Desarrollo de un proyecto de mejora continua en la división administración de beneficios de CVG Bauxilum C.A.

RESUMEN

El presente trabajo de grado tuvo por propósito el desarrollo de un proyecto de mejora continua en la División Administración de Beneficios de CVG BAUXILUM C.A. En este estudio se desarrollaron los siete pasos para la mejora continua. Para ello se planteó: La muestra estuvo conformada por la totalidad de los procesos que conforman la División, y las técnicas de recolección de datos de mayor importancia fueron: tormenta de ideas, técnica de grupo nominal, matriz de selección, diagrama de árbol y diagramas causa efecto. Entre las conclusiones se obtuvo que: Se identificaron y seleccionaron 17 problemas de calidad y productividad dentro de la División Administración de Beneficios, mediante la utilización de técnicas como la tormenta de ideas, en donde destacaron como oportunidades de mejoras las siguientes: Mejorar el cumplimiento a los cursos de capacitación del personal, Incrementar la oportunidad en la entrega de los informes de gestión, Mejorar la Gestión de reclamos, Optimizar el proceso de gestión de las prestaciones sociales, Mejorar la atención al cliente, entre otras, además las causas raíces fueron analizadas, mediante el uso de diagramas causa efecto, y mediante la ponderación de importancia, se obtuvo por meta: Aumentar la eficiencia en el cumplimiento de la planificación del proyecto de reestructuración de la División Administración de Beneficios, adicionando la Coordinación de Nómina en un 80,05 % en forma gradual hasta lograr un 100% a futuro. Por lo que se recomienda: Aplicar el contenido de la programación y plan de acciones elaborados a fin de potenciar la mejora continua en la División Administración de Beneficios de CVG BAUXILUM C.A. y lograr mejorar la gestión de reclamos, situación que afecta directamente a los trabajadores, y desarrollar proyectos para la mejora continua en la División con más frecuencia, a fin de garantizar la minimización de situaciones problemáticas, dado el gran número de oportunidades de mejoras detectadas en la tormenta de ideas.

Palabras Claves: 1) Proyecto. 2) Mejora. 3) Productividad. 4). Siete Pasos 5) Soluciones.

INTRODUCCIÓN

A lo largo de la historia, las personas han desarrollado métodos e instrumentos para establecer y mejorar las normas de actuación de sus organizaciones e individuos. El mejoramiento continuo, más que un enfoque es una estrategia, y como tal constituye una serie de programas generales de acción y despliegue de recursos para lograr objetivos completos de manera progresiva. En la actualidad, el mejoramiento continuo es un sistema que posee entradas, procesos y salidas que deben mejorarse y retroalimentarse constantemente con la intención de satisfacer diariamente las necesidades reales de los clientes y superarlas, permitiendo que el cliente le dé una valoración mayor, y así conseguir el éxito dentro de una economía de mercado. Una de las herramientas más usadas en el mejoramiento continuo lo constituyen los proyectos de mejora, ya que permite a las organizaciones detectar oportunidades de mejora y desarrollarlas para la consecución de sus objetivos.

A través de este estudio se desarrolla un proyecto de mejora en la División Administración de Beneficios de CVG Bauxilum, utilizando la metodología de los siete pasos para el mejoramiento continuo, a fin de incrementar la eficiencia en la gestión desarrollada.

Este proyecto es importante, ya que facilita los cambios necesarios en los procesos organizativos, orientados al mejoramiento, bajo un enfoque sistémico, multidisciplinario y con las bases metodológicas para diagnosticar, planificar e implantar mejoras en la calidad y la productividad mediante el uso de métodos y técnicas específicos para cada proceso de la unidad, y evaluarlos mediante el empleo de sistemas de control basado en la medición.

La necesidad de mejorar continuamente, los procesos relacionados con el otorgamiento de los beneficios de los trabajadores, desarrollando un proyecto de mejora en la División Administración de Beneficios, contribuye con el perfeccionamiento de los mismos, ya que, a través de este estudio, se establece el plan de mejora, más las acciones de garantías a seguir, en beneficio de los trabajadores y del plan estratégico de la organización.

