Administracion de proyectos, por Tito Guido Rojas Mendoza y Tito Guido Rojas

Objetivos generales de la asignatura

Al final del curso el estudiante será capaz de:

• Explicar los conceptos fundamentales de la administración de proyectos.

• Elegir tipos de organización para proyectos y estructurar su puesta en marcha.

• Aplicar métodos y herramientas de planificación y programación y control de proyectos.

• Conducir equipos de trabajo para lograr con éxito el proyecto

II. PROGRAMA ANALITICO DE LA ASIGNATURA.

TEMA 1.- EL PROYECTO

• Definición de proyecto

• Componentes del proyecto, actividades del proyecto

• Objetivos del proyecto

• Características de los proyectos, tipos de proyectos

• Actividades de los proyectos y Ciclos del proyecto

• Técnica para la identificación del proyecto

• Lista de precedentes ,Etapas y/o fases del proyecto

TEMA 2.- CONCEPTO DE ADMINISTRACION DE PROYECTOS

• Concepto de administración de proyectos

• Proyectos y administración de proyectos

• Administración de proyectos y sus características básicas

• El proyecto como sistema

• El marco de la administración de proyectos

• Relación de la planificación con la administración de proyectos

TEMA 3.- CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACION DE PROYECTOS

• El contexto de la administración de proyectos

• Áreas de conocimiento de la administración de proyectos

• Gestión de proyectos

• Componentes de una propuesta de proyecto

• Ciclo de gestión del proyecto

TEMA 4.- LOS PROYECTOS Y SUS REQUISITOS GENERALES

4.1 Secuencia de la preparación de un proyecto

4.2 Análisis de involucrados del proyecto

4.3 Definición de problemas y objetivos del proyecto

4.3 Problema y objetivos del proyecto

4.4 Componentes de un proyecto, actividades del proyecto

4.5 Integración de la evaluación ambiental con otros instrumentos y procesos

4.6 Elementos del proyecto, lista de precedentes

TEMA 5 ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL PROYECTO

• Definición de empresa.organizacion del proyecto

• Selección de los tipos de organización para proyectos

• Organización interna y equipo humano en el proyecto

• Puesta en marcha de la organización-ejecución del proyecto

TEMA 6- EL PROCESO DE LA ADMINISTRACION DE PROYECTO

• Métodos de diagramación Gantt, Cpm, Pert Roy por fases de programación

• Tiempos holguras y rutas criticas, control mediante grafica de gantt

• Programación con recursos limitados y programación con coste mínimo, aplicaciones

TEMA 7.-PLANEACION DEL PROYECTO

• Planificación integrada de proyectos, redes de actividades

• análisis de redes de actividades Desarrollo y uso de la estructura de la división del trabajo

• Control de actividades mediante redes y Ambiente Organizacional

• Modelos de redes,Estructura Formal O Informal De La Organización

• Incertidumbre en los tiempos de actividad-método Pert

TEMA 8 CONTROL DEL PROYECTO

• Iimportancia del control

• El control en proyectos (presupuesto,costos,avance,supervisión,informes)

• Optimización de las redes de actividades Tipos de control

• Métodos de reducción (aproximado,ciclos,shaffier,fondadhal) El proceso de control

• Retroalimentación

• El mecanismo de control (seguimiento)

• Control de ejecución

TEMA 9 IMPLANTACION DEL PROYECTO

• La dirección del proyecto, el factor humano y el éxito en la gerencia de proyectos

• El gerenciamiento de proyectos

• Habilidades para optimizar relaciones con el factor humano

• Perfil moderno del gerente de proyectos

• El proceso gerencial de la administración de proyectos y manenejo de conflictos

Actividades propuestas para las brigadas UDABOL

Las Brigadas están destinadas a incidir de manera significativa en la formación profesional integral de nuestros estudiantes y revelan las enormes potencialidades que presenta esta modalidad de la educación superior no solamente para que conozcan a fondo la realidad del país y se formen de manera integral, sino, además, para que incorporen a su preparación académica los problemas de la vida real a los que resulta imperativo encontrar soluciones desde el campo profesional en el que cada uno se desempeñará.

