Seis Sigma HISTORIA DE SEIS SIGMA SEIS SIGMA. DEFINICIÓN SIGNIFICADO DE SEIS SIGMA HERRAMIENTAS UTILIZADAS LAS 7 METAMORFÓSIS
Seis Sigma (Gp:) HISTORIA DE SEIS SIGMA. ORIGEN (Gp:) Esta filosofía se inicia en los años 80's como una estrategia de negocios y de mejoramiento de la calidad, introducida por Motorola, cuando un ingeniero (Mikel Harry) comienza a influenciar a la organización para que se estudie la variación en los procesos (enfocado en los conceptos de Deming), como una manera de mejorar los mismos. Estas variaciones son lo que estadísticamente se conoce como desviación estándar (alrededor de la media), la cual se representa por la letra griega sigma ( s ). Esta iniciativa se convirtió en el punto focal del esfuerzo para mejorar la calidad en Motorola, la cual ha sido ampliamente difundida y adoptada por otras empresas de clase mundial, tales como: General Electric, NASA, Black & Decker, Toshiba, etc.
Seis Sigma La mayoría de los procesos productivos siguen una distribución normal, con una distribución de frecuencias siguiendo la campana de Gauss y con una probabilidad de que algunos valores queden fuera de los límites superior e inferior; esta probabilidad es lo que entendemos por “probabilidad de defecto”.
Seis Sigma. Definición (Gp:) Sigma Término utilizado en estadística para representar la desviación estándar, un indicador del grado de variación en un conjunto de medidas o en un proceso. (Gp:) Seis Sigma Un concepto estadístico que mide un proceso en términos de defectos, en un nivel seis sigma sólo existen 3,4 defectos por millón de oportunidades. Seis sigma es también una filosofía de gestión que enfoca su atención en eliminar los defectos a través de prácticas que enfatizan la comprensión, la medida y la mejora de los procesos.
Seis Sigma. Significado Seis Sigma puede tener dos contextos, entre los cuales tenemos: Como Metodología Como Métrica (Gp:) Es una estrategia de negocios y de mejora continua que busca encontrar y eliminar causas de errores o defectos en los procesos enfocándose a las de importancia crítica para los consumidores. (Gp:) Es una medida de la calidad. Mientras más grande es el valor de sigma de un proceso,su calidad es mejor.
Seis Sigma. Herramientas Utilizadas Proceso de Mejora Continua Se pueden mencionar entre otras: Diseño/Rediseño de Procesos (Gp:) SEIS SIGMA Gerencia de Procesos Control estadístico de Proceso
Seis Sigma. Metamorfosis En este proceso destinado a lograr el cero defecto las empresas se enfocan en siete cambios o metamorfosis: La primera metamorfosis supone implica que la empresa se interesa más en su mercado que en si misma, en sus clientes que en sus máquinas, en sus fines que en sus medios. La segunda metamorfosis es el establecimiento de las relaciones clientes-proveedores en el interior mismo de la empresa; cada departamento, cada servicio, cada función, cada trabajador debe esforzarse en especificar mejor lo que desea de su fuente y en responder mejor a las demandas de su consumidor.
Seis Sigma. Metamorfosis La tercera metamorfosis consiste en dejar de "producir más" para pasar a "producir mejor de entrada“, a fin de producir bien a la primera y arreglando el defecto en el momento de producirse. La cuarta metamorfosis implica sustituir el modelo mecanicista de una organización que asigna a cada individuo un puesto instrumental de ejecutante, por un modelo biológico donde los equipos responsables asumen misiones, uniendo colectivamente su talento para hacerlo.
Seis Sigma. Metamorfosis La quinta metamorfosis implica pasar de una empresa aislada e intransigente frente a sus proveedores y subcontratistas, en una implicada en profundas relaciones de confianza. La sexta metamorfosis implica la sustitución del control por la prevención, disminución en el coste total de calidad al reducirse significativamente los costes por fallos internos y externos, etc… La séptima metamorfosis implica la eliminación de todas los desperdicios y despilfarros,… Lograr estos cambios permite llegar a los "Seis Ceros": cero defectos, cero stocks, cero averías, cero plazos, cero papeles y cero accidentes.
Esta estrategia gerencial y métodos de mejora incorporan el concepto del desempeño libre de errores. LA ESTRATEGIA Y MÉTODO SEIS SIGMA
LA ESTRATEGIA Y MÉTODO SEIS SIGMA Fundamentalmente se basan en un concepto que va alternando el análisis abstracto y la experiencia de la organización, con los datos del desempeño demostrable. Para el análisis se incorporan métodos, herramientas y técnicas de análisis crítico y mejora de los procesos. para los datos se incorporan métodos estadísticos intermedios y avanzados.
LA ESTRATEGIA Y MÉTODO SEIS SIGMA El concepto Seis Sigma tiene normalmente tres ámbitos: las estrategias y procesos gerenciales. el desarrollo de competencias y la ejecución de los proyectos de mejora. la definición y utilización de Seis Sigma como métricas con las cuales se mide y compara el desempeño de todos los procesos claves para el negocio.
