Plan de Negocio: Eyecare (Gerencia Hospitalaria)

Plan de negocios: Eyecare

1. Introducción
2. Generalidades del proyecto
3. Investigación de mercado
4. Plan de mercado
5. Análisis e implementación del proyecto
6. Conclusiones y recomendaciones
7. Bibliografía
8. Anexo

Introducción

La ciudad de Guayaquil, es la más poblada de la república del Ecuador. Por la influencia que tiene a nivel regional en el ámbito comercial, político, financiero, cultural, tecnológico y en salud. Es la capital de la Provincia del Guayas, con una densidad de población de 2´531.223 habitantes urbanos en el 2013 (INEN, 2013).

El presente proyecto nace de la necesidad de crear una Clínica del día Oftalmológica en la ciudad de Guayaquil, con tecnología necesaria para su funcionamiento de acuerdo a los análisis que se han realizado sobre los problemas actuales del sistema de salud, en donde hay una demanda insatisfecha. Este es un servicio con una demanda creciente debido a patologías de agudeza visual que aquejan a la sociedad por múltiples factores entre ellos : la edad, uso de herramientas tecnológicas y sistemas computarizados .

Según análisis proporcionado por Instituto Nacional de Censo y Estadística (I.N.E.C.) en el 2011, el Ecuador registra un incremento de la edad adulta, de la fuerza laboral y una disminución del segmento de menores de edad, con lo que el país se suma a la tendencia mundial del envejecimiento poblacional. Aproximadamente en la costa son 589.431 adultos mayores, la mayor cantidad está en el rango entre 60 y 65 años de edad.

La frecuencia de glaucoma aumenta con la edad, el riesgo es más alto al sobrepasar los 40 años y se multiplica por 7 a partir de los 60. Otros factores de riesgo son el sexo masculino, existencia de miopía, diabetes, provocando un mayor incremento de pacientes con estas patologías, hace referencia la Organización Panamericana de la Salud (OPS) en el 2012.

La creación de una clínica del día oftalmológica en la ciudad de Guayaquil, que brindará consulta médica de especialidad, examen de diagnóstico y cirugía oftalmológica ambulatoria, con la finalidad de cubrir la gran demanda de pacientes que no requieren de hospitalización prolongada, sino por horas para ser intervenidos quirúrgicamente o para procedimientos de diagnósticos.

CAPITULO 1

Generalidades del proyecto

1.1.  JUSTIFICACIÓN  DEL PROYECTO

Con la creación de una Clínica del Día Oftalmológica “EYECARE” en el centro de la ciudad de Guayaquil, se mitiga la demanda insatisfecha de ciertos servicios de salud.

Este proyecto se presenta como una real oportunidad de negocio, por ende el Instituto Ecuatoriano de Seguro Social (I.E.S.S.) y el Ministerio de Salud Pública (M.S.P.), podrán reducir los tiempos de atención y costos por medio de convenios de servicios médicos.

La Clínica del día Oftalmológica “EYECARE” se perfila como un nuevo proveedor de servicios médicos para la población guayaquileña, al brindar mejor calidad de vida del paciente con afecciones visuales, Así también contará con los servicios de: consulta oftalmológica, diagnóstico , tratamiento médico y quirúrg ico ambulatorias como: chalazión, pterigión , cataratas, glaucoma, obstrucción del lagrimal (dacriocistorrinostomía), estrabismos, queratocono, cirugía plástica ocular. Las cirugías podrán ser programables en un 90% permitiendo establecer horarios cómodos a los pacientes.

1.2.   OBJETIVOS DEL PROYECTO

1.2.1.     OBJETIVO GENERAL

Crear una clínica del día, para atender a la población con patologías oftalmológicas con altos estándares de calidad y seguridad, permitiendo cubrir la demanda insatisfecha a través de diferentes estrategias y posicionamiento.

1.2.2.     OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Ø     Conocer la aceptación del servicio oftalmológico en el centro de la ciudad de Guayaquil.

Ø     Determinar las tendencias económicas de la población beneficiaria al invertir en una consulta de atención oftalmológica en la c iudad de Guayaquil.

