Plan de Negocios Lic. Ricardo Candela Casas 5 El objetivo de este resumen es captar la atención del lector y facilitar la comprensión de la información que todo el plan contiene, por lo que se debe prestar especial atención a su redacción y presentación En conclusión, un resumen ejecutivo debe contener, sin falta, los siguientes puntos: – ¿Quién: descripción del propietario y administrador de la cabina ? – ¿Qué: idea de negocio ? – ¿Cómo: plan de implementación ? – ¿Cuánto: inversión requerida ? – ¿A quién: público objetivo ? – Análisis FODA ( Fortalezas , oportunidades, debilidades y amenazas ) ,: valoración global del proyecto, con aspectos más innovadores y objetivos – Servicios: diferenciación respecto a la competencia – Estado de desarrollo del negocio Grafico Nro 02: FODA 5.3.- Descripción del negocio Para poder redactar de manera precisa cada idea dentro del Plan, usted puede hacerse las siguientes preguntas: ¿Qué hace mi negocio? Historia de la empresa ->> ¿Cómo y cuándo se inició mi negocio? ¿Mi negocio ha crecido desde que se inició?
Plan de Negocios Lic. Ricardo Candela Casas 6 Descripción de las operaciones ->> Cómo ejemplo, la Cabina” Bill Gates “ , tiene la siguiente descripción del negocio “ La cabina ” Bill Gates “ se constituyó en enero del 2008. La idea nació cuando el propietario, al necesitar de una cabina de Internet para culminar unos trabajos personales, no tuvo la facilidad para acceder a una cerca de su domicilio. En ese momento le pareció un buen negocio el instalar una cabina para satisfacer las necesidades no cubiertas de conexión a Internet de su zona. Está registrada como un solo dueño, siendo a su vez administrador del negocio…” Cuantifique estos objetivos utilizando valores numéricos, como por ejemplo Objetivos de la empresa ->> cuánto pretende ganar y qué volumen de ingresos necesita para lograr este objetivo dentro de un periodo de tiempo. ¿Mi servicio ha mejorado desde que empezaron las operaciones? Descripción de servicios ->> ¿Qué es lo que hace diferente a mi servicio frente a la competencia? ¿Dónde se localiza la cabina? ¿Existe espacio suficiente para ampliar el negocio? Localización del negocio ->> ¿El local es propio o alquilado? ¿Existen otras cabinas en los alrededores? ¿Qué otros negocios hay cerca? En muchos casos, se suele ubicar el negocio en algún local familiar por lo que no existe ningún estudio previo para decidir la ubicación del local. Sería ideal tomar esa decisión en función a los objetivos que el empresario se ha planteado, relacionados con el público al que piensa dirigirse. ¿Cuál es el horario de atención? ¿El horario de atención cubre las necesidades de los clientes? Composición y Organización ->> ¿Cuántos empleados se necesitan? Por ejemplo: “…el horario de atención de la cabina “ Bill Gates “ es de 8AM a 12AM de lunes a domingo y no cuenta con empleados, ya que las únicas personas que trabajan en ella son el administrador y su asistente, los dos propietarios del negocio…” ¿Quién es el encargado de la administración de mi cabina? Por qué? ¿Cuál es la formación y la experiencia profesional del dueño y del
Plan de Negocios Lic. Ricardo Candela Casas 7 administrador? Se recomienda que el dueño sea también el administrador y que tenga conocimientos o interés por desarrollar mejor sus capacidades gerenciales o, en todo caso, que el administrador sea alguien de confianza que comparta las mismas inquietudes. 5.4.