Sistema de información y soporte a la toma de decisiones para la gestión logística en las condiciones del entorno empresarial cubano (página 2)

Organizaciones de servicio en las cuales la configuración de su red de distribución del servicio, puede representar un core competence o un handicap, las decisiones relacionadas con la capacidad, así como con la gestión de la misma adquieren escalas de importancia sin precedente si se tiene en cuenta que de la eficacia del uso de la misma dependerá decisivamente la eficacia del sistema ( Lesser 1999) De la misma forma, la complejidad que alcanzan estos sistemas, hace que en el tratamiento de los mismos sea necesario la reformulación y/o formulación de nuevas herramientas conceptuales ( Martinez Delgado Edith 2003). ( Butler A Keith 2000).

La creación de un modelo conceptual a partir del cual derivar las métricas para el diseño de sistemas de soporte a la toma de decisiones con enfoque logístico y particularmente el tratamiento de cadenas de suministro representa un problema científico a investigar ( Mineau Guy W 2000), (Nicolás Guiarino 2000), (Capurro 2002).

Sin embargo, la existencia de una infraestructura tecnológica instalada en muchas ramas de la economía, facilita la creación de instrumentos y herramientas que vayan desde lo metodológico hasta lo práctico – operativo tributando en un sistema que potencie las eficiencias esperadas. Por otra parte y no menos importante la elevada preparación del recurso humano nacional, hace desvanecerse la influencia de la denominada crisis de los recursos humanos de cara a las exigencias de conocimientos en el manejo y tratamiento de la información en las nuevas condiciones, dictadas al ritmo de las nuevas tecnologías de información y la informática.

La conformación de un modelo conceptual del cual derivar metodología y procedimientos que permitan la integración de los flujos informativos en las cadenas de suministro, a fin de conformar un sistema de información para la logística con elementos contemplativos de las condiciones del entorno empresarial cubano poniendo énfasis en la capacidad de adaptación de la solución a una amplia variedad de tipos de empresa (robustez), es un problema científico a resolver.

Objetivos

• 1. Identificar el estado del arte de la problemática, así como el estado de la praxis en piases desarrollados en los cuales, el enfoque integrado y en particular la administración de cadenas de suministro constituya un punto de referencia mundial.

• 2. Obtener una visión global de las tendencias de los nuevos modelos de negocios impulsados por las nuevas tecnologías de la comunicación y la informática (NTIC), en especial, la interacción de los mismos con los enfoques logísticos en los marcos de la administración de las cadenas de suministro.

• 3. Estudiar las macros condiciones (invariantes tecnológicas) en las cuales los modelos de negocios, basados en el e-comerce, aumentan las presiones en las cadenas de suministro, así como los paliativos encontrados en los países de referencia mundial.

• 4. Hacer una revisión detallada y minuciosa de las llamadas nuevas tecnologías emergentes a fin de determinar aquellas que puedan conformar el cuerpo de componentes del sistema objeto de investigación, además de identificar desde temprana edad, la pertinencia de las mismas en las condiciones del entorno empresarial cubano.

• 5. Desarrollar un modelo conceptual a partir del cual obtener las metodología y procedimientos para la creación de sistemas de información para la logística en las condiciones del entorno empresarial cubano con sus correspondientes adaptaciones dependiendo del tipo de empresa y el sector al que pertenece, en aquellos casos que sea evaluado la pertinencia del desarrollo de sistemas de este tipo.

• 6. Desarrollar metodología de diagnóstico para determinar el estado actual de la integración de flujos presentes en el empresa, al flujo logístico a fin de identificar factores críticos para la realización de la integración informativa de la cadena de suministro.

• 7. Determinar el conjunto de condiciones para realizar con éxito la administración de cadenas de suministro en las condiciones actuales de cara a las tendencias venideras.

• 8. Conjunto de herramientas de asesoría para la empresa en temas logísticos y en particular en la integración de los flujos informativos al flujo informativo logístico para la administración exitosa de la(s) cadena(s) de suministro que forma(n) parte.

• 9. Identificar pautas para la creación de estructuras de datos, que si bien no pueden ser generales, al menos sean extensibles en el intento de atrapar las principales dimensiones de la base informativa primaria de los flujos de negocios de las empresas en la propia administración de la cadena de suministro (adaptables a la línea de evolución de la organización a la cual tributan).

• 10.  Desarrollar e implementar un sistema de información acorde a los elementos tratados en los objetivos previos, adaptada a la disponibilidad de la infraestructura presente en las empresas cubanas, pero con suficiente robustez como para migrar la solución a plataformas superiores en el momento que las condiciones locales lo permitan.

