Occidental Hotels & Resorts, con más de 80 hoteles en 58 destinos de 15 países de Europa, África y América, es una de las cadenas líderes del panorama mundial. Sus 10.000 empleados constituyen su activo más importante y el reflejo permanente de la calidad de servicio, que desde su origen en 1982, constituye su razón de existencia. Occidental Hotels & Resorts es una compañía consolidada y en continua expansión, líder del sector en las playas del Caribe y líder mundial en resorts All Inclusive. Orígenes: La Compañía comenzó a operar en 1982, con un capital de 1 millón de pesetas y un pequeño equipo directivo identificado con el nacimiento de un nuevo proyecto. En aquel momento, Occidental Hoteles gestionaba hoteles en España, Portugal, República Dominicana y Puerto Rico. Desarrollo: Desde 1984 hasta 1995 se incorporan progresivamente hoteles a la Compañía, tanto en España como en destinos internacionales: Caribe, Europa y Norte de África. Consolidación: De 1996 a 1998 se inicia un proceso de incorporación de nuevos accionistas. Grandes entidades bancarias y financieras apuestan por nuestra compañía al reconocerla como una de las que ofrecen mayor expectativa de crecimiento. Esta etapa de consolidación nos aporta una base firme para abordar nuestros proyectos de crecimiento y de salida a bolsa. En 1999 se presenta una gran oportunidad que nos permitía dar un gran paso en nuestro Plan de Expansión: la compra de la Cadena Allegro Resorts, operación que se cierra el 7 de Septiembre de 2000, originando el nacimiento de nuestro nuevo grupo.
Occidental Hotels & Resorts hoy:Hoy día, Occidental Hotels & Resorts es una cadena española con una estrategia bien definida y un plan de crecimiento intensivo de cara al Siglo XXI, que se ha consolidado como una de las cadenas más importantes tanto en España como en el ámbito internacional. Actualmente, la cadena dispone de más de 80 hoteles en 15 países.
- Hoteles Urbanos
Nuestros hoteles urbanos se caracterizan por su ubicación privilegiada, el servicio esmerado y todas las comodidades que un hotel de ciudad pueda ofrecer.
Las características de nuestros establecimientos permiten responder ampliamente a las necesidades de las más diversas exigencias; los equipos de avanzada tecnología de nuestros salones, las facilidades para celebración de eventos, los servicios de secretariado, la conexión a Internet y los detalles personalizados de nuestras plantas ejecutivas, convierten a nuestros hoteles en el lugar ideal para su viajes de negocios o celebración de reuniones y convenciones.
- Hoteles Vacacionales
Royal, Grand y Allegro son las tres grandes líneas de hoteles vacacionales de Occidental Hotels & Resorts. La fusión ambiental con la cultura del país, la degustación de la gastronomía local, los espectáculos típicos, las actividades temáticas y el equipo de profesionales expertos en conseguir que su estancia sea inolvidable, son las características comunes de las líneas vacacionales.
Royal, una nueva generación de hoteles vacacionales de gran lujo donde los pequeños detalles marcan la diferencia. Son resorts únicos con servicio personalizado al más alto nivel, valores añadidos exclusivos, cocina cuidada al extremo, tratamientos de belleza y magníficas instalaciones para reuniones de trabajo.
Grand, grande e infinita es como se puede definir esta línea de producto. Nada falta: desde pequeños restaurantes íntimos a amplios buffets internacionales; actividades para grandes grupos y deportes en pareja; espectáculos nocturnos sin igual y rincones de tranquilidad. Un concepto con todo para todos.
Allegro, resorts enfocados a la diversión. Es el concepto de vacaciones por antonomasia donde no hay espacio para el aburrimiento. Las actividades deportivas y el entretenimiento, siempre en entornos de belleza incomparable, atendidos por un personal entregado, hacen de la estancia de sus clientes una experiencia única.
- Hoteles asociados
Occidental Hotels & Resorts es la unión de pequeños hoteles y resorts de ensueño, lugares paradisíacos y ciudades con encanto. Es la suma de proyectos e ilusiones de un equipo que ofrece toda su profesionalidad al servicio de los clientes.
Occidental Grand Flamenco Puerto Plata
Situado en la costa norte del país, en Playa Dorada, localidad famosa por sus tranquilas y azules aguas, sus bellos paisajes y su fina arena.
