Análisis estadístico del proceso de retiro extemporáneo (página 3)

La especialidad Metalúrgica presenta una irregularidad en todos los años, sin adecuarse a un comportamiento, destacando que la mayor cantidad de estudiantes con retiro extemporáneo fueron en el primer y último año.

Como complemento, el gráfico 6.12 demuestra, el total por especialidad.

Gráfico 6.12: Grafico Variación por Especialidad (2005-2010)

Fuente: elaboración propia

6.4 Análisis por Semestre Cursado

También es importante ver como incide el semestre que cursan los estudiantes en el retiro extemporáneo, esto dado que es del conocimiento tanto estudiantil como docente-administrativo que a medida que avanza la carrera, la exigencia académica es mayor, incidiendo esto en que debido a factores externos, el cumplimiento de las actividades de la universidad se imposibilite.

A continuación, se presentan gráficos por semestre desglosando cada una de las especialidades.

Gráfico 6.13: Grafico Semestre I (2005-2010)

Fuente: elaboración propia

Gráfico 6.14: Grafico Semestre II (2005-2010)

Fuente: elaboración propia

Gráfico 6.15: Grafico Semestre III (2005-2010)

Fuente: elaboración propia

Gráfico 6.16: Grafico Semestre IV (2005-2010)

Fuente: elaboración propia

Gráfico 6.17: Grafico Semestre V (2005-2010)

Fuente: elaboración propia

Gráfico 6.18: Grafico Semestre VI (2005-2010)

Fuente: elaboración propia

Gráfico 6.19: Grafico Semestre VII (2005-2010)

Fuente: elaboración propia

Gráfico 6.20: Grafico Semestre VIII (2005-2010)

Fuente: elaboración propia

Gráfico 6.21: Grafico Semestre IX (2005-2010)

Fuente: elaboración propia

Gráfico 6.22: Grafico Semestre X (2005-2010)

Fuente: elaboración propia

Se puede observar entonces que la segmentación entre semestres y especialidades es muy variada, por lo que se puede argumentar que ambas variables son de importancia para el desarrollo de un modelo de estimación para los retiros extemporáneos.

Por otra parte se detalla que en los semestres centrales (IV y V) y el primer semestre, es donde existe una mayor frecuencia de retiros, esto se complementa con el gráfico que se presenta a continuación.

Es importante resaltar que la estadística implementada para realizar el estudio nos permite observar el comportamiento a futuro, en base a los análisis hecho con los datos obtenidos se tiene de que hay una tendencia a disminuir la frecuencia para los próximos años.

Sin embargo hay que tomar en cuenta que esta tendencia puede cambiar influenciado por el volumen de estudiantes que ingresan en cada periodo para los últimos años por tanto esta tendencia puede variar de forma periódica o radical a esto me refiero que la tendencia a que aumente los retiros pueden ser tan grande que produce un colapso en materias de mucha demanda

Gráfico 6.23: Diagrama Circular por Semestre

Fuente: elaboración propia

Como se dijo anteriormente, en este gráfico se aprecia que el semestre con mayor porcentaje de retiros extemporáneos es el Cuarto semestre con un 22%, posteriormente se tiene al Primer y Quinto semestre, ambos con un 13%, por otra parte en los semestres finales es donde el porcentaje es menor, siendo el caso más destacado el del Décimo Semestre con un 4%.

6.5 Análisis de Encuesta

Se aplicó una encuesta al estudiantado para observar el conocimiento del retiro extemporáneo, si alguna vez lo aplicó y en caso de aplicarlo si fue positiva o negativa la incidencia en el mismo. También en caso de haber efectuado retiro, se evaluaron aspectos procedimentales inherentes a la Unidad Regional de Bienestar Estudiantil Puerto Ordaz (URDBEPO).

La encuesta se aplicó a un total de 120 estudiantes (24 de cada especialidad), obteniéndose los resultados siguientes.

El modelo de encuesta se puede apreciar en el Apéndice A.

1. ¿Es de su conocimiento que en la UNEXPO Puerto Ordaz existe una herramienta académica llamada RETIRO EXTEMPORÁNEO que le permite retirar el Semestre Académico si presenta un motivo de causa mayor?

