Sistema de Soporte a la Toma de Decisión en la Industria Manufacturera
Enviado por Ing. Daniel Esteban De la Fuente Adame
Una de las formas de poder tener control sobre las variables involucradas en un sistema es el uso de Sistemas de Soporte a la Decisión (SSD). Los SSD son sistemas de información basados en computadora los cuales combinan modelos y datos para intentar resolver problemas no estructurados utilizando una interfaz amigable para el usuario.
En el presente documento abordaremos la importancia de la aplicación de este tipo de sistemas de soporte a la decisión en la industria maquiladora del giro manufacturero de partes electrónicas para poder tener llegar a obtener la satisfacción al cliente y con ello el éxito de la mismo en el mundo competitivo global.
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Si bien es muy conocido que en las ciudades que se encuentran en la frontera de México con Estados Unidos, la principal fuente de trabajo es la industria maquiladora del giro manufacturero. Éstas por lo general se dedican a la manufactura de partes o equipo con componentes electrónicos con procedencia de diferentes partes del mundo, por lo que la calidad de dichos componentes es esencial en el buen funcionamiento de la unidad ya ensamblada.
Una de las formas de verificar la calidad de los componentes electrónicos es la realización ciertas de pruebas eléctricas al producto semi-ensamblado con el objetivo de encontrar la ausencia de algún componente o algún parámetro eléctrico no alcanzado debido a que el componente no cumple con las especificaciones requeridas previamente al proveedor, esto muestra la mala calidad del componente. Otras las pruebas a realizar son las pruebas eléctricas funcionales al producto final simulando las aplicaciones del cliente para las cuales fueron diseñados y requeridos los productos.
Como se puede observar, existen una infinidad de variables a ser controladas para lograr tener una ventaja competitiva en una industria manufacturera y tener éxito en el mercado global. La forma en que se puede saber si una planta es competitiva en el mercado manufacturero o no es simple: obtener la satisfacción del cliente.
Una de las formas de poder tener control sobre las variables involucradas en un sistema es el uso de Sistemas de Soporte a la Decisión (SSD).
Los SSD son sistemas de información basados en computadora los cuales combinan modelos y datos para intentar resolver problemas no estructurados utilizando una interfaz amigable para el usuario.
Las características de los SSD principalmente son que proveen soporte a cualquier nivel administrativo a gerentes o cualquier otro tipo de persona o grupos que necesite(n) realizar una toma de decisión en situaciones no estructuradas.
Cabe mencionar que, aún con todas las ventajas y beneficios de estos sistemas, solamente serán un soporte y proveerán ayuda al tomador de decisiones a escoger una de las alternativas mostradas: Los SSD no reemplazan al ser humano, solo proveen soporte y ayudan a que sea más fácil la toma de decisión. Otras características de los SSD pero no menos importantes son:
- Interactividad: sistema computacional con la posibilidad de interactuar en forma amigable y con respuestas a tiempo real con el encargado de tomar decisiones.
- Tipo de decisiones: Apoya el proceso de toma de decisiones estructuradas y no estructuradas.
- Frecuencia de Uso: Tiene una utilización frecuente por parte de la administración media y alta para el desempeño de su función.
- Variedad de Usuarios: Puede emplearse por usuarios de diferentes áreas funcionales como ventas, producción, administración, finanzas y recursos humanos.
- Flexibilidad: Permite acoplarse a una variedad determinada de estilos administrativos: Autocráticos, Participativos, etc.
- Desarrollo: Permite que el usuario desarrollo de manera directa modelos de decisión sin la participación operativa de profesionales en informática.
- Interacción Ambiental: Permite la posibilidad de interactuar con información externa como parte de los modelos de decisión.
- Comunicación Inter-Organizacional: Facilita la comunicación de información relevante de los niveles altos a los niveles operativos y viceversa, a través de gráficas.
- Acceso a base de Datos: Tiene la capacidad de accesar información de las bases de datos corporativos.
