La conciencia turística del personal de contacto y la satisfacción de turistas nacionales (página 2)
Enviado por Wilser Renan Castillo Carranza
Puerto Pizarro es un importante núcleo turístico para el departamento de Tumbes, cuyos paseos se realizan en embarcaciones pequeñas adecuadas para el traslado a través de los canales de marea. Los turistas son atraídos por los manglares, isla del Amor, isla de los Pájaros, isla Hueso de Ballena y el Zoocriadero de Cocodrilos, además de su vasta gastronomía.
Encontramos que actualmente existen en Puerto Pizarro, existen 7 asociaciones dedicadas a realizar la actividad de turismo, de las cuales solo la asociación de trasporte acuático "Manglaris", emite comprobantes de pago como empresa. Otras 4 asociaciones: "Turmi", "Turman", "Manglaritos" y "Esteros" no emiten comprobantes de pago, pues sus integrantes mencionan que su asociación no tienen fines de lucro. Por su parte el "Caracolito" es un restaurante que a la vez ofrece el servicio de transporte acuático. La ultima asociación en formarse para brindar el servicio de turismo, es la asociación "Fragata tours"
Sobre el personal turistico que labora en las empresas de transporte turistico acuático se puede observar que estos suman un total de 86 miembros, estos representan al personal de contacto que labora en las empresas prestadoras de servicio de transporte acuático se caracterizar por provenir de la zona de Puerto Pizarro y poseer experiencia en la pesca artesanal
La conciencia turística de estos se caracteriza por los siguientes aspectos:
El ingreso a los manglares de Puerto Pizarro se realiza por la plataforma de embarque, donde se realiza un pago por el derecho de embarque
Para el servicio de transporte acuático se utilizan dos tipos de embarcaciones: canoas de fibra de vidrio, conocidas popularmente en Puerto Pizarro como "chalanas" estas navegan a motor denominado motor "peque/peque" y tienen una capacidad de transportar entre 5 a 10 personas (incluido el operador o guía). También utilizan botes de fibra de vidrio con motor fuera de borda con una potencia entre 40 y 75 caballos de fuerza (HP) con una capacidad máxima de 21 personas (incluido el operador o guía) (según entrevistas realizadas a los operadores de bote).
A continuación se describe la ruta de circuito turístico que los operadores realizan en Puerto Pizarro, y que ha sido identificada en base a las salidas técnicas realizadas.
Al llegar a Puerto Pizarro se tiene la opción de visitar el "Centro de Interpretación Turística de Puerto Pizarro", sin embargo no siempre existe el interés. El circuito se inicia arribando por la plataforma de embarque para recorrer los diferentes canales de marea de Puerto Pizarro, observando gran cantidad de botes de pesca y árboles de mangle. Se puede desembarcar y tomar horas de sol en la playa de isla Hueso de Ballena, posteriormente se visita isla de Los Pájaros y se puede observar la extracción de recursos hidrobiológicos como la "concha negra" (Anadara tuberculosa) y el cangrejo del manglar (Ucides occidentalis), para luego concluir el circuito con la visita al Zoocriadero de Puerto Pizarro.
El costo del circuito turístico oscila entre 40 (informales) y 120 (formales) soles por grupo, dependiendo del tipo de bote que se elija para el transporte acuático y según la amplitud de la marea, se genera diferentes recorridos a los sitios de visita que conforman el circuito turístico de Puerto Pizarro
Sobre los aspectos turísticos que destacan al lugar, durante las salidas de campo se logró observar las siguientes características de interés:
Dentro de la Oferta turística que existe en Puerto Pizarro, encontramos que en relación a la infraestructura turística actualmente Puerto Pizarro cuenta una dotación, conformada por el centro de interpretación turística, la plataforma de embarque y desembarque de turistas y una planta de estacionamiento vehicular a cargo de la asociación de Patronato turístico de Puerto Pizarro. Puerto Pizarro aún tiene un manejo turístico incipiente, con infraestructura limitada para recibir un número considerable de turistas, con un pequeño embarcadero y un centro de interpretación que no cuenta con las facilidades y la modernización requerida para turistas.
El Centro de interpretación turístico de Puerto Pizarro, es un espacio físico integrante de la infraestructura turística, que intenta dar a conocer los aspectos relevantes de la bahía de Puerto Pizarro. Su objetivo es lograr que las personas que visitan Puerto Pizarro conozcan de una manera inmediata el entorno, las costumbres, el patrimonio cultural y natural del ecosistema manglar. Cuenta con una sala de exposición, dividida en forma de panelería para generar exposición y brindar charlas de orientación sobre aspectos básicos del ecosistema manglar, una pequeña biblioteca y un área de comunicación encargada de difundir información sobre temas ambientales.
