Proyecto de motivación sobre una empresa

Actualmente las empresas de Call Center en México, sufren una serie de problemas relacionados con el Desempeño Humano, con el acondicionamiento de sus necesidades. Algunas están unidas a los mecanismos que éstas proporcionan para lograr un grado de motivación adecuada a un desempeño laboral exitoso y productivo.

Los motivos humanos se basan en necesidades que puedan ser conscientes, tal que el autoestima, la posición social, afiliación con otras personas, el afecto, logro y el auto-respeto, naturalmente que estas varían de intensidad y con el tiempo de acuerdo a las personas. Pueden trazarse metas que de no ser alcanzadas se comportan en forma negativa, es decir, frustradas, otras por consiguiente se perfilan metas difíciles, pero alcanzables, tendrán un comportamiento positivo.

Nosotros escogimos una empresa sobre de Call Center porque es un lugar en donde se manejan varios tipos de motivaciones y todos trabajan en equipo. El ambiente laboral que se genera es, estricto, rígido, estructurado en donde siempre siguen un mismo lineamiento. En esta empresa trabajan hombres y mujeres de 17 a 50 años de edad, no importando, preferencias sexuales, ni ideologías o religión.

Por esta razón la investigación está orientada a explicar la importancia de los factores motivacionales para estimular el rendimiento laboral de los Empleados del Call Center PonteVivo®

Problema a resolver

• FALTA DE MOTIVACIÓN EN EL AMBIENTE LABORAL.

En este sentido el ambiente de trabajo es un ambiente social, y generalmente los empleados deberían formar parte integral de la organización. Las empresas que actúan bajo el enfoque sistémico, constituyen sistemas abiertos, conformado por un grupo de recursos organizacionales llamados también factores productivos en la que se destaca el factor humano por su gran importancia y preponderancia sobre los demás. La organización bajo una visión Global está conformada por diversos subsistemas que interactúan y se influyen mutuamente, donde el factor humano desarrolla múltiples actividades que están relacionadas e interconectadas unas con otras, con el fin de obtener altos niveles de productividad.

En la mayoría de estas empresas se da el caso de que los trabajadores renuncian a muy cortos plazos, ya que, no existen suficientes motivaciones que les genere el trabajo, y por lo consecuente la mayoría deserta.Es así como esta investigación profundizará en buscar la raíz del problema, determinando en si cuales son los factores motivacionales que hacen falta aplicar en esta organización para mejorar el servicio y, de esta manera lograr elevar la calidad del trabajo pero sobre todo el bienestar de los empleados, transformando la realidad actual en el deber ser de toda organización empresarial. OBJETIVO GENERAL

Buscar diferentes tipos de técnicas de motivación para incentivar a los trabajadores de la empresa.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Obtener un mejor ambiente laboral, en donde se disfrute el trabajo. Se tenga una buena organización para que se trabaje en equipo. Siendo así que los empleados siempre tengan ganas de trabajar y se sientan familiarizados en su trabajo.

Diagnosticar el nivel de pertinencia que existe entre el cargo desempeñado por cada uno de los empleados del Call center y sus verdaderas habilidades y destrezas.

Determinar los factores motivacionales aplicados en los diferentes departamentos.

Establecer la relación entre los aspectos motivacionales y el desempeño laboral de los empleados. Evaluando el rendimiento laboral de los empleados.

Justificación

Es tal la importancia del factor humano que se le considera la clave del éxito de una empresa y la gestión de recurso humano es concebido como la esencia de la gestión empresarial. De esta manera una organización eficiente ayuda a crear una mejor calidad de vida del trabajador, dentro de la cual sus empleados estén motivados a realizar sus funciones, a disminuir los costos de ausentismo y la fluctuación de la fuerza de trabajo. La gestión de recursos humanos constituye, por tanto, un factor básico para que la empresa pueda obtener altos niveles de productividad, calidad y competitividad.

Esta investigación permitió determinar la influencia motivacional como factor fundamental en el desempeño laboral de los empleados del Call Center PonteVivo® , además el abordar esta problemática se justifica por las propias necesidades de organismos públicos y privados por alcanzar mayor motivación del Recurso Humano y por ende, mejor rendimiento en sus labores.

Ahora bien se ha partido del supuesto que un empleado motivado dará un mayor desenvolvimiento en sus funciones laborales; justificándose así la inquietud en determinar si el factor motivacional es un agente fundamental en el desempeño laboral. En este sentido, las conclusiones a las que se lleguen en la investigación, serán una fuente de información e instrumento de orientación para organismos públicos y privados.

HIPÓTESIS

Si utilizamos de manera adecuada y audaz las técnicas del reconocimiento para los empleados entonces ellos se verán motivados para permanecer en su área de trabajo teniendo permanencia y realización laboral.