El trabajo de las Brigadas permite que nuestros estudiantes se conviertan a mediano plazo en verdaderos investigadores, capaces de elaborar y acometer proyectos de desarrollo comunitario a la vez que se acostumbren a trabajar en equipos interdisciplinarios o multidisciplinarios como corresponde al desarrollo alcanzado por la ciencia y la tecnología en los tiempos actuales.

La ejecución de diferentes programas de interacción social y la elaboración e implementación de proyectos de desarrollo comunitario derivados de dichos programas confiere a los estudiantes, quienes son, sin dudas, los más beneficiados con esta iniciativa, la posibilidad de:

• Desarrollar sus prácticas PRE-profesionales en condiciones reales y tutorados por sus docentes con procesos académicos de enseñanza y aprendizaje de verdadera "aula abierta"-

• Trabajar en equipos, habituándose a ser parte integral de un todo que funciona como unidad, desarrollando un lenguaje común, criterios y opiniones comunes y planteándose metas y objetivos comunes para dar soluciones en común a los problemas.

• Realizar investigaciones multidisciplinarias en un momento histórico en que la ciencia atraviesa una etapa de diferenciación y en que los avances tecnológicos conllevan la aparición de nuevas y más delimitadas especialidades.

• Desarrollar una mentalidad, crítica y solidaria, con plena conciencia de nuestra realidad nacional.

ACTIVIDADES A REALIZAR VINCULADAS CON LOS CONTENIDOS DE LA MATERIA

Evaluación de la asignatura

• PROCESUAL O FORMATIVA

Durante el semestre los alumnos realizarán preguntas escritas, orales, revisiones bibliográficas y otras actividades de aula; cada una de las participaciones en los trabajos de brigadas realizados en el área metropolitana serán evaluadas, independientemente de la cantidad, entre 0 y 50 puntos.

• DE RESULTADOS DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE O SUMATIVA (examen parcial y final)

Se realizarán 2 controles parciales teórico-prácticos y un examen final sobre 50 puntos, pudiendo ser la defensa del trabajo final de investigación, como nota final.

V. BIBLIOGRAFIA BASICA.

• CASTRO Juan, Guía metodológica para la preparación de proyectos. SIG.TOP 658.404C27

• BALTAR Gustavo, Guía para presentación de proyectos. SIG.TOP 658.404B28

• RONALD Alfredo, Preparación, evaluación y administración de proyectos. SIG.TOP 658.404R14

• ZAPAG, Preparación y evaluación de proyectos. SIG.TOP 658.404S65C2

• RAIMONDI Carlos, Control y organización de las empresas, t.2, 1948. 658.1 R13

VI. CONTROL DE EVALUACIONES

1° evaluación parcial

Fecha

Nota

2° evaluación parcial

Fecha

Nota

Examen final

Fecha

Nota

APUNTES

VII. PLAN CALENDARIO.

PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD

1.1.- DEFINICIONES DE PROYECTO

¿Qué es un proyecto?

• Es el conjunto de acciones destinadas a resolver o vulnerar un problema ya identificado, priorizado y explicado en el momento de investigación de problemas críticos.

• Es un conjunto específico de actividades en las que se invierten escasos recursos con la esperanza de obtener beneficios.

• Es la unidad operativa más pequeña que puede ser ejecutada en forma independiente o autónoma, constituida por un conjunto de actividades o tareas encadenadas en un orden lógico, destinadas a cumplir un fin específico a incidir en la magnitud de una o más variables, determinada por la realidad a la que se orienta.

• Es una información estructurada con valor agregado que permite la articulación de recursos humanos de diferentes estructuras de la organización y de diferentes disciplinas y funciones. (Artiles Visbal L. La movilización de recursos en el INSC H. La Habana: ISCM; 2002).

• Es una empresa planificada con un conjunto de actividades para alcanzar un objetivo, con un presupuesto y un tiempo previamente determinado, que como la mayoría de los procesos humanos tiene carácter cíclico, y la clave de su dinámica es la transformación de la realidad y el avanzar hacia un estadio superior del desarrollo.2 Es un proceso cuyo objetivo es transformar una idea en un producto terminado, constituido por bienes o servicios que serán los medios para producir otros bienes o servicios, y consta de 3 características fundamentales:

• Es un proceso finito,

• Cuenta con un presupuesto preestablecido para alcanzar el objetivo.

