Iquitos: Incremento del sector turístico y grado de satisfacción de los turistas (página 2)
Enviado por Dante Enrique Rojas Linares
Según la Organización Mundial del Turismo, el turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período consecutivo inferior a un año y mayor a un día, con fines de ocio, por negocios o por otros motivos. Arthur Bormann (Berlín, 1930) define el turismo como el conjunto de los viajes cuyo objeto es el placer o por motivos comerciales o profesionales y otros análogos, y durante los cuales la ausencia de la residencia habitual es temporal, no son turismo los viajes realizados para trasladarse al lugar de trabajo. Walter Hunziker – Kurt Krapf, 1942 dicen que "El turismo es el conjunto de relaciones y fenómenos producidos por el desplazamiento y permanencia de personas fuera de su domicilio, en tanto que dichos desplazamientos y permanencia no están motivados por una actividad lucrativa". El término "turismología" surgió en los años '60. Pero fue el yugoslavo Živadin Jovicic (geógrafo en su formación académica), el científico considerado "padre de la turismología", quién lo popularizó cuando fundó la revista del mismo nombre en 1972. Jovicic consideraba que ninguna de las ciencias existentes podía realizar el estudio del turismo en toda su dimensión (ni la geografía, ni la economía, ni la sociología, etc.) por considerar que sus aportaciones son unilaterales. Esto lo permitiría la creación de una ciencia independiente, la turismología.
Satisfacción del turista:
En el contexto del intercambio relacional, la satisfacción que experimenta el cliente es indicativa de equidad en la relación, es decir, transmite una idea de que no tienen lugar comportamientos oportunistas y que la actuación de las partes está supeditada al bienestar de la otra. Anderson et al. (1994, 54) la definen como "una evaluación global basada experiencia total de la compra y consumo de un bien o servicio a lo largo del tiempo". Así, en sintonía con esta definición son muchas las investigaciones que utilizan como medida de la satisfacción del cliente la evaluación de todas las experiencias que ha tenido con la empresa de un modo conjunto (Oliver, 1996 y Lam et al., 2004). Consecuentemente, se trata de una variable acumulativa que recoge no sólo la satisfacción con los productos y servicios de la empresa sino también con otras actuaciones de la misma (Czepiel, et al., 1980 y Bitner y Hubbert, 1994).
Dentro del sector turístico, la satisfacción del consumidor ha sido analizada en sus relaciones con hoteles, agencias de viaje e incluso con atracciones turísticas (LeBlanc, 1992; Macintosh, 2002). Yung y Chan (2001) mantienen que en este tipo de relaciones es fundamental distinguir entre servicio básico y servicios adicionales, ya que difícilmente el primero de ellos, de forma aislada, será causa de satisfacción para el cliente. Ganesh et al. (2000) y Sivadas y Baker- Prewitt (2000), Leisen y Imán (2004), Miyamoto y Rexha (2004), Farrelly y Quester (2005), Hess y Story (2005) y Johson y Grayson (2005) son autores que han realizado investigaciones en torno al concepto de satisfacción, atribuyéndole carga predictiva de futuros comportamientos y de la confianza en la otra parte. Adicionalmente, Yu and Goulden (2006), Yüksel y Yüksel (2006) y Stradling et al. (2007) hacen hincapié en la relación directa que existe entre la satisfacción y la lealtad. Finalmente, Hocutt (1998) establece el vínculo directo y positivo de la satisfacción con el compromiso (lealtad) hacia la relación y, consecuentemente su relación negativa con la probabilidad de finalizar la misma.
POBLACION Y MUESTRA
Población:
Todos los turistas nacionales y extranjeros que visitan la ciudad de Iquitos.
Muestra:
100 turistas nacionales y 100 turistas extranjeros que visitan la ciudad de Iquitos.
FUENTES PRIMARIAS Y SECUNDARIAS
PRIMARIAS:
Encuestas: Se realizará a todos los turistas tanto nacionales como internacionales, en donde para mayor facilidad el turista extranjero se realizará la misma encuesta pero en el idioma globalizado el cual es el inglés americano. Mediante la encuesta buscamos obtener resultados acerca de las variables ya establecidas en la presente investigación. Prototipo: Se realizará mediante la emulación del sistema móvil de recorrido turístico con el IDE de programación Eclipse para demostrar cómo se brindará la información turística al usuario y como facilitará al usuario la ubicación de diversos lugares turísticos.