La plataforma de embarque en el muelle turístico, forma parte de la infraestructura turística que busca satisfacer al turista mediante el servicio de embarque y desembarque, brinda seguridad y confianza a la hora de zarpar o arribar.
La planta de estacionamiento vehicular, es otro servicio que ofrece el patronato al turista, para el estacionamiento y seguridad de los vehículos de transporte personal. Esta infraestructura cuenta con servicios higiénicos y aseo personal.
Dentro de los atractivos naturales que posee el destino, los turistas que visitan Puerto Pizarro tienen la oportunidad de disfrutar y conocer la naturaleza con un circuito que incluye un paseo en bote a algunos puntos en donde las personas pueden bañarse, almorzar, avistar aves y visitar el zoocriadero de cocodrilos de Tumbes, una especie casi extinta. Podemos encontrar:
Tabla N° 05
Atractivos turísticos naturales de Puerto Pizarro
En la tabla N° 06 se presenta un resumen de la afluencia de visitantes y de embarques, durante los 2 años y seis meses, cabe resaltar que el año 2014 solo presenta datos del mes de enero a julio.
Tabla 06
Número de visitantes a Puerto Pizarro, entre los años 2012 y 2014
Fuente: Adaptado a parir de información brindada por el Patronato de la Villa Puerto Pizarro.
Sobre la conciencia turística del personal de contacto de las empresas prestadoras de transporte turístico acuático de la Villa Puerto Pizarro se puede observar los siguientes rasgos
Tabla N° 07
¿Para usted cual es la importancia de la actividad turística?
El personal de contacto de las empresas prestadoras conciben al turismo como una actividad importante representado con un 52%, le siguen las escalas de muy importante con un 26%, poco importante con un 18% y no importante con un 4%. Esto se puede observar en el grafico N° 01
Grafico N° 01
¿Para usted cual es la importancia de la actividad turística?
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
En relación al conocimiento de los atractivos turísticos de Puerto Pizarro, el personal de contacto de las empresas prestadoras de transporte acuático de Puerto Pizarro, se observa que un significativo 92% se inclinó por la opción del conocimiento total, mientras que un restante 8% opinó lo contrario, esto se puede apreciar en la tabla N° 08 y el grafico N° 02
Tabla N° 08
¿Conoce usted los atractivos turísticos de Puerto Pizarro?
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
Grafico N° 02
¿Conoce usted los atractivos turísticos de Puerto Pizarro?
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
En la tabla N° 09 se observa la opinión del personal de contacto de las empresas de transporte acuático en relación a su percepción de cómo debe de caracterizarse la información brindada al turista; en concordancia a ello se observa que un 68% de los entrevistados opinaron que la información debe de brindarse con amabilidad y adecuados conocimientos y un 32% opino que la misma debería de brindarse con amabilidad y pocos conocimientos. Esto se puede apreciar en la tabla N° 08 y el grafico N° 03
Tabla N° 09
¿La información brindada a los turistas debe ser?
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
Grafico N° 03
¿La información brindada a los turistas debe ser?
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
En la siguiente tabla se puede observar el criterio del personal de contacto en relación a su percepción del significado del turismo observando que un 52% cree que el turismo significa la visita que realizan los extranjeros al destino, un 24% perciben al turismo como una fuente regeneradora de empleo, un 18% creen que el turismo es una actividad que colabora con la conservación de los recursos turísticos y finalmente un 6% dice que el turismo se refiere al desplazamiento de personas. Esto también se puede observar en el grafico N° 04
Tabla N° 10
A su criterio ¿Qué es turismo?
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
Grafico N° 04
A su criterio ¿Qué es turismo?
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
En la tabla N° 11 se puede observar según el criterio del personal de contacto a los factores que frenan el desarrollo del turismo; ante ello se observa que un 38% opina que es el trato inadecuado al turista, el 24% opina que es el deterioro de las vías de acceso, el 20% opina que la delincuencia es el factor que frena el desarrollo del turismo, el 12% opina que es la contaminación y/o basura, el 4% opina que es el deterioro de los recursos turísticos y finalmente el 2% opina que es la inestabilidad política. Esto también se puede apreciar en el grafico N° 05
Tabla N° 11
¿Qué factores frenan el desarrollo del turismo?