Ø     Conocer los factores positivos y negativos en el entorno que se va a ejecutar el proyecto.

CAPITULO 2

Investigación de mercado

2.1. ANALISIS E INVESTIGACIÓN             DE MERCADO

2.1.1.   ANÁLISIS  DEL SECTOR Y COMPAÑÍA

En Latinoamérica según la Asociación Panamericana de Oftalmología (P.A.A.O) y la Academia Americana de Oftalmología (A.A.O), consideran que, "a medida que la población tiende a vivir más años, también es probable que aumente el número de adultos que termin arán perdiendo la vista a causa de una enfermedad ocular".

De acuerdo a estudios de investigación , las cataratas son la principal causa de ceguera con una incidencia del 74% en el Ecuador. A su vez es una de las barreras más comunes que impiden que las personas afectadas se sometan a una cirugía para corregir las cataratas, por la falta de conocimiento sobre la existencia de un tratamiento.

El servicio de salud oftalmológica está ligado a toda la población que requiera atención especializada, integrando a este segmento al cliente de acuerdo a su edad, profesión, estilo de vida y generación. Los problemas de la visión pueden prevenirse únicamente cuando son identificados, controlados y tratados en una etapa temprana.

El mercado está enfocado a la ciudad de Guayaquil, que consta con una población de 2´531.223 habitantes, según (INEN, 2013). Se ha considerado que la Población Económicamente A ctiva (P.E.A.) de Guayaquil son 1’195.290 personas, de las cuales 672.803 son hombres y 522.487 son mujeres. Existen 1’120.221 ocupados en los sectores formal e informal; y los desocupados fueron 75.069. (INEC, 2013)

Clínica del día Oftalmológica en la Ciudad de Guayaquil “EYECARE”, en el centro de la Ciudad se ubicará en las calles Padre Solano y Tulcán, para atender básicamente a la población con patologías oftalmológicas y cirugías ambulatorias con los estándares de calidad.

2.1.2.     OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE  MERCADO

2.1.2.1.         OBJETIVO GENERAL

Conocer la aceptación de una clínica oftalmológica en la ciudad de Guayaquil, enfocada a clientes privados de niveles socio económico medio y alto.

2.1.2.2.         OBJETIVOS ESPECÍFICOS

a)     Identificar la edad de los usuarios que posiblemente se beneficiaran del servicio oftalmológico en la ciudad de Guayaquil.

b)    Conocer las preferencias del usuario ante un nuevo servicio oftalmológico en la ciudad de Guayaquil.

c)     Determinar lo que el usuario o cliente toma en cuenta en el momento de elegir una institución de servicio oftalmológico .

2.1.3.     VARIABLES PARA LA INVESTIGACIÓN  DE MERCADO

Para identificar el mercado meta al cual se pretende llegar con la creación de una Clínica del Día Oftalmológica en la ciudad de Guayaquil, se han identificado las siguientes variables:

a)     Variables de Segmentación

b)    Variable de Segmentación Geogr áfica

2.1.3.1.         VARIABLE DE SEGMENTACIÓN

Ø     Ingreso: Medios

Ø     Edad:  20 años en adelante

Ø     Género: Masculino – Femenino

2.1.3.2.         VARIABLE DE SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA

Ø     País: Ecuador

Ø     Región: Costa

Ø     Provincia: Guayas

Ø     Cantón: Guayaquil

2.1.4.     METODOLOGÍA DE INVESTIGACION DE MERCADO

La metodología a emplearse para la investigación de mercado es la encuesta técnica primaria cuantitativa, tomando como referencia para el tamaño de la muestra el cálculo con el número de población económicamente activa (P.E.A.) en la ciudad de Guayaquil alcanzó 1’195.290, según datos oficiales. (INEC, INEC, 2013)

La fórmula para calcular el tamaño de la muestra se obtiene de la ecuación para calcular la estimación del intervalo de confianza para la media, la cual es:

2.1.4.1.      DESARROLLO DE LA ECUACION PARA CALCULAR LA

MUESTRA A ENCUESTAR

Para el cálculo del tamaño de la muestra, se desarrolla la siguiente ecuación descrita en el numeral 2.14, en donde para verificar su resultados también se puede utilizar un programa de comprobación "Muestra calculador" de tamaño Raosoft®.

