6.3.4 Segmentación Conductual
VARIABLES CONDUCTUALES | NIVELES, INTERVALOS O CLASES |
Tipo de usuario | No usuario, usuario continuo, usuario en potencia |
Intensidad de uso | Por primera vez, uso continuo, uso en potencia |
Volumen de compra | Minorista |
Motivación de compra | Leve, medio, fuerte |
Beneficio esperado | Precio, prestigio, productividad, comunicación |
Frecuencia de compra | Semestral, anual |
Lugar de compra | Hipermercados, supermercados, tiendas tradicionales, clúster |
6.4. Mezcla de mercadotecnia
6.4.1. Productos
Productos que ofrecemos
Beneficios asociados de nuestros productos
Potencia a las personas y actores sociales, a través de redes de apoyo e intercambio y lista de discusión.
Apoyar a las PYME de las personas empresarias locales para presentar y vender sus productos a través de la Internet.
Permitir el aprendizaje interactivo y la educación a distancia.
Impartir nuevos conocimientos para la empleabilidad que requieren muchas competencias (integración, trabajo en equipo, motivación, disciplina, etc.).
Ofrece nuevas formas de trabajo, como teletrabajo
Da acceso al flujo de conocimientos e información para empoderar y mejorar las vidas de las personas.
Menores costos
Servicio Post – venta
Sabemos que la venta no solo termina al momento de vender el producto, en muchas ocasiones los clientes necesitan ser atendidos por cuestiones de garantías o asesoría adicional de nuestros productos, lo que realiza la competencia es enviar al cliente de manera independiente a los centros de mantenimiento de cada marca lo cual causa muchas molestias al cliente, nosotros nos encargaremos de recepcionar y transportar los productos por defectos de fabricación.
6.4.2. Precio
No manejaremos una estrategia de precios ya que estamos enfocados a la estrategia por diferenciación.
6.4.4. Promoción Nuestra campaña de promoción estará enfocada a las instituciones educativas de nuestros alrededores tales como institutos superiores y universidades.
Los productos que promocionaremos serán las laptops, equipos celulares, tablets, reproductores de música
El impacto que deseamos lograr en nuestros potenciales consumidores es que vean a GADGETS STORE como sinónimo de tecnología, garantía, calidad y buena atención al cliente.
Publicidad
La publicidad estará enfocada vía correo electrónico con flyers digitales de alto impacto visual que logren reforzar el concepto de la marca
Los puntos de venta estarán debidamente
Promoción de ventas
Demostraciones del producto previa coordinación con cada institución
Descuentos especiales para los líderes de tales instituciones en este caso seria los maestros que tienen gran poder de influencia sobre los estudiantes
Sorteos de productos
6.5. Proyección de ventas en cantidades a 5 años
Los precios están proyectados en función de la inflación 3%.
La proyección de las ventas en unidades está relacionada con la tendencia de crecimiento del PBI 7%.
7.1. CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DEL PRODUCTO
7.2. ESTUDIO DE LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO
La ubicación de nuestra oficina se encontrara en la Jr. De la Unión 731 Cercado de Lima. Para el análisis de la localización de la empresa, se tomó los siguientes factores:
Disponibilidad y costo de mano de obra idónea
Al encontrarnos en una zona céntrica rodeado de muchas instituciones educativas dedicadas a la enseñanza de carreras de computación e informática no será difícil encontrar personal para que pueda laborar en nuestro local.
Cercanía de las fuentes de abastecimiento
Una de nuestros principales proveedores de computadoras y accesorios de cómputo se encuentra ubicada a pocas cuadras de nuestro tienda comercial.
Deltron
AV. AVENIDA GARCILAZO DE LA VEGA 1251 – LIMA / LIMA / LIMA
AV. AVENIDA LOS MATERIALES 3049 – LIMA / LIMA / LIMA
Cercanía del mercado
La cercanía de las instituciones educativas que se encargan de centralizar a gran parte de los estudiantes de nuestros distritos de clientes potenciales.