- Análisis del mercado El análisis del mercado se utiliza para conocer la oferta (cuáles son negocios similares y qué beneficios ofrecen) y para conocer la demanda (quiénes son y qué quieren los consumidores). Esto permitirá ofrecer nuevos productos y servicios o mejorar los que ya se brinden, de acuerdo con las exigencias del público objetivo. (nuestra victima , en otras palabras.) Se recomienda no ofrecer un servicio sin conocer a profundidad el mercado por lo que, antes de decidir poner en marcha un negocio, el gestor del mismo debe tener claro cómo se desarrolla el mercado. Luego, al momento de elaborar el Plan de Negocios, se puede optar por plasmar dentro del mismo las ideas recogidas durante la investigación previa. ¿Cuántos clientes entran a mi cabina por día? Perfil del mercado ->> ¿Cuáles son los horarios punta? ¿Cuál es el potencial crecimiento del mercado? Como mencionáramos en el párrafo anterior, el análisis de mercado nos permite conocer la oferta y demanda de nuestro servicio, por este motivo, es necesario analizar a la competencia y al sector. ¿Tiene identificado cuántas cabinas hay por la zona? ¿Qué servicios ofrecen mis Análisis de la competencia ->> competidores? ¿Y a qué público se dirigen? ¿De qué manera mis servicios son mejores al de mis competidores? Para la cabina” Bill Gates “: “…el mercado para la cabina ” Bill Gates “: se compone de aquellas personas que visitan la cabina para realizar actividades de conectividad principalmente, entre las que podemos mencionar el Chat, juegos, navegación, entre otros. Otra parte del mercado pero de menor importancia está compuesto por personas que solicitan servicios de llamadas internacionales, scaneo, tipeo e impresión de trabajos escolares y universitarios. La demanda del servicio de llamadas al exterior era muy alta al inicio de las actividades pero desde que Telefónica del Perú y otras empresas del sector lanzaron sus campañas de telefonía, el negocio de las llamadas al exterior se vio afectado de sobremanera…”
8 Perfil del cliente ->> Plan de Negocios Lic. Ricardo Candela Casas Usted debe conocer perfectamente las características y el perfil de cada uno de sus clientes para poder ofrecerles realmente lo que necesitan. Posibles preguntas que usted se podría hacer son las siguientes: ¿Cuál es la edad, sexo, profesión, ocupación, intereses, expectativas (entre Estrategia de precios ->> otros datos) de mis clientes? ¿Hay varios tipos de cliente? 5.5.- Plan de Marketing El Plan de marketing debe incluir un análisis de posibles estrategias para lo que podría ser útil hacer un estudio de las estrategias que sus competidores utilizan. Además, usted debe tener claro qué estrategia de precios piensa seguir. Para ello, sería útil formularse las siguientes preguntas: ¿Cómo pienso fijar los precios de cada servicio ofrecido en mi cabina? ¿Podría añadir valor sin aumentar el costo siendo atento con mis clientes? Promoción y publicidad ->> ¿Cuáles son los precios que ofrecen mis competidores? Existen varios criterios no excluyentes para fijar el precio de los servicios ofrecidos: – Costos en los que la cabina ha incurrido. – Precio de la competencia (es el más utilizado). – Valor del mercado que el consumidor le da al servicio. Antes de decidir qué criterio se va a utilizar para fijar el precio, se debe tener en cuenta los objetivos de la cabina y las características del mercado objetivo. Algunas estrategias de precios que muchas cabinas siguen son las de empaquetar servicios llamados muchas veces “combos” y las de ofrecer precios especiales si el usuario utiliza los servicios por tiempos mayores a 1 hora como por ejemplo: “5 horas por 8 soles”. Siguiendo con el tema de las cabinas, es necesario conocer algunos errores frecuentes: – – No analizar los objetivos de la cabina – No calcular bien los costos – No conseguir información real y precisa sobre los precios de la competencia ¿Cómo atraigo y conservo a mis clientes? ¿Cómo puede expandir mi cabina? ¿Cómo haré publicidad a mi cabina?