Grafico N° 05
¿Qué factores frenan el desarrollo del turismo?
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
En la tabla N° 12 se aprecia según el criterio del personal de contacto de las empresas de transporte acuático de Puerto Pizarro su criterio respecto a los factores que contribuyen al desarrollo del turismo. Se puede apreciar que un 56% refiere que el factor es el buen trato, el 26% opina que es la modernización de los recursos turísticos, un 6% que es la adecuada conservación de los recursos y el 6% opino que es la estabilidad política. Estos datos se pueden apreciar en la Tabla N° 11 y el grafico N° 06
Tabla N° 12
A su criterio ¿Cuáles son los factores que contribuyen al desarrollo del turismo?
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
Grafico N° 06
A su criterio ¿Cuáles son los factores que contribuyen al desarrollo del turismo?
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
También se le consultó al personal de contacto sobre su criterio en relación a los factores que influyen en la visita de los turistas. Se observa que el 68% de los encuestados opino que son los recursos naturales el factor más influyente con un 68%, seguido del trato de su gente con un 16%, de la cultura local con un 10%, y finalmente la comida de la zona con un 6%. Esto se puede apreciar en la tabla N° 13 y el grafico N° 07
Tabla N° 13
¿Cuáles son los factores que influyen en la visita del turista?
Grafico N° 07
¿Cuáles son los factores que influyen en la visita del turista?
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
Otro factor tomado en cuenta en la presente investigación fue el nivel de satisfacción de los turistas nacionales que visitan la Bahía de Puerto Pizarro al finalizar su recorrido, en relación a ello se logró constatar lo siguiente.
Tabla N° 14
Lugar de procedencia de los turistas encuestados
En La tabla N° 14 se puede apreciar la procedencia de los turistas que llegan al destino turístico Puerto Pizarro, se observa que el mayor índice está representado por los turistas nacionales con un 77.8% y con un 22.2% los turistas extranjeros. Esto también se puede apreciar en el grafico N° 08
Grafico N° 08
Lugar de procedencia de los turistas encuestados
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
Sobre la edad de los turistas nacionales que llegan al destino se aprecia que el rango predominantes se encuentra en el intervalo de entre los 26 a 35 años con un 46.7%, le sigue el rango de entre los 18 a 25 años con un 26.7%, el rango de entre los 36 a 45 años con un 15.6%, el rango de entre los 45 años a mas con un 8.9% y finalmente los menores de 18 años con un 2.2%. Esto también se puede apreciar en el grafico N° 09
Grafico N° 09
Edad de los turistas encuestados
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
En la tabla N° 16 se presenta a el grado de instrucción de los turistas encuestados denotando que el 46.7% tiene estudios secundarios, el 44.4% tiene estudios superiores y el restante 8.9% solo tienen estudios primarios. Estos datos también se presentan en el grafico N° 10
Grafico N° 10
Grado de instrucción de los turistas encuestados
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
En la tabla N° 17 se aprecia el sexo de los turistas, donde el 60% son hombres y el 40% son mujeres, tal como se aprecia también en el grafico N° 11
Grafico N° 11
Sexo de los turistas encuestados
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
Sobre el monto de pago por el servicio de transporte acuático los encuestados manifestaron que el rango de precios predominante con un 66% está situado entre los 35 a 59 S/. seguido del rango de más 60 %. Este dato también se puede corroborar en el grafico N° 12
Tabla N° 18
¿Cuánto pago por el servicio de transporte acuático tomado en la Bahía de Puerto Pizarro?
Grafico N° 12
¿Cuánto pago por el servicio de transporte acuático tomado en la Bahía de Puerto Pizarro?
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
Sobre el lugar donde los turistas contrataron la embarcación de transporte turístico se logró constatar que el 51.1% de los turistas consiguen las embarcaciones mediante los llamadores del muelle de artesanos en el malecón turístico de Puerto Pizarro, el 33.3% lo hace mediante las empresas de transporte acuático ubicadas en el malecón de Puerto Pizarro, el 8.9% contrata las embarcaciones turísticas mediante los boteros del muelle artesanal de pescadores y el restante 6.7% lo hizo previamente mediante una agencia de viaje fuera de Puerto Pizarro. Estos datos se pueden contrastar en el grafico N° 13
Tabla N° 19
¿En cuál de los lugares contrató a la embarcación de transporte turístico que lo traslado durante su recorrido por el circuito turístico?
