FACTORES EXTERNOS CLAVES
PESO
CALIFICACION
PESO PONDERADO
OPORTUNIDADES
O1
Implementación de estrategias administrativas claves para el éxito.
0.15
3
0.45
O2
Apertura de nuevos mercados
0.13
2
0.26
O3
Adquisición de nuevos software para reducir los tiempos de servicio
0.12
4
0.48
O4
Posibles alianzas estratégicas
0.07
1
0.07
O5
Diversificación de los servicios
0.05
3
0.15
TOTAL
1.41
AMENAZAS
A1
Entrada potencial de competidores al mercado.
0.14
2
0.28
A2
Crecimiento de la competencia desleal (productos importados de forma ilegal).
0.11
3
0.33
A3
Inestabilidad económica.
0.1
3
0.3
A4
Altos índices de delincuencia.
0.8
2
1.6
A5
Escasez de mano de obra especializada.
0.05
1
0.05
Total
2.56
TOTAL PONDERADO
1
3.97
El total ponderado de 2.53 indica que la empresa RENTAL OFFICE esta justo por encima de la media en su esfuerzo por seguir estrategias que capitalicen las oportunidades externas y eviten las amenazas. No obstante la empresa deberá de aumentar su esfuerzo para lograr una solvencia al tratar de superar las amenazas del entorno con mayor amplitud logrando de esta forma una empresa más sólida y preactiva al momento de enfrenar una situación de toma decisión que definirá el futuro de la empresa.
- Matriz de Evaluación del Factor Externo para la Empresa
- Matriz de las cinco fuerzas
- Rivalidad entre empresas competidoras.
El alto nivel competitivo de las empresas dedicadas al rubro de servicios e Internet es bastante grande en la zona, en donde podemos encontrar competencia de varios niveles y en ubicaciones estratégicas que afectan directamente las empresas, enfocándonos en varios niveles de competencia entre ellas:
Nivel bajo
- Ciber shop Internet café
- Internet Emanuel
- Yazgo Internet
Nivel medio
- Martin world video
- Ciber box
- Capuchino.net
Estos son los competidores que mas parte tienen en el mercado no obstante debido a la diversificación de producto que tiene RENTAL OFFICE hace que mas clientes prefieran usar los servicios de esta empresa también no solo los competidores locales sino también los nacionales ya que para la renta de equipo de oficina y el servicio de convenciones es necesarios proyectarse con las empresas que vienen de otro lado y que quieran invertir en la zona ofreciéndoles nuestros servicios.
El factor de competencia mas fuerte de las empresas arriba mencionadas son el precio aunque la calidad del servicio no es la deseada por los clientes ya que no le dan la importancia adecuada a los clientes esto hace que pierdan la lealtad del cliente y que este busque otras formas para satisfacer las necesidades, en cuanto a la publicidad que manejan es una publicidad radial que en este caso RENTAL OFFICE aprovecha otras coyunturas que es la del servicio personalizado visitando los clientes en el lugar de trabajo o donde utilizarían los servicios que preste. Actualmente esta implementando el servicio a domicilio.
Por la inmensa demanda que se esta dando en esta zona hay varios empresarios que están tomando la decisión de invertir en negocios de Internet, esto afectaría mucho a los negocios ya establecidos ya que reduce el mercado a varias empresas ya que hay que compartir los clientes con otras empresas nuevas y esto viene a afectar las utilidades de los negocios que pueden hacer que los negocios que no están listos económicamente salgan del mercado y afecte a varios pequeños negocios.
Al entrar nuevas empresas dedicadas a este rubro viene a poner en practica la ley de la oferta y la demanda en donde la curva estará dada para la oferta ya que el cliente entre mas ofertas ve tiene la posibilidad de escoger hacia donde irse para satisfacer sus necesidades a un precio bajo.
- Entrada potencial de nuevos competidores
En este rubro de servicios de Internet no hay producto que sustituya ya que solo se puede mejorar el servicio en cuanto a rapidez.
- Desarrollo potencial de productos sustitutos
El poder de negociación con los proveedores es medio, se hacen negociaciones controladas de acuerdo a los límites establecidos con ellos mismos.
Tanto proveedores como productores deben ayudarse mutuamente haciéndolo con precios razonables.