Plan de Negocios Lic. Ricardo Candela Casas 9 Grafico Nro 03 : Plan de Marketing Es importante que usted se fije en los negocios que existen alrededor de la cabina (colegios, institutos, hoteles, otros negocios de algún sector específico, etc ) para poder establecer promociones “personalizadas” para cada público. Una manera de atraer público puede ser ofreciendo “combos” pero es muy importante saber a qué público nos estamos dirigiendo. Esta estrategia podría servir para las cabinas que están ubicadas cerca de algún centro de estudios. Para promocionar la cabina usted puede establecer acuerdos con los colegios u hoteles de la zona haciendo que estos promocionen sus servicios con sus alumnos o huéspedes según sea el caso, ya sea a través de volantes como por un aviso publicado en estos establecimientos Pasos a seguir: 1. Definir a quiénes va dirigido mi servicio 2. Escoger el medio para realizar la promoción 3. Establecer el presupuesto para realizar esa promoción Errores frecuentes: – No indicar a quién va dirigido mi servicio – No utilizar los medios apropiados para llegar al usuario – Creer que se necesita mucho dinero para promocionar un producto 5.6.- Requerimientos especiales . Para nuestro ejemplo: REQUERIMIENTO DE TIC ( tecnologías de comunicación), En esta parte usted debe indicar la tecnología que va a requerir para desarrollar su cabina, especificando todo lo que pueda en cuanto a modelos, marcas, prestaciones y precios en el mercado. Tenga en cuenta que esto incluye tanto el hardware como el software y, sobre todo, no olvide que la mayoría de fabricantes vende las licencias de uso del software basándose en diferentes conceptos, como el número de usuarios que van a utilizar el programa.
Plan de Negocios Lic. Ricardo Candela Casas 10 El software a adquirir también depende del servicio que se piense ofrecer ya que si el sector al que la cabina se va a dirigir es, por poner un ejemplo, los niños que solicitan juegos en red, no es necesario comprar licencias de MS Office De todas maneras, todas las cabinas suelen ofrecer servicios de tipeo por lo que por lo menos dos PC debe contar con software de oficina y para eso, el empresario debe adquirir una licencia; optar por otra opción mucho más económica es la de adquirir software “alternativos” con bajo o ningún costo como los software libres (Ejm. OpenOffice de Linux que es bastante compatible con MS Office). Las PC’s que el empresario decida adquirir deben contar OBLIGATORIAMENTE con software Antivirus para no correr riesgos de infección, lo que es sumamente peligroso. Para esto se pueden adquirir licencias que existen en muchas marcas . 5.7.- Riesgos Continuando con nuestro ejemplo de la cabina . Los únicos riesgos que consideramos importantes son la excesiva competencia y las ordenanzas Municipales que pueden aparecer. Por el lado de la competencia que puede surgir de un momento a otro en la zona donde está ubicada su cabina, a pesar de no haber estado presente cuando usted decidió comenzar en este negocio. Tiene que tener en cuenta este riesgo latente para no ser sorprendido y para buscar permanentemente innovar y diferenciar los productos y servicios ofrecidos por la competencia. Por el lado de las Ordenanzas municipales, ante el incremento de establecimientos de cabinas con acceso a Internet. Existe una disposición legal que restringe el acceso de menores de edad a páginas web pornográficas en cabinas de Internet. 5.8.- Plan económico-financiero Todos tenemos que planificar nuestros ingresos y egresos y para lograrlo debemos hacer presupuestos. Si prestamos atención, hacemos presupuestos a lo largo de nuestra vida, para el día a día o para los negocios. Hacer un presupuesto quiere decir calcular con anticipación a qué vamos a destinar nuestro dinero y es útil porque nos permite administrar nuestros recursos y no excedernos en nuestros gastos. Es importante para cualquier negocio contar con información contable para un mejor manejo y control del mismo. Para comenzar un buen Plan económico-financiero, usted debe seguir los siguientes pasos : a.- Identificar los egresos o costos en los que se va a incurrir mensualmente b.-Identificar los ingresos por ventas que deben entrar a la cabina