Iquitos es un destino ideal para los amantes del ecoturismo y los que quieren sentir el contacto íntimo con la naturaleza virgen de los bosques amazónicos; desde Iquitos podrá internarse en albergues y lodges en plena jungla, y para los más aventureros y osados pueden llegar hasta los parques y reservas naturales, llenos y pletóricos de exuberante flora y fauna, con muchos lugares aún por descubrir, y muchas especies vivientes desconocidas por la ciencia. Es una de las zonas de mayor biodiversidad en el mundo. La ciudad de Iquitos es la capital del departamento de Loreto, está ubicada en pleno corazón de la selva nororiental peruana, a menos de 4° al sur del Ecuador, y a orillas de la margen izquierda del río Amazonas. Por la difícil geografía amazónica, Iquitos no cuenta con carreteras, y su comunicación es por vía aérea o fluvial.
Iquitos era una aldea habitada por la tribu selvática los iquitos, de quienes se tomó el nombre al momento de su fundación en 1864. Durante la colonia española y la fiebre del oro causada por las leyendas de El Dorado y el País de la Canela, Iquitos nunca tuvo figuración histórica.
En 1883 se inició en esta ciudad la era y auge del caucho, la explotación de su látex y comercio hizo que algunos alcanzaran inmensas fortunas, trajo la prosperidad a la ciudad y se inició la construcción de casas fastuosas, algunas con azulejos y mayólicas traídas desde Portugal. Parte del boato de esta época fue la adquisición de una casa de hierro construida por Gustave Eiffel en París y hoy ubicada en la Plaza de Armas de Iquitos. El fin de la era del caucho llegó en 1912.
En aquella época, Iquitos tenía mejores comunicaciones con Europa, a través del río Amazonas, que con la ciudad de Lima, capital del Perú.
Desde entonces Iquitos ha sido siempre el principal puerto fluvial y amazónico del Perú, su actividad económica se ha centrado en la comercialización de sus recursos naturales y últimamente la explotación de petróleo. Hoy forma parte de una gran corredor económico con Brasil.
Cerca de la ciudad de Iquitos existe un pequeño parque zoológico en Quistococha, que alberga gran variedad de especies de la fauna amazónica; también podrá encontrar balnearios y recreos en cochas (lagunas), y en la misma ciudad podrá conocer Belén, la Venecia peruana, o pasear por el malecón y observar al río más caudaloso del mundo, el Amazonas.
La población de Iquitos en su gran mayoría son descendientes de naturales de tribus selváticas regionales y del mestizaje. Su carácter es muy noble y alegre, amante de la diversión. También Iquitos es afamada por la cantidad de hombres que llegaron a la ciudad y perdieron su soltería, por el cariño que saben dar sus mujeres. La población tiene muchos mitos y leyendas, algunas esotéricas; hay gran difusión de la medicina folclórica y curanderismo en base a la gran cantidad de plantas medicinales que existen.
En la ciudad podrá encontrar artesanías de las tribus selváticas, así como podrá disfrutar de una excelente cocina, bebidas típicas y sesiones con shamanes que utilizan el ayahuasca.
El transporte público típico en la ciudad es el "mototaxi" o "motocar", es un triciclo motorizado para el transporte de pasajeros con una tarifa muy económica. También hay taxis en autos convencionales, que generalmente no tienen aire acondicionado. En la ciudad puede alquilar una moto o un automóvil.
Visitando Iquitos – Río Amazonas
Reserva Nacional Pacaya Samiria: La "Selva de los Espejos", lugar de excepcional belleza y uno de los lugares de mayor riqueza de fauna y flora del mundo en estado natural. Ubicada en el Departamento de Loreto, provincias de Requena y Loreto, tiene una extensión de 2 millones de hectáreas. Unidad de conservación, sobre la selva baja, para la protección de la fauna y flora de la región. Se ubica a 180 Km. (115 millas) de Iquitos. Constituye la zona intangible más grande del Perú, situada en el vértice de los ríos Marañón y Ucayali, paisajes de excepcional belleza, aguajales, tahuampas. Esta reserva alberga el área protegida más grande del Perú y la mayor área de bosques tropicales inundables en el mundo, dentro de ella existe gran biodiversidad. Lugar recomendado para la observación de aves. Cerca de la reserva existen albergues y lodges para turistas, desde los cuales se pueden organizar visitas y excursiones guiadas. También se puede visitar a través de cruceros organizados desde Iquitos o Nauta.
