Propuesta para el establecimiento de una casa de reposo para adultos mayores (Panamá) (página 2)

CAPÍTULO 3

Metodología y análisis de resultados

3.1. Tipo y diseño de investigación.

La metodología de la investigación proporciona tanto al estudiante de educación superior como a los profesionistas, una serie de herramientas teórico-prácticas para la solución de problemas, mediante el método científico. Estos conocimientos representan una actividad de racionalización del entorno académico y profesional, fomentando el desarrollo intelectual a través de la investigación sistemática de la realidad.

Según César Bernal en el libro sobre la Metodología de la Investigación explican los diferentes métodos del procedo de investigación científica, dividido de la siguiente manera:

• Inductivo

• Deductivo

• Inductivo-deductivo

• Hipotético-deductivo

• Analítico

• Sintético

• Analítico-sintético

• Histórico-comparativo.

• Cualitativos y cuantitativos

3.1.1. Enfoque de la investigación

El presente estudio se basa en la investigación cualitativa, que busca explicar las razones de la importancia del cuidado del adulto mayor.

3.1.2. Justificación:

La presente investigación es de alcance descriptivo, debido a que pretende describir las variables buscando solución a una situación específica. En cierta medida tiene un valor explicativo, porque aporta información explicativa sobre las variables.

3.2. Encuesta

3.2.1. Población.

La población de este proyecto está enfocada en los adultos mayores de 70 años.

3.2.2. Muestra.

Existen varias clasificaciones para los métodos de muestreo. Según Weiers (1986), las más usadas son: diseños probabilísticos y no probabilísticos, y diseños por atributos y por variables. El primero de éstos es el más usual.

En la figura No. 1 sintetiza los métodos de muestreo más utilizados en la investigación científica para estimar tamaños de muestra en una población objeto de estudio.

Figura No. 1 Métodos de muestreo.

Fuente: Weiers, R. (1986). Investigación de mercados. México: Prentice Hall.

3.2.3. Tipo de muestreo

El tipo de muestro utilizado para el proyecto es el no probabilístico; el muestreo por conveniencia. Éste consiste en seleccionar a los individuos que convienen al investigador para la muestra. Esta conveniencia se produce porque al investigador le resulta más sencillo examinar a estos sujetos, ya sea por proximidad geográfica, por ser sus amigos, entre otros.

3.3. Análisis de los resultados

A continuación se presenta el análisis obtenido en base a la encuesta realizada. Ésta contaba con una seria de preguntas centradas en el adulto mayor y fue ejecutado a 43 personas de diferentes edades y lugares de nuestro país.

Pregunta No. 1 ¿Usted ha llevado a algún familiar a una casa de reposo para adultos mayores?

Cuadro No. 2 Pregunta No. 1

Fuente: M.J.C

El 95.35% de las personas no han llevado a un familiar a una casa de reposo. Es decir, que este porcentaje de personas no han tenido que utilizar este tipo de servicios, pero un 4.65% sí ha tenido la oportunidad de utilizarlo.

Pregunta No. 2 Si nunca ha llevado ningún familiar a una casa de reposo. ¿Cuáles son los motivos?

Cuadro No. 3. Pregunta No. 2

El 70.73% de las personas encuestadas no se les ha presentado la ocasión para llevar un adulto mayor a una casa de reposo, pero existe un 21.95% de personas que actualmente consideran que hay otros motivos por el cual no han llevado a algún familiar o a un conocida a una casa de reposo.

Pregunta No. 3 ¿Conoce usted sobre los servicios que brinda una casa de reposo para adultos mayores?

Cuadro No. 4 Pregunta No. 3

Fuente: M.J.C

El 53.49% conoce muy poco sobre los servicios que brinda la casa de reposo de adultos mayores, a diferencia de un 18.60% que sí conoce sobre el tema y un 27.91% no maneja ningún tipo de información sobre este servicio

Pregunta No. 4 ¿Usted dejaría una persona mayor en una casa de reposo para mayor comodidad para usted y mayor seguridad de esa persona?

Cuadro No. 5 Pregunta No. 4.