Como resultado del desarrollo de la ecuación se obtiene que n=384, es decir que para obtener un margen aceptable del 5% de error, nivel de 95% y distribución de la respuesta de 50% , se debe llevar a cabo la cantidad de 384 encuesta a personas dentro la ciudad de Guayaquil.

2.1.4.2.         DESARROLLO DE LA ENCUESTA

En el mes de Julio del año 2013 se procedió a realizar la encuesta a 384 personas del área urbana domiciliados en los sectores norte, centro y sur de la ciudad, que tienen mayor oportunidad de acceder a los servicios oftalmológicos, sin distinción de género, enfocado en un parámetro de edades comprendidos entre los 20 a 70 años, de igual manera direccionado para personas con un nivel socio económico medio de acuerdo a los resultados obtenidos de la ecuación , utilizando como herramienta un formulario de preguntas de opciones múltiples con componentes cuantitativos y cualitativos de dos tipos pero ambas con la misma información:

o   Encuestas impresas en papel duro, y;

o   Encuestas digitales vía correos electrónicos .

2.1.4.2.1.             ENCUESTAS IMPRESAS EN PAPEL

Las encuestas impresas en papel duro fueron llevadas a cabo directamente a las persona encuestadas, nú mero 354.

2.1.4.2.2.         ENCUESTA DIGITALES VÍA CORREO

ELECTRÓNICO

Las encuestas digitales fueron elaboradas por medio del programa Google Doc, las mimas que fueron llevadas enviadas a través de los correos electrónico s de los encuestados, número 30 encuestas .

2.1.4.3.         RESULTADOS OBTENIDOS EN LA ENCUESTA

Con esta encuesta realizada a 384 personas se trata de evidenciar las tendencias de aceptación, las preferencias y el grado de satisfacción del modelo de negocio propuesto como una opción de servicio en salud .

1.     Primera pregunta: ¿Usted recibe atención oft almológica actualmente? Resultados obtenidos de 384 encuestados:

Ø     83% no recibe actualmente; y,

Ø     17% si recibe atención oftalmológica actualmente

Ilustración 1     Resultados de la Primera pregunta de la Encuesta

2.     Segunda pregunta: ¿Cuántas veces en el último año acudió a consulta oftalmológica? Resultados obtenidos de 384 encuestados:

Ø     78% acuden una vez al año,

Ø     11% dos veces al año ,

Ø     4% más de dos veces al año; y,

Ø     7% no han acudido a una consulta en el último año.

Ilustración 2     Resultado de la Segunda pregunta de la Encuesta

3.     Tercera pregunta: ¿Cuánto pago por su última consulta de oftalmológica? Resultado obtenidos de 384 encuestados:

Ø     22% pagó entre USD30 a USD40,

Ø     26% pagó entre USD41 a USD50,

Ø     16% pagó entre USD51 a USD60,

Ø     3% pagó entre USD61 a USD80,

Ø     9% pagó USD100 o más; y,

Ø     24% no pago nada.

Ilustración 3      Resultados de la Tercera pregunta de la Encuesta

Fuente: Encuestas realizadas por la Dra. Marlene Saltos

4.    Cuarta pregunta: ¿Usted prefiere recibir su atención médica oftalmológica en una institución ?

Resultados obtenidos de 384 encuestados:

Ø     50% prefieren ser atendidos en una Institución privada,

Ø     17% prefieren ser atendidos en el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (I.E.S.S.),

Ø     13% prefieren ser atendidos por las Instituciones de la Junta de Beneficencia de Guayaquil,

Ø     7% prefieren ser atendidos en una Fundación,

Ø     5% prefieren ser atendidos las Instituciones del Ministerio de Salud Pública (M.S:P); y un,

Ø     8% prefiere ser atendido en otro lugar.