Ecoturismo desde Iquitos: La selva amazónica es la reserva natural de vida más extensa y variada de la Tierra, abundantes especies botánicas y zoológicas, en lujuriosos paisajes en los que puede internarse y permanecer alojado en albergues o lodges, algunos muy cerca de Parques y Reservas Naturales, destacando Pacaya Samiria y Allpahuayo Mishana. O si prefiere un crucero por el Amazonas, o un simple paseo en lancha. En nuestra área de "Vacaciones" podrá encontrar diversas opciones para realizar ecoturismo en la zona de Iquitos, y también puede solicitarnos el acondicionamiento de viajes temáticos especiales como observación de aves, medicina folklórica flores, etc.
Iquitos: La ciudad de Iquitos tiene como eje de su vida social la Plaza de Armas, y en torno a ella afamadas casas de la bonanza del caucho, la plaza está muy cerca del Malecón Tarapacá, su centro comercial en el jirón Próspero, y el tradicional barrio de Belén con sus casas flotantes sobre el río, en la noche tendrá diversas opciones de diversión.
Museo Municipal: Ubicado en la calle Távara cuadra 2, pequeño y modesto museo con trabajos artesanales de los aborígenes, etnográfico y de fauna regional.Periferia de Iquitos: Podrán visitar el complejo turístico de Quistococha para un primer encuentro con la fauna y flora regional, Santo Tomás un pintoresco pueblo a orillas de una bella laguna, o visitar las comunidades nativas de los Boras o Yaguas en el río Momón.
Para todos aquellos que quieren huir por un momento de las selvas de concreto e infernales ruidos y la contaminación de las grandes ciudades, y quieren ponerse en íntimo contacto y armonía con lugares paradisíacos en la selva virgen de la Amazonía, sin más ruidos que el de aves, monos o insectos, Iquitos es una gran oportunidad y una excelente elección. (VER ANEXOS 01 – 02)
SECUNDARIAS:
Internet el cual nos facilita el acceso a la información mundial para elaborar y aclarar los diferentes conceptos de nuestro marco teórico, así como blogs, páginas web, enciclopedias virtuales, entre otros.
Fuentes estadísticas obtenidas del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo.
ADMINISTRACION DEL PROYECTO
TABULACION Y ANALISIS DE LAS ENCUESTAS
Llegada mensual de visitantes extranjeros
Conclusiones
La zona de la carretera Iquitos – Nauta presenta excelentes condiciones para desarrollar turismo de naturaleza, orientado a mostrar los diversos recursos naturales y la diversidad biológica; también hay potencial para desarrollar turismo científico.
La complejidad de la industria de turismo de naturaleza que se propone desarrollar en la zona de la carretera Iquitos – Nauta, incorpora la participación multisectorial pública, empresarial, y de las poblaciones de las comunidades presentes en la zona.
La promoción de los atractivos y circuitos turísticos es una pieza clave en el desarrollo del turismo en el ámbito de la carretera Iquitos – Nauta.
La conservación del ambiente y la promoción de formas de turismo concebidas con criterio ambiental, son la mejor garantía para la continuidad de la actividad turística, y para la preservación de la inversión.
Existe una necesidad urgente de formar conciencia turística mediante una adecuada sensibilización, lo que permitirá que Iquitos sea considerada como una ciudad ordenada, con capacidades locales y conciencia moderna, dirigida a conservar los recursos naturales y el medio ambiente; de lograrse esto, contribuirá a desarrollar una economía estable.
Se hace necesario realizar estudios de mercado para los productos turísticos, en el ámbito nacional e internacional.
Una de las maneras de proteger el medio ambiente es precisamente desarrollar el turismo sostenible, con una adecuada sensibilización de los diferentes actores que intervienen en ella.
Existe aún una infraestructura incipiente que no permite dar un adecuado apoyo al turista.
Se ha dado un paso muy importante en la concertación con los sectores vinculados a la actividad turística y con la puesta en marcha del Sistema de Información Turística de Iquitos – Río Amazonas – SITURISMO (www.siturismo.org.pe).
Se debe fomentar las inversiones en la actividad turística, para lo cual se debe implementar los incentivos y promociones necesarios que promuevan su desarrollo.
La firma de convenios internacionales es una de las acciones prioritarias si se quiere impulsar el turismo sostenible y conservar la diversidad ambiental y cultural en la carretera Iquitos – Nauta.
El fortalecimiento de capacidades locales para desarrollar el turismo, relativos a la atención adecuada del turista, a la formación de guías, a la gestión empresarial, entre otros, es un paso prioritario si se quiere desarrollar el turismo en forma participativa, de modo que las comunidades locales tengan una participación justa y equitativa en los ingresos que se obtengan de esta actividad.
Recomendaciones
Constituir una entidad coordinadora, que coordine la actividad turística en la región de forma ágil, dinámica, interactuante y participativa, y que brinde apoyo a las autoridades competentes en el sector turismo; en ella deben participar tanto el sector público como el sector empresarial y la población local.