Fuente: M.J.C

El 25.58% de las personas encuestadas si utilizaría el servicio a diferencia del 39.53% que prefieren dejarlo con un familiar que pueda cuidarle

Pregunta No. 5 ¿Usted quisiera que lo ingresarán en una casa de reposo para adultos mayores, el cual contaría con ayuda de todo tipo, y en especial sanitaria?

Cuadro No. 6 Pregunta No. 5.

Fuente: M.J.C

El 46.51% de las personas si están de acuerdo con la idea de que se le ingrese a una casa de reposo de adultos mayores, a diferencia del 53.49%que no está de acuerdo

Pregunta No. 6 ¿Cree que las personas mayores reciben un buen cuidado en una casa de reposo?

Cuadro No. 7 Pregunta No. 6.

Fuente: M.J.C

El 50% de las personas están de acuerdo y el otro 50% está en desacuerdo con respecto al cuidado que se le da al adulto mayor en las casas de reposo

Pregunta No. 7 ¿Conoce a alguien que trabaje en un centro para adultos mayores?

Cuadro No. 8 Pregunta No. 7.

Fuente: M.J.C

Solo el 18.60% de las personas encuestadas conocen a alguien que trabaje en una casa de cuidados de adulto mayores el resto (81.40%) no conoce a persona que alguna trabaje en este tipo de servicio

Pregunta No. 8 ¿Cree usted que los adultos mayores sufren de discriminación en nuestra sociedad?

Cuadro No. 9 Pregunta No. 8

Fuente: M.J.C

El 93.02% no tienen la percepción de que en nuestra sociedad los adultos mayores sufran de algún tipo de discriminación

Pregunta No. 9 ¿Considera que los adultos mayores son maltratados con frecuencia?

Cuadro No. 10 Pregunta No. 9

Fuente: M.J.C

El 76.74% de las personas encuestadas consideran que los adultos mayores sí son maltratados con frecuencia. El 23.26% piensa que no

Pregunta No.10 ¿Cree usted que los adultos mayores deberían estar en un casa de reposo en lugar de estar con la familia?

Cuadro No. 11 Pregunta No. 10

Fuente: M.J.C

El 9.30% están de acuerdo con la idea de que el adulto mayor deba estar en una casa de reposo en lugar de en casa con su familia, a diferencia del 90.70% restante que no está de acuerdo con esta afirmación

CAPÍTULO 4

Plan de gestión y propuesta de ejecución del proyecto

4.1 Introducción al plan de gestión para el establecimiento de una casa de reposo para adultos mayores

La empresa brindará servicios para personas mayores que requieran cuidado atento y especializado, además de cumplir con las solicitudes de clientes. Los servicios se ofrecerán a: familias que tengan en su cuidado a personas mayores de 70 años o las mismas personas que requieran atención y cuidado durante el tiempo que el cliente lo solicite, y brindar compañía.

El personal son damas y caballeros calificados, honestos y con vocación de servicio para que los clientes sientan seguridad y confianza en dejar a sus seres queridos en nuestras manos. El personal será seleccionado mediante un reclutamiento exhaustivo de personas responsables, experiencia y referencias; contratadas para brindar dicho servicio, garantizando a los clientes la prestación de un servicio seguro y confiable, también se les aplicará exámenes médicos para garantizar un personal sano mental y físicamente.

Este reclutamiento y capacitación será llevado a cabo por profesionales de la salud, tanto mental como primeros auxilios y servicios médicos. Psicólogos que le proporcionarán a nuestro personal enseñanzas pedagógicas y dinámicas para el cuidado de los adultos mayores.

Estas capacitaciones y los cuidados excepcionales serán reflejadas en el servicio ofrecido creando un servicio diferenciado y confiable que facilite a nuestros clientes su vida.

Nos diferenciamos y caracterizamos por brindar un servicio garantizado con el respaldo de una empresa que cumple con los más estrictos estándares de calidad al momento de reclutar al personal, velando por la excelencia en la prestación del servicio de cuidado de infantes y personas mayores a domicilio.