- Poder de negociación de proveedores
- Poder de negociación de los consumidores
El poder de negociación que actualmente tienen los consumidores es alto, debido a la existencia de varios competidores directos a nivel local y regional que ofrecen servicios a menor costo en renta de equipo que satisface las necesidades del cliente
- Participación en el mercado
- Calidad de los servicios y productos
- Competitividad de precios
- Posición financiera
- Lealtad de los Clientes
- Apoyo y atención al cliente
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO
Factores claves
Rental Office
Martín´s World
Cibernet on time
para el éxito
Peso
Calificación
Puntaje
Calificación
Puntaje
Calificación
Puntaje
Participación en el mercado
0.18
2
0.36
4
0.72
4
0.72
Calidad de los servicios y productos
0.24
4
0.96
1
0.24
2
0.48
Competitividad de precios
0.19
4
0.76
4
0.76
4
0.76
Posición financiera
0.16
2
0.32
3
0.48
2
0.32
Lealtad del clientes
0.10
1
0.10
2
0.20
2
0.20
Apoyo y atención al cliente
0.13
2
0.26
1
0.13
3
0.39
TOTAL
1
2.76
2.53
2.87
La empresa RENTAL OFFICE , obtuvo una calificación de 2.76 que la ubica actualmente en el segundo lugar con una diferencia cercana a su contendiente mas fuerte de 0.11, esto indica que la empresa deberá de poner todo su empeño en implantar estrategias que aumenten sustancialmente la participación en el mercado obteniendo una mayor lealtad del cliente, con una atención mas personalizada y diferenciándonos de la competencia con la calidad que nos distinguen de nuestros productos y servicios , creando de esta forma una empresa que marque la pauta en el ramo al que esta orientado con metas , objetivos y estrategias claras y trascendentales
- Matriz del Perfil Competitivo
Rental Office (RO)
CIbernet on Time (CO)
Martin’s World (MW)
Ciber King.Com (CK)
Cyber Shop.Com (CS)
Satelital. Com (SC)
Ciber Word (CW)
- Empresas
- Variables
Precio
Calidad
- Mapa Estratégico de RENTAL OFFICE
- Conclusiones del mapeo estratégico.
- Mapeo Estratégico
Rental Office se encuentra en una posición favorable en cuanto a calidad de sus productos, servicios y precios con respecto a sus competidores mas cercanos Cibernet On Time y Ciber King , por lo que debe de aprovechar esta fortaleza para atraer a mas clientes.
- EVALUACION INTERNA Y CONCLUSIONES.
La Empresa RENTAL OFFICE tiene planificado hacer lo siguiente:
- Incrementar las utilidades de los socios a través del aumento de las ventas y reducción de los costos.
- Aumentar las parte del mercado a un 15% para finales del año 2003.
- Obtener participación en el mercado con menores costos, en relación a la competencia.
- Llegar a obtener oportunidades de crecimiento a través de la diversificación de productos
- Desarrollo de mercado con la apertura de una sucursal
- promover la empresa en los medios de comunicación locales
- tener el personal altamente capacitado para brindar un buen servicio al cliente
En la parte de la Estructura organizacional de RENTAL OFFICE es clara y funcional como se muestra el organigrama de la empresa
Puestos bien definidos cuenta con el siguiente El personal:
1. Gerente
2. Administrador
3. Jefe de compras
4. Servicio al cliente
5. Secretaria
6. Cajera
7. Contador ( nivel de staff)
Siete empleados con sus funciones bien definidas y realizando su trabajo de acuerdo a las exigencias de la empresa.
La unidad de mando es descentralizada cada uno de los puestos hace lo que le corresponde hacer
La delegación de funciones es funcional según el organigrama de la empresa en donde cada persona que trabaja en ella tiene bien definido los cargos y las responsabilidades de los mismos
- Organización
La motivación que tiene la empresa es que se trabaja en un ambiente adecuado de trabajo en donde hay una cultura organizacional que va de acuerdo a los principios éticos y morales que rigen la sociedad, el estilo gerencial es bien funcional y se sigue la jerarquía de funciones así como se tiene definido en el organigrama de la empresa, existe una comunicación eficaz entre cada uno de los empleados en donde es poca la rotación de trabajo y no existe el ausentismo
- Motivación
No existe una gerencia de personal bien definida pero el rol de recursos humnos s bien desempeñada por la gerencia de la empresa con ayuda de la administración.
La remuneración de la empresa es adecuada a las exigencias de cada uno de los cargos no existe ningún desarrollo de programas que permitan la eficacia de los puestos
La evaluación del desempeño se hace semestralmente para saber el funcionamiento de los empleados y la actitud de los empleados para con la empresa.
- Gerencia de personal.
- Control.
