-En este reporte por cada capítulo le expliqué lo más importante, lo que me gustó, lo que aprendí y mis recomendaciones a mi gerencia–
Introducción: Este libro tiene 10 capitulos de los cuales si lees no te vas a arrepentir. Este libro comienza con una introduccion del concepto de 500 compañias que se definen por la calidad, calidad de servicios a los clientes y calidad de vida buena para sus trabajadores. Me parece muy interesante este libro como te va enseñando los valores que los jefes tienen que saber llevar en primera persona y de manera compartida por todos directamente o indirectamente y se van relacionando. Los 10 capitulos que mencione que tiene el libro te hace sentir que estas revisando tu propia vida confrontandote tu mismo con los demas.
La practiva de la administracion por valores inicia con una persona que se encuentre a cargo de esa auto revision para ver si de verdad esta efectuando el trio de los actos concretos de la vida que son realizar, conectar y integrar. Realizar es basicamente hacer para ser, o sea una persona que crecio con sus valores ya puestos y con esos valores hace crecer a quienes tienen contacto con el. Conectar, estar con otros para ser, en otras palabras inevitable invertir en nuestra propia vida y en la de otros y compartir nuetro tiempo y experiencia con amigos o familia de personas que nos hacen sentir bien. Integrar, propositos o valores que tengan significado para nosotros o para algun familiar que representa la integracion ser para usarlo todos los dias en nuestra vida. 1
Para buscar mejor calidad de vida y satisfaccion de los trabajadores, las empresas que usan el APV tienen como fin poner en primer lugar a toda persona que no piense en lo economico ni material sino el ser humano que son los empleados, el cliente, propetarios, entre otros.
En el capitulo 1 habla sobre Tom que era triunfador, que lo tenia todo, pero que tenia un vacio, que algo le faltaba y era esa relacion consigo mismo y con los demas. En este capitulo se dice que Tom era un hombre prepotente, muy cerrado, no era flexible y tenia cero valores. Por ejemplo: Tom no aceptaba recomendaciones de sus subordinados ni criticas ni nada, siempre pensaba que era el mejor y que mandaba a todos, no tenia confianza, sus mejores trabajadores se iban, hacia lo que le daba la
gana en el sentido que no le preguntaba a nadie sus decisiones. Y Tom por fin logra entender su error solo cuando se da cuenta de que perdio a todo el mundo, amigos, familia y se da cuenta que es su actitud y decide cambiar. 1
En el capitulo 2 es lo que ya explique anterior mente de los actos de la vida, En una empresa es bueno que no exista el regimen de estatus laboral sino que todos esten dispuestos a compartir sus experiencias y tiempo. Claro esta que el lider siempre debe estar haciendose las preguntas de cual es mi proposito? , que estoy haciendo aquí?, valores basicos para mi, los otros y la organización de que guian y como realiza el proposito?… bueno esas preguntas son mas bien como para chequear como estas manejando tu liderazgo en la empresa. El capitulo 2 tambien habla de las 4 columnas que son clientes, empleados, propietarios y otros grupos significativos que son los que sostienen una organización afortunada. Es importante porque el lider es la persona que tiene que tener los clientes satisfechos ya sea motivandolos, inspirando a sus empleados para que les guste trabajar donde estan y sean siempre la buena cara de empresa y mantener a los grupos significativos orgullosos de formar parte de la empresa. 2
En el capitulo 3 habla sobre que la administracion por valores es un proceso y ese proceso tiene tres fases que son:
1. Aclarar nuestros valores, propositos y misión.
2. Comunicar nuestra misión y nuestros valores
3. Alinear nuestras practicas diarias con nuestra mision y nuestros valores.
Con la historia de Tom queda que despues de prestarle atencion a la charla de Cunningham empieza a ponerse en las pilas en el sentido de que le pone empeño y esfuerzo hasta llegar a buscar sus propias seguridades. Tom se hace dos preguntas: ¿Qué puedo hacer para enriquecer mi vida y la de mi organización? Y ¿Qué pasos debo dar para establecer en mi organización un conjunto de valores? . Esas preguntas responden con las fases. Pero poniendolo en otras palabras crean una cultura de valores en la empresa.