• Es un proceso único (no repetitivo) en que las actividades son diferentes.4

• Es un proceso único, consistente en un conjunto de actividades controladas, con fecha de inicio y finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluidas las limitaciones de tiempo, costo y recursos. (Sistema de Gestión de la Calidad. Fundamentos y vocabulario. ISO.9000. Ginebra: Secretaría Central ISO, Suiza).

.

Definiendo conceptos

Dentro de las muchas definiciones de Proyecto, podemos aceptar como la más universal la que lo caracteriza así: "Es el conjunto de actividades no repetitivas de naturaleza técnica, administrativa y financiera, que tienen como objetivo final la obtención de determinados productos dentro de los parámetros preestablecidos".

1.2. COMPONENTES DEL PROYECTO

Los componentes del proyecto son:

-Presupuesto (Budget) y Plan de cuentas (extracontable)

-Otros recursos necesarios en tipo y cantidad (mano de obra, materiales, equipamientos)

-Cronograma físico

-Cronograma económico / financiero (flujo de caja)

-Planillas y gráficos de control

1.3 OBJETIVOS DEL PROYECTO

Un principio básico de en la gestión de proyectos, así como en toda actividad de gestión, es que los objetivos estén definidos a priori y con un grado de suficiente de claridad y precisión.

 OBJETIVO TRIPLE: Resultado, Coste, Plazo.

El objetivo del proyecto es siempre triple. No basta con conseguir uno o dos objetivos, ni hay que dar más importancia a uno o a otro.

El primer objetivo es el resultado final de proyecto, es decir, la obra que se quiere realizar y que supone el origen y justificación del proyecto, por lo que puede considerarse el objetivo más importante y significativo.

El objetivo de coste suele estar definido y tiene una importancia grande. Normalmente existe un contrato, y el proveedor deberá respetarlo o tendrá dificultades para revisar al alza el presupuesto.

El plazo es el objetivo que más fácilmente se deteriora, convirtiéndose así en el que mejor mide el grado de calidad de gestión del proyecto.

El aspecto triangular de los objetivos se refuerza por la necesidad de coherencia y proporción entre los mismos. Los tres son inseparables y forman un sistema en el que cada modificación de cada una de las partes afecta a las restantes..

EL CUARTO OBJETIVO

Algunos autores introducen un cuarto elemento de gran interés: la satisfacción del usuario. Con ello se quiere indicar la importancia de que el proyecto satisfaga las expectativas de éste.

1.4 TIPOS DE PROYECTOS

A) PROYECTO DE INVERSIÓN PRIVADO.

Es realizado por un empresario particular para satisfacer sus objetivos. Los beneficios que la espera del proyecto, son los resultados del valor de la venta de los productos (bienes o servicios), que generara el proyecto.

B) PROYECTO DE INVERSIÓN PÚBLICA O SOCIAL

Busca cumplir con objetivos sociales a través de metas gubernamentales o alternativas, empleadas por programas de apoyo. Los proyectos pueden ser: Proyectos de investigación industrial, estudios de viabilidad técnica previos a actividades de investigación industrial o de desarrollo, Proyectos de desarrollo tecnológico.

1.5.- CICLO DEL PROYECTO

CUESTIONARIO

• 1. DEFINA QUE ES UN PROYECTO

• 2. EFECTUE LAS DIFERENCIAS CONCEPTUALES EN TRE LAS DEFINICIONES DE PROYECTO

• 3. CUALES SON LOS COMPONENTES DEL PROYECTO

• 4. DEFINA LOS OBEJTIVOS DEL PROYECTO

• 5. DEFINA LOS DIFERENTES TIPOS DE PROYECTOS

• 6. EXPLIQUE CADA UNA DE LAS ETAPAS DEL CICLO ECONOMICO DE UN PROYECTO

PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD

EL CICLO DE LOS PROYECTOS ES UN PROCESO ITERACTIVO E INTERACTIVO

• El orden en que ocurren las fases no es regido; puede variar en cada caso

• Las fases s e traslapan con gran frecuencia; hay idas, venidas y dependencia reciproca entre ellas.