57Elaborar un plan de negocios de turismo, con la finalidad de realizar un análisis de costo-beneficio, y determinar la rentabilidad del turismo ecológico, y su sostenibilidad.
Realizar un estudio de mercado del turismo ecológico y científico, al nivel nacional e internacional.
Promover la incorporación de las ideas y lineamientos del presente Proyecto en el desarrollo del sector turismo en la zona de Iquitos y la carretera Iquitos – Nauta, a través de involucramiento de los actores del sector en la implementación y desarrollo continuo de este Proyecto.
Bibliografía
ACERENZA, M. 2000. Promoción turística, su enfoque metodológico. Sexta edición. Editorial TRILLAS, México. 176 pp.
AECI. 2000. Zonificación Ecológica y Económica del área de influencia de la carretera Iquitos Nauta. Propuesta preliminar. Iquitos, Perú. 94 pp.
ÁLVAREZ A., J. 1998. Zonas con potencial ecoturístico de Loreto. Documento técnico. Instituto de Investigaciones de la Amazonía Peruana (IIAP). Iquitos, Perú. 7 pp.
ARIAS O, E. & B. A. JULIÁN. 2001. Plan de manejo ecoturístico en el ámbito de influencia de la carretera Iquitos – Nauta. Tesis para optar el grado de magíster en ciencias. Iquitos, Perú. 208 pp.
ARIAS, C. & H. MOREY. 1988. Revista de Cultura Amazónica. Editorial CETA. Iquitos, Perú. 115 pp.
BIODAMAZ. 2000. Conservación in situ y ex situ: Núcleo piloto interactivo Zona Reservada Allpahuayo – Mishana y Jardín Botánico – Arboretum El Huayo. Documento de proyecto. Iquitos, Perú. 15 pp.
BIODAMAZ. 2002a. Circuitos turísticos en el eje de la carretera Iquitos – Nauta. Proyecto Diversidad Biológica de la Amazonía Peruana, Perú-Finlandia (BIODAMAZ). Informe. Compilado por Nélida Valencia Coral. Iquitos, Perú.
FRUEH, S. 1988. Report to WWF on Tourism to Protected Areas. Fondo Mundial para la Naturaleza (World Wildlife Fund, WWF). Washington, D.C., EE.UU.
GRIFFIN, T. & N. BOELE. 1993. Alternative paths to sustainable tourism. The Annual Review of Travel The American Express Company.
HAUYÓN, J. 1998. Perú Proyecto Nacional de Turismo. Primera edición. Edit. San Marcos, Lima, Perú. 344 pp.
IIAP. 1996. Zonificación Ecológica Económica del Área de Influencia de la Carretera Iquitos – Nauta. Documento técnico. Instituto de Investigaciones de la Amazonía Peruana (IIAP). Iquitos, Perú. 26 pp.
IIAP 1997a. Creación de la Zona Reservada Allpahuayo – Mishana. Instituto de Investigaciones de la Amazonía Peruana (IIAP). Iquitos, Perú. 45 pp.
Anexos
ANEXO N° 1: Encuesta física realizada a los turistas nacionales
INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS
La aplicación del presente cuestionario, tiene como objetivo recolectar datos que nos ayuden a obtener estadísticas para resolver variables las cuales nos sean de ayuda en el proceso de investigación de un tema de tesis.
Instrucciones:
Este cuestionario ha sido diseñado para identificar la posibilidad una cantidad potencial de turistas en nuestro departamento de Loreto. No es un test de inteligencia, ni de personalidad.
No hay respuestas correctas o erróneas. Sera útil en la medida que sea sincero(a) en sus respuestas.
Por favor conteste a todas las preguntas.
El cuestionario es anónimo. La información será de uso exclusivo para el estudio mas no para otros fines.
Muchas gracias
I. DATOS GENERALES
Sexo: 1. Hombre ( ) 2. Mujer ( )
Edad en años: ……………
Nivel de Educación:
Primaria Completa ( )
Secundaria Completa ( )
Superior ( )
Superior Completa ( )
II. SOCIALES
1. ¿Con cuál de los siguientes servicios básicos cuenta usted? (Si es necesario marque más de una opción)
Agua potable ( )
Desagüe ( )
Electricidad ( )
Alumbrado público ( )
2. ¿Con cuál de los siguientes servicios/o bienes adicionales cuenta usted?( si es necesario marque más de una opción)
Tv-cable ( )
Internet ( )
Gas ( )
Teléfono-fijo ( )
Computadora ( )
III. PREGUNTAS ESPECIFICAS
1. Conoce más de un atractivo turístico en el departamento de Loreto?
SI ( ) NO ( )
2. ¿Te gustaría conocer más atractivos turísticos en el departamento de Loreto?