Se aplica a las áreas financieras, ventas, inventarios, y servicio al cliente
- Hay políticas y un código de ética que hay que velar por el cumplimiento de este
- Aplicación de la calidad en el servicio al cliente
- Diseñar acciones correctivas que se ejecutan y controlan
- Se apoya el sistema de recompensas en los instrumentos de control de la organización
- Control en el gasto financiero creando poco endeudamiento
- Controlar las inversiones de la empresa para mantener la liquidez
- Comparar las metas y objetivos alcanzados con lo planeado.
La dirección de la empresa será por la gerencia de la empresa quien deberá dirigir a los subalternos de la mejor manera posible para alcanzar los objetivos proporcionándole a la vez sentimientos de libertad para que tengan el deseo de colaborar con su mejor esfuerzo creador
- Dirección
Para la empresa, calidad es la principal herramienta para la satisfacción al cliente, se aplica la metodología la cual dará a la empresa solidez para afrontar eventos inesperados.
La calidad para la empresa se considera indispensable constituyéndose en una condición necesaria para poder competir y sobrevivir en el mercado.
También la calidad es un instrumento que se considera muy útil para poder atacar las causas de sus diversos problemas y deficiencias.
Para la empresa la competitividad esta determinada en gran medida por la calidad, ya que se es más competitivo si se ofrece mejor calidad.
- Aplicación de la Calidad:
- Calidad.
- Brindar un servicio de calidad a los clientes siguiendo las normas establecidas de manera, que no se pague por dar un mal servicio.
- Realización de inspecciones, para evitar que productos de mala calidad salgan al mercado.
- Capacitación a trabajadores para la sobre la atencion al cliente esto para que contribuyan a un mejoramiento continuo.
- Atención personalizada a los clientes.
De acuerdo al análisis anterior se identifican una serie de oportunidades y amenazas
- Definida la estructura institucional
- Sistema de ventas automatizados
- Establecimiento adecuado
- Capital Propio
- Estabilidad Financiera
- Conocimiento tecnológico
- Personal capacitado
- Diversificación de Productos
- Equipo de computo Nuevo
- Asesoria al cliente
- Servicio a domicilio
- Venta suministros de calidad
- Margen de participación en el mercado
- Contar con local propia
- Ubicación Geográfica
- Falta de un plan estratégico estructurado a corto y mediano plazo.
- Espacio insuficiente para atender en horas pico.
- Falta personal para fortalecer la empresa.
- Poca promoción de la empresa.
- Equipo y local no asegurado.
FACTORES INTERNOS CLAVE
PESO
CALIFICACION
PESO PONDERADO
FORTALEZAS
1
Capital Propio
0.09
4
0.36
2
Conocimiento tecnológico
0.12
4
0.48
3
Diversificación de Productos
0.05
3
0.15
4
Equipo de computo Nuevo
0.09
4
0.36
5
Asesoria al cliente
0.08
4
0.32
6
Contar con local propia
0.14
4
0.56
Sub. total
0.57
2.23
DEBILIDADES
1
Ubicación Geográfica
0.14
2
0.28
2
Falta de un plan estratégico estructurado a corto y mediano plazo.
0.07
1
0.07
3
Espacio insuficiente para atender en horas pico.
0.12
1
0.12
4
Poca promoción de la empresa.
0.07
1
0.07
5
Equipo y local no asegurado.
0.03
1
0.03
Sub. total
0.43
0.57
TOTAL
1
2.80
- Matriz de evaluación de los factores internos (EFI)
El hecho de contar con local y capital propio nos fortalece en el plano económico porque diminuye considerablemente el riesgo de perdida de utilidades ya que reducimos nuestros costos considerablemente, aunque parezca contradictorio ya que nuestra ubicación es una debilidad que para fortalecerla deberíamos mudarnos a un local en el cual tendríamos que pagar renta de local e incurrir en este costo.
Mudarnos a otro local es una posibilidad que no debe ser descartada sin embargo contemplamos esta decisión en un mediano plazo ya que es una inversión fuerte que debe ser bien pensada y estudiada porque en un mediano plazo la demanda en esta zona puede aumentar también, si se acompaña de una buena promoción y un servicio eficiente que son desde ya algunas de nuestras fortalezas.
El aspecto tecnológico es un aspecto que esta bien administrado, ya que como una de nuestras políticas que se vera mas adelante en este estudio se establece como una política destinar un porcentaje de las utilidades para la reinversión en tecnología o expansión según se presenten las necesidades de la empresa.