Grafico N° 13
¿En cuál de los lugares contrató a la embarcación de transporte turístico que lo traslado durante su recorrido por el circuito turístico?
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
En la tabla N° 20 se observa la percepción de los turistas sobre la calidad brindada por las empresas de transporte turístico acuático de Puerto Pizarro, en relación a ello se observa que el 44.4% de los encuestados lo califican como regular, el 28.9 como bueno, el 20& como malo y finalmente el 6.7 como muy malo, estos datos también se pueden observar en el grafico N° 14
Tabla N° 20
¿Cómo califica el servicio brindado por las empresas de transporte turistico acuático de Puerto Pizarro?
Grafico N° 14
¿Cómo califica el servicio brindado por las empresas de transporte turístico acuático de Puerto Pizarro?
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
Sobre la calificación que le otorgan los turistas a la embarcación que les brindo el servicio de transporte acuático en su recorrido por el circuito turístico de Puerto Pizarro se logra observar que un 53.3% lo califica como medianamente confortable, el 24,4% califico a la embarcación como incomoda, el 17,8% lo califico como confortable y el 4.4% opino que son nada confortables. Esto también se puede observar en el grafico N° 15
Tabla N° 21
Grafico N° 15
¿Cómo califica a la embarcación turística que le brindo el servicio de transporte en su recorrido por el circuito de Puerto Pizarro?
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
En la tabla N° 22 se observa la calificación de las capacidades de conducción y de servicio del botero o personal de las embarcaciones turísticas, se observa que el 44.4% califica a las mismas como regulares, el 33.3% determina esta calificación como buena, el 15.6% las califica como malas y el restante 6.7% como muy buenas. Estos datos también se pueden contrastar en la tabla N° 20
Tabla N° 22
Grafico N° 16
¿Cómo califica las capacidades de conducción y servicio del botero?
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
En la tabla N° 23 se observa la opinión de los turistas sobre si es que los boteros podrían mejorar el servicio que brindan. El 97.8% manifestó su opinión concordante y el restante 2.2 opino lo contrario. Estos datos se pueden contrastar en el grafico N° 17
Tabla N° 23
¿Cree usted que los boteros que conducen embarcaciones turísticas en el circuito turistico de la bahía de Puerto Pizarro, pueden mejorar el servicio que brindan?
Grafico N° 17
¿Cree usted que los boteros que conducen embarcaciones turísticas en el circuito turístico de la bahía de Puerto Pizarro, pueden mejorar el servicio que brindan
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
En la tabla N° 24 se observa la opinión de los turistas encuestados sobre qué aspectos deben de desarrollarse para mejorar el servicio brindado por las empresas de transporte acuático turístico de Puerto Pizarro, ante ello se denota que el 55.6% manifestó que se debe de mejorar la infraestructura turística del lugar, el 22.2% opino que los aspectos a mejorar están relacionados con las capacidades del recurso humano, el 13.3% opino que la mejora debe de suscitarse en torno a la calidad de las embarcaciones y finalmente el 4.4% manifestó que los aspectos a mejorar eran la información turística brindada y la diversidad de actividades turísticas ofrecidas. Estos datos se pueden contrastar en el grafico N° 18.
Tabla N° 24
¿Cuál de los siguientes aspectos debe de ser desarrollado para poder mejorar del servicio brindado por las empresas de transporte acuático turístico de Puerto Pizarro?
Grafico N° 18
¿Cuál de los siguientes aspectos debe de ser desarrollado para poder mejorar del servicio brindado por las empresas de transporte acuático turístico de Puerto Pizarro?
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
En la tabla N° 25 se observa la evaluación realizada por los turistas en torno a la atención que se les brindo durante el recorrido del circuito turístico ante ello un 46.6 % de los turistas calificaron como bueno al mismo, el 42.2% lo califico como regular, el 8.9% como malo y el 2.2% como muy malo, estos datos también se pueden observar en el grafico N° 19
Tabla N° 25
¿Cómo evalúa la atención que se le brindo durante el recorrido del circuito turístico?
Grafico N° 19
¿Cómo evalúa la atención que se le brindo durante el recorrido del circuito turistico?