Resultados

• Modelo conceptual para el desarrollo de sistemas de información para la gestión logística en las condiciones del entorno empresarial cubano.

• Identificación de las precondiciones ( premisas) y post condiciones ( requisitos ) que representen invariantes tecnológicas de las cuales derivar procedimientos metodológicos robustos para la integración del flujo informativo logístico a la administración y gestión de las cadenas de suministro, sea para la mejora del "status quo" actual como para la proyección de nuevos estadios .

• Procedimientos metodológicos robustos para el diseño de información con capacidad de adaptación a las cambiantes condiciones de los entornos empresariales, particularmente en el caso cubano.

• Metodología de diagnóstico para la evaluación del nivel actual de integración, así como debilidades y fortalezas de cara a la investigación informativa de la cadena de suministro.

• Sistema integrado de administración de cadenas de suministro desarrollado a partir de las guías aportadas tanto por el modelo conceptual como por los procedimientos metodológicos con soporte en ordenador.

• Modelos de estructuras de datos para el manejo de la base informativa primaria capaz de atrapar las interrelaciones de la empresa en el sistema del cual forma parte integrante, desde la perspectiva del enfoque logístico de cadenas de suministro.

• Herramientas capaces de determinar el grado de integración de los flujos al flujo informativo logístico en las empresas y la posibilidad de dictar pautas para la correcta integración de los mismos en los marcos de la administración de cadenas de suministro y las exigencias de negocios integrados.

• Caracterización de las condiciones en las cuales, los esfuerzos de integración de los flujos informativo logístico para la integración de los negocios en cadenas de suministro eficazmente organizadas no representan esfuerzos inútiles.

Beneficios

• 1. Materiales metodológicos de apoyo a la docencia de pre y postgrado en esta importante área de la administración de empresas en el marco de los programas de estudio de ingeniería industrial.

• 2. Desarrollo de una base de principios adecuados y pertinentes a las condiciones del entorno cubano, cimientos para los procesos de mejora continuos en las cadenas de suministro.

• 3. Comercialización posterior de los resultados a manera de software para la administración de las cadenas de suministro.

• 4. Aumento del nivel de competitividad de las empresas que adopten los resultados de esta investigación, derivado fundamentalmente de las ventajas de una administración logística concertada.

• 5. Disminución de los costos relacionados con la gestión y administración de las empresas que adopten los resultados, derivados directamente de las ventajas de contar con fuentes de información rápidas y confiables para la toma de decisiones con un respaldo en el adecuado manejo de las interrelaciones entre los eslabones de la cadena de suministro y la repercusión de una decisión particular en toda la cadena.

Dimensión social de la investigación

"La investigación del conocimiento no puede tener otro lugar de otro modo que conociendo; tratándose de este supuesto instrumento, investigarlo no significa otra cosa que conocerlo.

Más querer conocer antes de conocer es tan absurdo como aquel prudente propósito del escolático que quería aprender a nadar antes de aventurarse al agua" Hegel

Los procesos decisionales están estrechamente ligados a la noción del conocimiento que entendemos y que comparte una amplia parte de la sociedad (académica o no tanto del lado de los investigadores de este campo como de sus participantes) todo lo cual constituye la materia de la teoría del conocimiento o EPISTEMOLOGÍA.

Existe una amplia diversidad de criterios relacionados con las formulaciones de este término pero parece existir un consenso general entre muchos filósofos en que la principal tarea de la misma consiste en formular una base crítica acerca de los fundamentos que soportan las diferentes nociones de conocimiento, a través de la construcción de un sistema de principios por medio de los cuales la verdad de una preposición pudiera establecerse adecuadamente, justificando al mismo tiempo los principios por los cuales se arribó a esta conclusión.

Es común encontrar en muchas organizaciones, personas con habilidades especiales para la toma de decisiones. Este hecho ha sugerido la pregunta de si la toma de decisiones es un arte o una ciencia, y muchas han sido las respuestas desde la formulación de la misma. Sin embargo, otra pregunta fue formulada mucho antes en el Teeteto de Platón: ¿Que diferencia existe entre opinión verdadera y conocimiento? o como la formuló Chisholm en su teoría del conocimiento: si un hombre posee opinión verdadera sobre un asunto y otro posee conocimiento entonces el segundo posee todo lo que el primero y algo más. Desde este momento el problema está en la determinación de ese " algo más "

Desde el punto de vista estructural, podemos considerar el conocimiento como la relación entre el sujeto cognoscente y el objeto a ser conocido. Así J Hessen, señala " en el conocimiento se hallan frente a frente la conciencia y el objeto. El conocimiento se presenta como una RELACIÓN entre estos dos miembros que permanecen en ella eternamente separados el uno del otro.

