Principio del orden lineal. Hileras de personas. Precedencia en línea. SubEste principio nos indica los lugares de preferencia en el caso de una hilera o línea de personas. Este principio nos indica los lugares de preferencia en el caso de una hilera o línea de personas. Utilizado en actos en los que se camina. Según este principio la persona de mayor jerarquía o precedencia va delante y en orden decreciente hacia atrás van el resto de personas por orden de importancia. En estos casos, aunque alguna persona del departamento de protocolo suele ir delante como guía, suele ir a la izquierda de la primera persona a la que corresponde la mayor precedencia y ligeramente separada de la misma, atenta a cualquier petición o explicación que tenga que dar. Algunas excepciones a tener en cuenta pueden ser (aunque pueden darse muchas y diversas, según el ámbito y el propio reglamento de Protocolo de cada institución): En muchos protocolos universitarios, cuando dos personas caminan en fila, la mayor precedencia corresponde a la primera. Si son tres o cualquier otro número impar, el sitio de mayor precedencia es el del medio. Si son cuatro personas el sitio de mayor precedencia es el penúltimo, siendo luego el orden el que va delante de él el segundo, el va detrás el tercero y el primero, el de menor precedencia. Otra de las excepciones son los actos religiosos en los que hay procesiones o desfiles; en estos se invierte el orden, y las personas de menor precedencia van delante y las de mayor cierran la procesión. Como ejemplo, las procesiones de la Semana Santa, en la que las autoridades tanto locales como eclesiásticas cierran la procesión. 19/03/2012 28
Protocolo al dirigir la palabra SubCuando nos dirigimos a una persona que no conocemos, lo haremos con cortesía, si esta persona no desea iniciar una conversación, sabremos entender y solamente basta el saludo reglamentario. No olvidemos las palabras mágicas cada vez que necesitemos solicitar algo, la persona merece nuestro respeto y consideración. Entonces diremos…..Por favor……Mil gracias…….Muchas gracias. Un solo GRACIAS NO BASTA. Cuidaremos de nuestro vocabulario, no se deben emplear¨ VULGARISMOS¨ no groserías, aunque la persona a quien nos dirigimos sea de mucha confianza. En los lugares públicos, debemos hablar en voz baja para no molestar a las personas ajenas a nuestra conversación, no deben enterarse de lo que hablamos, – pero recuerde, nunca debe ser en cuchicheo) A la hora de los discursos, el anfitrión es el primero en dirigir la palabra, a los efectos de agradecer la asistencia, explicar los motivos del acto, presentar a los demás invitados. A la hora de los discursos, el anfitrión es el primero en dirigir la palabra, a los efectos de agradecer la asistencia, explicar los motivos del acto, presentar a los demás invitados o, al menos, a quienes le acompañan en la presidencia. En este caso, el invitado de honor es quien cierra los discursos. Si el anfitrión es al mismo tiempo la máxima autoridad, un representante del propio anfitrión será el primero en intervenir (el caso de un concejal con respecto a su alcalde) y cerrará el anfitrión, quien en todo momento va concediendo o anunciando las intervenciones de acuerdo al orden del día que previamente se ha elaborado. Si se trata de una comida, el brindis lo efectuará el anfitrión, al que puede responder el invitado de honor. El anfitrión es quien marca el inicio del acto y quien, igualmente, señala el final del mismo, procurando que no se retrase en exceso y que tampoco se prolongue más allá de lo lógico, pues el tiempo es oro para todos. Especialmente en una comida, el tiempo ha de calibrarse muy bien y hay que saber terminarla a tiempo, pues no todo el mundo puede sentirse cómodo y a gusto. El anfitrión, al igual que recibe, despide, y en el mismo sitio o lugar. Envía las invitaciones a los actos y se ocupa personalmente (con la colaboración de su equipo) de todos los detalles de los actos. En aquellos eventos de cierta complejidad, parece conveniente sugerir al anfitrión que estudie detalladamente el programa y los anexos, y que junto a su jefe de protocolo recorra previamente el lugar y estudie su actuación. El mejor anfitrión es aquél que sabe moverse sólo y muestra continuamente un gran dominio de la situación. 19/03/2012 29
Protocolo al saludar SubExisten diferentes tipos de saludo, discriminaremos entre ellos buscando el más adecuado a cada situación. Previo a desarrollar cada saludo, queremos enfatizar en aquello que lo acompaña y que debe ser imprescindible para mostrar cordialidad a la hora de llevarlo a cabo La sonrisa: Debe acompañar a todos los saludos, salvo si al saludado vamos a darle el pésame por el fallecimiento de un allegado. Postura adecuada: Deberemos estar erguidos y de frente a la otra persona. Si no se utilizan las dos manos para el saludo, la que nos queda libre no la meteremos en el bolsillo sino que ese brazo estará recto paralelo al cuerpo. La mirada: deberá ser directa a los ojos de nuestro interlocutor ya que mirar otra cosa o a una tercera persona, denota desinterés y descortesía por el saludado. Ponerse en pie: cuando saludemos si previamente estábamos sentados. Sólo existe salvedad si es una persona con dificultades de movilidad por salud o edad. Tampoco sería necesario levantarse de la mesa, cuando uno de los invitados se incorpora tarde y saluda a su llegada. Guantes y sombrero: Clara muestra de cortesía y educación, es desnudar la mano y descubrirse la cabeza a la hora de saludar. La excepción la representan las señoras que pueden dejarse los guantes o sombrero. Fumadores: Lo más correcto sería tirar el cigarrillo al saludar a alguien aunque puede valer con dejarlo en el cenicero durante el saludo. Tipos de Saludo El apretón de manos: Es quizá el saludo por excelencia y es válido en muchos ámbitos diferentes principalmente de la sociedad occidental actual. La manera de dar la mano dice mucho de uno mismo, la forma adecuada es dar la mano de manera firme a la otra persona y con la palma de la mano perpendicular al suelo. Quien gira la muñeca para dar la mano, y pone su palma hacia el suelo, obliga al otro a darle la mano en posición de sumisión con la palma hacia arriba. De manera figurada es la misma postura de estar pidiendo. El apretón de manos no debe ser ni muy largo ni muy corto, aproximadamente unos tres segundos y la presión que ejerzamos no debe suponer el malestar de la otra persona. El apretón de manos es válido para hombres y mujeres, nunca para saludar a niños. 19/03/2012 30
SubApretón a dos manos: Es un saludo del mismo tipo que el anterior aunque más cercano y para un ámbito más afectuoso y cercano. Con éste tipo de saludo queremos mostrar a nuestro interlocutor mayor cercanía o mayor gusto por agradarle. Para realizarlo correctamente debemos dar la mano con la mano derecha y con la izquierda cubrir la mano del otro. Existen variedades de éste saludo, como pueda ser ponerle la mano en el codo o el hombro levemente. Abrazo: El abrazo es la fórmula utilizada para el ámbito más amistoso y cercano, y normalmente suele ir unido al beso. Se utiliza entre personas que normalmente se besarían y llevan tiempo sin verse. También en caso de felicitaciones o pésame. Normalmente solo se utiliza entre hombres, es raro verlo entre mujeres o entre personas de distinto sexo si no existe relación familiar. En el caso de los hombres es frecuente que en el abrazo utilicen palmadas en la espalda como muestra de efusividad y alegría. Se utiliza tanto para saludar como para las despedidas. Beso en la mejilla: Es frecuente ver su uso entre mujeres. También entre hombre y mujer si existe una relación amistosa cercana. Entre hombres es común para saludarse entre familiares. El beso, es una forma afectuosa de saludo que en la sociedad actual se esta extendiendo más de lo oportuno. En las edades más jóvenes es lo más frecuente aunque sin embargo a partir de cierta edad, deberíamos fijarnos más en la adecuación de un saludo u otro. En muchas ocasiones, se propicia besar a alguien por el que no existe ningún tipo de sentimiento afectuoso, por lo que en estos casos se recomienda dar la mano. No obstante, como en cualquier tipo de beso como saludo, éste ha de ser rápido, silencioso y nunca húmedo. La cantidad de besos que se utiliza para saludar a alguien es diferente según el país o zona del mundo. En Estados Unidos o en Latinoamérica se da sólo un beso, dos besos en España por ejemplo y tres en Francia, Rusia y algunos países de Oriente . 19/03/2012 31
SubReverencia a la Familia Real: A los miembros de la Familia Real se les saluda de diferente manera según seas hombre o mujer. Las mujeres deberán realizar una leve genuflexión mientras dan la mano a un miembro de la Familia Real. La genuflexión consiste en flexionar la pierna izquierda y la pierna derecha retrasarla un poco, mientras el cuerpo se mantiene recto y la mirada se dirige a quien saludamos. Los hombres darán la mano inclinando la cabeza hacia delante. Saludo a cargos eclesiásticos: Al Papa se le besa la mano realizando una genuflexión como en el caso de las mujeres para la Familia Real. A los Cardenales ha de besárseles el anillo mientras se hace una leve reverencia flexionando ligeramente la pierna izquierda. A Obispos o Prelados tan sólo es necesario realizar una ligera reverencia flexionando la pierna izquierda y hacer ademán de besarles el anillo. 19/03/2012 32
Protocolo: Etiqueta en la mesa SubCuando hablamos de tipos de mesa, nos referimos a una sola mesa, un banquete es la colocación de varias mesas en un salón (o varios salones contiguos) para poder albergar a todos nuestros comensales. Tipos de Mesa Mesa Imperial La mesa imperial es la mesa por excelencia para las celebraciones protocolarias. Es de gran tamaño y amplias dimensiones. Sirve para albergar a todos nuestros invitados en una misma mesa. Es frecuente ver en celebraciones como confunden la mesa imperial con la rectangular, pero se identifica claramente, ya que la mesa imperial es la que se cierra en redondo por los extremos. Desde que se tiene constancia de su uso, siempre ha sido utilizada para un gran número de invitados, por lo que no se ponen de acuerdo los expertos en un número mínimo de invitados como para utilizar ésta mesa. Desde aquí recomendamos su uso (según pautas de la EIP) a partir de unos 50 comensales. Quien preside ésta mesa, se sentará en el centro del lado amplio de la mesa frente a la puerta del salón (presidencia francesa) y la segunda presidencia enfrente. Nunca se sentarán en los extremos de la mesa, ya que por su gran tamaño, sería imposible la comunicación entre quienes presiden la mesa. Los invitados se sentarán por orden de importancia al lado de los anfitriones y en alternancia. Describiremos en profundidad la colocación de invitados y tipos de presidencia en otro apartado. 19/03/2012 33
SubMesa Rectangular La mesa rectangular es muy parecida a la mesa imperial aunque de menor tamaño y completamente rectangular. En éste tipo de mesa, cabe tanto la presidencia inglesa (sentados en los extremos de la mesa) como la francesa (sentados en el centro del lado largo de la mesa) 19/03/2012 34
SubMesa Redonda La mesa redonda tiene forma de círculo perfecto y es recomendable hasta un máximo de 12 comensales, como mucho hasta 14. Es el tipo de mesa más “democrática” ya que a simple vista todos los comensales tienen la misma importancia. Éste tipo de mesa favorece las relaciones sociales, dada la cercanía de todos los comensales entre sí. 19/03/2012 35
SubMesa Ovalada Lo más correcto es que la presidencia en éste tipo de mesas sea francesa, aunque las nuevas tendencias marcan la utilización de la presidencia inglesa, ya que tratándose de un tamaño inferior, si que es posible la comunicación entre los ocupantes de las sillas de los extremos. Desde aquí recomendamos que se utilice una presidencia u otra dependiendo del número de comensales y el tamaño de la mesa. La mesa ovalada como su propio nombre indica, tiene forma de óvalo, es muy parecida en aspecto a la mesa imperial, pero de menores dimensiones. 19/03/2012 36
SubMesa Cuadrada La mesa cuadrada no es frecuente utilizarla en actos protocolarios. Excepcionalmente se utiliza cuando el número de comensales es o cuatro o doce puesto que con otro número de invitados la mesa quedaría descuadrada en función de las pautas indicadas en el capítulo la ordenación de invitados. 19/03/2012 37
SubMesa en forma de Herradura o “U” Invertida Ambos tipos de mesas son muy parecidos, la diferencia es que la de “U” invertida los brazos de la mesa forman ángulo recto con la parte central de la mesa, y en la de forma de herradura, los brazos se redondean. Es un tipo de mesa que integra muy bien a los comensales por lo que se utiliza a menudo para reuniones de trabajo. La presidencia, siempre se colocará justo en medio de la parte central de la mesa, sin que se pueda sentar ningún otro comensal justo en frente de la presidencia, ni en los extremos cortos de la mesa. El brazo derecho tiene prioridad frente al izquierdo. Lo más frecuente, es ver éste tipo de mesa utilizada como mesa presidencial de un banquete donde hay más mesas. En éste caso, los lados interiores de los brazos no se utilizarán, puesto que miembros de la presidencia estarían dando la espalda notoriamente a los invitados. 19/03/2012 38
SubMesa en Peine No es frecuente la utilización de la mesa en forma de peine y en ocasiones se prefieren otras fórmulas. Cabe destacar de éste tipo de mesa la integración de todos los comensales. Esta mesa consiste en una gran presidencia de la que salen varios brazos. Al igual que en la mesa en forma de herradura, no se sentarán invitados justo en frente de la presidencia, ni en los extremos cortos de los brazos. La prioridad entre los brazos es en primer lugar el primer brazo de la drcha. más cercano a la presidencia, después el primer brazo por la izquierda, a continuación el segundo brazo por la derecha desde la presidencia, y así sucesivamente. Dentro de cada brazo se colocarán los invitados de más importancia a menos desde la parte más cercana a la presidencia. Nunca quedarán mujeres en los extremos de la mesa. 19/03/2012 39
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