Gráfico 6.24: Pregunta N° 1 (Encuesta)

Fuente: elaboración propia

Se detalla entonces que un 89% de los estudiantes (107) expresan conocer del retiro extemporáneo, mientras que sólo un 11% lo desconoce.

2. ¿Conoce usted todos los requisitos para poder solicitar el Retiro Extemporáneo? En caso de conocerlos, por favor escríbalos en las líneas posteriores.

Gráfico 6.25: Pregunta N° 2 (Encuesta)

Fuente: elaboración propia

Como se observa en el gráfico un 39% de los encuestados (47) expresaron el no conocer los requisitos para solicitar el retiro extemporáneo, mientras que el 61% restante expresó si conocerlos.

Sin embargo, cuando lo escribieron en líneas posteriores se detalló que sólo el 41% del total (49) en verdad conocen los requisitos, las otras personas expresaron conocerlos pero los escribieron incompletos o errados.

3. ¿Ha solicitado usted alguna vez el retiro extemporáneo, en caso de ser positiva su respuesta, cuántas veces lo ha solicitado?

Gráfico 6.26: Pregunta N° 3 (Encuesta)

Fuente: elaboración propia

Esta pregunta permitió segmentar a la muestra de la encuesta, aquí se observa que sólo un 19% de los encuestados había utilizado el recurso del retiro extemporáneo, de los cuales una persona (1% del estudio total) había utilizado el retiro más de una vez (3 veces) por continuos problemas laborales. El 18% restante (22 personas) sólo lo ha empleado una vez. Lo que conlleva a la siguiente pregunta.

4. ¿Cuál fue la causa por la que realizó el retiro extemporáneo?

Gráfico 6.27: Pregunta N° 4 (Encuesta)

Fuente: elaboración propia

Se detalla en el gráfico que en un 67% (16) de los casos se afirma que la causa del retiro fue por problemas de salud, en el 22% (5) fueron por problemas de salud y un 9% por problemas económicos. Se tienen dos casos más que el total previo dado que la persona que realizó la solicitud tres veces expresa que dos fueron por problemas laborales y uno de los casos fue por problemas de salud.

5. ¿Cuando ejecutó el retiro extemporáneo el trato del personal de URDBEPO fue: Excelente, Bueno, Regular, Malo? ¿En caso de ser Regular o Malo, cuál fue la causa?

Gráfico 6.28: Pregunta N° 5 (Encuesta)

Fuente: elaboración propia

Se tiene que un total del 48% de los encuestados afirma que la atención que ofrece la URDBEPO es Excelente, mientras que un 31% expresa que el trato otorgado fue bueno, lo que arroja un total de 79% de respuestas positivas ante la realización del retiro extemporáneo. Por otra parte un 21% expresó una respuesta negativa (17% regular y 4% malo).

Al cuestionarse el porqué de la respuesta, las personas indicaron que la atención a veces tarda debido a la sobrecarga de trabajo existente en la unidad, además de que gran parte de los procesos es manual, lo que retarda la ejecución de los mismos.

6. ¿Cree usted que los retiros extemporáneos son una buena herramienta para los estudiantes?

Gráfico 6.29: Pregunta N° 6 (Encuesta)

Fuente: elaboración propia

Se puede observar que el 100% de las 107 personas que conocen lo que es un retiro extemporáneo consideran que es una buena herramienta para el estudiantado.

5.6 Estrategias de Mejora

De acuerdo a los resultados obtenidos mediante el análisis estadístico y considerando la situación actual detallada en la Unidad Regional de Bienestar Estudiantil (URDBEPO) se consideran las siguientes estrategias de mejora.

1. Mayor divulgación de la información con apoyo en los departamentos de carrera.

Se observa que en los departamentos, los cuales son el primer ente por el cual debe tramitarse un retiro extemporáneo, no divulgan de forma efectiva la información referente a los retiros extemporáneos, por lo cual se considera necesaria la colocación de la información de forma permanente en las diferentes carteleras existentes en cada unidad de carrera.

Al mismo tiempo, que la información esté disponible en el sitio web de la universidad.

2. Ejecución de un estudio de fuerza laboral y contratación de personal

Se precisa un estudio de dimensionamiento de fuerza laboral, de modo que se logre determinar el personal faltante en la unidad, ya que en el estudio se vislumbró que el mismo es muy poco para la cantidad de trabajo que se maneja en torno a casos estudiantiles.