Poniendo en práctica los conocimientos y estudios desarrollados, sustentando la viabilidad del proyecto podremos ejecutar y explotar este servicio sin precedentes como empresas profesionales en el tema, puesto que, existe el servicio pero de manera informal, por ende, seríamos los pioneros y líderes en el mercado, siempre innovando con los servicios de calidad para los clientes y sus seres queridos.

4.2 Razones de la elección de la casa de reposo

• Un amplio mercado potencial de familias que requieran de cuidados de adultos mayores, las 24 horas del día.

• Servicio innovador y formal siendo un atractivo para las personas que necesitan contratar este servicio para el cuidado de sus seres queridos.

• Familias que tengan a su cargo personas mayores que necesitan un atento cuidado y por falta de tiempo no le es proporcionado.

4.3 Objetivos

• Analizar la situación actual del servicio que reciben los adultos mayores en lugares que prestan servicios similares y estructurar una adecuada orientación del servicio en el corto y largo plazo, identificando los clientes potenciales.

• Ofrecer un servicio especializado del cuidado, al adulto mayor, que busque el bienestar y la digna de este grupo de personas, cambiando la imagen de un asilo de ancianos a una casa de reposo.

4.4 Misión

La misión de la casa de reposo es asegurar ofrecerle a nuestros clientes personal profesional y calificado, que garanticen su bienestar y con una dedicación exclusiva al cuidado de personas adultos mayores según sus necesidades específicas y su entorno, procurando que estén bien atendidos.

4.5 Visión

Ofrecer servicios especializados de adultos mayores, acorde a las necesidades de los clientes, creando un servicio diferenciado para ser la primera opción en el mercado por su atención, innovación y pasión por el cuidado de las personas.

Impacto, beneficios o aportes esperados.

• Impacto:

• Empresa nueva y sin referencias ante los clientes potenciales

• Poco control en la contratación directa del personal por parte de los clientes, sin requerir de nuestra intermediación

• Beneficios:

• No tiene competidores directos, ya que la casa de reposo brinda un servicio personalizado de atender las 24 horas del día.

• Innovar en el mercado como empresa que respalda el cuidado del adulto mayor.

• Aportes esperados:

• Mejorar la calidad de vida de los adultos mayores recibiendo atención especializada las 24 horas y los 7 días de la semana, incluso en casos de urgencia.

• Se va despertando el interés en otros sectores de la población por la realización de proyectos como estos

Cronograma de actividades

Cuadro No. 12 Cronograma de actividades

Fuente: M.J.C

4.9 Presupuesto

A continuación se presentan los costos y gastos que se requiere para la casa de reposo para adultos mayores.

4.9.1. Sueldos y salarios del personal

Cuadro No. 13 Sueldos y salarios del 2018

Fuente: M.J.C

4.9.2. Costo de servicios directos

Cuadro No. 14 Costos de servicios directos de hospedaje por persona

Fuente: M.J.C

Cuadro No. 15 Costos de servicios directos de hospedaje para 20 personas

Fuente: M.J.C

Cuadro No. 16 Costos de servicios directos de hospedaje del 2018 al 2022

Fuente: M.J.C

4.9.3. Costos de servicios indirectos

Cuadro No. 17 Costos de servicios indirectos mensual y anual

Fuente: M.J.C

Cuadro No. 18 Costos de servicios indirectos del 2018 al 2022

Fuente: M.J.C

4.9.4. Gastos

Cuadro No. 19 Gastos de administración del 2018

Fuente: M.J.C

Cuadro No. 20 Gastos de administración del 2018 al 2022

Fuente: M.J.C

4.9.5. Capital del trabajo.

Cuadro No. 21 Capital de trabajo

Fuente: M.J.C

4.9.6. Inversión

Cuadro No. 22 Inversión

Fuente: M.J.C

4.9.7. Detalle de mobiliario

Cuadro No. 23 Instalaciones, maquinarias, muebles y enseres

Fuente: M.J.C

4.9.8. Gasto de operación

Cuadro No. 24 Gasto de operación

Fuente: M.J.C

4.9.9. Depreciación

Cuadro No. 25 Depreciación y amortización

Fuente: M.J.C

4.9.10. Ingresos

Cuadro No. 26 Ingresos del 2018 al 2022

Fuente: M.J.C

4.10. Recomendaciones de la propuesta.

• Realizar un estudio de factibilidad que permite ampliar los servicios a las principales provincias del país como Chiriquí, debido al mayor número de habitantes que residen en ella así como la concentración de la riqueza económica del país.

