuadamente sus funciones, deben realizar una adecuada combinación de las cinco aptitudes de la inteligencia emocional: autoconocimiento, autorregulación, motivación, empatía y habilidades sociales. Sólo así estarán en mejores condiciones de tomar decisiones financieras y de otros tipo y consagrarse como líderes sobresalientes dentro y fuera de su dependencia laboral.
2. Al Comando del Servicio de Intendencia, recomendamos tener en cuenta que, la clave del éxito del desarrollo de la inteligencia emocional en el Servicio a su mando se encuentra en el propio desarrollo personal, en el esfuerzo de cada uno de los jefes y personal de la dependencia, en el ritmo y desde la introspección, toma de conciencia, voluntad de cambio y mejora continua que manifieste cada uno de ellos.
3. Actualmente, gestionar las finanzas institucionales sólo con información contable, puede ser un suicidio; por tanto recomendamos hacer uso del análisis FODA, análisis financiero, cuadro de mando integral, Benchmarking y especialmente del modelo de inteligencia emocional para que pueda concretarse la misión institucional con la efectividad que exige la competitividad actual.
4. Para el adecuado manejo del financiamiento e inversiones del Servicio de Intendencia, recomendamos la determinación de una adecuada estructura de endeudamiento e inversiones, de modo que haya una correlación entre las inversiones y el financiamiento necesario para el cumplimiento de la misión.
5. Para cumplir con la política económica del gobierno, el Servicio de Intendencia debe aplicar las medidas de austeridad y transparencia en el uso de las fuentes de financiamiento e inversiones que deben llevarse a cabo para el cumplimiento de la misión.
6. Para el manejo efectivo de las finanzas institucionales, recomendamos que el Comando del Servicio de Intendencia establezca los lineamientos para un adecuado control previo, control concurrente y posterior de los ingresos y gastos productos del financiamiento e inversiones que lleva a cabo.

BIBLIOGRAFÍA

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ANEXOS

ANEXO No. 1:

ENTREVISTA

PREGUNTA No. 1: ¿ EN LA GESTION DE LOS RECURSOS DEL SERVICIO DE INTENDENCIA, SE APLICAN MODERNAS HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS, FINANCIERAS Y PSICOLOGICAS, DE MODO QUE FACILITE LA EFICIENCIA, EFICACIA Y ECONOMIA INSTITUCIONAL ?

PREGUNTA No.2:

¿LA UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS PSICOLOGICAS COMO LA INTELIGENCIA EMOCIONAL FACILITARA LA GESTION DEL SERVICIO DE INTENDENCIA ?

PREGUNTA No. 3: ¿LA INTELIGENCIA EMOCIONAL CONLLEVA LA CONCRECION DE DOS TIPOS APTITUDES: LAS PERSONALES Y LAS SOCIALES. EN LA FUNCION MILITAR SE APLICAN ESTAS APTITUDES; SIN EMBARGO, SE PODRAN APLICAR EN EL GERENCIAMAIENTO DEL SERVICIO DE INTENDENCIA ?

PREGUNTA No. 4: ¿ DE QUE MANERA LAS APTITUDES EMOCIONALES, PUEDEN CONTRIBUIR A FACILITAR LA TOMA DE DECISIONES FINANCIERAS DE MODO QUE EL SERVICIO DE INTENDENCIA SE PLANIFIQUE, ORGANICE, DIRIJA, COORDINE Y CONTROLE EFICIENTEMENTE ?

PREGUNTA No.5:

¿QUE DECISIONES FINANCIERAS SE TOMAN REGULARMENTE EN EL SERVICIO DE INTENDENCIA, PARA CONTRIBUIR EN EL CUMPLIMIENTO DE LA MISION ?

PREGUNTA No. 6: ¿ EN LAS DECISIONES FINANCIERAS QUE ASPECTOS SON RELEVANTES PARA QUE EL SERVICIO DE INTENDENCIA CUMPLA SU MISIÓN ?

PREGUNTA No. 7:

¿ EN EL ÁMBITO CASTRENTE CUAL DE LOS TRES ELEMENTOS ES MAS IMPORTANTEE PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA MISIÓN: EFICIENCIA, EFICACIA Y ECONOMÍA ?

PREGUNTA No. 8: ¿ ES POSIBLE IDENTIFICAR TAXATIVAMENTE LAS APTITUDES EMOCIONALES QUE PUEDEN UTILIZARSE PARA FACILITAR LA TOMA EFICAZ DE DECISIONES FINANCIEROS ?

PREGUNTA No.9:

¿ LA UTILIZACIÓN DEL ANALISIS FODA, ANÁLISIS FINANCIERO, CUADRO DE MANDO INTEGRAL, BENCHMARKING Y OTRAS HERRAMIENTAS, CONJUNTAMENTE CON LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, FACILITAN U OBSTACULIZAN LA TOMA DE DECISIONES FINANCIERAS EN EL SERVICIO DE INTENDENCIA ?

PREGUNTA No.10: ¿ SE PUEDE ACEPTAR QUE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PUEDE CONTRIBUIR EFICAZMENTE EN LA TOMA DE DECISIONES FINANCIERAS DEL SERVICIO DE INTENDENCIA ?

ANEXO No. 2

ENCUESTA

PREGUNTA No.1: ¿ EN EL SERVICIO DE INTENDENCIA SE TOMAN DECISIONES FINANCIERAS ?

PREGUNTA No.2:

¿ SE PUEDE DECIR QUE LAS DECISIONES FINANCIERAS DEL SERVICIO DE INTENDENCIA ESTAN RELACIONADAS CON FUENTES DE FINANCIAMIENTO QUE SERAN APLICADAS EN LAS INVERSIONES NECESARIAS PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA MISION ENCOMENDADA POR LA SUPERIORIDAD ?

PREGUNTA No.3: ¿ LAS DECISIONES FINANCIERAS QUE LLEVA A CABO EL SERVICIO DE INTENDENCIA, QUE GRADO DE EFICACIA TIENEN DE ACUERDO A SU CRITERIO ?

PREGUNTA No.4: ¿ LA INTELIGENCIA EMOCIONAL COMPRENDE EL DESARROLLO DE APTITUDES PERSONALES Y SOCIALES POR PARTE DE CADA PERSONA. SI EL COMANDO Y LOS JEFES DEL SERVICIO DE INTENDENCIA CONSIDERARAN LA APLICACIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL DESARROLLO DE SUS FUNCIONES, MEJORARIA LA EFICACIA DE LAS DECISIONES FINANCIERAS QUE TOMAN REUGLARMENTE ?

PREGUNTA No.5: ¿ ESPECIFICAMENTE PARA QUE SE DEBE UTILIZAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL SERVICIO DE INTENDENCIA ?

AUTOR

Domingo Hernandez Celis

LIMA- PERU

2007