Plan de Negocios Lic. Ricardo Candela Casas 11 c.-Elaborar un cuadro con los datos obtenidos sobre ingresos y egresos mensuales y de ahí anuales Para elaborar un presupuesto, tiene que considerar todos los ingresos y egresos de su negocio por los que, a continuación, le presentamos algunos de los ingresos Precio x 1 hora de conexión a Internet Precio por 1 hoja impresa Ingresos ->> Precio por 1 hoja scaneada Precio por 1 hoja enviada por fax Precio por 1 hoja tipeada Dentro de los Egresos debemos considerar todos aquellos gastos en los que el empresario incurre para poner en marcha la cabina. Entre los Egresos que debemos considerar están los siguientes: Alquiler del local (de tratarse de un local alquilado) Conexión a Internet Agua Luz Egresos ->> Pago al personal Obligaciones Tributarias Mantenimiento de los equipos Licencias de software Licencia de funcionamiento Para realizar el presupuesto de Ingresos y Egresos podría guiarse del siguiente cuadro donde debe plasmar toda la información recogida, teniendo en cuenta que este cuadro es un modelo y que variará en función a los ingresos y gastos que usted haya identificado. Grafico Nro 04 : Presupuesto de Ingresos y Egresos ¿Cuál es la Inversión inicial que voy a tener que hacer? Determinación de la inversión inicial ¿Cuáles son las inversiones iniciales que la ->> empresa ha tenido que hacer para poner en marcha la cabina?
Plan de Negocios Lic. Ricardo Candela Casas 12 Si usted desea montar una cabina con aproximadamente 12 máquinas para empezar el negocio, la inversión que usted debe considerar es de aproximadamente USD 15.000,00 (se trata de un importe referencial) que incluye las PC’s, impresora, el acondicionamiento del local (alarmas, seguros, rejas de protección entre otros), telefax, scanner licencias de software y otros gastos pre-operativos como licencias de operación, cableados, entre otros. Grafico Nro 05: Presupuesto de inversión 6.- Casuística 6.2.- Asesor de negocio Forme un grupo de 03 personas y proceda a realizar lo siguiente : a.- Ustedes forman un grupo de asesores en la generación de negocios b.- Apersónese al grupo de negocios que se encuentran frente a la Universidad . c.- Elija un negocio ( del grupo existente ) , y proceda a ofrecer sus servicios como asesores gratuitos. d.- En coordinación con el propietario del negocio proceda a llenar el formato contenido en el anexo de esta separata.: Centro de Transferencia Tecnológica a Universitarios. e.- Presentar el formato completamente terminado al profesor en la fecha que el determine. 6.1.- Negocio propio Utilizando el formato del Anexo debe presentar su plan de negocio . De preferencia debe ser a modo individual , pero si lo estima conveniente puede asociarse con otro compañero y presentar el mismo Plan de negocio.
Plan de Negocios Lic. Ricardo Candela Casas 13 7.- Bibliografía SÁNCHEZ. Yabar Gino . Elaboración de un Plan de negocios . Ediciones Universidad del Pacifico –Lima . 2001 TRABAJO , Ministerio . Guia de elaboración de un Plan de negocios . Ediciones Ministerio de Trabajo y Promoción del empleo . 2001 Anexo Centro de Transferencia Tecnológica a Universitarios. Plan de Negocios de: Nombre del Empresario(a): …………………………… Asociación de Empresarios: …………………………… Fecha de Elaboración: ………………………………… RESUMEN EJECUTIVO Mise en forme : Puces et numéros
Plan de Negocios Lic. Ricardo Candela Casas 14 I. MERCADO
15 Plan de Negocios Lic. Ricardo Candela Casas II. PRODUCCIÓN III. DIRECCIÓN
Plan de Negocios Lic. Ricardo Candela Casas 16 IV. FINANZAS
17 Plan de Negocios Lic. Ricardo Candela Casas ANEXOS 1. Cronograma de Actividades.
18 Plan de Negocios Lic. Ricardo Candela Casas 2. Flujo de Caja de la idea de negocios.
Plan de Negocios Lic. Ricardo Candela Casas 19 3. Resumen Financiero. RESUMEN FINANCIERO Empresario Idea de negocio: USA$ Sub Total USA$ Total
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