• Mantener siempre una política de total transparencia total hacia el cliente, y a su familia comunicando, oportunamente cualquier aspecto relacionado con el adulto mayor.

Conclusiones

En la actualidad, las familias panameñas han generado mayores necesidades económicas. Por tal motivo, el padre y la madre se ven obligados a aportar económicamente, ejerciendo una actividad económica que no les permite brindar el tiempo necesario a los adultos mayores.

El establecimiento que ofrece la casa de reposo le brindará al adulto mayor un ambiente acogedor y cómodo, logrando que éste quiera asistir voluntariamente.

El mercado hacia al cual vamos dirigidos se encuentra creciendo; ya que los datos estadísticos demuestran que el envejecimiento de las personas de nuestro país se encuentra en ascenso y esto genera una gran oportunidad de mercado.

Recomendaciones

• Analizar la posibilidad de permitir el hospedaje de temporal de los adultos mayores en los casos donde los familiares se ausenten durante de la ciudad por unos días y se vean imposibilitados de llevarlos con ellos.

• Se recomienda que la publicidad se base en el aspecto de recompensar los años de esfuerzo y dedicación que nos brindaron los adultos mayores a sus familias enfocadas en mejorar su calidad de vida.

Bibliografía

Libros

César A. Bernal (2010) Metodología de la investigación. Colombia, tercera edición, editorial Pearson.

Ken Blanchard El secreto, lo que los grandes líderes saben… ¡y hacen!. Editorial grupo norma.

Horngren Charles T, Datar Srikant M; Foster George. (2007). Contabilidad de costos. Un enfoque gerencial. México. Editorial Pearson.

Sean Covey Los7 hábitos de los adolescentes altamente efectivos. Estados Unidos, editorial Grijalbo.

Rosetta Forner (2002) PNL para todos, prólogo de Robert Dills. Mexico D.F. tercera edición, editorial Quarzo.

Roberto Hernández Sampieri (2014) Metodología de la investigación. México, sexta edición, editorial Mc Graw Hill.

Enrique Rojas (2000) El hombre light; una vida sin valores. Madrid, España, primera edición, editorial Planeta.

Olvera Romero I. y Scherer Leibold A. O. (2009). El cliente y la calidad en el servicio. Primera edición, México, Editorial Trillas.

Peel, M. (S.F.) El servicio al cliente: Guía para mejorar la atención y la asistencia. España. Primera edición, Ediciones Deustro, S.A.

L. Wheelen Thomas y Hungler, J David. (2007). Administración estratégica y políticas de negocios. Décima edición, México, Editorial Pearson.

Brian Tracy (2005) Psicología de ventas. Nashville, TN, E.U.A. editorial grupo Nelson.

William Ury ¡Supere el no! Cómo negociar con personas que adoptan posiciones obstinadas, Grupo editorial Norma.

Patricia G. Wenzel (2010) ¡El coraje de ser positivo! (los 101 usos del clip) Buenos Aires, Argentina, editorial San Pablo.

Página Web

• https://prezi.com/eb6cxetrzxly/proyecto-guarderia-para-la-tercera-edad/.

• http://laestrella.com.pa/vida-de-hoy/familia/5-consejos-para-cuidado-adulto-mayor/23853907

• http://revistainvestigacionacademicasinfrontera.com/files/2-6.pdf

• La exclusión social en la tercera edad from iromluq

• https://www.unfpa.org/sites/default/files/pub-pdf/Ageing%20Report%20Executive%20Summary%20SPANISH%20Final_0.pdf

• https://es.wikipedia.org/wiki/Definici%C3%B3n_operacional

• https://www.entrepreneur.com/article/266211

Anexos

Anexo No. 1 Encuesta

• 1- ¿Usted ha llevado a algún familiar a una casa de reposo para adultos mayores?