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
En la Tabla N° 26 se puede apreciar la calificación otorgada por los turistas en relación a las técnicas de conducción desarrolladas por el botero durante el recorrido turistico en Puerto Pizarro, ante ello los turistas mayoritariamente (73.3%) que las técnicas de conducción eran medianamente aceptables, un 15.6% opino que eran aceptables, un 8.9% opino que las técnicas desarrolladas eran malas y el restante 2.2% opino que eran inaceptables. Estos datos también se pueden apreciar en el grafico N° 20.
Tabla N° 26
Califique las técnicas de conducción desarrolladas por el botero durante el recorrido turistico de Puerto Pizarro
Grafico N° 20
Califique las técnicas de conducción desarrolladas por el botero durante el recorrido turistico de Puerto Pizarro
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
Sobre la calificación otorgada por los turistas a la calidad de servicio brindada por las empresas de transporte acuático de Puerto Pizarro observamos que el 37.8% califica a la misma como mala mientras que el 31.1% la califica como buena y regular respectivamente. Esto también se observa en el grafico siguiente.
Tabla N° 27
¿Cómo califica la calidad de servicio brindada por las empresas de transporte acuático de la bahía de Puerto Pizarro?
Grafico N° 21
¿Cómo califica la calidad de servicio brindada por las empresas de transporte acuático de la bahía de Puerto Pizarro?
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
En relación a la percepción de los turistas sobre la relación calidad – precio del producto comercializado en Puerto Pizarro se observa que el 51.1% califica a esta como aceptable, el 42.2% como medianamente aceptable y el restante 6.7% como inaceptable. Estos datos se pueden observar en el grafico N° 22
Tabla N° 28
Percepción de los turistas sobre la relación calidad – precio del producto turistico de Puerto Pizarro
Grafico N° 22
Percepción de los turistas sobre la relación calidad – precio del producto turistico de Puerto Pizarro
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
En la tabla N° 29 se observa la confianza que tienen los turistas hacia el personal de contacto directo de las empresas de transporte turistico acuático, donde se evidencia que el 46.7% califica al mismo como confiable, el 40% lo califica como medianamente confiable y el 13% como no confiable. Estos datos también se pueden apreciar en el grafico N° 23
Tabla N° 29
Confianza de los turistas hacia el personal de contacto directo de las empresas de transporte turistico acuático
Grafico N° 23
Confianza de los turistas hacia el personal de contacto directo de las empresas de transporte turistico acuático
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
En la siguiente tabla se aprecia las expectativas de los turistas antes de realizar el recorrido turistico en Puerto Pizarro; se aprecia que el 57.8% tiene una expectativa alta, el 35.6% tiene una expectativa media, el 4.4% tiene una expectativa baja y el 2.2% restante llega con una expectativa muy baja. Estos datos también se pueden apreciar en el grafico N° 24
Tabla N° 30
Expectativas de los turistas antes del recorrido del recorrido turistico en Puerto Pizarro
Grafico N° 24
Expectativas de los turistas antes del recorrido del recorrido turistico en Puerto Pizarro
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
En la tabla que sigue se aprecia la percepción de los turistas sobre la responsabilidad del personal con el servicio de transporte turistico acuático; un 57.8% lo califica como responsable, un 24.4% lo califica como muy responsable y un 17.8% lo califica como medianamente responsable. Los datos también se parecían en el grafico N° 25
Tabla N° 31
Percepción de los turistas sobre la responsabilidad del personal para con el servicio de transporte acuático turistico
Grafico N° 25
Percepción de los turistas sobre la responsabilidad del personal para con el servicio de transporte acuático turistico
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
En la tabla N° 32 se observa la percepción de los turistas sobre la eficiencia del personal que labora en las empresas de transporte turistico acuático de Puerto Pizarro, se evidencia que un 60% opino que el mismo es medianamente confiable, el 26.7% opino que el mismo es eficiente, el 11.1% lo determino como muy eficiente y el restante 2.2% manifestó que era ineficiente.
Tabla N° 32
Percepción de los turistas sobre la eficiencia del personal que labora en las empresas de transporte turistico acuático de Puerto Pizarro
Grafico N° 26
Percepción de los turistas sobre la eficiencia del personal que labora en las empresas de transporte turistico acuático de Puerto Pizarro
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
En la Tabla N° 33se aprecia la percepción de los turistas sobre las capacidades del personal, ante ello se evidencia que el 82.2% califica a las mismas como media, el 11.1% las califica como alta y el 6.7 como bajas. Estos datos se aprecian también en el grafico siguiente
Tabla N° 33
Percepción de los turistas sobre las capacidades del personal
Grafico N° 27
Percepción de los turistas sobre las capacidades del personal
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
En la tabla N° 34 se observa la percepción de los turistas sobre la seguridad que ofrecen las empresas de transporte turistico acuático de Puerto Pizarro; el 64.4% califico a la misma como medianamente segura y el 35.6% califico a la misma como segura. Estos datos se pueden contrastar con el grafico N° 28.