Al realizar dicho estudio, luego debe realizarse un proceso de contratación de modo que se habilite el personal necesario para ejecutar las actividades de modo eficiente.

3. Diseño de una herramienta computacional para la Unidad Regional de Bienestar Estudiantil Puerto Ordaz.

Con el desarrollo de una herramienta, que permita que mediante los datos ingresados por una solicitud en la página web de la UNEXPO Puerto Ordaz se genere una base de datos a la cual pueda accesar el personal y exportar a una hoja de cálculo de Excel se podría agilizar de gran manera el trabajo y sería un proceso más efectivo.

Para esto se debe realizar una solicitud a la unidad encargada del área de Telemática, ya que ellos son los únicos que pueden realizar los cambios y enlaces a la página web de la institución.

Conclusiones

De acuerdo a los resultados obtenidos durante la ejecución del trabajo de grado se pueden detallar las siguientes conclusiones:

1) La Unidad Regional de Bienestar Estudiantil Puerto Ordaz (URDBEPO) es la encargada de evaluar, analizar y procesar toda la información referente a los casos de Retiros Extemporáneos para ver si son procedentes o no, en este sentido el personal social se encarga de realizar una evaluación socioeconómica y verificar la validez de la información suministrada por el estudiante, para así generar un perfil de evaluación y dar respuesta a dicha solicitud.

2) Por medio del análisis estadístico se pudo detallar que el 49% de los retiros extemporáneos se debían a causas laborales, lo que demuestra que la coexistencia del estudio y el trabajo si interfiere con el desarrollo de la vida académica, al mismo tiempo se observó que un 39% de los casos fueron debido a problemas económicos, un 7% a problemas de salud y el 5% restante a problemas familiares.

3) Se verificó que las especialidades con un mayor volumen de retiros extemporáneos son las de Ingeniería Industrial e Ingeniería Metalúrgica, ambas con un 24%, seguidamente se tiene a los estudiantes de Ingeniería Eléctrica con un 19%, posteriormente Ingeniería Mecánica con un 18% y por último, la especialidad con menor cantidad porcentual de retiros extemporáneos es la de Ingeniería Electrónica con un 15%.

4) En tres de las especialidades (Eléctrica, Industrial y Metalúrgica) el comportamiento de los retiros extemporáneos indica una tendencia creciente, mientas que las restantes presentan una disminución (Eléctrica y Mecánica).

5) El estudio semestral demostró que en los semestres I, IV y V es donde se centra la mayor cantidad de estudiantes que solicitan los retiros extemporáneos, pudiéndose asociar la exigencia académica como un factor importante a la condición de los retiros extemporáneos.

6) La encuesta efectuada permitió conocer el conocimiento estudiantil sobre el retiro extemporáneo y a la vez permitió obtener la opinión sobre cuáles eran los focos de mejora en la URDBEPO, permitiendo esto la propuesta de las estrategias de mejora tales como el estudio de fuerza laboral para la contratación de personal, el desarrollo de una herramienta computacional y la mayor divulgación de información.

Recomendaciones

Considerando los resultados obtenidos y las conclusiones que ofrecen los mismos, se recomienda lo siguiente:

1) Se le recomienda a la Unidad Regional de Bienestar Estudiantil Puerto Ordaz (URDBEPO) ejecutar las estrategias de mejora propuestas por este informe.

2) La unidad debe hacer una alianza estratégica en un lapso no mayor a tres (03) meses con la unidad de Telemática (ORTSI) para lograr una semi-automatización de los procesos administrativo de los retiros extemporáneos y así agilizar los tiempos de ejecución.

3) Realizar un análisis de tiempos o modelo de simulación para determinar los tiempos de ejecución de la actividad del proceso de retiro extemporáneo, no limitado a la unidad, sino extensivo a los departamentos de carrera, dado que allí surgen las solicitudes.

4) Consolidar los resultados de este estudio mediante una revisión del período 2010 al finalizar el Semestre 2010-2, de modo que se actualice la data.

5) Generar una base de datos para el desarrollo de un modelo matemático para la estimación de casos futuros y así prevenir una sobrecarga de trabajo en el personal.