Se ha destacado el término relación en el pronunciamiento de Hessel. En los procesos decisionales en la mayoría de las ocasiones, es casi importante como la información misma, las relaciones de ellas con otras informaciones del contexto del problema que se intenta resolver. En efecto, es la opinión del autor que la toma de decisiones puede ser definida sin la pretensión de dar una definición definitiva como un sistema en el que los componentes del mismo son las categorías informativas que lo conforman y las relaciones que se establecen entre ellas. Sobre el tema de las relaciones se regresará un poco más adelante.

Otras corrientes se encuentran del lado de los filósofos pragmáticos impulsados por William James. Para estas corrientes la formulación de verdad recibe una significativa variación en el sentido de entenderse como verdad aquello que es útil. Según el pragmatismo, el hombre no es un teórico – pensante sino un práctico de voluntad. Estas tendencias solo se mencionarán y no se entrará en detalles por no existir entre el pensamiento del autor y los postulados de esta corriente acuerdo concienzudo. En su lugar será reemplazada la misma por las concepciones de ,os materiales marxistas, entendiendo el proceso de la producción del conocimiento como una actividad social con carácter dialéctico: el hombre – en sus pesquisas – produce conocimientos que son asimilados por la sociedad y también utiliza el conocimiento socializado por esta última.

Las relaciones

Para diferentes contextos e inclusive en el mismo dos categorías informacionales pueden participar de relaciones diferentes, pudiendo señalar su análisis opciones en la elección de un curso de acción ( considérese el caso de la elección de proveedores en escenarios logísticos y las categorías de información relacionadas con los tiempos de entrega de los mismos para sendos proveedores y las necesidades de la organización ) El dualismo del sujeto y objeto forma parte de la esencia del conocimiento.

En las últimas décadas. El estudio del aprendizaje casual ha experimentado un avance en lo que se refiere a la formulación de modelos que tratan de explicar cómo las personas son capaces de inferir relaciones de casualidad a partir de la observación de la correlación estadística entre acontecimientos del medio (José César Perales 2001) Los cuestionamientos básicos de esta disciplina pueden formularse como sigue:

• 1. ¿Qué información es relevante en el aprendizaje de relaciones de casualidad?

• 2. ¿Por qué dicha información es relevante?

Desde una concepción similar se plantea el problema de la toma de decisiones ¿Cuáles informaciones son relevantes para la toma de decisiones? Máxime en los tiempos actuales en los que la velocidad de generar, trasmitir, almacenar y procesar información ha recibido contribuciones importantes de la mano de la revolución en las llamadas nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones.

Los modelos matemáticos o no – utilizados para la toma de decisiones pueden entenderse como representaciones simbólicas de las relaciones en las que participan ciertas categorías informativas de la organización. Estas relaciones permiten generar un conocimiento (resultado del modelo) del estado de la naturaleza luego de ciertos cambios previsibles en cierta medida a partir de la variación del contexto del sistema en estudio.

Si se acepta la formulación anterior las preguntas relacionadas con la toma de decisiones han de reformularse de la forma siguiente:

• 1. ¿Qué relaciones son relevantes para producir un conocimiento del estado del sistema luego de la elección de cursos de acciones escogidos en función de un objetivo establecido, sobre la base del rendimiento del propio sistema?

• 2. ¿Por qué son relevantes estas relaciones?

Luego entonces el problema de la toma de decisiones puede plantarse, en principio, como la identificación de estas relaciones y la extracción del conocimiento casual relacionada con esto En la mayoría de las situaciones, la búsqueda de relaciones causa – efecto ha servido como mecanismo fundamental para descubrir estas relaciones, pero las mismas tienen una limitante: en muchos casos este tipo de relaciones tiene un efecto diferido en el tiempo ( ver Sense P (2004) " La quinta disciplina en la práctica" en la que define este efecto como el problema de los desplazamientos de carga )

Desde los primeros tiempos y los estudios en el campo de la modelación de la toma de decisiones, este tipo de relación ha sido utilizada y continúa utilizándose. La lógica de esta selección parece estar orientada por el camino d encontrar opiniones validas de las cuales extraer verdades útiles, es decir, un recorrido desde lo priorismo hasta el pragmatismo.

En esto radica el aporte social de la investigación que se conduce: la búsqueda de un camino alternativo que partiendo de las concepciones marxistas, encuentra relaciones de otra naturaleza que permita la creación de un conocimiento social y la utilización de este conocimiento – una vez creado – para mejorar la toma de decisiones organizacionales y e aumento de la rentabilización de las inversiones.

Autor:

Lic. Jorge A. Bocanegra Rodriguez

Msc. Elisabet Sanabria Santos