Tabla N° 34
Percepción sobre la seguridad que ofrecen las empresas de transporte turistico acuático de Puerto Pizarro
Grafico N° 28
Percepción sobre la seguridad que ofrecen las empresas de transporte turistico acuático de Puerto Pizarro
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
En la tabla N° 35 se aprecia la percepción sobre el trato al cliente brindado por las empresas de transporte turistico acuático de Puerto Pizarro, se evidencia que el 51.1% percibe a la misma como buena, el 24.4% como regular, el 20% como muy bueno y el restante 4.4% como malo. Estos datos también se pueden apreciar en el grafico N° 29.
Tabla N° 35
Percepción sobre el trato al cliente brindado por las empresas de transporte turistico acuático de la bahía de Puerto Pizarro
Grafico N° 29
Percepción sobre el trato al cliente brindado por las empresas de transporte turistico acuático de la bahía de Puerto Pizarro
Fuente: Datos obtenidos en trabajo de campo, febrero 2015
De acuerdo a los datos presentados se observa que el destino turistico Puerto Pizarro cuenta con atributos turísticos que sustentan el desarrollo de la actividad, aspectos como la infraestructura, la superestructura, la planta turística y los agentes turísticos en el lugar son aspectos favorables que dinamizan a la actividad turística local; al respecto (Boullon, 2007) asegura que el destinos turistico es el ámbito en donde se realizan la mayor parte de las actividades de producción y consumo turístico y donde se producen la mayoría de los efectos geográficos, sociales, económicos y culturales del turismo, no ha recibido' la atención que aparentemente merece. De hecho, tradicionalmente ha sido definido, de forma simplista, bien corno sinónimo del producto o bien como sinónimo de lugar en donde se produce y consume el turismo. Sin embargo, lo cierto es que el destino se conforma como un subsistema en el espacio secante entre dos sistemas más amplios, el sectorial-turístico y el geográfico, y como tal participa en parte de ambos y debe ser interpretado, planificado y gestionado atendiendo a sus elementos individuales, pero fundamentalmente a las interacciones que entre esos elementos se producen.
Si bien es cierto Puerto Pizarro cuenta con aspectos turísticos positivos, como los referenciados en el párrafo anterior, estos se desarrollan en un clima empírico, donde la informalidad en las actividades es un hecho que marca a la calificación de la calidad departida en el contexto en general. Específicamente en el caso del turismo, son la informalidad y la poca participación pública privada, las acciones que han propiciado un contexto en el que el turista solo se queda en el destino un promedio de seis horas, teniendo el mismo atributos que bien podrían asegurar mayor permanencia en el mismo.
En el circuito turistico de Puerto Pizarro, se desarrollan servicios y actividades turísticas especializadas por el contexto marino costero, el tipo específico de ecosistema que predomina en el área es de tipo estero o mixtalino, encontrándose gran contenido ecosistémico caracterizado por la presencia del manglar.
Los servicios que se desarrollan en el área usan como medio de transporte a lanchas o embarcaciones adaptadas para el turismo y acondicionadas con elementos básicos como toldos y chalecos.
El turismo en el área pese a su informalidad es una de las actividades económicas más importantes en el área y que contribuye además a la economía regional. Al respecto (Serrano, 2014) manifiesta que el desarrollo del turismo en espacios costeros se presenta como una alternativa de desarrollo económico y social, presentando herramientas para la conservación de los espacios, las especies y la cultura de las comunidades nativas y ofreciendo un medio alternativo de trabajo que beneficia directamente a los miembros de la misma.