Todo esto exige entre otras cosas: voluntad de creer en un conjunto de valores, diligencia continua para poner en acción esos valores, perseverancia y dedicación. Conscientes de que es un proceso lento, que se va construyendo día a día. 3
En el capitulo 4 es el empiezo de investigacion, en este capitulo habla sobre como se cree y como se comportan en la practica. A las personas les cuesta mas plasmar los valores.
Tom comprueba en este capitulo que la administracion por valores cambia necesariamente y drasticamente tanto como a las personas y a las compañias. La administracion por valores se enfoca en un comportamiento expresado por lenguajes éticos, rentables y ser sensitivos. No puede haber diferencia entre lo escrito y la practica. Según Blanchard esto es dificil, no es facil la comprension espontanea, es un proceso lento y de mucha tension con los valores y metas que se quieren llegar a alcanzar.
Se resalta la importancia de las relaciones con sus empleados para saber como piensan y sus beneficiarios. Si la gente pudiera aplicar en practica a lo educativo, se alcanzaria grandes niveles de calidad. Así seria una herramienta util e indispensable.
En el capitulo 5 se hace la pregunta ¿Cómo se procede a aclarar la misión y los valores de una compañía? . Aclarar su mision y sus valores.
En esta fase que es la 1 del proceso de administracion por valores, lo mas importante es el consenso, la participacion, la reflexion activa de todo, investigar que piensa y como la sueña el personal de la empresa. Dice que el gerente no debe imponer jamas los valores y la mision de su empresa y mientras mas publico sea este proceso seran mucho mejor los resultados de calidad que se desean alcanzaran. El rol como lider es obtener la aprobacion, convencer porque conviene priorizar los valores de otros y tratar de redactarlos de manera facil y sencilla para que cualquier publico lo entienda. Ahora esta, si los valores no son comprendidos y aceptados por todos dificilmente podran formar parte de la vida de esa empresa.1
En el capitulo 6 habla sobre la comunicación. Aca se explica la fase 2 del proceso de administracion por valores. Comunicando la lista de valores es la manera mas concreta para expresar el compromiso acordado. Este capitulo indica o da ideas que son estas:
a. Hacer folletos para distribuirlos que sera una guia para la empresa.
b. Iniciar las reuniones con los grupos repasando los valores y mision. Y buscar a un lider.
c. Publicar boletin mensual de noticias donde este la viviencia.
d. En los carteles y tarjetas de escritorio tener puesto los valores y su mision. Para que este siempre presente en el dia a dia del trabajo.
e. Poner esos carteles en lugares claves y estrategicos.
f. Tener un area especial para tener puestos fotos de los empleados y sus premios e historias.
Esto es para que conozcan y se esfuercen por hacerla realidad.
En el capitulo 7 que habla sobre alinear es de la fase 3 del proceso de apv. Una persona que no tiene valores no puede ser defensor de ellos, por eso el personal que trabaja ahí debe ser flexible, con mente abierta y dispuesto al aprendizaje continuo. Para poner esto en algo se necesita monitorear continuamente utilizando tecnicas que Blanchard sugiere como: las entrevistas de satisfaccion de clientes, retroinformacion, encuestas, grupos focales, etc… y para evaluar son los estilos de trabajo, las pautas y los mismos valores.
En este capitulo comienza hablando de Ombudsman ( un mediador imparcial) en una empresa. El habla de que siempre se debe tener solucion para algun problema que resulte buena para todos los afectados e interesados. Según Ombudsman existen dos tipos: administrativa y la no administrativa. Para hacer cambios se usa la solucion de problemas orientadas a las personas. Es utilizado para resolver pequeños desacuerdos. Cuando se habla de otro tipo de conflicto no personal se utiliza el plan de accion para resolver diferencias. Ejemplo de SPOT en otras empresas seria el control de calidad, etc.. Todos en la empresa deben decir sus metas personales para el desarrollo ajustado a los valores que estan dichos en el libro. 4
En el capitulo 8 empieza el viaje de administracion por valores. En todos los capitulos anteriores hablaba sobre la teoria y eso pero en este capitulo ya empieza lo bueno basicamente, se empieza la practica. Fui comprendiendo los pasos al leerlo y las preguntas de Tom sobre como hacerlo y como lograr rapido esos efectos en el centro educativo donde laboro.