• Muchas acciones son repetitivas; se procede por refinamientos y aproximaciones sucesivas

• Hay interacción entre los responsables de distintas fases y actividades; se influyen mutuamente.

COMO SURGEN LAS IDEAS DE PROYECTO?

• Funciones de gobierno

• Representantes de instituciones publicas y privadas

• Grupos sociales

• Empresarios y académicos

OBJETIVOS DEL PROYECTO

• Objetivos intermedios para lograr el desarrollo

• Objetivos para dar solución al problema

• Objetivos para precisar la situación

DISEÑO DEL PROYECTO

• Definición de las características del proyecto

• Dimensiones técnicas, institucional, financieras y económicas

APROBACION DEL PROYECTO

• Asignación de recursos necesarios

• Aprobación por la sociedad

• Aprobación por el proceso político

• Aprobación por organismo financiadotes

EJECUCION DEL PROYECTO

• Proceso secuencial de tareas que conduce a los objetivos

• Plan de ejecución

• Gestión de proyectos

EVALUCION EX – POST

• Aprender las lecciones

• Evaluar la eficacia y eficiencia

• Evaluar el impacto sobre el desarrollo

1.6.- TECNICAS PARA LA IDENTIFICACION DE PROYECTOS

Según el BID la identificación de proyectos paso por las siguientes técnicas que son analizadas, aprobadas y formuladas en proyecto por los gestores, ellas son:

• Análisis de involucrados

• Análisis de problemas

• Análisis de objetivos

• Análisis de alternativa

1.7.- ETAPAS Y/O FASES DEL PROYECTO

Desde un punto de vista muy general puede considerarse que todo proyecto tiene tres grandes etapas:

• Fase de planificación. Se trata de establecer cómo el equipo de trabajo deberá satisfacer las restricciones de prestaciones, planificación temporal y coste. Una planificación detallada da consistencia al proyecto y evita sorpresas que nunca son bien recibidas.

• Fase de ejecución. Representa el conjunto de tareas y actividades que suponen la realización propiamente dicha del proyecto, la ejecución de la obra de que se trate. Responde, ante todo, a las características técnicas específicas de cada tipo de proyecto y supone poner en juego y gestionar los recursos en la forma adecuada para desarrollar la obra en cuestión.

• Fase de entrega o puesta en marcha. Como ya se ha dicho, todo proyecto está destinado a finalizarse en un plazo predeterminado, culminando en la entrega de la obra al cliente o la puesta en marcha del sistema desarrollado, comprobando que funciona adecuadamente y responde a las especificaciones en su momento aprobadas.

A estas tres grandes etapas es conveniente añadir otras dos que, si bien pueden incluirse en las ya mencionadas, es preferible nombrarlas de forma independiente ya que definen un conjunto de actividades que resultan básicas para el desarrollo del proyecto:

• Fase de iniciación. Definición de los objetivos del proyecto y de los recursos necesarios para su ejecución.

• Fase de control. Monitorización del trabajo realizado analizando cómo el progreso difiere de lo planificado e iniciando las acciones correctivas que sean necesarias. Los periodos generales de duración los podemos ver a continuación:

Desde el punto de vista de la metodología de gestión de proyectos, también pueden identificarse varias fases que generalmente deberán darse en todo tipo de proyectos:

• Decisión de acometer el proyecto. 2.- Nombramiento del jefe de proyecto. 3.- Negociación de objetivos. 4.- Preparación. 5.- Ejecución. 6. Información. 6.- Control.

CUESTIONARIO

• 1. Describe las partes componentes de un proyecto de inversión (su estructura)

• 2. Investigue las diferentes fuentes de financiamiento de un proyecto de inversión

• 3. Cuales son los indicadores económicos que determinan la factibilidad de un proyecto

• 4. Investigue la jerarquía de los objetivos del proyecto

• 5. Investigue los atributos que tiene que tener un buen indicador del proyecto

• 6. Cuales son los pasos para formular indicadores del proyecto

• 7. Describa las técnicas para la identificación del proyecto

PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD

• DEFINICION DE ADMINISTRACION DE PROYECTOS

Antes que nada debemos de definir que es administración y que es un proyecto: "Administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de recursos para lograr objetivos".