Este estudio se realiza aplicando el tipo de investigación descriptiva-explicativa y de campo (in situ) en su primera fase, y en su segunda fase del tipo aplicada. Siendo, que está orientado a desarrollar un proyecto de mejora, logrando identificar y evaluar los problemas de acuerdo con la metodología de los siete pasos del mejoramiento continuo, a fin de establecer un plan de mejora y sus acciones de garantías, que permitirá incrementar la eficiencia en la administración de los beneficios legales y contractuales de los trabajadores.

El procedimiento llevado a cabo para el logro del objetivo planteado en esta investigación, implica los siguientes pasos. a) Recolección de información y referencia sobre las generalidades y objetivos de la Empresa y de División, b) Formulación de los objetivos general y específicos de la investigación considerando, el objetivo general como el fin último de la investigación, c) Análisis de la información teórica vinculada al proceso de investigación y a los proyectos de mejora para formular el marco teórico y metodológico, d) Reuniones con el personal de la División Administración de Beneficios, a fin de recabar la información pertinente con el objetivo de diagnosticar y evaluar la situación, e) Aplicación de las actividades de la metodología de los siete pasos para el mejoramiento continuo, y por último, f) Elaboración del informe final.

Mediante esta investigación se formula y desarrolla un proyecto de mejora en la División Administración de Beneficios de CVG Bauxilum, a fin de obtener mejoras en cuanto a calidad, cantidad y oportunidad en la administración de los beneficios legales y contractuales de los trabajadores.

A través de este informe se presentan los resultados de este estudio, estructurado en los siguientes capítulos. En el capítulo 1: se expone el

problema objeto de investigación. En el capítulo 2: se detallan los aspectos referidos a los antecedentes, revisión literaria y bases teóricas. En el capítulo 3: se presenta el diseño metodológico utilizado para la realización de este estudio. En el capítulo 4: se expone el desarrollo de los pasos necesarios para la descripción de la situación actual. En el capítulo 5: se encuentra el desarrollo de los pasos que conforman la propuesta. Y finalmente, se presentan las conclusiones, recomendaciones y referencias bibliográficas.

CAPÍTULO 1

EL PROBLEMA

Hace pocos años en la última década, las organizaciones comenzaron a percibir de forma consciente el cambio, considerando como cambio planeado y dirigido, un proceso importante y necesario para mejorar el desempeño organizacional. No obstante, el cambio dirigido sigue centrando la atención de directivos, consultores y otros especialistas que están conscientes de la necesidad de planificar las acciones futuras como requisito indispensable para aspirar al éxito.

Una de las grandes debilidades de muchas empresas es la poca atención al alcance y repercusiones que genera el identificarse al mejoramiento continuo, aspecto que no debe ser descuidado en el presente, especialmente ante la realidad de un escenario en donde triunfan las empresas que se han identificado plenamente con la calidad y lo que el mejoramiento continuo ofrece.

La aplicación del mejoramiento continuo en las organizaciones es una herramienta para la solución de dificultades o el aprovechamiento de oportunidades. En las organizaciones, es un principio básico la gestión de la calidad, donde la mejora continua debería ser un objetivo permanente de las organizaciones para incrementar la ventaja competitiva a través de la mejora de las capacidades organizativas.

El mejoramiento continuo está directamente relacionado con las acciones de mejoramiento, un concepto muy importante en cualquier organización en la cual se aplique, y es la correcta interpretación de todo lo que se refiere al mejoramiento de calidad y productividad. En este sentido, Gómez (1992) expresa lo siguiente:

Son aquellas que no afectan sustancialmente la tecnología dura sino que permite aprovechar mejor la capacidad existente latente o potencial, a través de modificaciones organizativas y en la racionalidad de los sistemas y procedimientos; tales como mejora de métodos, cambios en las normas, redistribución espacial e incluso cambios menores en equipos, productos y materiales (p. 18).