Las estrategias y procesos gerenciales. Los aspectos más característicos son el diseño o la validación de las métricas con las cuales se da cuenta y mide el desempeño del negocio. Se utilizan técnicas estadísticas que van mas allá de las meramente descriptivas que se basan en planillas y promedios, utilizándose por ejemplo técnicas de análisis de capacidad de los procesos, entre otras. 2. El desarrollo de competencias y la ejecución de los proyectos de mejora. Se materializan las oportunidades y se logra el impacto en la línea base del negocio. Se considera también la estandarización y réplicas de las mejoras logradas hacia otros procesos de la empresa.
Esta estrategia de mejora se conoce como DMAMC o por sus siglas en inglés DMAIC (Definición-Measurement-Analysis-Improvement-Control) y tiene las siguientes fases:
DMAMC Definición-Medición Análisis Mejoramiento Control (Gp:) Se establecen los objetivos, las métricas con las cuales se medirá la evolución, la línea base, las brechas, impedimentos y barreras estructurales para el proceso de cambio. (Gp:) Se identifican los aspectos críticos a partir de los cuales se puede modificar la situación actual utilizando bases y métodos estadísticos (Gp:) Se definen las estrategias para lograr los cambios en el desempeño y las definiciones claves para los planes de puesta en marcha (Gp:) Se definen los métodos y mediciones para implementar y sustentar la mejora en el tiempo.
3. La definición y utilización de Seis Sigma como métricas las cuales se mide y compara el desempeño Los procesos se miden en un lenguaje común de niveles sigma o de defectos por millón de oportunidades, lo que le proporciona al nivel directivo o gerencial un lenguaje con el cual conocer la evolución y efectividad del proceso de mejora.
Los seis principios de Seis Sigma Principio 1: Enfoque genuino en el cliente Principio 2: Dirección basada en datos y hechos Principio 3: Los procesos están donde está la acción Las mejoras Seis Sigma se evalúan por el incremento en los niveles de satisfacción y creación de valor para el cliente. El proceso Seis Sigma se inicia estableciendo cuales son las medidas claves a medir, pasando luego a la recolección de los datos para su posterior análisis Seis Sigma se concentra en el procesos, así pues dominando éstos se lograrán importantes ventajas competitivas para la empresa.
Principio 4: Dirección proactiva Ello significa adoptar hábitos como definir metas ambiciosas y revisarlas frecuentemente, fijar prioridades claras, enfocarse en la prevención de problemas y cuestionarse. Principio 5: Colaboración sin barreras Principio 6: Búsqueda de la perfección Debe ponerse especial atención en derribar las barreras que impiden el trabajo en equipo entre los miembros de la organización. Logrando de tal forma mejor comunicación y un mejor flujo en las labores. Las compañías que aplican Seis Sigma tienen como meta lograr una calidad cada día más perfecta, estando dispuestas a aceptar y manejar reveses ocasionales.
DEFINICIÓN DE LOS DIFERENTES ROLES EN ESTRATEGIA SEIS SIGMA Una definición clara de los roles es fundamental para el despliegue de la estrategia Seis Sigma. Se pueden distinguir los siguientes roles claves: Dirección Ejecutiva: De ese grupo se designa un Líder de Estrategia Seis Sigma para proporcionar apoyo a la alta gerencia en el despliegue de proyectos y actividades Seis Sigma. Para el caso de este Líder se consideran inicialmente 3 o 5 días de entrenamiento. En etapas más avanzada llegan a ser (Master Black Belt MBB). Gerentes de Procesos: (Champion Training de 2 o 3 días) Los gerentes de línea tienen un rol esencial ya que son los dueños de los procesos y de los negocios. Ellos deben asegurar que los mejoramientos sean logrados y mantenidos. También dan orientaciones a los Black Belts (BB)
Los Champions.- contribuyen al trabajo del Master BB para la identificación y validación de potenciales proyectos Seis Sigma y son los responsables de la ejecución y de la manutención de los niveles mejorados del desempeño y los resultados financieros. entrenamiento general de 2 o 3 días sobre la estrategia, las etapas y sobre las principales herramientas utilizadas en el despliegue de la estrategia. Líder de Estrategia.- (Master Black Belts) – Ellos son los evaluadores y entrenadores a tiempo completo de la organización así como también son los que dan el coaching para los BB. Son también responsables de identificar y de preparar la cartera de proyectos y por su parte, facilitar y conducir el trabajo de los Black Belts y Green Belts (GB).
Líderes de Proyectos, Cinturones Negros (Black Belts-BB) Son el recurso de tiempo completo que tiene la organización y se focalizan en liderar y facilitar el desarrollo y término de los proyectos. Los BB juegan varios papeles, sin embargo su papel más importante es: ayudar a las personas de la organización a materializar las oportunidades de mejora que se hayan detectado; ayudar en la reducción de los defectos o problemas que se abordarán a través de los proyectos Seis sigma y finalmente proporcionar la dirección y orientación a los equipos de proyecto para el desarrollo de las técnicas de resolución de problemas.