MISIÓN

Impulsar la motivación de los empleados del Call Center mediante las diferentes técnicas que se manejarán, ya que, los empleados son faltos y carentes de esta así como la responsabilidad, los principios, valores y ética en cada uno de ellos.

VISION

Ser el primer Call Center, con el mayor nivel de participación de sus empleados, proporcionando al cliente el mejor servicio impulsado por la motivación a los fines de alcanzar el éxito económico y por ende la mejora en la calidad de vida de sus trabajadores y clientes.

BENEFICIOS PARA EL INDIVIDUO:

Conocer los aspectos de comportamiento y desempeño que la empresa más valora en sus funcionarios

Conocer cuáles son las expectativas de su jefe respecto a su desempeño y asimismo, según él, sus fortalezas y debilidades.

Conocer cuáles son las medidas que el jefe va a tomar en cuenta para mejorar su desempeño (programas de entrenamiento, seminario, etc.) y las que el evaluado deberá tomar por iniciativa propia (auto corrección, esmero, atención, entrenamiento, etc.)

Tiene oportunidades para auto evaluación y autocrítica para su auto desarrollo y auto control.

Estimula el trabajo en equipo y procura desarrollar las acciones pertinentes para motivar a la persona y conseguir su identificación con los objetivos de la empresa.

Mantener una relación de justicia y equidad con todos los trabajadores.

Estimula a los empleados para que brinden a la organización sus mejores esfuerzos y vela porque esa lealtad y entrega sean debidamente recompensados.

Atiende con prontitud los problemas y conflictos y si es necesario toma las medidas disciplinarias que se justifiquen con el fin.

BENEFICIOS PARA EL JEFE:

Evaluar mejor el desempeño y el comportamiento de sus subordinados teniendo como base variables y factores de evaluación y principalmente contando con un sistema de medida capaz de neutralizar la subjetividad.

Tomar medidas con el fin de mejorar el comportamiento de los individuos.

Alcanzar una mejor comunicación con los individuos para hacerles comprender la mecánica de evaluación del desempeño como un sistema objetivo y la forma como se está desarrollando éste.

Planificar y organizar el trabajo de tal manera que podrá organizar su unidad de manera que funcione como un engranaje.

BENEFICIOS PARA LA EMPRESA:

Tiene la oportunidad de evaluar su potencial humano a corto, mediano y largo plazo y definir la contribución de cada individuo.

Puede identificar a los individuos que requieran perfeccionamiento en determinadas áreas de actividad, seleccionar a los que tienen condiciones de promoción o trasferencias.

Puede determinar su política de Recursos Humanos ofreciendo oportunidades a los individuos (no solamente de promociones sino principalmente de crecimiento y desarrollo personal) estimular la productividad y mejorar las relaciones humanas en el trabajo.

Señala con claridad a los individuos sus obligaciones y lo que espera de ellos.

Programa las actividades de la unidad, dirige y controla el trabajo y establece las normas y procedimientos para su ejecución

Invita a los individuos a participar en la solución de los problemas y consulta su opinión antes de procedes a realizar algún cambio.

Metodología

Metodología Estudio de casos múltiples a partir del procesamiento de:

1. Los registros de observación de la aplicación de los cuestionarios;

2. Las anotaciones de los trabajadores sobre los cuestionarios resueltos.

3. Las actas de reunión con los representantes de los empleadores.

En "Metodología", se observaron prácticas que podrían restar confiabilidad a las evaluaciones, como no disponer de espacios o tiempos adecuados para el uso de las técnicas. En la categoría "Telefónica" se encontró que, aunque dicha evaluación se considera conveniente para la mayoría de trabajadores y empleadores, algunas acciones de las empresas pueden afectar esta percepción.

Conclusiones Resulta positiva la implementación de la evaluación de las condiciones de trabajo psicosociales en la empresa, si bien dicha evaluación, con un instrumento universal, presenta dificultades en un mundo del trabajo cambiante y complejo. Se recomienda complementar estas evaluaciones con métodos cualitativos.

TIPO DE INVESTIGACIÓN

El tipo de investigación que se utilizó fue de carácter descriptivo, y aplicable ya que consiste en la descripción, registros, análisis e interpretación de datos actualizados, y la composición o proceso de los elementos involucrados en el estudio. Puesto que según Tamayo, la investigación descriptiva trabaja sobre la realidad de hechos y su característica fundamental es la de presentar una interpretación correcta.

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.

La técnica es el procedimiento o forma particular de obtener datos o información y los instrumentos de recolección de datos son un dispositivo o formato que se utiliza para registrar dicha información.

En el caso de esta investigación se empleó la Encuesta, la cual es definida como "Una técnica que pretende obtener información que suministre un grupo o muestra de sujetos acerca de si mismos o en relación con un tema particular", la misma fue llevada a través de un cuestionario de preguntas cerradas de clasificación dicotómicas, puesto que sólo se darán dos opciones de respuestas (Si, No).

TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS.

El Procedimiento de los datos de esta investigación son presentados a través de estadísticas descriptivas en gráficos de Tortas una de las modalidades del paquete estadístico Exel, en el cual no sólo se presentó la información gráfica en porcentajes, sino que también se analizaron los resultados representados en cada uno de ellos.

TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN

CURSO DE CERTIFICACIÓN

El empleado tendrá que certificarse en su puesto para saber que tiene las competencias necesarias para cubrirlo y las habilidades que se requieran.

El curso de certificación consta de dos semanas, dos horas diarias de Lunes a viernes.

En donde se capacite al trabajador con exposiciones en diapositivas, motivándolo al mismo tiempo con actividades temáticas y sorpresas para que este no se haga monótono.

También se hará un recorrido por el establecimiento y así el trabajador conocerá las áreas más importantes que conforman a la empresa.

Al termino del curso se hará un examen para calificar los conocimientos de cada uno, de no ser aprobatorio tienen una segunda oportunidad para hacerlo.

Cuando hayan aprobado el examen se les otorgará un pin con el logo de la empresa, un certificación con validez para el curriculum y una cena con todos los aprobados.

HERRAMIENTAS

• Sala de capacitación.

• Presentación en diapositivas.

• Cañón proyector.

• Computadora.

• Mesas y sillas.

• Material a utilizar.

• Capacitador.

Programa de motivación

Otra de nuestras técnicas que utilizaremos es la oportunidad y el desarrollo labor incluyendo la autorrealización que cosiste en brindarles posibilidades de crecimiento dentro del trabajado, el trabajador se desarrollara profesionalmente y personalmente.

Dándoles una base de responsabilidades en donde pueda él pueda hacer crecer su criterio y profesionalismo en base de conocimientos.

• Darles nuevos retos u objetivos.

• Mostrar interés por ellos.

Consiste en mostrar interés por sus acciones, logros o problemas, no sólo por lo que suceda dentro del ámbito de la empresa, sino también, por lo que pueda suceder en su vida personal.

Para ello podemos preguntarles y aconsejarlos sobre sus problemas personales, apoyarlos en sus metas personales o de desarrollo, por ejemplo, dándoles tiempo y permiso para que lleven estudios, o incluso financiar parte de éstos.

Nuestro programa de motivación basándonos en el problema que tenemos en la empresa trata sobre cómo hacer que nuestro nuevo empleado se integre al equipo de trabajo.

El programa de motivación para empleados, son organizados en forma anual por la Gerencia de Capacitación o de Desarrollo Organizacional. Los cuales estos programas ofrecen: premios en metálico, beneficios sociales.

PREMIOS DE RECONOCIMIENTO

• Flexibilidad laboral.

• Equilibrio.

• Actividades de integración.

• Actividades de capacitación entre otras.

• Actividad de integración para el nuevo integrante del equipo de trabajo.

• Nuestro programa se basa a la capacitación relajante son una dinámica de convivencia con el demás equipo.

• Presentación con el equipo de trabajo.

Una sección de preguntas personales que se le hacen al nuevo integrante sobre sus metas a donde quiere llevar.

Empieza la sesión de enseñar la misión y visión de la empresa

Ese proyecta un video de motivación personal.

Nos ayuda esta capacitación para podernos involucrar con el área de trabajo además de que ayuda en la autoestima de cada persona. Y tiene mejor convivencia.

En esta empresa trataremos que nuestro empleado se sienta tranquilo y con entusiasmo, para que el trabajo pueda ser más eficaz y eficiente más adelante, además que se puedan involucrar entre todos para hacer un ambiente agradable.

También contaremos con algunos otros programas tales como:

• Torneos de fútbol y de tenis.

• Clases de autoestima

• Clases de riso terapia etc.

• Bonificaciones .

RECONOCIMIENTOS Y GOCES

EMPLEADO DEL MES

Este es un reconocimiento que se les da a los empleados que mayor producción han tenido a lo largo del mes y como recompensa se les da un bono extra, esto ayuda a los empleados a motivarse para superar sus metas laborales, para que al final de cada mes su esfuerzo sea recompensado.

FIESTA DE FIN DE AÑO

Son eventos que se realizan cada año los cuales proporcionan una gran comida, mucha música y a todos los acompañantes de los empleados se les ofrece un ambiente agradable para pasar un buen día.

FLEXIBILIDAD LABORAL

Son días libres que se otorgan al empleado a la hora de cumplir años o en alguna emergencia en donde el empleado le surja un impedimento a la hora de ir a la hora de ir a trabajar.

Análisis de resultados

¿Considera Usted que las nuevas técnicas que se utilizaron mejoraron su calidad de vida en el trabajo?