Las empresas plenamente identificadas con la relevancia e importancia de contar con una buena gestión de la calidad, de proporcionar productos y servicios garantizados en calidad y que satisfagan las necesidades de sus clientes o consumidores, deben preocuparse porque la calidad deba estar bien definida, instituida y aplicada en sus diferentes sistemas, emprendiendo acciones de mejoramiento, a fin de incrementar la productividad.

La empresa filial de la Corporación Venezolana de Guayana (CVG Bauxilum) es la empresa resultante de la fusión entre Bauxiven e Interalúmina y está conformada por las Operadoras de Bauxita y Alúmina respectivamente. La Operadora de Bauxita se encarga de la explotación de los yacimientos del mineral en la zona de Los Pijiguaos, correspondiente al municipio Cedeño del Estado Bolívar y la operadora de Alúmina en Matanzas, municipio Caroní del Estado Bolívar, cuyo objetivo es transformar la bauxita procedente de Los Pijiguaos, por medio del Proceso Bayer, en alúmina de grado metalúrgico.

Dentro de su estructura organizativa se cuenta con la División Administración de Beneficios perteneciente a la Gerencia de Personal de CVG Bauxilum Operadora Alúmina, la cual tiene por objetivo principal, garantizar la administración de los beneficios legales y contractuales otorgados a los trabajadores de la empresa, con apego a las disposiciones, leyes, normas y procedimientos vigentes.

En la División Administración de Beneficios, el día a día implica relaciones interpersonales, donde se pudieran evidenciar debilidades en aspectos como fluidez en la comunicación, claridad en los objetivos de la organización, participación del colectivo en la toma de decisiones, conocimiento de las actividades, sentido de pertenencia con el trabajo o con la organización y la capacidad que se pueda tener para la resolución de conflictos; todos estos aspectos dificultan la posibilidad de desarrollar planes de mejora continua de los procesos.

La escasa documentación de los procesos, desactualización de los procedimientos existentes y la disminución en la inversión para la capacitación del personal, aunado al descontento de los trabajadores y/o unidades usuarias con respecto a las disposiciones, leyes, normas y procedimientos vigentes, relacionados con los beneficios legales y contractuales de los trabajadores de CVG Bauxilum, ha ocasionado dificultades en la entrega confiable y oportuna de la información, y como consecuencia se ha generado la necesidad de desarrollar un proyecto de mejora continua que permita determinar las causas raíces de los problemas y generar un plan de mejoras con sus acciones de garantía, que minimice la ocurrencia de la situación antes señalada.

Este estudio es relevante, ya que la eficiencia con la que se administran la gestión de reclamos obedece en gran medida, a la forma en que operan cada uno de los responsables de los procesos y al entorno donde desarrollan sus actividades laborales. Cabe mencionar, que las acciones de mejoramiento juegan un papel significativo en todas las unidades de una organización, y es por ello, que Gómez (1992) expresa lo siguiente:

Los proyectos y acciones de mejoramiento departamentales son una parte importante del proceso de mejoramiento de la calidad y productividad, conjuntamente con las acciones dirigidas a racionalizar los procesos dentro de los enfoques justo a tiempo, inventario cero y aseguramiento de calidad y adecuar a los sistemas y políticas de recurso humano para lograr la flexibilidad, multihabilidad del mismo y autocontrol de su trabajo (p. 43).

En virtud de ello, los sistemas y políticas de recursos humanos, son aspectos fundamentales dentro de las organizaciones, por tanto, deben ser adecuados, a fin de mantener el recurso humano motivado e interesado, y así lograr el autocontrol de su trabajo.

Las observaciones realizadas hasta ahora, han arrojado datos que permiten clasificar la problemática de calidad, productividad y gerencia. Por tanto, se determinó la necesidad de desarrollar un proyecto de mejora haciendo uso de la metodología de los siete pasos para el mejoramiento continuo, en la gestión de la División Administración de Beneficios. De igual forma, establecer un plan de mejora y acciones de garantía que permitan erradicar o disminuir en lo posible cada una de las causas determinadas a través de este estudio.

