La Auditoria de Gestión como herramienta para incrementar la economía, eficiencia y eficacia (página 3)

IFAL: Indice de Frecuencia de accidentes laborales

A: Número de accidentes reportados

1,000,000: Constante

HTER: Horas trabajador de exposición al riesgo, según el puesto de trabajo que ocupa.

V.      Intensidad Energética

  IE = E/VN

IE: Intensidad energética

E: Consumo de energía en kw

VN: Ventas netas

VI.   Gastos totales por concepto de Reprocesos de productos por incumplimiento de las especificaciones de calidad y cantidad previstas, según el sistema de Gestión de Calidad existente en la entidad.

RESULTADO CLAVE: ENTREGA

 -         Proceso mediante el cual se deben garantizar determinados servicios a los clientes o beneficiarios que le permitan obtener respuestas rápidas y oportunas, ante requerimientos de calidad y cantidad por los productos o servicios recibidos.

INDUCTORES DE ACTUACION:

I.       Utilización de las garantías comerciales concedidas.

II.      Número de visitas de los clientes por incumplimiento de las especificaciones de calidad.

III.        % de problemas que se solucionan en la 1ra visita

IV.       % de cumplimiento de los servicios de postventa previstos en los contratos de compraventa.

PERSPECTIVA DE FORMACION Y APRENDIZAJE RESULTADO CLAVE: SATISFACCION

 -         Reconoce que la moral y satisfacción general que los recursos humanos sientan respecto a su trabajo, representa una de las tareas de primer orden en cualquier organización.

RETENCION

 -         Reconoce que la importancia de la necesaria e imprescindible estabilidad de los recursos humanos en una organización, dado el mejor aprovechamiento de la curva de aprendizaje en el tiempo y el mayor compromiso con los valores organizacionales de la entidad.

PRODUCTIVIDAD

 -         Reconoce el impacto global del incremento de la capacitación y la moral de los recursos humanos, así como la innovación y mejora de los procesos internos y de la satisfacción de los clientes o beneficiarios.

 INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA

 -         Destaca la necesidad de disponer de sistemas tecnológicos de tratamiento de la información, que garanticen de manera oportuna, fiable y rápida la información necesaria para el mejor desempeño de la entidad y la implementación de programas de capacitación a los recursos humanos que permitan la asimilación de los sistemas implantados.

 INDUCTORES DE ACTUACION:

 I.       Clima laboral 

-         Diversificación del trabajo: Evaluación de las políticas y procedimientos que contribuyen a una mejor combinación de varias actividades de nivel similar en un mismo trabajo para proporcionar mayor variedad para los trabajadores y con ello incrementar su motivación, satisfacción y un aumento de las oportunidades de trabajo.

 -         Enriquecimiento del trabajo: Evaluación de las políticas y procedimientos que permitan una combinación adecuada en un solo trabajo de varias actividades de una parte vertical de la organización, para proporcionar al trabajador más autonomía y responsabilidad en el ejercicio de sus funciones; lo que implica un aumento en la calidad de su trabajo. 

-         Atribución de facultades: Evaluación de las políticas y procedimientos que permiten la delegación de poder y autoridad a los subordinados a fin de que los objetivos previstos por la administración se logren. 

-         Fluctuación de los recursos humanos: Vinculada a la estabilidad laboral de los recursos humanos. 

II.       Competencia del Personal 

-         Evaluación del Desempeño: Permite evaluar la calidad con que se evalúa el desempeño actual de los subordinados, el cumplimiento de los requerimientos de capacitación complementaria señalados en evaluaciones anteriores y el cumplimiento de los lineamientos y políticas establecidos sobre este aspecto. 

-         Programas de capacitación: Cumplimiento de los procesos relacionados con el desarrollo de habilidades en los recursos humanos necesarias para el mejor desempeño de sus funciones. 

-         Capacidad para el trabajo en equipo: Evaluación de los procesos relacionados con la dinámica de las relaciones de los grupos de trabajo hacia dentro y con respecto al entorno organizacional que los rodea, mediante la verificación del diagnóstico de los límites cuantitativos y cualitativos para el mejor desempeño del grupo, de las relaciones intra e interpersonales y con otros grupos de la misma organización; en su relación con el cumplimiento de los objetivos de la entidad a la que pertenecen. 

III.       Productividad

  Salario Promedio = S/VN 

S: Salarios 

Productividad = VN/T 

T: Número de trabajadores 

Intensidad del capital = AF/T 

AF: Activos fijos totales 

IV.      Tecnologías de la Información 

-          Cantidad e importe de equipos automatizados vinculados directamente con la producción de bienes o servicios

 -          % de utilización real de los equipos automatizados vinculados directamente con la producción de bienes o servicios

 -          Percápita de equipos automatizados por trabajador

 -          Nivel de actualización de los programas de computación utilizados

 -          % de utilización real de los programas de computación propios

 -          Ejecución del presupuesto de gastos aprobado para el desarrollo de las tecnologías de la información

Anexo 2

Indicadores Económicos – Financieros

Anexo 3

Indicadores de Rendimiento

Autor:

Lic. José Luis Mangana Peralta

mangana[arroba]isla.desoft.cu

Curso 2008 – 2009

Problemas Sociales de la Ciencia y la Tecnología

CENTRO UNIVERSITARIO "JESÚS MONTANÉ OROPESA"

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ISLA DE LA JUVENTUD