Tránsito de personas
Superiormente peatonal, pues como se sabe más de un millón de personas circulan diariamente por este jirón
Costo y disponibilidad de terrenos
El valor de renta ha tendido al alza en algunas zonas ante la falta de espacios. Pero como el jirón ya está consolidado los inversionistas prefieren pagar precios altos porque consideran que tendrán el retorno esperado en ventas.
Existencia de una infraestructura adecuada
Sin duda, y se van a seguir extendiendo porque hay una demanda fuerte por este tipo de centro comercial abierto que genera menos resistencia y está más inserto en la ciudad.
7.3. ESTUDIO DEL TAMAÑO DEL NEGOCIO
Para determinar el tamaño de planta se tomara en cuenta la superficie necesaria para realizar las operaciones. Necesitaremos un área básica para el desarrollo de las operaciones de venta, dentro de un diámetro de 50 m2.
7.4. CARACTERISTICAS Y DISTRIBUCIÓN DEL LOCAL
7.5. MAQUINARIAS Y HERRAMIENTAS
7.6. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DEL SERVICIO
El cliente ingresa a la tienda
El vendedor atiende y escucha las necesidades del cliente
El vendedor ofrece productos y promociones
El cliente decide sobre su compra
Si el cliente no acepta su compra el vendedor tomara nota de sus datos personales para que poder contactar al cliente posteriormente
Si el cliente acepta la compra el vendedor lo guía hacia caja
El cajero toma pedido y realiza el cobro respectivo del producto
El cliente cancela el producto y solicita su comprobante d e pago
El cajero entrega el producto al vendedor
El vendedor muestra todos los elementos del producto al cliente
El vendedor empaca el producto y se lo entrega al cliente
El cliente recibe el producto y se retira del local
7.7. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO
8.1. DESCRIPCION DEL PROCESO DE CONSTITUCIÓN DE EMPRESAS
1. Búsqueda y reserva del nombre de la empresa en los Registros Públicos
Debemos en primer acudir a la Oficina de Registros Públicos, y verificar que no exista en el mercado un nombre (razón social) igual o similar al que le queremos poner a nuestra empresa.
Al buscar los nombres existentes, debemos asegurarnos de que éstos no se parezcan ni suenen igual al que vamos a usar, debe haber un mínimo de 3 letras diferentes.
Una vez realizada la búsqueda y confirmado de que no existen nombres iguales o similares al que vamos a usar, debemos reservar nuestra razón social para que otra empresa no pueda inscribirse con ese nombre, siendo efectiva la reserva por un plazo de 30 días.
2. Elaboración de la minuta (sólo Persona Jurídica)
La minuta es un documento previo en el cual los miembros de sociedad manifiestan su voluntad de constituir la empresa, y en donde se señalan todos los acuerdos respectivos.
La minuta consta del pacto social y los estatutos, además de los insertos que se puedan adjuntar a ésta.
Los elementos fundamentales de una minuta son:
los generales de ley de cada socio: sus datos personales, nombres, edad, documentos de identificación, etc.
giro de la sociedad.
tipo de sociedad: por ejemplo, S.R.L, S.A, etc.
tiempo de duración de la sociedad: si es plazo fijo o indeterminado.
cuándo se van a empezar las actividades comerciales.
dónde va a funcionar la sociedad (domicilio comercial).
cuál es la denominación o razón social de la sociedad.
dónde van a funcionar las agencias o sucursales, si es que las hubieran.
quién va a administrar o representar a la sociedad.
los aportes de cada socio. Los cuales pueden ser:
bienes dinerarios: dinero y sus medios sustitutos tales como cheques, pagarés, letras de cambios, etc.
bienes no dinerarios: inmuebles o muebles tales como escritorios, sillas, etc.
otros acuerdos que establezcan los socios.
el capital social o patrimonio social (aporte de los socios).
Es recomendable elaborar la minuta con la ayuda de un abogado de confianza.
3. Elevar la minuta a escritura pública (sólo Persona Jurídica)
Consiste en acudir a una notaría y llevarle la minuta a un notario público para que la revise y la eleve a Escritura Pública.