Este proyecto de mejora, facilita los cambios necesarios en los procesos organizativos, orientados al mejoramiento de los mismos, bajo un enfoque sistémico, multidisciplinario y con las bases metodológicas para diagnosticar, planificar e implantar mejoras en la calidad y la productividad mediante el uso de métodos y técnicas específicos para cada proceso de la División Administración de Beneficios y evaluarlos mediante el empleo de sistemas de control basados en la medición.

La formulación y desarrollo del proyecto de mejora, permite optimizar la confiabilidad y oportunidad de la información suministrada a los clientes y/o unidades usuarias en relación a los beneficios legales y contractuales de los trabajadores, siendo un proceso medular dentro de los procesos que conforma la Gerencia de Personal, con lo cual se garantiza el bienestar y motivación del trabajador logrando la eficiencia esperada y esfuerzo necesarios. La implantación de esta metodología permite la determinación de las causas raíces de la oportunidad de mejora resultante, dando como propuesta un plan de mejora y acciones de garantía, que conlleve a la erradicación o disminución de las causas según sea el caso, facilitando una mejor administración de los procesos, hacia una cultura de mejoramiento continuo.

El estudio se realizado en la División Administración de Beneficios de CVG Bauxilum, C.A. donde se evaluaron los diferentes procesos, a través de la aplicación de la Metodología de los Siete Pasos para el Mejoramiento Continuo, a fin de determinar las oportunidades de mejoras y causas raíces, establecer el nivel de desempeño exigido al sistema, identificar y programar las soluciones que inducirán significativamente en la eliminación o la disminución de las causas raíces e implantar las soluciones y establecer las acciones de garantía de las mismas, a fin de lograr la mejora continua para que se realice la transformación hacia un Sistema de Gestión de Calidad Eficiente.

1. OBJETIVOS DEL TRABAJO

Con el desarrollo del presente estudio se propuso lograr los siguientes objetivos.

1.1 OBJETIVO GENERAL

Formular y Desarrollar un Proyecto de Mejora Continua en la División

Administración de Beneficios de CVG Bauxilum, C.A.

1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1.2.1. Recolectar información y referencias sobre las generalidades y objetivos de la Empresa y División objeto de este estudio.

1.2.2. Analizar la información teórica vinculada al proceso de investigación y a los proyectos de mejora.

1.2.3 Identificar y seleccionar los problemas de calidad y productividad.

1.2.4 Estratificar el problema en sus causas síntomas, y cuantificar el impacto de cada subdivisión.

1.2.5 Analizar las causas raíces específicas del problema seleccionado para este estudio.

1.2.6 Establecer el nivel de desempeño exigido al sistema o unidad, y las metas a alcanzar.

1.2.7 Identificar y programar las soluciones que inducirán significativamente en la eliminación de las causas raíces.

1.2.8 Implantar las soluciones y establecer las acciones de garantía de las mismas.

CAPÍTULO 2

MARCO TEÓRICO

A continuación se presentan las secciones referidas a la Revisión Literaria, Bases Teóricas, Preguntas de Investigación y Marco Legal que permitieron Formular y Desarrollar un Proyecto de Mejora Continua en la División Administración de Beneficios de CVG Bauxilum, C.A.

1 REVISIÓN DE LA LITERATURA.

Los estudios y antecedentes referidos a la problemática planteada en esta investigación, conjuntamente con los fundamentos teóricos son las bases sólidas que respaldan dicho estudio.

La mejora continua, según Gutiérrez (2005):

Es consecuencia de una forma ordenada de administrar y mejorar los procesos, identificando causas o restricciones, estableciendo nuevas ideas y proyectos de mejora, llevando a cabo planes, estudiando y aprendiendo de los resultados obtenidos, y estandarizando los efectos positivos para proyectar y controlar el nuevo nivel de desempeño (p.77).

Para Chase y Otros (2000), la mejora continua es "una filosofía que busca un mejoramiento continuo de la utilización de la maquinaria, los materiales, la fuerza laboral y los métodos de producción mediante la aplicación de sugerencias e ideas aportadas por los miembros del equipo".