Este precioso hotel esta situado directamente sobre la magnifica "Playa Dorada" de fina arena blanca y aguas cristalinas, que ofrece al visitante el verdadero ambiente caribeño.
Además, el hotel se encuentra rodeado por el campo de golf diseñado por Robert Trend Jones y por bellísimo y cuidados jardines.
Este hotel de primera categoría está a tal solo 15 minutos del aeropuerto Internacional Gregorio Luperon. A 10 minutos de Puerto Plata y a 25 minutos de la pintoresca Villa de Sosua. Se trata del lugar ideal para los que quieren pasar unas vacaciones idílicas para descansar y relajarse a precios más que razonables. También podrá disfrutar de la animada vida nocturna con sus casinos y bares abiertos para todos los visitantes. Las habitaciones tienen todo lo necesario para asegurar que su estancia sea agradable y tranquila. El servicio personalizado y atención exclusiva aseguran a los huéspedes una cálida bienvenida y una estancia agradable.
Una estancia con todo incluido en este hotel incluye alojamiento e impuestos, todas las comidas, bebidas, propinas y actividades (cuando estén disponibles) por una tarifa nocturna. La experiencia profesional del personal, así como su meticulosidad a la hora de ofrecer sus servicios, garantizan la completa satisfacción del cliente. A tan sólo unos minutos del hotel encontrará locales de ocio, para cenar o para realizar compras con comodidad.
Para Hablar de la calidad del hotel Flamenco Puerto Plata, vamos a tomar como modelo los estándares de calidad establecidos por prestigiosas firmas de auditores hoteleros, creando una tabla de valores que va desde 1 Estrella (pobre) hasta 5 Estrellas (excelente).
Habitaciones
El Complejo dispone de 582 habitaciones incluyendo 42 Junior suites, distribuidas en 3 pisos.
Todas ellas cuentan con:
- Balcón
- Aire Acondicionado
- Ventilador de techo
- Baño Completo
- TV por Cable
- Teléfono Directo
- Caja de Seguridad
- Capacidad para alojar tres adultos.
Restaurantes
En el hotel Flamenco Puerto Plata, los restaurantes funcionan como cafeterías en el horario de la mañana. En estos de destaca el uso de cristalería bien brillada, cubertería de buena calidad adecuada a la categoría del hotel, al igual que las vajilla y lencerías.
- Restaurante Buffet "La Giralda". Desayuno de 7:00 a 10:30, Desayuno Continental de 10:30 a 11:00, Almuerzo de 1:00 a 4:00 PM, Cena de 7:00 a 10:30 PM.
- Restaurante " El Lago"(Comida Rápida) 12:00 a 5:00 PM.
- Restaurante Grill "Las Reses". Cena de 7:00 a 10:30.( se requiere reserva previa).
- Restaurante Mexicano "la Hacienda". Cena de 7:00a 10:30.
- Restaurante Italiano " Via Venetto". Cena de 7:00 a 10:30.
- Restaurante a la carta "D'Oriental": Cena: 7:00 – 11:00
- Pizzería " La Fontana". Cena de 6:30 a 11:00.
- Club de Playa " las Marisma". Barbacoa de 12:30 a 4:00.
- Bar " La Moneda" de 10:00 a 12:00.
Actividades y Animación
Programa diario de entretenimiento y actividades del occidental Fan Club dentro paquete todo incluido:
- Shows exclusivo: explosión caribeñas on Broadway, Fun…tastic, Teatro Negro Imaginación.
- Actividades para niños: Juegos y deportes para niños de 4 a 12 años. Desde las 10:00 AM hasta 12:00 PM y 3:00 PM a 5:00 PM.
- Clases de merengue.
- Competiciones y Concursos: Campeonatos de tenis, Veleros, Olimpiadas, Super Estrella, etc.
- Música en vivo a cargo de nuestra orquesta "Occidental Fun Club Band".
Royal Club
El reconocido Royal Club consta de 30 habitaciones, 22 de las cuales son suites. Ha sido diseñado para ser como un pequeño hotel dentro del resort. Su área VIP de acceso independiente y restringido permite brindar a nuestros huéspedes un servicio muy personalizado.