En relación al personal que labora en las empresas de transporte turistico acuático se logró determinar que este considera importante a la actividad turística (52%), que el 92% del personal encuestado conoce totalmente a los atractivos turísticos del área, que el 68% opina que al turista se le debe de tratar con amabilidad y adecuados conocimientos, que el 52% relaciona al turismo con visita de extranjeros, que opina que el factor predominante que frena el desarrollo del turismo en el á rea es el trato inadecuado al turista y que por el contrario el factor que contribuye al desarrollo del mismo es la adecuada conservación de sus recursos y que el factor que contribuye a la visita de los turistas al área son sus recursos naturales (68%). Estos datos nos permiten corroborar parcialmente la hipótesis general planteada en la presente investigación, siendo que los datos presentados denotan que el personal de contacto de las empresas de transporte acuático poseen cualidades que permiten aseverar que la conciencia turística de los mismos se encuentra medianamente desarrollada, siendo que estos expresan entender a groso modo la dinámica de la actividad turística en la zona, además de haber desarrollado una idea primaria de la calidad que debe contener el servicio que ofrecen, lo mismo les permite poder tener un juicio sobre los factores que limitan y que favorecen al desarrollo del turismo en la zona. Al respecto (Organización Mundial del Turismo, 2014) afirma que la conciencia turística involucra poseer un conocimiento certero y reflexivo de la importancia de una actividad que engrandece al país, y reconocer que es tarea de todos y de cada uno de nosotros el trabajar para que ello se logre. Ser conscientes turísticamente, es transformar nuestro país en una hermosa casa, donde puedan disfrutar todos los visitantes y ganar con ello el logro de una conducta de cuidado y preservación de nuestro patrimonio cultural y recursos naturales.En relación a la percepción de los turistas sobre la calidad departida por el personal de contacto de las empresas de transporte turistico acuático se puede observar que el grupo sectario según edades que más acide al destino es el que se encuentra en el rango de entre los 26 a 35 años; los turistas incluidos en este rango se caracterizan por poseer un nivel de juicio a base de experiencia o formación académica que les permite tener en claro a la calidad que ellos buscan; esta información se refrenda observando que los grados de instrucción predominante en los turistas son el de secundaria completa y formación superior. Este aspecto debe ser considerado en futuros procesos de planificación en Puerto Pizarro, siendo que los servicios y actividades y la calidad esperada por este segmento representativo deberían determinar la forma en que el turismo debe desarrollarse en la zona en cuestión. Al respecto (Querol, 2011) manifiesta que es un hecho conocido la menor estancia media de los viajes, es decir, la tendencia, ya consolidada, hacia viajes más cortos y más frecuentes . Se hace necesario, por tanto, para mantener los ingresos, que una cuantía menor en las pernoctaciones de ciertos viajeros se compense con las pernoctaciones de viajeros nuevos.
Los turistas encuestados manifiestan que el pago promedio por el servicio esta entre 35 a 59 soles, manifestando más adelante su conformidad entre la relación calidad por el servicio de transporte turistico acuático. Complementa esta información el lugar donde los turistas contratan a la empresa de transporte turistico acuático siendo los llamadores del muelle de artesanos el medio más usado para la contrata de servicios. Este hecho se ve influenciado por la informalidad que se observa en el servicio en cuestión, existiendo solamente datos que permiten evaluar la calidad departida por las empresas formales.
La calificación que le otorgan los turistas al servicio brindado por las empresas de transporte turistico acuático es regular (44.4%); en temas específicos los turistas opinaron que las embarcaciones formales son medianamente confortables (53.3%) y que las habilidades de conducción del personal es regular y que para que el turismo mejore en el área se debe mejorar la infraestructura turística del lugar (55.6%). Los turistas evaluaron como buena a la atención brindada por el personal de contacto durante el recorrido turistico (46.7%), calificando como medianamente aceptable a las técnicas de conducción desarrolladas durante el recorrido experimentado (73.3%), otorgándole al personal de contacto de las empresas en cuestión, un nivel de confianza medio (40%). Se puede apreciar en los datos anteriores que existe una percepción positiva por parte de los turistas sobre la calidad brindada por las empresas de transporte turistico acuático de Puerto Pizarro, existiendo aspectos que deben de mejorar para poder garantizar la calidad óptima en el destino. El aspecto infraestructural es un factor que debe de ser potenciado a fin de poder facilitar los procesos de calidad ejecutados por las empresas de transporte turistico acuático y otras más (Alvarez, 2014) sostiene abordar la problemática de la calidad del turismo implica analizar no sólo la satisfacción de los turistas con los distintos servicios (calidad total), sino también la contribución del turismo al desarrollo sostenible e integral de las sociedades locales. Ambos componentes constituyen la calidad global. Esta contribución al desarrollo ha de medirse por la contribución al enriquecimiento de los distintos subsistemas que forman la estructura social, con sus respectivos capitales: capital social, capital simbólico, capital humano, capital financiero, capital infraestructural, capital patrimonial y capital medioambiental.