De acuerdo con estos autores, el mejoramiento continuo, es la capacidad para optimizar los recursos disponibles (personas, materiales, etc.) y agregar valor a través de ideas y soluciones originales o diferentes en relación con la tarea asignada, los procesos y métodos de la organización. Implica la actitud permanente de brindar aportes que signifiquen una solución a situaciones inusuales y/o aportes que permitan perfeccionar, modernizar u optimizar el uso de los recursos a cargo.

También, se puede interpretar como toda propuesta debidamente documentada, que haga evolucionar de forma positiva la eficacia, la calidad del producto, los costos y el ambiente de trabajo.

Al presente son muchas las metodologías de mejoramiento continuo que han sido propuestas, pero en Venezuela quizás la más reconocida sea la metodología de los siete (07) pasos, propuestas por Gómez (1992), la cual consta de los siguientes pasos:

… a) Selección de los problemas (oportunidades de mejora), b) Cuantificación y subdivisión del problema, c) Análisis de las causas raíces específicas, d) Establecimiento de los niveles de desempeño exigidos (metas de mejoramiento), e) Definición y programación de soluciones, f) Implantación de soluciones, y g) Acciones de garantía.

Con la implementación de esta metodología en cualquier unidad o departamento de una organización, se busca, primeramente que sea económico, y hacer uso adecuado del recursos en cada ciclo de mejoramiento. Y por último, acumulativo, es decir, la mejora que resulte, permita la posibilidad de sucesivas mejoras y garantizar el aprovechamiento del nivel de desempeño alcanzado.

En este sentido, a continuación se presenta, manteniendo orden cronológico, trabajos referidos a Proyecto de Mejoras, desarrollados en diferentes tipos de industrias.

Velásquez (2006), desarrolló un Proyecto de Mejora para Aumentar la Productividad del Sistema Férreo de CVG Ferrominera Orinoco, C.A. con la finalidad de buscar reducir los costos que implican las diversas demoras que regularmente se presentan en la entrega de los vagones vacíos y cargados a cada punto del sistema férreo, el estudio antes mencionado consistió en la evaluación de la construcción de un sistema férreo de vía principal de línea paralela y luego simular el sistema férreo de línea paralelas para determinar su productividad.

Pomares (2007), desarrollo un Proyecto de Mejora para Incrementar el Porcentaje de Arranques Exitosos de la Unidades Generadoras de la Central Hidroeléctrica Francisco de Miranda, aplicando la metodología de los siete (07) pasos para el mejoramiento continuo, con la finalidad de reducir los tiempos de arranque de las unidades generadoras. Este trabajo recopila información teórica, técnica y operativa del proyecto de mejora en las organizaciones y su aplicación en los procesos.

Estos trabajos tienen similitud con la presente investigación, ya que plantean el desarrollo de proyectos de mejora para incrementar la productividad de un proceso, y guarda una estrecha relación con el último autor citado, ya que se implementará la misma metodología utilizada por él, en su investigación. De los trabajos anteriormente mencionados ninguno está dirigido a la mejora de un proceso administrativo para incrementar la eficiencia en la gestión de la División Administración de Beneficios de CVG Bauxilum, C.A., empresa en la cual se desarrollo esta investigación, y así contribuir con su Plan Estratégico Organizacional.

2 BASES TEÓRICAS

2.1 EVOLUCIÓN DEL MEJORAMIENTO CONTINUO

El Mejoramiento Continuo, como se ha mencionado anteriormente, se puede explicar diciendo que es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo.

Cantú (2006), resume los fundamentos del pensamiento de Deming, "en que la calidad es la base de una economía sana, ya que las mejoras a la calidad desatan una reacción en cadena que al final genera crecimiento en el nivel de empleo" (p. 30).

Haciendo énfasis en que las organizaciones, para logar una mejor posición competitiva deben contar con un sistema de conocimientos profundos y resolver de fondo los problemas actuales de calidad, escuchando la opinión del cliente o usuario sobre la calidad para actuar sobre los aspectos críticos para el cliente o usuario, agilizar y estandarizar procesos, y buscar nuevas respuestas, nuevos métodos de trabajo, nuevos productos, entre otros.