Integrantes del grupo de proyecto (Yellow Belts- YB) Ellos son los integrantes de un proyecto específico con dedicación a tiempo parcial que proporcionan la sabiduría de la organización y de esa forma aportan su conocimiento específicos y/o multifuncional, para implementar y cumplir los propósitos de los proyectos y del mismo modo, ayudan a mantener o sustentar los mejoramientos y las ganancias logradas. Facilitadores de Proyectos, Cinturones Verdes (Green Belts-GB) Como recursos a tiempo parcial, ellos ayudan a los BB a completar los proyectos y a mantener sus logros. Realizan también actividades claves en las fases preliminares del proyecto para la exploración y tratamiento inicial de datos y participan activamente en las actividades de la fase de control con el desarrollo de métodos y entrenamiento operacional.
ETAPAS Y ROLES EN LA ESTRATEGIA SEIS SIGMA
(Gp:) Seis Sigma como Instrumento para mejorar la calidad. Seis Sigma es un medio para reducir la complejidad de diseños de productos y procesos al tiempo que se aumente su fiabilidad Seis Sigma
(Gp:) Seis Sigma se hace más iperativo cuando hay que evaluar la capacidad de los procesos. Seis Sigma es una apuesta en escena para combatir muchas veces las indecisiones en las organizaciones. Seis Sigma
Seis Sigma Aspectos que giran sobre la metodología de Seis Sigma El fabricante de calidad es aquel que es capaz de producir a bajo costo. Es menos costoso fabricar bien a la primera que gastar dinero en ajustes y correcciones La calidad puede cuantificarse, y es más esta debe cuantificarse. El diagnostico y el seguimiento de la calidad es un compromiso a largo plazo. A corto plazo Seis Sigma, sustenta en medidas más que en experiencias
Seis Sigma Visión de algunas empresas que se deciden por Seis Sigma “Nuestra visión es convertirnos en fabricantes de clase mundial, haciendo productos de clase mundial”. Este tipo de fabricante tiene la mejor oportunidad para desarrollar su negocio y sobrevivir, debido a su mayor rentabilidad. Tiene un nivel Seis Sigma en todos sus procesos y produce servicios y productos de igual calidad.
Esta visión puede y debe de cuantificarse. Técnicamente, calidad Seis Sigma equivale a un nivel de calidad 3,4 defectos por millón de oportunidades que corresponde a un 99,99997% de perfección. Desafortunadamente no hay una regla inmediata, sencilla, y fácil, para alcanzar tal nivel de calidad. Seis Sigma es una metodología que ayudará a alcanzar tal objetivo. Seis Sigma
Seis Sigma Seis Sigma tiene dos Dinamizadores 1.-El primero es la reducción de los costos ocasiona dos por la deficiente calidad. Seis Sigma se orienta a resultados concretos, beneficios en la cuenta de resultados, que son beneficios a largo plazo; pero con la metodología de ella se enfatizan resultados a corto plazo mientras trabajamos para obtener resultados a largo plazo.
(Gp:) 2.- El segundo dinamizador es la ruptura de la complacencia. Seis Sigma impulsa hacia una sensación de urgencia y necesidad de situarse en los niveles de estándar mundial como un instrumento esencial para crear tal planteamiento con el propósito último de mejorar la rentabilidad y competitividad. Seis Sigma
(Gp:) Seis Sigma se basa en el Método DMAMC Definir, identificar los problemas más importantes en sus procesos, se selecciona un proyecto y define sus parámetros. Medir, Evalúa todos los pasos en su proceso, haciendo el mapa de los indicadores claves. Seis Sigma
(Gp:) Analizar, se trabaja con toda la información recogida en la fase de Medir para determinar las causas las potenciales y prepararse para realizar los cambios clave para modificar cada escenario en un modo positivo. Seis Sigma
Seis Sigma Mejorar, tomar una acción correcta a fin de reducir o eliminar los efectos negativos de los pocos factores vitales identificados. Controlar, “mantener la ganancia”, centrándose en mantener las mejoras realizadas en sus procesos.
Seis Sigma Ejemplos de la empresa Fortune 50 El presidente ejecutivo de esta empresa le dio al presidente de un grupo financiero la tarea de mejorar las ventas un 10% y además fijarse un objetivo que exige el máximo de lograr el 25%. Las consecuencias de no alcanzar los objetivos propuestos por el presidente ejecutivo serían serias, la división debería ser liquidada o vendida. Otro conveniente a la hora de alcanzar estos objetivos era que el presidente ejecutivo ,un defensor de Seis Sigma, aplico este enfoque y efectivamente se pudo alcanzar los objetivos extraordinarios.
Seis Sigma Seis Sigma es el despliegue activo de herramientas estadísticas que eliminan la variación, los defectos y el despilfarro de todos los procesos de negocio y que están relacionados con resultados financieros significativos. Seis Sigma utiliza los activos humanos y proyectos específicos para producir cambios en el proceso y alcanzar sus objetivos. Seis Sigma es un nivel optimo de calidad para las organizaciones, con un promedio de 3,4 defectos por millón de oportunidades. Puede aplicarse a cualquier transacción en cualquier empresa Seis Sigma se enfoca en la relación directa entre la calidad y los costos. Conclusiones