Otra definición es la de koontz "La administración es el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el cual las personas, trabajando juntas en grupos, alcanzan con eficiencia metas seleccionadas".

Ahora definimos que es un proyecto "un proyecto es una organización de gente dedicada a un propósito u objetivo especifico".

Habiendo definido los conceptos de administración y de proyecto podemos decir que "La administración de proyectos es la aplicación del enfoque de sistemas para la administración de tareas tecnológicas complejas o de proyectos cuyos objetivos se establecen explícitamente en términos de tiempo, costos y parámetros de realización".

La administración de proyectos es la aplicación de conocimiento, habilidades, herramientas, y técnicas a actividades de proyectos de manera que cumplan o excedan las necesidades y expectativas de partidos interesados de un proyecto.

2.2.- PROYECTOS Y ADMINISTRACION DE PROYECTOS

El proyecto está relacionado de acuerdo al ámbito de desarrollo y la perspectiva que adopte el proyectista en un determinado trabajo. En primera instancia, debe saber qué tipo de estudio está por realizar, por ejemplo, si es un Proyecto de Investigación, un Proyecto de Inversión Privada o  un Proyecto de Inversión Social.

2.2.1 IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS

La administración de proyectos implica una gran importancia, por lo que es usada en una gran diversidad de campos; desde proyectos espaciales, en bancos, en desarrollo de sistemas en computadora, en procesamiento

2.2.2 FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN

La administración procura siempre el máximo aprovechamiento de los recursos, mediante su utilización eficiente. Las principales funciones de la administración se engloban en planeación, organización, dirección y control.

2.2.3 ¿QUÉ ES EL ADMINISTRADOR DE PROYECTOS?

El administrador de proyectos puede ser definido como el individuo que cumple con la tarea de integrar los esfuerzos dirigidos hacia la ejecución exitosa de un proyecto específico. Esta persona enfrenta un conjunto de circunstancias único en cada proyecto.

2.2.4 FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR DE PROYECTOS

El administrador de proyectos opera independientemente de la cadena de mando normal dentro de la organización. Debe dirigir y evaluar el proyecto; también planear, proponer e implementar políticas de administración de proyectos, asegurar la finalización del proyecto mediante compromisos contractuales.

Además, el administrador de proyecto debe resolver las siguientes preguntas:

* ¿Qué se va a hacer?

* ¿Cuándo se va a hacer?

* ¿Por qué se va a hacer?

* ¿Cuánto dinero está disponible para hacerlo?

* ¿Qué tan bien se está haciendo el proyecto?

2.3.- ADMINISTRACION DE PROYECTO Y SUS CARACTERISTICAS BASICAS

Consideramos, que las características de los actuales escenarios económicos en donde actúan los administradores, profesionales capacitados para desempeñar eficientemente la gerencia, se identifican por su turbulencia, riesgos, demanda de conocimientos administrativos modernos, requieren de un estilo de liderazgo proactivo, de compromiso, responsabilidad social y de gran experiencia en el manejo de los actuales tópicos gerenciales necesarios para competir y garantizar a las empresas mejor participación en aquellos mercados rentables si se le sabe dirigir adecuadamente.

2.4.- EL PROYECTO COMO SISTEMA

El proyecto se considera como un sistema porque esta formado por un conjunto de:

• Técnica: Es un método que aplica herramientas y reglas específicas para completar una o más fases del ciclo de vida del desarrollo de Sistemas. Ellas se aplican a una parte del ciclo de vida total.

• Metodología es una versión amplia y detallada de un ciclo de vida COMPLETO de desarrollo de sistemas que incluye: Reglas, procedimientos, métodos, herramientas, funciones individuales y en grupo por cada tarea y Normas de Calidad

• Herramientas : son los ambientes de apoyo necesario para automatizar las prácticas de ingeniería de Software

• Métodos: son las maneras que se efectúan las tareas de ingeniería de software o las actividades del ciclo de vida.

• Procedimientos: son los mecanismos de gestión que soportan a los métodos: El control de los proyectos, el control de la calidad.

• Ciclo de vida del desarrollo de sistemas.