Deming, es uno de los grandes exponentes de los enfoques de calidad, reconocido internacionalmente, por su aportación a la transformación de la industria japonesa, revolucionando su sistema de administración y elevando considerablemente sus niveles de calidad y productividad (ver Figura 1).

Figura 1. Diagrama de Deming. Fuente: Cantú (2006)

Discípulo de Shewart, quien desarrolló las técnicas del control estadístico de procesos y las gráficas de control. Deming utilizó y difundió ampliamente el Círculo de Shewart: planear, hacer, verificar y actuar, que finalmente ahora se le conoce como Círculo de Deming y es uno de los aspectos medulares de su filosofía de calidad. Promovió fuertemente el uso del control estadístico de los procesos para el logro de calidad y el cambio planeado y sistemático a través del Círculo de Deming.

El concepto de base de control del proceso, es el control de la variabilidad. Tanto Shewart como Deming, reconocen dos tipos de causas de variabilidad en el proceso, cuya confusión al identificarlas y tratar de controlarlas causa frustración y provoca también mayor variabilidad. Estas causas son las causas comunes y las causas especiales. Las causas comunes de variabilidad, son las causas ocasionadas por el sistema mismo. Las causas especiales son eventos circunstanciales y efímeros ajenos al sistema mismo.

Joseph M. Jurán, es uno de los pioneros en la promoción de los enfoques de calidad, ha hecho aportaciones muy importantes a nivel internacional que lo han llevado a recibir condecoraciones en 12 países.

Sus aportaciones en la modernización y revolución de la industria Japonesa estriban en haber logrado transmitir a los gerentes de nivel alto y medio, que el control de calidad no es un instrumento que debe aplicarse sólo en la planta, sino que es un instrumento para la gerencia completa. Destacó ante ellos que el control estadístico impulsado únicamente por los ingenieros tiene un límite y con sus seminarios abrió las puertas para el establecimiento del control total de calidad tal como se conoce hoy.

Juran, enfatiza la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes. Siendo una de sus aportaciones claves, la trilogía de la calidad, que es un esquema de administración funcional cruzada, que se compone de tres (03) procesos administrativos: planear, controlar y mejorar (Gutiérrez, 2005).

Según Cantú (2006), la visión de Kaouro Ishikawa, se apoya en el control y el aseguramiento de la calidad por lo que podría considerarse tradicionalista y básica. Y establece que el control total de la calidad es una nueva filosofía de administración, donde la alta administración debe liderar los esfuerzos de mejora, y ser complementado con el papel fundamental de las gerencias medias. El control de la calidad total se logra cuando la alta gerencia se compromete con el proceso y todo el personal se responsabiliza del autocontrol.

Los pasos para implementar un programa de mejora de calidad en la organización y que permitirán la aplicación de los cuatro principios fundamentales son:

– Establecer el compromiso de la dirección con calidad. Si la administración no se compromete, cualquier esfuerzo no tendrá la suficiente fuerza para tener éxito.

– Formar el equipo para la mejora de calidad (EMC). Es importante que exista una estructura dentro de la compañía, dedicada a coordinar y supervisar los esfuerzos de la compañía en materia de mejora de calidad.

– Capacitar al personal en los conceptos de calidad. Todo el personal debe estar bien entrenado en el manejo de las herramientas para la aplicación de este enfoque y crear un lenguaje común en la organización.

– Establecer mediciones de calidad. Con el objetivo de prevenir y controlar el proceso, asegurando así el nivel de calidad requerido.

– Evaluar los costos de calidad. Sobre todo medir los costos causados por el incumplimiento, las correcciones, los desperdicios.

– Crear conciencia sobre la calidad. Es muy importante hacer una labor de difusión y de convencimiento de todo el personal hacia la nueva filosofía.

– Tomar acciones correctivas. Implementar permanentemente las medidas necesarias para asegurar el cumplimiento de los niveles de calidad requeridos.

– Planificar el día cero defectos. Este evento marca el compromiso de toda la organización con la nueva filosofía y con la incorporación a las prácticas de trabajo de los cuatro principios fundamentales.