6) Divulgar el flujograma del procedimiento a seguir para solicitar el retiro extemporáneo

7)emplear de manera periódica el manual de análisis estadístico

Bibliografía

• 1. Albornoz, E. (1995). Guía de organización de empresas. Venezuela

• 2. Canacos, G. (1988). Probabilidad y Estadísticas Aplicaciones y métodos. México: Editorial MacGraw-Hill.

• 3. http://www.poz.unexpo.edu.ve/web/resena.php. "Reseña Histórica de la Universidad". Septiembre de 2010.

• 4. http://www.poz.unexpo.edu.ve/web/consultas/.Recolección de Datos". Agosto de 2010.

• 5. Miller, I., Freund, J. y Johnson R. (1992). Probabilidad y Estadística para Ingenieros. México: Editorial Harla.

• 6. Mothes, J. y Ibern J. (1970). Estadística Aplicada a la Ingeniería. España: Ariel.

• 7. Salkind, N., Escalona, R., Valdés Salmerón, V. (1998). Métodos de Investigación. México: Editorial Pearson

• 8. Valera Ibarra, R. (1996) Manual de Estadística Básica. Venezuela: Editorial UPEL

• 9. Yamane, T. (1979). Estadística. Madrid: Editorial Harla.

• 10. Inferencia Estadística (2ª Edición Revisada) Consultado el 27 de septiembre de 2010

Apéndice

Modelo de Encuesta

Apéndice

DEDICATORIA

A dios padre todo poderoso, que es mi guía y con su divina misericordia lleva adelante mis pasos, nunca me abandona y siempre está a mi lado.

A mis padres Amaudy Sandoval y Mercedes Lezama, quienes con sus grandes esfuerzos y enseñanzas hicieron de mí la persona que soy hoy en día, y poder saber que más que un logro mío es un logro de ellos los amo.

A mi abuela Hipólita Vallejo mi segunda madre que con dedicación y empeño me dio su apoyo y cariño y saber que en las buenas y en las malas siempre puedo contar con ella.

A mis abuelos Ruperto Brito y Luis Vallejo a mis tíos temo Vallejo, Jesús Lezama, José Lezama, quienes en espíritu y esencia siempre están a mi lado vigilando mis pasos.

Luis C. Sandoval L.

AGRADECIMIENTOS

A Dios, por darme la vida y ser mi apoyo incondicional en todo momento.

A la Universidad Nacional Experimental Politécnica "Antonio José de Sucre". Vicerrectorado Puerto Ordaz por darme la oportunidad de realizar mi Trabajo de Grado y las herramientas necesarias para el mismo.

A mi Tutor Académico, Ing. Emerson Suarez por su valioso aporte durante la realización de este trabajo.

A mi Tutora Industrial Lic. Nancy Navea por su apoyo. Por ser una persona incondicional durante toda mi carrera por ser amiga y consejera y en todo momento pude contar con ella.

A mi tío Luis Brito por ser un apoyo incondicional en todo momento persona a la cual siempre he admirado y respetado.

A mi tía Liana Brito por darme apoyo en todo momento por abrirme las puertas de su casa por su ayuda y afecto que de ti siempre he recibido.

A mis hermanos Ada y Jesús por estar siempre ahí en los momentos que los necesito y sus afectos y cariños que siempre he recibido.

A Litzabeth Camacho por ayudarme, apoyarme y brindarme todo su amor y cariño y poder subir juntos este peldaño en la carrera de la vida.

A mis amigos José García y Gelson Díaz compañeros de mil batallas y amigos en todo momento.

A los profesores Jairo Pico, Iván Turmero, Mirella Andara, Natasha Alarcón, Emerys Albornoz y Scandra Mora por ser más que profesores, amigos consejeros y por el gran apoyo que pude encontrar en ellos.

A Loira Belmonte, Domingo Gallardo, José Cicarelli, y Zully Russell, Alexi Martínez, A la familia Wiswell por ser personas que me prestaron su apoyo incondicional durante mi carrera.

Luis C. Sandoval L.

Autor:

Sandoval Lezama Luis Carlos

Tutor Académico: Ing. Emerson Suarez.

Tutor Industrial: Lic. Nancy Navea.

Fecha: Noviembre 2010

Enviado por:

Iván José Turmero Astros

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA

"ANTONIO JOSÉ DE SUCRE"

VICERRECTORADO PUERTO ORDAZ

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

TRABAJO DE GRADO