Por lo general los documentos que debemos llevar junto con la minuta son:
minuta de constitución.
constancia o comprobante de depósito del capital aportado en una cuenta bancaria a nombre de la empresa.
inventario detallado y valorizado de los bienes no dinerarios.
certificado de Búsqueda Mercantil emitido por la Oficina de Registros Públicos de la inexistencia de una misma o similar razón social.
Una vez elevada la minuta, no se puede cambiar. Al final, se genera la Escritura Pública, Testimonio de Sociedad o Constitución Social, que es el documento que da fe de que la minuta es legal. Ésta debe ser firmada y sellada por el notario.
4. Elevar la escritura pública en los Registros Público (sólo Persona Jurídica)
Una vez que hemos obtenido la Escritura Pública, debemos llevarla a los Registros Públicos, en donde se realizarán los trámites necesarios para inscribir la empresa en los Registros Públicos.
La Persona Jurídica existe a partir de este paso, es decir, a partir de su inscripción en los Registros Públicos.
5. Obtención del número de RUC
El RUC (Registro Único de Contribuyentes) es lo que identifica a una persona o a la empresa ante la SUNAT para el pago de los impuestos.
Toda persona natural o jurídica está obligada a inscribirse en el RUC, de lo contrario serán sancionadas de acuerdo con el Código Tributario, igual que los inscritos en el RUC que no presenten la declaración.
Para obtenerlo debemos acudir a la SUNAT, llenar un formulario de justificación, y esperar notificación
.6. Elegir régimen tributario
En la misma SUNAT, a la vez que tramitamos la obtención de nuestro RUC, debemos determinar a cuál régimen tributario nos vamos a acoger para el pago de los impuestos, ya sea al Régimen Único Simplificado (RUS), al Régimen Especial de Impuesto a la Renta (RER), o al Régimen General.
Una vez que contamos con nuestro número de RUC, y elegido el régimen tributario al cual acogernos, podemos imprimir los comprobantes de pago (boleta y/o factura) que vamos a utilizar.
7. Comprar y legalizar libros contables
En este paso compramos los libros contables necesarios dependiendo del régimen tributario al cual nos hayamos acogido; y posteriormente, acudimos a una notaria para que sean legalizados por un notario público.
8. Legalizar el Libro de Planillas en el Ministerio de Trabajo (si fuera el caso)
Según la ley, todos los trabajadores de una empresa, no importa las horas que trabajen, deben estar en planilla (lo que implica recibir beneficios tales como gratificaciones, compensación por tiempo de servicio, etc.).
Para este paso, debemos acudir al ministerio de Trabajo, en donde se legalizarán las planillas.
9. Inscribir a los trabajadores en ESSALU (si fuera el caso)
Igualmente debemos registrar a los trabajadores en las oficinas de ESSALUD para que puedan acceder a sus servicios.
Los trámites se realizan en las oficinas de ESSALUD correspondiente a la jurisdicción.
Por lo general, los documentos a presentar son:
Fotocopia del RUC.
Planillas en blanco legalizadas.
Fotocopia del DNI del representante.
Formulario llenado en la oficina del ESSALUD para la inscripción de los trabajadores.
10. Solicitud de licencia municipal
Consiste en acudir a la municipalidad del distrito en donde va a estar ubicado el negocio, y tramitar la obtención de la licencia de funcionamiento.
Por lo general, los documentos a presentar son:
Fotocopia del RUC.
Certificado de Zonificación (zona industrial, zona comercial, zona residencial, etc.).
Croquis de la ubicación de la empresa.
Fotocopia de la escritura pública.
Recibos de pago por derecho por licencia.
Formulario de solicitud.
8.2. ORGANIGRAMA
CUADRO DE ASIGNACION DEL PERSONAL
8.4. DESCRIPCION DE LAS FUNCIONES DE LOS PUESTOS
Junta General de Accionistas
Socios
Pronunciarse sobre los informes de gestión, los resultados económicos del ejercicio anterior expresados en los estados financieros correspondientes.