SI ( ) NO ( )
3. ¿Crees que estés en la posibilidad de realizar gastos en una visita turística?
SI ( ) NO ( )
SI ( ) NO ( )
Si la respuesta es sí ¿Su sistema operativo es Android?
SI ( ) NO ( )
5. ¿Usarías un sistema móvil y/o aplicación móvil para conocer más atractivos turísticos en Loreto?
SI ( ) NO ( )
6. ¿Crees que existe poca información relacionada a lugares turísticos en el departamento de Loreto?
SI ( ) NO ( )
7. ¿Cómo califica usted la calidad de servicio que brindan los hoteles, en los cuales se haya hospedado cuando realizo turismo en el departamento de Loreto?
Pésimo ( )
Regular ( )
Bueno ( )
Excelente ( )
Nunca me hospede ( )
8. ¿Cómo califica usted la calidad de servicio que brindan los restaurantes, en los cuales haya asistido cuando realizo turismo en el departamento de Loreto?
Pésimo ( )
Regular ( )
Bueno ( )
Excelente ( )
Nunca me hospede ( )
9. ¿Cuántos lugares turísticos conoce en el departamento de Loreto aproximadamente?
Menos de 5 ( )
Entre 5 y 10 ( )
Más de 10 ( )
Ninguno ( )
10. ¿Cuál de los siguientes lugares turísticos en el departamento de Loreto conoces? Mencione algunos de ellos:
ANEXO N° 2: Encuesta física realizada a los turistas extranjeros
INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS
La aplicación del presente cuestionario, tiene como objetivo recolectar datos que nos ayuden a obtener estadísticas para resolver variables las cuales nos sean de ayuda en el proceso de investigación de un tema de tesis.
Instrucciones:
Este cuestionario ha sido diseñado para identificar la posibilidad una cantidad potencial de turistas en nuestro departamento de Loreto. No es un test de inteligencia, ni de personalidad.
No hay respuestas correctas o erróneas. Sera útil en la medida que sea sincero(a) en sus respuestas.
Por favor conteste a todas las preguntas.
El cuestionario es anónimo. La información será de uso exclusivo para el estudio mas no para otros fines.
Muchas gracias
IV. DATOS GENERALES
Sexo: 1. Hombre ( ) 2. Mujer ( )
Edad en años: ……………
V. PREGUNTAS ESPECIFICAS
11. Conoce más de un atractivo turístico en el departamento de Loreto?
SI ( ) NO ( )
12. ¿Te gustaría conocer más atractivos turísticos en el departamento de Loreto?
SI ( ) NO ( )
13. ¿Crees que estés en la posibilidad de realizar gastos en una visita turística en Departamento de Loreto?
SI ( ) NO ( )
14. ¿Cuentas con un Smartphone como teléfono móvil?
SI ( ) NO ( )
Si la respuesta es sí ¿Su sistema operativo es Android?
SI ( ) NO ( )
Si la respuesta es No , Indique con que SO cuenta su móvil
————————————————————————————–
15. ¿Usarías un sistema móvil y/o aplicación móvil para conocer más atractivos turísticos en Loreto?
SI ( ) NO ( )
16. ¿Crees que existe poca información relacionada a lugares turísticos en el departamento de Loreto?
SI ( ) NO ( )
17. ¿Crees que el departamento de Loreto, es un buen lugar para realizar turismo?
Si ( )
No ( )
No sé ( )
18. ¿Has realizado turismo en otro Departamento del Perú?(sin contar Loreto)
SI ( ) NO ( )
Si tu respuesta es SI, Indique en qué departamento del Perú
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19. ¿Crees que el Departamento de Loreto es un lugar seguro para realizar turismo?
Si ( )
No ( )
No sé ( )
20. ¿Si alguna vez has realizado turismo en Loreto, al hospedarte en un hotel que te pareció el servicio?
Pésimo ( )
Regular ( )
Bueno ( )
Excelente ( )
Nunca realice turismo en Perú ( )
Autor:
*Lic. Educ. Dante Enrique Rojas Linares Mgr.
Docente en la Escuela de Empresarios del Instituto Peruano de Acción Empresarial – IPAE; Docente en la Universidad Privada de la Selva Peruana; Licenciado en Educación en la especialidad de Ciencias Sociales y Filosofía; Economista; Magister en Educación con mención en Gestión Educativa, con Doctorado en Ciencias de la Educación.
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