- Check-in y check-out privados
- Prensa diaria
- Desayuno buffet
- Snack y aperitivos
- Servicio de té y café
- Servicio de bar con bebidas alcohólicas internacionales
- Jacuzzi privado
- Solarium privado con servicio de hamacas y toallas
- Caja de seguridad
- Servicio personalizado
- Servicios de conserjería
- Confirmación y reserva de vuelos
- Información general sobre excursiones, restaurantes, etc.
Servicio de secretariado: traducciones, mecanografía, mensajes, citas etc.
Otras facilidades y actividades no incluidas en el paquete:
- Llamadas telefónicas
- Lavandería
- Caja de seguridad
- Banco de cambio
- Servicio de "baby sitting"
- Deportes acuáticos motorizados
- Golf
- Tenis (nocturno)
- Tiendas de regalos
- Joyería
- Sala de conferencias (250 personas)
- Disco "El Tablao" (bebidas).
Imágenes del Hotel Occidental Flamenco Puerto Plata
Área de Piscina – Habitación -Salón de Reunión – Restaurantes – Piscina
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La Calidad del Servicio.
Para Hablar de la calidad del hotel Flamenco Puerto Plata, vamos a tomar como modelo los estándares de calidad establecidos por prestigiosas firmas de auditores hoteleros, creando una tabla de valores que va desde 1 Estrella (pobre) hasta 5 Estrellas (excelente).
- División de Habitaciones.
- Departamento de Reservación.
*Calificación Técnica e Idiomática del Personal.
*Agilidad en los procedimientos.
*Disposición de una tecnología automatizada.
*Agilidad en el proceso.
*Habilidad técnica e Idiomática.
*Orden Interno.
- Recepción.
*Cortesía y conocimiento del trabajo.
*Inclinación al servicio.
*Disposición de equipos motorizados o no.
- Bellboys / Botones.
*Disposición adecuada de inmobiliario y equipos.
*Higiene Periódica.
*Lencería, Suministro y Decoración.
- Ama de llaves.
- Teléfonos.
*Fluidez en la comunicación verbal.
*Agilidad en las transferencias de llamadas.
*Cortesía.
- División de Alimentos y Bebidas.
- Cocina.
*Disposición y Operación adecuada al equipamiento.
*Cumplimiento a las normas de higiene.
*Excelente nivel de calidad en la presentación del servicio.
b. Restaurantes.
*Agradable ambiente
*Correcto montaje de las mesas.
*Correcta apariencia del personal.
*Buena Relaciones Humanas.
*Cumplimiento estricto de la nomenclatura internacional sobre tragos y cócteles.
*Excelente nivel de conocimiento en el manejo de bares.
- Bares.
- Actividades.
*Disposición de equipos técnicos y artístico para cada evento.
*Establecimiento de un programa de actividades amenas y dinámicas.
Instalaciones y Servicios
Sistema de reclutamiento y Selección del personal.
Un sistema de reclutamiento es la estructura organizacional que sirve para atraer candidatos adecuados a la necesidad del hotel. Este implica la existencia de un inventario de candidatos y que al no encontrarse ese candidato se recurre a otras fuentes de abastecimiento.
Políticas adecuadas de Recursos Humanos.
La Administración de Recursos Humanos tiene como fin facilitar las capacidades humanas requeridas por una organización, desarrollas actitudes y habilidades del individuo para hacerlo satisfactorio a si mismo y a la colectividad en que se desenvuelven.
La imagen luminosa de un hotel hay que mantenerla como coherente combinación de los recursos humanos.
División de Alimentos y Bebidas.
Todos los hoteles en general disponen de equipos necesarios para realizar sus operaciones en la cocina. La Cocina de un hotel dispone de los siguiente equipos:
- Cocina Caliente: hornillas, baterías de hornillas, planchas, hornos, freidores, etc.
- Cocina Fría: cuartos fríos,, refrigeradores, conservadores, etc.
- Repostería: mezcladoras, equipos de elaboración de biscochos y pasteles, etc.
- Área de lavados de los utensilios.
El orden de colocación de los alimentos en la mesa de servicio es de la siguiente manera:
- Panes en sus deferentes variedades.
- Caldos: sopas, cremas, etc.
- Estación de ensaladas.
- Pastas.
- Hortalizas.
- Pescados y Mariscos.
- Aves.
- Carnes de diferentes variedades.
- Arroces.
- Asados y parrilladas.
- Postres.
- Líquidos: refrescos, jugos, aguas, cervezas, etc.
Nancy Peña Jiménez