Designar auditores internos para la revisión de los libros contables en caso considere pertinente.
Aumentar o reducir el capital social
Acordar reorganización y disolución de la sociedad, así como resolver sobre su liquidación
Evaluar el desempeño de la administración
Autorizar las operaciones de endeudamiento con entidades financieras nacionales de crédito
Velar por el cumplimiento de los objetivos sociales de la institución.
Gerencia General
Gerente General
Designar todas las posiciones gerenciales.
Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos.
Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus análisis se están ejecutando correctamente.
Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.
Administrar e incrementar la cartera de clientes de su tienda optimizando la rentabilidad del negocio.
Conocer, implementar y hacer cumplir las normas, políticas y procedimientos de la Compañía en su tienda
Desarrollar, proponer e implementar nuevas estrategias de comercialización en su unidad de negocio.
Promover un clima laboral favorable en su tienda buscando el óptimo desarrollo humano y profesional de cada uno de los integrantes del equipo de trabajo.
Departamento de Contabilidad
Contador
Registrar todas las operaciones de la Empresa.
Declaración de impuestos.
Control de activos fijos.
Presentar informes rutinarios a Gerencia.
Elaboración y cálculo de Planillas.
Elaboración de estados financieros.
Registro en EsSalud y otras actividades relacionadas a la contratación del personal.
Flujo de caja proyectada.
Elaborar políticas contables, análisis de cuentas.
Preparación de estados financieros.
Preparación de auditorías internas.
Determinar costo venta.
Realización de inventarios.
Departamento de RRHH
Jefe de RRHH
Llevar a cabo los procesos de selección, contratación, capacitación y administración de datos de todos los colaboradores dé tienda.
Llevar a cabo los procesos de pago de planilla
Procurar un clima laboral satisfactorio para el cliente interno, llevando a cabo las evaluaciones mensuales, dirigiendo el proceso de medición mensual.
Asegurar un buen servicio al cliente a través de mantener la dotación planificada, mantener constantes capacitaciones de servicio al cliente y el ingreso de colaboradores con el perfil adecuado a la tienda.
Realizar en conjunto con la gerencia de tienda el diagnostico de necesidades de capacitación.
Firmas de contratos, reglamento interno, código de ética, entrega de boletas, entrega de liquidaciones, firma de constancias de cts.
Departamento de Logística
Jefe de Logística
Coordinar, supervisar, controlar y asegurar las actividades de recepción, despacho, almacenamiento y distribución de materias primas, productos terminados, empaques, suministros diversos para los clientes externos e internos de la compañía.
Supervisar los despachos de productos para clientes externos locales y/o a nivel nacional.
Emitir y remitir en forma oportuna los reportes requeridos por la gerencia.
Realizar inventarios, preparar informes y reportes sobre movimientos, estado e incidencias relacionadas al almacén.
Manejo de Costos y Presupuestos.
Coordinación con Proveedores.
Programación de los Pedidos.
Emitir y recibir guías, facturas, Notas de Crédito, Notas de Debito y Letras de los clientes.
Dar solución rápida y oportuna a los clientes en casos de inconvenientes con los tiempos de despacho y condiciones de entrega.
Emitir informes diarios, semanales y/o mensuales de acuerdo a la necesidad de la gerencia de tienda.
Departamento de Marketing
Jefe de Marketing
Manejo del presupuesto anual de publicidad.
Planificar las Promociones y Campañas por fechas calendario.
Manejo de campañas de marketing y Publicitarias (físico y virtual), así como en el diseño, elaboración y desarrollo de planes de marketing y ventas para empresas de Servicios, y del Sector Universitario.
Encargado de realizar marketing a través de redes sociales.
Contactar con nuevos clientes y realizar el seguimiento.
Presentar planes de mejora en los procesos existentes.
Departamento de Finanzas
Jefe de Finanzas
Realizar y estudiar las proyecciones financieras de la compañía
Analizar y dar seguimiento de resultados de cada una de la tienda
Supervisar las inversiones efectuadas
Analizar la situación financiera de la empresa a través de estados financieros.