Respuesta:

• Sí

• No

• 2- ¿Si nunca ha llevado ningún familiar a una casa de reposo. ¿Cuáles son los motivos?

Respuesta:

• Poca seguridad.

• Precios muy altos.

• Desconfianza.

• No se ha presentado la ocasión.

• Otros motivos.

• 3- ¿Conoce usted sobre los servicios que brinda una casa de reposo para adultos mayores?

Respuesta:

• Sí

• No

• 4- ¿Usted dejaría una persona mayor en una casa de reposo para mayor comodidad para usted y mayor seguridad para esa persona?

Respuesta:

• Sí

• No

• Prefiero a un familiar que cuide al adulto mayor.

• Prefiero a una mujer que se encargue directamente del hogar.

• 5- ¿Usted quisiera que lo ingresarán en una casa de reposo para adultos mayores, el cual contaría con ayuda de todo tipo, y en especial sanitaria?

Respuesta:

• Sí

• No

• 6- ¿Cree que las personas mayores reciben un buen cuidado en una casa de reposo?

Respuesta:

• Sí

• No

• 7- ¿Conoce a alguien que trabaje en un centro para adultos mayores?

Respuesta:

• Sí

• No

• 8- ¿Cree usted que los adultos mayores sufren de discriminación en nuestra sociedad?

Respuesta:

• Sí

• No

• 9- ¿Considera que los adultos mayores son maltratados con frecuencia?

Respuesta:

• Sí

• No

• 10-  ¿Cree usted que los adultos mayores deberían estar en una casa de reposo en lugar de estar con la familia?

Respuesta:

• Sí

• No

Anexo No. 2 Sueldos y salarios del 2018 al 2022

Fuente: M.J.C

Anexo No. 3 Sueldos y salarios del 2019

Fuente: M.J.C

Anexo No. 4 Sueldos y salarios del 2020

Fuente: M.J.C

Anexo No. 4 Sueldos y salarios del 2021

Fuente: M.J.C

Anexo No. 5 Sueldos y salarios del 2022

Fuente: M.J.C

DEDICATORIA

Dedicado con mucho amor, cariño, agradecimiento y admiración a mi padre Fulgencio Carrasco y a madre Janeth de Carrasco por todo el apoyo, la confianza y libertad que me dieron para decidir mí camino. Por todo el esfuerzo que hicieron para que pudiera culminar mis estudio universitario y así lograr todos mis sueños.

Maciel J. Carrasco M.

AGRADECIMIENTO

Primeo quiero agradecerle a Dios por haberme permitido llegar hasta este punto importante de mi vida y por haberme dado la oportunidad de hacer cumplir todos mis sueños.

Quiero agradecerle a mi padre Fulgencio Carrasco y a madre Janeth de Carrasco, por todo el amor, cariño y confianza que han puesto en mí. Por todos sus consejos y regaños que de una manera u otra mi hicieron crecer y ser la persona que hoy soy en día. Una persona de valores que siempre lucha por lo suyo.

A mis familiares que han puesto en mí granitos de arena para que siga cumpliendo con todas mis metas y sueños. A mi novio José Castillo, que siempre estuvo apoyándome a largo de este arduo camino; quien a pesar de los obstáculos que se me presentaban, siempre estuvo conmigo para apoyarme.

A la Universidad Latina por darme la oportunidad de estudiar y permitirme seguir creciendo profesionalmente. También me gustaría agradecer a todos mis profesores en el transcurso de mi carrera universitaria, porque todos me dejan una gran huella.

Quiero agradecer al profesor, Raúl Bethancourt, por su esfuerzo y dedicación, quien con sus conocimientos, experiencia, paciencia y motivación ha logrado en mí que pudiera llevar a cabo este proyecto.

Son muchas las personas que han formado parte de mi vida profesional a las que me gustaría agradecerle por su amistad, cariño, apoyo, consejos y todo el amor y compañía que recibí en los momentos difíciles. Gracias a todos.

Maciel J. Carrasco M.

Autor:

Maciel J. Carrasco Marín

Panamá, República de Panamá

2017