Las afirmaciones brindadas anteriormente permiten corroborar la hipótesis planteada en la presente investigación determinando que la conciencia turística del personal que labora en las empresas de transporte turistico acuático influye directamente en la satisfacción de los turistas nacionales que visitan Puerto Pizarro.
La influencia de la conciencia turística del personal que labora en las empresas prestadoras de servicios turísticos de transporte acuático en la satisfacción de los turistas nacionales que llegan a Puerto Pizarro es directa, manifestándose en una percepción ubicada en la zona de tolerancia, motivada las variables vinculadas a la cultura de la empresa.
El personal de contacto de las empresas prestadoras de transporte turistico acuático poseen un nivel de conciencia turística medio, caracterizado por el conocimiento del potencial turistico del entorno y la comprensión básica de los procesos de validad que la servucción turística debe de desarrollar para lograr ser un destino turistico consolidado.
Los turistas nacionales se encuentran satisfechos en relación a la calidad departida durante el recorrido turistico por las empresas de transporte turistico acuático, mas observan serias deficiencias en seguridad y trato al turista así como en la infraestructura para el turismo quee presenta el destino
Los órganos superestructurales de Puerto Pizarro y la municipalidad de Tumbes deben de implementar un programa de reforzamiento de la conciencia turística dirigida a los actores sociales públicos y privados encargados de la planificación del turismo en el área; enfocada a garantizar que los procesos de calidad desarrollados en la actividad turística sean eficientes.
La Municipalidad provincial de tumbes debe de liderar un proceso que busque la formalización de las empresas de transporte turistico acuático informales, quienes en gran medida con el desarrollo de acciones con carácter informal ponen en peligro la percepción positiva con la que deben de retirarse los turistas que llegan a Puerto Pizarro.
Se debe de diversificar la oferta turística de Puerto Pizarro, incluyendo en este proceso el desarrollo de infraestructura utilitaria para el turismo, así como el incentivo de la inversión privada de modo que pueda prolongarse la estadía de los turistas nacionales en este destino turistico.
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ANEXOS
Anexo N° 01
Ubicación referencia de la Villa de Puerto Pizarro
Fuente: googlemaps.com
Anexo N° 02
Operacionalización de las variables
ANEXO Nº 03: ENCUESTA DIRIGIDA A LOS TURISTAS
Encuestador: ………………………………………………………..
Lugar: Bahía de Puerto Pizarro
Fecha: …………..…
Objetivos de la Encuesta: Esta cuestionario de encuesta persigue lograr el logro de dos objetivos específicos
1. Describir las expectativas de los turistas con respecto a los servicios turísticos que pretende utilizar nacionales que arriban a la Bahía de Puerto Pizarro.
2. Establecer el nivel de satisfacción de los turistas nacionales que visitan la Bahía de Puerto Pizarro al finalizar su recorrido
ANEXO 05: ENCUESTA DIRIGIDA AL PERSONAL DE CONTACTO DE LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE TURISTICO ACUATICO E PUERTO PIZARRO
1. ¿Para usted cual es la importancia de la actividad turística?
a. No importante
b. Poco importante
c. Importante
d. Muy importante
2. ¿Conoce usted los atractivos turísticos de Puerto Pizarro?
a. Totalmente
b. Parcialmente
c. Nada
3. La información brindada a los turistas debe ser con:
a. Con amabilidad y adecuados conocimientos
b. Con amabilidad y pocos conocimientos
c. No responde
4. A su criterio: ¿Qué es turismo?
a. Desplazamiento de personas
b. Visitas de extranjeros
c. Fuente generadora de empleo
d. Conservación de recursos turísticos
5. A su criterio: ¿Cuáles son los factores que contribuyen al desarrollo del turismo?
a. Adecuada conservación de los recursos turísticos
b. Modernización de los recursos turísticos
c. Buen trato
d. Estabilidad política
6. ¿Qué factores frenan el desarrollo del turismo?
a. Deterioro de los recursos turísticos
b. Trato inadecuado al turista
c. Deterioro de las vías de acceso
d. Delincuencia
e. Contaminación y/o basura
f. Inestabilidad política
7. ¿Cuáles son los factores que influyen para la visita del turista?
a. El trato de su gente
b. Por su cultura
c. Por su comida
d. Por sus recursos naturales
Autor:
Wilser Renan Castillo Carranza.
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