Elaborar proyecciones financieras.
Analizar y determinar la estructura de capital y la estructura financiera.
Seleccionar los instrumentos de inversión para la empresa.
Administrar los riesgos financieros.
Administrar los riesgos de cobertura cambiaria
Evaluar el impacto fiscal del arrendamiento financiero.
Realizar negociaciones relacionadas con créditos bancarios.
Analizar e interpretar los estados financieros, controlar las operaciones mediante el seguimiento y análisis de avances, desviaciones y resultados
9.1. CUADRO DE ESTRUCTURA DE INVERSIONES
9.2. CUADRO DE INGRESOS Y EGRESOS
9.3. CUADRO DE AMORTIZACION DE LA DEUDA
9.4. FLUJO DE CAJA ECONOMICO Y FINANCIERO
9.5. EVALUACION ECONOMICA Y FINANCIERA
9.6. ESTADOS FINANCIEROS PROYECTADOS
De acuerdo con lo presentado en el Informe de Práctica Profesional (Plan de Negocio) para la introducción al mercado de "Gadget Store".
CONCLUSIONES
Que el mercado al cual nos dirigimos se encuentra en plena etapa de crecimiento lo cual hace muy rentable nuestro ingreso al mercado en estos momentos.
El mercado objetivo es muy sensible a los estímulos del marketing por ser aun segmento joven con tendencia a las compras impulsivas.
La inversión que se necesitara es elevada pero con las ventas estimadas se espera beneficias a los Stakeholders.
RECOMENDACIONES
Se recomienda mantener un enfoque en la publicidad ya que es la herramienta más eficiente para obtener un posicionamiento rápido dentro de nuestro segmento objetivo y así poder incrementar nuestras ventas logrando cumplir con todos nuestros objetivos propuestos.
Posicionamiento de Marca – Aplicación de marketing estratégico
Richard J. Luttz y Barton A. Weitz
Finanzas Corporativas
Stephen A. Ross, Randolph W. Westerfield y Jeffrey F. Jaffe
Plan de Negocios
María Teresa Casparri, Javier Garcia Fronti, Veronica Garcia Fronti y Julian Salvaderry
Estados financieros
José G. Calderón moquillaza
Entendiendo las Finanzas
Harvard Bussines Press
Como Diseñar un Plan de Negocios
Graham Fiend y Stefan Zehle
Censo Universitario 2010
Instituto Nacional de Estadística – INEI
Informe Técnico TICS en los Hogares
Instituto Nacional de Estadística – INEI
Dedicatoría
A Dios y a mi madre por ser fuente de todo bien, por permitirme el suficiente entendimiento para llegar a este punto de mi vida, por concederme salud para disfrutar estos momentos y conciencia para discernir lo bueno que he recibido, pues sin ello, no podria darme esta oportunidad de reconocer su presencia a traves de seres admirables en mi historia personal
Agradecimiento
En el presente trabajo quiero hacer un humilde reconocimiento a todas aquellas personas que han contribuido en la formación profesional y humana a lo largo de mi vida, misma que no sería la igual sin las enseñanzas y atenciones, tanto en los salones de clase como fuera; los desvelos, la paciencia, el perdón, el amor y el apoyo frente a las adversidades para continuar el camino de frente, sabiendo que una caída implica la oportunidad de soportarla con esperanza, con el consecuente aprender de los errores propios; así como, de la amistad, la cual no puedo definir, pero si intuir su grandeza y valía.
No sería el mismo sin todos aquellos a quienes he conocido, a quienes aprecio y admiro, de quienes he recibido grandes lecciones. Por ello, aseguro que no sería mejor de lo que soy sin ellos
Autor:
Alexsander Winder Oblitas Perez
CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
PLAN DE NEGOCIOS
INFORME DE PRACTICA PROFESIONAL
PRESENTADO POR:
ALEXSANDER WINDER OBLITAS PÉREZ
LIMA – PERÚ
2011
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