O1
Implementación de estrategias administrativas claves para el éxito
O2
Apertura de nuevos mercados
O3
Adquisición de nuevos software para reducir los tiempos de servicio
O4
Posibles alianzas estratégicas
O5
Diversificación de los servicios
A1
Entrada potencial de competidores al mercado
A2
Crecimiento de la competencia desleal (productos importado de forma ilegal)
A3
Inestabilidad económica
A4
Altos índices de delincuencia
A5
Escasez de mano obra especializada
F1
Capital Propio
F2
Conocimiento tecnológico
F3
Diversificación de Productos
F4
Equipo de computo Nuevo
F5
Asesoria al cliente
F6
Contar con local propio
D1
Ubicación Geográfica
D2
Falta de un plan estratégico estructurado a corto y mediano plazo.
D3
Espacio insuficiente para atender en horas pico.
D4
Poca promoción de la empresa.
D5
Equipo y local no asegurado.
- FACTORES CLAVES DEL ÉXITO
En esta etapa se pondrá en práctica en la empresa Rental Office las matrices FODA y MCPE
- Obteniendo estrategias.
Este cuadro nos refleja las estrategias a utilizar en la matriz MCPE, se identificaron las siguientes estrategias que se consideran las mas importantes
- Penetración de mercado
- Desarrollo de mercado
- Desarrollo del producto
- Obteniendo estrategias.
- Matriz FODA
De la matriz anterior podemos concluir que la estrategia más conveniente para nuestro proyecto es la de PENETRACION DE MERCADO ya que resultó con la evaluación más alta; esta estrategia se lleva a cabo a través del aprovechamiento de oportunidades
Con la estrategia PENETRACION DE MERCADO se establecen una serie de objetivos que se detallan a continuación
- OE1. Ser reconocido como líder en tecnología y servicios ofrecidos aumentando así la participación en el mercado.
- OE2. Mejorar la atención al cliente.
- OE3. Incrementar nuestra participación en el mercado a través de publicidad y promoción de ventas.
- OE4.Brindar mayor calidad de los productos o servicios.
- OE5. Adquirir un nuevo local con mayor afluencia de clientes.
De los objetivos mencionados anteriormente se establecieron las siguientes políticas, de acuerdo al orden lógico de los objetivos.
- Política 1 objetivo 1
- Se realizara anualmente análisis financieros para analizar los planes de inversión en tecnología los cuales se presentara en el último trimestre del año para desarrollarlo en el primer trimestre del año siguiente
- Política 2 objetivo 2
- Se proporcionaran capacitaciones a nuestro personal que se dan en las distintas entidades enmarcadas en este rubro con el fin de aprovechar al máximo los conocimientos nuevos.
- Política 3 objetivo 3
- Se destinará un 5% de las utilidades netas anuales para invertirlos en publicidad masiva.
- Política 4 objetivo 4
- Se realizaran estudios anuales de mercado que permitan determinar la demanda actual.
- Política 5 objetivo 5
- Se destinara un 10% de las utilidades netas anuales para invertirlos en alquiler de un local nuevo, mantenimiento de la imagen y apariencia del local y compra de mobiliario para atender a más clientes.
- Rental office deberá mejorar los productos y servicios que ofrece actualmente para incrementar los volúmenes de ventas, ya que la capacidad instalada le permite realizar estos cambios, lo que hará a la empresa sobresalir en los mercados actuales y potenciales.
- Dentro del área de promoción y mercadeo la empresa debe centrar esfuerzos en realizar investigaciones de mercado para conocer las necesidades de los clientes actuales y potenciales.
- En el área de informática el encargado debe diseñar un sistema de información.
- La implementación de la estrategia de penetración de mercado implica el proceso de socialización del plan estratégico el cual será realizado por las personas que están encargadas de la realización de la consultaría quienes la presentaran a la gerencia para que la conozcan y den su aprobación.
Uno de los métodos para evaluar el cumplimiento de las estrategias es realizar comparaciones antes de la implementación de las estrategias y las matrices EFE y EFI que se obtiene después de haber implementado el plan. Esto nos permite observar si realmente las fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades que se tenían aun se mantienen. Se puede evaluar semestralmente.
- RECOMENDACIONES PARA LA EVALUACION DE ESTRATEGIA
- BIBLIOGRAFIA
- Libros contables RENTAL OFFICE
- Conceptos de administración estratégica
- Novena edición
- Fred R. David.
Ing. Ossmin I. Euceda Hernandez
- ESTRATEGIA O ESTRATEGIAS SELECCIONADA
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