El presente gráfico: muestra como un 93% de los empleados encuestados consideran con asertividad a las nuevas técnicas impartidas en la empresa, cumpliendo con nuestro compromiso.

Dimensión: Nivel de Pertinencia

Indicadores: Perfil del Cargo

¿Considera usted que la remuneración por su trabajo lo motiva a seguir trabajando?

Como lo muestra el gráfico los empleados del Call Center muestran inconformidad con el salario percibido, de igual manera se muestra en la gráfica amarilla como un 95% plantea que la remuneración no es un factor que les motive a seguir trabajando, lo que conllevaría a un bajo rendimiento laboral.Dimensión: relación entre motivación y desempeño laboral

Indicadores: Incentivos Laborales, comunicación y orientación

¿Cree usted que sus jefes motivan al personal a su cargo con gestos o palabras emotivas?

En este caso se puede observar que en un alarmante 76% los jefes no motivan a sus empleados a través de gestos o palabras, es decir, que los empleados opinan que sus jefes no se comunican motivadoramente, lo que tampoco representa un factor que les motive a seguir trabajar con dedicación.

Dimensión: relación entre motivación y desempeño laboral

Indicadores: Incentivos Laborales, comunicación y orientación

¿Considera usted que la comunicación entre jefes y empleados es efectiva?

Para nadie es un secreto que la comunicación es el factor primordial para que una empresa, cualquiera que fuere su fin, funcione de manera correcta, sin embargo, contradictoriamente se observa como un 81% de los empleados entrevistados manifestó que la relación comunicativa con sus superiores no es buena como ya se describió en el gráfico anterior.

Dimensión: Relación entre motivación y desempeño laboral

Indicadores: Incentivos Laborales, comunicación y orientación

¿Cree usted que si la empresa reconociera los méritos por el trabajo realizado por los empleados mejoraría el rendimiento laboral?

En cuanto al rendimiento laboral el gráfico Nº 13 refleja que un 98% mantiene el hecho de que si se les reconociera los méritos por el trabajo bien hecho se estimularía y mejoraría el rendimiento laboral.

Dimensión: Rendimiento Laboral

Indicadores: Capacitación y Política de Ascenso

Conclusión

La empresa Call Center PonteVivo® dedicada a la atención de las necesidades del Público, presenta un personal empleado con poca motivación hacia el Desempeño Laboral, puesto que la misma no maneja políticas motivacionales adecuadas para estimular a sus funcionarios, es por esta razón que se llegó a las siguientes conclusiones:

En la actualidad el Recurso Humano del Call Center, mantiene un bajo nivel motivacional, desfavoreciendo el rendimiento Laboral; presentándose el salario percibido como el primer menos motivador; el cual afecta de manera directa el rendimiento productivo de los empleados y por ende de la institución en estudio, pues no compensa con los requerimientos básicos que le exige la sociedad convulsionada en la cual vive.

Entre otros factores motivacionales se encuentran las condiciones laborales puesto que existe la carencia de un proceso comunicacional que facilite las relaciones interpersonales, al igual que no se ofrecen políticas de ascenso, ni capacitación para el desempeño eficiente del trabajo desempeñado.

Lo anteriormente planteado conduce al planteamiento de las siguientes:

Por eso se Sometió a un estudio la posibilidad de diseñar propuestas para Mejorar las las técnicas Motivacionales en la empresa para su posterior aplicación.

Efectuamos un seguimiento sobre el Desempeño Laboral de los Empleados en su área de trabajo.

Asimismo se realizó una encuesta del personal en las diversas áreas de trabajo, y se manejaron las nuevas técnicas motivacionales a fin de que todos los empleados conozcan el manejo y funcionamiento de cada área y puedan en algún momento desempeñarse en su puesto de trabajo, cuando así lo requiera la Institución.

Se dictaron Talleres de Capacitación y Crecimiento Personal para aplicar los Programas de motivación al Personal de nuevo ingreso.

Logramos una comunicación efectiva, que fortaleció las relaciones entre Gerente y Empleado.

Ofreciendo oportunidades de crecimiento para aquellos empleados que deseen aumentar su nivel laboral y salarial.

Incrementamos y mejoramos los beneficios socio – económicos, como; salarios, bonos o retroactivos, horas extras, que estén a la par de la inflación y situación actual del país.

Valoramos más el trabajo de los empleados justificándolos en función de ascensos, tomando en consideración tiempo de servicio y eficiencia laboral.

Viendo los resultados que se querían, en los jefes y empleados de la empresa del Call Center.

Bibliografía

• T.G. Diseño de un programa de capacitación para mejorar el desempeño laboral del personal administrativo y de apoyo técnico de la UNESUR

• www.google.com

• www.Monografías.Com

• www/gestiopolis. Com

• www. Callceter.com

Autor:

Habilidades Directivas II