El lo dice todo muy claro, el proceso es lento si quiere que dure y sea seguro. Al principio salen diferentes reacciones como: los obstruccionistas, los indecisos y los entusiastas inmediatos. Lo mas importante es nuestra actitud que es dificil pero no imposible. Muy buena la idea de trabajar con pequeños grupos y de ofrecer una lista de los valores que quiere que este en la empresa como la negociacion de los valores. Siempre teniendo presente que la finalidad es compartir, llegar a un mutuo acuerdo y escuchar. Otro buen detalle fue el de los valores en la conducto o sea como seria ponerlo en pie en el trabajo y en la vida cotidiana. "reducir los vacios" en la fase de la comunicación. Este proceso requiere una actitud proactiva principalmente los gerentes porque ellos deben ser los criticos o evaluadores y ser los entrenadores y facilitadores de los empleados.1
Capitulo 9, penultimo capitulo habla sobre las reflexiones del viaje, las experiencias compartidas sobre la administracion por valores. Ya en este capitulo Tom cambio y al igual cambió su empresa. La organización cambió de una manera increible. Ahora ya el ambiente de trabajo es agradable, con buena energia y todo el mundo ya va en la misma pagina. Los valores estan actuando super bien , se nota hasta el cambio en la vida personal. No hay diferencia de lo que eres adentro y lo que eres por fuera. La APV es una manera de vivir, una rutina que no se puede cambiar, tienes que llevarla siempre contigo y veras siempre buenos resultados logrando alinear los valores a nivel individual, de la empresa, organización, compañía y grupos.
Por fín, el ultimo capitulo. Trata de seguir adelante el viaje. La verdad ver los resultados fue muy satisfactorio. Es increible como la historia de Tom habla de cuan importante fue su educacion integral. Habla sobre que el ser humano para poder ser exitoso y profesional tiene que desarrollar los cuatro pilares que propone J. Delors: aprender a conocer, aprender a hacer, aprender a vivir juntos y aprender a ser. 5
Para Tom su gran triunfo fue cambiar su actitud a pesar de todo. El no era un lider pero algo que lo ayudo fue su gran pasion por querer aplicar la APV en su vida persona y en su trabajo, a cambiar sus actitudes y conductas inapropiadas. Tom ahora es un lider que escucha y se preocupa por otros. Un jefe agradable, bueno y honesto. Con los centros educativos en los que Tom está ojala todos encuentren su motivacion y encaminase a ser lideres y que quizas no ser tanto una de esas 500 afortunadas que hable al principio pero si una de esos centros educativos donde se valorice y se promueva al ser humano.2
En conclusión este libro es una excelente herramienta para quienes quieran triunfar en la vida. Hoy en dia la practica de los valores es muy importante ya es escasa no solo en la casa sino en las empresas. Basicamente este libro es : practicar los valores.
1 Administracion por valores. Autor: Ken Blanchard, Michael O`Connor con la colaboracion de Jim Ballard. Grupo editorial Norma.
2 Salvador Garcia y Shimon L. Dolan. La Direccion por Valores.
3 https://prezi.com/n-z4k-4tjvbf/13-el-modelo-de-admintracion-por-valores/
4 http://es.calameo.com/books/004081485b06998e8fa4b
5 https://www.uv.mx/dgdaie/files/2012/11/CPP-DC-Delors-Los-cuatro-pilares.pdf
Administracion por valores – Ben Blanchard
26 de abirl de 2017
Profesor Jorge Zequeira.
Autor:
Marissa Dominguez.