Todo sistema tiene un ciclo de vida así como los humanos nacemos, crecemos, nos reproducimos y morimos los sistemas cuentan con un ciclo muchos autores manejan menos o mas etapas pero la idea es la misma a continuación solo describiremos el ciclo de vida que desde un punto de vista es el mas entendible.

Fases del ciclo:

• Fase conceptual (descripción)

"La fase conceptual es aquella en la que la idea se concibe y se le hace una evaluación preeliminar".

En esta fase se examinan el medio se realizan pronósticos se evalúan los objetivos y alternativas, se realiza una evaluación por primera vez de costos y aspectos relacionados con el tiempo del sistema al mismo tiempo se hace la estrategia básica la organización y los requerimientos de recursos.

• Fase de definición.

El propósito principal de esta fase es definir lo mas pronto posible y exacto, los costos, los programas, la realización y los requerimientos de recursos y si todos estos elementos concordaran económica y técnicamente.

• Fase de adquisición o de producción.

"El propósito de esta fase de adquisición o de producción es adquirir y probar los elementos del sistema. El proceso de adquisición involucra aspectos tales como la implantación real del sistema, la fabricación del equipo, la asignación de autoridad y de responsabilidad, la construcción de las instalaciones y la conclusión de la documentación de apoyo".

• Fase operacional.

"En esta fase el papel fundamental del gerente de un sistema durante la fase operacional es proporcionar el apoyo de recursos requeridos para llevar a cabo los objetivos del sistema".

• Fase de muerte.

Todo ciclo tiene su inicio y su fin, es decir no todo es eterno, así que esta etapa es la de declinación o muerte del sistema.

2.5.- MARCO DE LA ADMINISTRACION DE PROYECTO

El Marco de la Administración de Proyectos, provee la estructura básica para entender la administración de Proyectos comprende los siguientes puntos:

• Introducción, define los elementos claves y provee una vista del resto del documento.

• El Contexto de la Administración de Proyectos, describe el ambiente en el cual los proyectos operan. El equipo de administración de proyectos debe comprender este contexto más amplio — administrar las actividades día a día de un proyecto es necesario para su éxito pero no es suficiente.

• Los Procesos de Administración de Proyectos, describe una vista generalizada de como los procesos varios de la administración de proyectos interactúan comúnmente.

2.6.- RELACIONES DE LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS CON OTRAS CIENCIAS

La administración de proyecto requiere conocimiento para administrar proyectos de otras ciencias como las matemáticas, la estadística, la economía, etc. Para el análisis de la ruta crítica y estructura de desglose de trabajo y costos.

La Administración General, comprende planear, organizar, la consecución de recursos humanos, ejecutar, y controlar las operaciones de una empresa en funcionamiento continuo. La administración general también incluye disciplinas de soporte tales como: Programación de computadoras, abogacía, estadísticas y teorías probabilidad, logística, y administración de personal.

2-7.- RELACION DE LA PLANIFICACION CON LA ADMINISTRACION DE PEROYECTOS

Ciertos tipos de eventos de la planificación estratégica nacional, departamental y /o municipal están ligadas con el proyecto de manera muy cercana como ser:

Programas. Un programa es un grupo de proyectos administrado de una manera coordinada de tal manera que se obtienen beneficios que no se pueden obtener al administrar los proyectos individualmente. Muchos programas incluyen también elementos de operaciones sucesivas. :

Subproyectos. Los proyectos frecuentemente están divididos en componentes más manejables o subproyectos los subproyectos son muchas veces contratados con una entidad externa o con otra unidad funcional de la organización ejecutora.

CUESTIONARIO

• 1. Desarrolle dos conceptos de administración de proyectos de diferentes autores e identifique sus diferencias

• 2. Explique la relación e importancia que existe entre el proyecto y la administración del proyecto

• 3. Investigue el sistema nacional de inversión publica e identifique:

A) Formas de registrar proyectos B) Formas de obtener financiamiento

C) Formas y/o sistemas de control de proyectos C) Tipos y/o clases de proyectos prioritarios

• 4. Investigue en el sector financiero privado:

• a. Tipos de proyectos que financian, B)Condiciones y/o requisitos, C)Montos y usos del financiamiento, D) Modalidades de desembolso

PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD