Capacitación en atención y servicio al cliente para promotores turísticos de la Isla Jambeli (página 2)

El grupo social beneficiario del proyecto serán los promotores turísticos y habitantes de la Isla Jambeli. La Isla tiene una población de 1.565 Distribuidos en 994 hombres y 571 mujeres.segun el INEC.

Importancia de la población beneficiaria en el contexto local y nacional

Los habitantes de la Isla jambeli, son ecuatorianos que no tienen acceso a los beneficios de las grandes ciudades del país, por lo tanto, se debe a través de la explotación racional y sustentable de sus recursos turísticos, generar cambios en su nivel socioeconómico para garantizar un mejor nivel de vida, elevación de la autoestima y el desenvolvimiento óptimo de las actividades productivas.

Impactos imprevistos en la población beneficiaria:

• El incremento de la afluencia de turistas, generà puestos de empleos y el surgimiento de microempresarios locales que contribuirán al desarrollo de la planta turística.

• La llegada de turistas de manera masiva puede ocasionar el incremento de los desechos sólidos, para lo cual se tendría que estar preparado.

• El arribo de turistas pudiera traer la presencia de personas indeseables como (drogadictos o delincuentes) por lo cual la policía debe planificar una estrategia al respecto.

JUSTIFICACIÓN

Los promotores turísticos nunca han recibido capacitación en atención y servicio al cliente por lo cual brindan un servicio de mala calidad, con clientes insatisfechos. La razón de ser del turismo es un cliente satisfecho lo cual se consigue cuando se brinda una atención de excelencia, dando como resultado un cliente satisfecho que regresa y además promociona a la isla. Por lo tanto, es necesario y se justifica la ejecución del proyecto "Capacitación en atención y servicio al cliente para promotores turísticos de la Isla Jambeli".

Fundamentación

La Isla Jambeli, perteneciente al archipiélago del mismo nombre, es un lugar con características turísticas naturales como son sus playas, manglares y avifauna. En ella habita una población de aproximadamente 1.565 habitantes, distribuidos en 994 hombres y 571 mujeres, habitantes que se dedican a la pesca, acuacultura y turismo. El turismo consta de una planta con poca infraestructura y nula capacitación en atención y servicio al cliente y pésima atención lo cual da como resultado clientes insatisfechos, por la mala calidad de los servicios que se brindan. La isla. Por los recursos naturales que posee, puede convertirse en el futuro en un destino turístico nacional y extranjero. Pero, para corregirlo hay que conciencientizar la población sobre las bondades y beneficios económicos y sociales que se lograrían cambiando y mejorando los servicios que ofrecen y la forma de atender a los turistas. Un cliente (turista) bien atendido es un cliente satisfecho, qué regresa y además promociona el lugar. Por esta razón, es importante la realización del proyecto "Capacitación en atención y servicio al cliente para promotores turísticos de la Isla jambeli", a través del cual se buscará cambiar la imagen actual del servicio y propender a ofrecer atención y servicios de excelencia, para que progresivamente la isla sea reconocida como destino turístico.

Para el financiamiento del presente proyecto se han escogido 3 posibles fuentes de financiamiento:

• 1. Realizar un convenio para la ejecución del proyecto, con alguna institución publica responsable de la solución del problema (Ministerio de Turismo, Consejo Provincial de El Oro, Concejo Municipal de Santa Rosa).

• 2. Ejecutar el proyecto bajo el auspicio de firmas comerciales comprometidas con el turismo.

• 3. Una combinación de las dos anteriores.

Con los antecedentes anotados podemos concluir que la ejecución del proyecto "Capacitación en atención y servicio al cliente para promotores turísticos de la Isla Jambeli", es factible de realizárselo.

Marco institucional

La Facultad de Comunicación Social es una institución educativa de nivel superior, dedicada a la formación de personal especializado en el proceso de producción, difusión, circulación y consumo de la información y de la comunicación de la sociedad ecuatoriana en el contexto internacional.

El 1945 el congreso nacional aprueba la creación de las escuelas de periodismo en Quito y Guayaquil, iniciando su funcionamiento en 1947 con el nombramiento de director al Dr. Abel Romeo Castillo. Para 1963 gracias a las recomendaciones de la UNESO Y CIESPAL, adopta el cambio por el de ESCUELA DE INFORMACION, posteriormente en 1976 se convierte en ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL adscrita al rectorado de la Universidad de Guayaquil, hasta que el 4 de noviembre de 1980 realiza cambios en su estructura, planteamientos científicos actualizados y en su relación metodológicas, teórica, técnica orientados a la mejor capacitación del estudiante en su futuro trabajo profesional.

MISIÓN

Nos proponemos concientizar a los promotores turísticos de la Isla Jambeli para ofrecer servicios y atención de calidad, buscando incrementar el número de turistas y las actividades afines e incentivando en los promotores el mejoramiento de la planta turística.

VISIÓN

Somos un grupo humano que busca cambiar la actitud de la población de la Isla Jambeli hacia los turistas para posicionar a la isla como destino turístico y mejorar el nivel socioeconómico de sus habitantes.

METAS

El proyecto se ejecutará con la participación del personal que labora en atención directa a los turistas (clientes) de los locales de la planta turística ubicada en la ribera del mar y que corresponden a 50 personas igual (35% de la Isla Jambeli). El programa de capacitación se desarrollara en el Salón Auditorio de la Casa Comunal, los días 14 y 15 de abril del año 2009, de 9 de la mañana a 4 de la tarde, con receso para el lunch de 12 a 1 de la tarde y el segundo día de 8 de la mañana a 5 de la tarde.

BENEFICIARIOS

En la ejecución del proyecto "Capacitación en atención y servicio al cliente para promotores turísticos de la Isla Jambeli", se busca beneficiar a los siguientes sectores:

Beneficiarios inmediatos: se beneficiarán de manera directa los turistas (clientes) que recibirán un servicio y atención de calidad. También se beneficiarán los propietarios de la planta turística que al mejorar su servicio y atención al cliente podrán ver a corto plazo un incremento del número de clientes y de sus ganancias.

Beneficiarios finales: este proyecto beneficiara de manera indirecta a los demás promotores de la planta turística. El incremento general de turistas requerirá la contratación o empleo de más personal, beneficiándose con esto un sector de la población que no tiene empleo. Finalmente, el incremento de las actividades turísticas y comerciales generará desarrollo de la economía de la isla con beneficios sociales y económicos para toda la población.

PRODUCTOS

El resultado del proyecto serán 50 personas del área de atención al cliente de la Isla Jambeli capacitados en la atención y servicio de calidad.

LOCALIZACIÓN FÍSICA Y COBERTURA ESPACIAL

Macro: el proyecto se realizará en La Isla Jambelí, que está ubicada a 30 minutos, de Puerto Bolívar, Pertenece al Archipiélago del mismo nombre, es jurisdicción del cantón Santa Rosa, en el Oeste de la provincia de El Oro, al sur del litoral ecuatoriano. Ocupa una superficie de 1.500 ha.

Micro: sector ribera del mar.

ESPECIFICACIÓN OPERACIONAL DE LAS ACTIVIDADES Y TAREAS A REALIZAR

DETERMINACIÓN DE LOS RECURSOS NECESARIOS.

Referencias

Proyecto "Capacitación en atención y servicio al cliente para promotores turísticos de la Isla Jambeli", FACSO 2009

Plan de manejo de la ZEN zona especial Isla Jambeli.

Programa de capacitación.

Capacitación sobre atención y servicio al cliente.

Plan de Desarrollo Estratégico Cantonal; Ámbito sociocultural Santa Rosa.

Conservación y aprovechamiento sostenible del capital natural, turismo de naturaleza y ecoturismo.

Estudio de la oferta y demanda turística, y de desarrollo de infraestructura y servicios.

AGRADECIMIENTO

A Dios por darnos sabiduría. A nuestros padres por su amor, su apoyo y su paciencia. A todas las personas que de una u otra forma contribuyeron en este logro.

Autor:

Mayra Miranda