La Seguridad turística en la Animación para la mejora de la calidad

La Seguridad siempre ha sido un elemento muy importante en toda sociedad. Ésta puede influir sobre el crecimiento o disminución del turismo en un determinado lugar por lo que merece mucha atención y cuidado.

La SEGURIDAD es uno de los puntos estadísticamente dominantes de valoración del hombre durante el desarrollo de la actividad turística y que involucra una serie de aspectos que marcarán la diferencia al momento de elegir un destino. 

SEGURIDAD TURISTICA es la capacidad de asegurar, en un espacio físico determinado, las condiciones necesarias y suficientes, para que turistas nacionales y extranjeros, así como las comunidades receptoras, puedan desarrollar sus actividades de esparcimiento y ocio, en un entorno libre de riesgos físicos, materiales, psicológicos, con particular respeto por el entorno ambiental y por el carácter y características de cada una de las personas que participan.

El primer impulso que tiene un individuo es una necesidad o privación percibida que se transforma en un deseo al comunicar sus necesidades y que lleva a elaborar en el caso de la actividad turística, un producto turístico o recreativo que le permita satisfacer esa necesidad. Las principales necesidades del visitante conscientes e inconscientes en la elección de un destino son la originalidad de la oferta, la calidad, el precio y la seguridad.

SEGURIDAD EN LA RECREACION Y EN EVENTOS: sistema que permite la protección durante una actividad recreativa o durante la realización o participación de un evento deportivo, musical, recreativo, etc. del visitante del destino.

Por l a importancia de la seguridad en la recreación e ha realizado un trabajo donde el cliente interno y eterno podrá dominar como funciona la Animación en una instalación turística, siendo el animador turístico un factor fundamental en la seguridad del cliente por su relación con el mismo.

Objetivo:

Ofrecer información general de qué es y cómo funciona la Animación Turística em Cuba y las nuevas tendencias em el mundo, como parte de nuestra seguridad .

Introducción

La animación turística tiene sus orígenes después de la segunda guerra mundial (1949) y su surgimiento en la década del 70 como consecuencia de una acción de marketing iniciada por los franceses que crearon el famoso Club Mediterrané o CLUB MED para agregar un valor a productos ya existentes y así superar a la competencia.

Anteriormente a esta maravillosa idea que superó las expectativas de los clientes,éstos solamente disfrutaban de alojamiento y servicios complementarios de alimentación y bebidas. El sólo hecho de darle o añadir un poco de movimiento y acción participativa a lo que ya existía, constituyó un pilar en el futuro desarrollo de la animación turística.

Pronto todas las cadenas hoteleras del mundo se sumaron a su principal competidor, cada una con su propia iniciativa y manera de hacer las cosas llenaron un vacío que existía en las expectativas de sus clientes; siendo lo que actualmente define la diferencia para la compra de muchos destinos turísticos. (segmentación, Tato, 2011)

En Cuba se comienza a desarrollar a partir de los años 70 y cobra auge después de la mitad de la década de los 80.

• 1. Definición de Animación Turística:

Son todas aquellas acciones orientadas o encaminadas a brindar esparcimiento y ocio a los clientes. (Entretenimiento, diversión)

Inglés: Entertainment

• 2. Funciones de la Animación Turística:

Explícita:

Brindar esparcimiento, entretenimiento, diversión y ocio.

Implícitas:

• Relacionar y socializar personas o grupos de personas de distintos sexos y edades, diferentes nacionalidades (y por ende idiomas), culturas y religiones.

• Trasmitir lo más genuinamente posible los valores de la cultura cubana y de su pueblo.

• Tramitar entre los clientes y la administración criterios de mejoras y quejas de los mismos para evitar futuras reclamaciones.

• Informar sobre aquellos clientes que manifiesten abiertamente intenciones de consumo o tráfico de estupefacientes, tráfico de personas o comisión de actos terroristas. (debido a la relación directa con los clientes y el dominio de diferentes idiomas).

Animación Turística. Clasificaciones

Características o condiciones que debe reunir un animador turístico

• Ser comunicativo ( sin miedo escénico)

• Saber organizar su trabajo

• Dominar al menos dos lenguas extranjeras (3er y 2do nivel respectivamente)

• Buena apariencia personal y uniformidad

• Conocer elementos técnicos propios de la actividad

• Tener una cultura general amplia

• Capacidad de reacción ante situaciones imprevistas

• Apropiarse de nociones elementales de las demás actividades de la hotelería y el turismo en general para su interacción e interrelación con éstos

El Equipo de Animación. Organigrama y funciones de sus integrantes

Programa de Animación

Se puede definir como una secuencia de acontecimientos o actividades programadas en función de la satisfacción de las expectativas de los clientes y que responde a determinadas variables para su elaboración. Estas pueden ser:

Económicas: Presupuesto, recursos tanto materiales como humanos.

Climatológicas: Estaciones del año, condiciones del tiempo, etc.

Espacio-temporales: Locaciones, horarios de entrada y salida, día de encuestas,etc.

Segmentación de mercados: Edad, estado civil, nacionalidad,etc.

Algunas de sus características:

• a) El diseño debe ser atractivo, colorido y que refleje movimiento

• b) Debe publicarse gráficamente (sueltos, vallas, TV interna) y oralmente (anuncios frecuentes por el audio central, comunicación directa al cliente)

• c) Se divide en dos jornadas ; diurno y nocturno

• d) Debe tener un balance entre las actividades de mayor o menor carga física en función del horario; así como de los espectáculos contemplativos y participativos

• e) No puede ser estático, debe ser dinámico y cambiar periódicamente

PD: Aplicable para la animación infantil.

¿Cómo se elabora? Así de sencillo (Cúetera, 1997)

• 1. Presupuesto + RR.HH.

• 2. Estación del año (estado del tiempo)

• 3. Promedio de estancia de los clientes

• 4. Días de entrada y salida

• 5. Día de encuestas

• 6. Tipo de clientes (segmentos)

• 7. Etcétera.

Existen otros tipos de programas para días festivos u ocasiones especiales que se planifican en función de lo que solicite el cliente o la fecha a celebrar; también debe elaborarse un Programa Emergente para momentos, en quelo planificado, por las razones quesean no resulte funcional.

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Autor:

Ep.Mauryn Ojeda Águila

Lic. Marxel Riera Mesa