Ilustración 4     Resultados de la Cuarta pregunta de la Encuesta

Fuente: Encuestas realizadas por la Dra. Marlene Saltos

5.    Quinta pregunta: ¿Cuál es su grado de satisfacción con el servicio que recibe actualmente? Resultados obtenidos de 267 encuestados:

20% completamente satisfactoria,

42% satisfechos,

26% insatisfechos; y,

12% completamente insatisfechos.

Ilustración 5     Resultados de la Quinta pregunta de la Encuesta

6.    Sexta pregunta: Si usted tuviera que acudir a una Clínica oftalmológica ¿Dónde le gustaría que este ubicada?

Resultados obtenidos de 384 encuestados:

Ø     44% le gustaría que este ubicada en el centro de la ciudad,

Ø     24% le gustaría que este ubicada al norte de la ciudad,

Ø     24% le gustaría que este ubicada al sur de la ciudad,

Ø     2% le gustaría que este ubicada vía a la costa; y,

Ø     6% le gustaría que este ubicada en otro lugar.

Ilustración 6

Resultados de la Sexta pregunta de la Encuesta

Fuente: Encuestas realizadas por la Dra. Marlene Saltos

7.    Séptima pregunta: Si tuviera que recibir atención oftalmológica en una Clínica Privada en el centro de la ciudad de Guayaquil, ¿Usted utilizaría este servicio?

Resultados obtenidos de 384 encuestados:

Ø     84% utilizaría este servicio de atención oftalmológica, en tanto que él;

Ø     16% No utilizaría este servicio.

Ilustración 7

Resultados de la Séptima pregunta de la Encuesta

Fuente: Encuestas realizadas por la Dra. Marlene Saltos

8.    Octava pregunta: ¿A través de qué medio le gustaría recibir información sobre un nuevo servicio oftalmológico?

Resultado obtenidos de los 384 encuestados mencionaron que les gustaría recibir información por:

Ø     59% Anuncios publicitarios,

Ø     17% correo electrónico,

Ø     14% Internet,

Ø     5% por televisión,

Ø     2% por radio u otros, y;

Ø     1% con vallas publicitarias.

Ilustración 8

Resultados de la Octava pregunta de la Encuesta

Fuente: Encuestas realizadas por la Dra. Marlene Saltos

9.    Novena pregunta: ¿Cuánto estaría usted dispuesto a pagar por la consulta oftalmológica en esta nueva Clínica?

Resultado obtenidos de los 384 encuestados, consideraron que estarían dispuesto a pagar por la consulta oftalmológica entre:

Ø     74% de 25 a 30 dólares,

Ø     15% de 35 a 40 dólares,

Ø     7% de 45 a 50 dólares,

Ø     3% nada,

Ø     1% 100 dólares, y;

Ø     0% de 55 a 60 dólares.

Ilustración 9

Resultados de la Novena pregunta de la Encuesta

Fuente: Encuestas realizadas por la Dra. Marlene Saltos

10.  Décima pregunta: ¿Si tendría que someterse a una cirugía del ojo que aspecto tomaría encuentra para elegir la institución?

Resultado obtenidos de 384 encuestados:

Ø     38% el precio,

Ø     30% por el médico,

Ø     16% la seguridad,

Ø     8% la calidad,

Ø     7% el buen trato, y;

Ø     el 1% el confort.

Ilustración 10

Resultados de la Décima pregunta de la Encuesta

Fuente: Encuestas realizadas por la Dra. Marlene Saltos

11.  Décima primera pregunta: ¿Es para usted importante saber que existe un nueva Clínica Oftalmológica que brinde el servicio de cirugía ambulatoria ubicada en el centro de la ciudad?

Resultados obtenidos de los 384 encuestados, mencionaron que:

Ø     68% es muy importante,

Ø     27% poco importante, y;

Ø     5% no es importante.

Ilustración 11

Resultados de la Décima Primera pregunta de la Encuesta

Fuente: Encuestas realizadas por la Dra. Marlene Saltos

12.  Décima segunda pregunta: ¿Tiene usted seguro médico privado actualmente?

Resultados obtenidos de los 384 encuestados:

Ø     83% aseguró que no co ntaban con seguro privado, y un;

Ø     17% aseguró que si contaba con un seguro médico privado.