– Festejar el día cero defectos. Es importante involucrar a toda la compañía en la celebración y reconocimiento por los logros alcanzados en cada uno de los departamentos en función de las metas y los compromisos adquiridos.

– Establecer metas. Toda la organización debe estar encaminada al logro de metas que permitan monitorear los avances y determinar si se va en la dirección correcta.

– Eliminar las causas del error. La manera de llegar al logro de cero defectos, no es eliminando los errores, sino eliminando las causas de los errores.

– Dar reconocimiento. Los logros alcanzados en los diferentes departamentos deben ser estimulados y promovidos a través de mecanismos permanentes de reconocimiento. Se quiere reforzar las prácticas exitosas de la nueva cultura de calidad.

– Formar equipos de calidad. Tener una estructura para la mejora de calidad a todo lo largo y ancho de la organización, a través de equipos de trabajo enfocados a la implementación de mejoras en toda la organización.

– Repetir todo el proceso. El último paso del proceso, es volver a empezar. La calidad no debe ser un programa en la organización, sino una forma de vida.

La alta administración es la responsable de la efectividad de todo el sistema de calidad, y todos los departamentos intervienen en el mismo, en función al grado de participación que tengan en el proceso.

Todos estos autores o precursores de la calidad citados anteriormente, realizaron valiosas aportaciones en relación al mejoramiento continuo de la calidad, el cual surge como una necesidad para mantener y/o mejorar un sistema de calidad implantado en cualquier organización, y está estrechamente relacionado con el liderazgo que se ejerza en la misma.

2.2 PROYECTOS DE MEJORA

Según Chase y Otros, (2009), "Un proyecto se puede definir como una serie de tareas relacionadas que por lo general están dirigidas a la consecución de un resultado importante y que requieren un periodo significativo de tiempo para realizarse".

Esta definición hace referencia a dos características esenciales en cualquier proyecto para que se considere como tal y estas son que genere un producto o servicio único. Cada proyecto significa generar algún producto o servicio que no se ha hecho con anterioridad y que por lo tanto es único. El objetivo de varios proyectos puede que sea el de producir el mismo tipo de producto, pero las condiciones son siempre son diferentes. En los proyectos la temporalidad significa que siempre tienen un inicio y un fin, no necesariamente que duran poco tiempo.

Y de acuerdo con Cantú (2006), un proyecto:

Es una actividad de trabajo en equipo para el mejoramiento de la calidad que se realiza mediante el desarrollo de proyectos enfocados al mejoramiento de las operaciones de manufactura, la calidad de los insumos, y a influir en el desarrollo y promoción de una cultura de calidad (P. 446).

Este autor hace referencia a los proyectos de mejora para incrementar la productividad o efectividad en la operaciones, la calidad de la materia prima, como en la cultura organizacional en materia de calidad de una empresa, donde estos son un medio o herramienta que permite ir resolviendo los problemas que obstaculizan la consecución de los objetivo de una organización.

2.2.1 Ciclo de vida de un proyecto

Al establecer que un proyecto es temporal se da por entendido que tiene un principio y un fin determinado. Esto supone una serie de procesos intermedios o fases que llevan de un estado a otro. A estos procesos o fases junto con la etapa de inicio y fin (o cierre) se le considera el ciclo de vida del proyecto.

Este ciclo de vida está compuesto por los siguientes procesos, donde cada una de ellos consta de una entrada, conjunto de tareas y una salida o resultado. De esta forma la división de los proyectos en procesos o fases sucesivas es un primer paso para la reducción de su complejidad, consiguiendo que la relación de las partes entre sí sean lo más simple posible.

La estructura de la ejecución de cada una de las fases viene determinado por el tipo de proyecto, metodología y por las limitaciones de tiempo, recursos y costos. En la siguiente figura que se muestra a continuación, observaran los procesos o fases de un ciclo de vida de un proyecto. (Ver figura 2).

EL PRESENTE TEXTO ES SOLO UNA SELECCION DEL TRABAJO ORIGINAL. PARA CONSULTAR LA MONOGRAFIA COMPLETA SELECCIONAR LA OPCION DESCARGAR DEL MENU SUPERIOR.