- Simplicidad: Simple y fácil de aprender y utilizar por el usuario final
Previamente dicho, los SSD pueden aplicarse a una empresa, un grupo de personas o una sola persona. Las implementación de estos sistemas a la industria manufacturera puede significar el éxito o fracaso de la industria en el giro manufacturero.
Estos sistemas pueden aplicarse al área de:
- Control de inventarios
- Línea de producción
- Logística
- Etc.
- Control de inventarios
La aplicación de un SSD al área de control de inventarios ayuda a los usuarios y/o empleados del departamento a monitorear el inventario activo de los componentes electrónicos utilizados en la elaboración de los productos finales así como cualquier otra parte necesaria para el mismo fin.
El sistema tiene un registro del inventario actual, al detectar que está a punto de terminarse cierto material (gracias al monitoreo de la cantidad de material utilizada para la elaboración de un producto y la cantidad de productos requeridos por el cliente), automáticamente manda la alerta al usuario y da la opción de requerir más material al proveedor tomando en cuenta la disponibilidad de éste, sus inventarios y el tiempo que tarda el material en tránsito.
Éste sistema también se utiliza para sugerir la prioridad de los modelos construir así como la cantidad tomando en cuenta la disponibilidad de la línea de producción, requerimientos del cliente y la urgencia del material.
Gracias a este tipo de aplicaciones, la empresa mantendrá solo el inventario necesario para cubrir la producción requerida por el cliente, evitando así pérdidas por exceso de inventarios.
Al momento de ensamblar los componentes electrónicos, se necesita realizar una serie de pruebas eléctricas y funcionales para verificar y asegurar el buen funcionamiento de los productos y lograr la satisfacción al cliente.
Los SSD se pueden utilizar para mantener un registro de los productos probados en cada una de las máquinas de prueba disponibles, la repetitividad y reproducibilidad de las mismas así como la cantidad y tipo de fallas presentados en los productos.
Toda esta información ayudan a los gerentes o personal a cargo de la línea de producción o ingenieros a cargo de las máquinas de prueba cuál es la eficiencia de la línea de producción; si existe algún cuello de botella que afecte el no cumplir con los requerimientos de producción diaria; ayuda a los ingenieros de diagnóstico a determinar algún patrón en los modos de falla; etc.
- Línea de producción
- Logística
Los sistemas de soporte a la decisión proporcionan información acerca de la disponibilidad aduanal para poder importar o exportar el material o productos necesarios tomando en cuenta el lugar de procedencia o destino, localización de las aduanas de inspección, posibilidad de sistema caído en alguna de ellas, etc. Todo esto en conjunto asegura la entrega a la planta o al cliente del material de forma segura, rápida y eficientemente.
Cada vez son mas las empresas a nivel mundial que apoyan en una gran gama de sistemas de información para realizar sus actividades de negocio, la naturaleza propia de cada organización propiciará la adopción de estos tipos de sistemas.
Los Sistemas de Soporte a la Decisión forman parte medular de las operaciones de negocio, son parte elemental de sus estrategias empresariales y contribuyen a obtener una ventaja competitiva sobre el mercado global.
Las grandes empresas que hacen uso de los SSD invierten mucho dinero en ellos con tal de mejorar su proceso y lograr obtener una ventaja competitiva con respecto a las demás empresas del mismo giro pero nada de esto sirve si no se tiene el tiempo, dedicación y cuidado especial en elegir de forma correcta que tipo de sistema se necesita para poder cumplir con sus objetivos.
El personal que hace uso de este tipo de sistemas para la toma de decisiones, debe tener la suficiente capacidad de interpretación de los resultados arrojados por el sistema y juntarlos con la experiencia debido a que éstos sistemas no sustituyen al ser humano, solamente le proporciona las herramientas y le facilita la elección de la opción mas viable.
Ésta es una de las principales puntos a ser tomados en cuenta para lograr el éxito en la implementación de este tipo de sistemas.
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Turban Efraim, Aronson Jay E., Decision Support systems and Intelligent systems, Sexta Edición, Ed. Prentice-Hall, 2001
Ing. Daniel Esteban De la Fuente Adame
Alumno del Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM)
Área de postgrado
Maestría en Administración de las Tecnologías de Información.