Ilustración 12

Resultados de la Décima Segunda pregunta de la Encuesta

Fuente: Encuestas realizadas por la Dra. Marlene Saltos

13.  Décima tercera pregunta: ¿Es para usted importante que lugar donde acude para atención médica tenga garaje?

Resultados obtenidos de los 384 encuestados mencionaron que en un:

Ø     62% si es importante que cuenten con garaje, en tanto que un;

Ø     38% No.

Ilustración 13

Resultados de la Décima Tercera pregunta de la Encuesta

Fuente: Encuestas realizadas por la Dra. Marlene Saltos

14.  Décima cuarta pregunta: ¿Cuál es la forma de pago más conveniente para usted?

Resultados obtenidos de 384 encuestados mencionaban que:

Ø     60% pagaría al contado,

Ø     35% tarjeta de crédito, y;

Ø     5% mediante seguro médico.

Ilustración 14

Resultados de la Décima Cuarta pregunta de la Encuesta

Fuente: Encuestas realizadas por la Dra. Marlene Saltos

2.1.4.4.         CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Ø     Los resultados obtenidos en las encuestas realizadas fueron optimistas, de acuerdo al 100% de los encuestados, el 83% aceptación del mod elo de negocio, de los cuales 44% prefiere la ubicación sea en el centro de la ciudad de Guayaquil, con una preferencia del 50% contratar el servicio en una Clínica Privada.

Ø     La frecuencia de promedio que acuden por consulta oftalmologica fue de una vez por año.

Ø     El valor promedio por lo que pagarían por una consulta oftalmologica entre USD 25-30, para el 74%. Se les consultó si L.contratarían el servicio si costará USD 30 la consulta oftalmologica, sería muy probable para el 84% de los encuestados.

Ø     Se realizó adicionalmente, diferentes tipos de enfoque por lo que el usuario elegiria una Clínica oftalmológica para ser sometido a una cirugia de ojo, del 100% de los encuestados coincieron que 38% lo hace conciderando el precio, 30% médico, 16% seguridad, 8% calidad, 7% el buen trato y 1% por el confort.

Ø     En la actualidad para el usuario acudir a una atención médica en el centro de la ciudad es importante que halla garage para 62% de los encuestados.

Ø     La forma de pago más conveniente para el 100% de los encuestados se distribuye en: 60% prefiere de contado, 35% usando tarjeta de crédito y 5% cubra seguro médico privado.

2.2.   ANALISIS DE LA DEMANDA

Mediante la investigación se determinó que el mercado meta sería las familias que viven en la ciudad de Guayaquil, que pertenezcan a la clase social media.

Se pudo analizar la demanda por medio de las encuestas, en donde el 84% mencionó que accedía a la atención de una clínica privada oftalmológica.

Cálculo

n = número de compradores posibles (clase media típica 22,8% y media baja 49,3%)

n = (2´531.223 x 60,1%) /100 = clase media / 4 miembros familia = 380.316

En donde se obtuvo los siguientes datos:

Fuente: Investigación de Campo / INEC 2011

Se obtuvo como demanda 319.465  guayaquileños de clase media que accederán al

servicio que ofrecerá la Clínica del Día Oftalmológica “EYECARE”.

Para la proyección de la demanda se consideró una tasa de crecimiento poblacional del 1.52%, según (INEN, 2013), 2011 a continuación se detalla la proyección:

Tabla 2

Proyección de la Demanda

Fuente: Crecimiento Calculado en base al I.N.E.C.

Ilustración 15

Proyección de la Demanda

Fuente: Crecimiento Calculado en base al I.N.E.C.

2.3.   ANALISIS DE LA OFERTA

El estudio de la oferta potencial para la asesoría y consultoría, ya que la oferta potencial está en función de la utilización de este s ervicio. Para la cual se utilizó

los datos de la encuesta, en donde se obtuvo que el 17% no han utilizado los servicios oftalmológicos alguna vez, adicionalmente se consider ó la frecuencia de uso mediante el cálculo de un promedio, obteniendo: